Виды менеджмента Скачать
презентацию
<<  Информационный менеджмент Стратегический менеджмент  >>
Схема улучшения процессов
Схема улучшения процессов
Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы
Диаграмма Парето
Диаграмма Парето
Тито Конти
Тито Конти
Самооценка
Самооценка
«Лестница» процессов
«Лестница» процессов
Фото из презентации «Менеджмент качества» к уроку экономики на тему «Виды менеджмента»

Автор: C1100. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке экономики, скачайте бесплатно презентацию «Менеджмент качества» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 415 КБ.

Скачать презентацию

Менеджмент качества

содержание презентации «Менеджмент качества»
Сл Текст Эф Сл Текст Эф
1Петрозаводский государственный университет0 19История становления менеджмента качества. Диаграмма0
Факультет повышения квалификации Учебно-методическое Исикава и диаграмма Парето – это примеры из набора т.н.
управление. История становления менеджмента качества: простых инструментов качества Обычно они также
от идеи качества – к системе качества Мезенцев А.Г. ФПК упоминаются в связи с принципом «Шесть сигм» – это
- 28.11.2006. подход к совершенствованию процесса через поиск и
2История становления менеджмента качества. Качества0 исключение причин ошибок или дефектов в
– свойства предметов (различение предметов) Качество – бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных
соответствие требованиям (различение «хороший», для потребителя выходных параметрах. 28.11.2006. ФПК -
«плохой») от Аристотеля – III в. до н.э. 28.11.2006. ПетрГУ - УМУ. 19.
ФПК - ПетрГУ - УМУ. 2. 20История становления менеджмента качества. О Законе0
3История становления менеджмента качества. Приучать0 (принципе 80/20) Парето: Значимых факторов немного, а
людей к тому, чтобы они делали все наилучшим образом: факторов тривиальных множество - лишь единичные
Покажи на отлично выполненном образце, что должно быть действия приводят к важным результатам. Большая часть
сделано и каких ошибок следует избегать. Дай в руки усилий не даёт желаемых результатов. То, что мы видим,
Поликлетов канон, и тщательно обучи его применению, как правило отличается от того, что мы получаем, -
разъяснив словами и показав на примерах. Вели всегда существуют скрытые силы. Обычно слишком сложно и
воспроизвести образец, и если при попытке будет утомительно разбираться в том, что происходит, а часто
допущена ошибка, вразуми столько раз, сколько будет это и не нужно: необходимо лишь знать - работает ли
нужно, до тех пор, пока ученик не научится выполнять Ваша идея или нет, и изменять её так, чтобы она
все правильно… Так ты создашь мастера. Ян Амос заработала, а затем поддерживать ситуацию до тех пор,
Коменский (1592 -1670). 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. пока идея не перестанет работать. Большинство удачных
3. событий обусловлено действием небольшого числа
4История становления менеджмента качества. Наиболее0 высокопроизводительных сил; большинство неприятностей
популярная современная схема улучшения процессов – цикл связано с действием небольшого числа
PDCA (Шухарта – Деминга). Планирование (plan) – высокодеструктивных сил. Большая часть действий,
разработайте цели и процессы, необходимые для групповых или индивидуальных, являет собой пустую трату
достижения результатов в соответствии с требованиями и времени. Они не дают ничего реального для достижения
политикой организации, Осуществление (do) – внедрите желаемого результата. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ.
процессы, Проверка (check) – постоянно контролируйте и 20.
измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, 21История становления менеджмента качества. «Новая0
целями и требованиями на продукцию и сообщайте о история» качества 1970-е TQC (CWQC): Япония, системный
результатах, Действие (act) – предпринимайте действия подход, вовлеченность всех, осознание целостности
по постоянному улучшению показателей процессов процессов. TQC – Total Quality Control (Арманд
(внедряйте улучшения). 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. Фейгенбаум). CWQC – Company Wide Quality Control
4. (К.Исикава) – «управление качеством в масштабе
5История становления менеджмента качества. Система0 компании». 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 21.
управления качеством – это составляющая общей системы 22История становления менеджмента качества. «Новая0
управления организацией, ориентирующая ее на получение история» качества 1980-е TQM + реинжиниринг:
«продукта» с качеством (свойствами) соответствующим целостность, тотальность управленческих процессов, роль
ожиданиям потребителя Требования к системе управления руководства, осознание ценности работников. TQM – Total
качеством задаются общей системой управления Quality Management – Всеобщее управление качеством. 8
организации таким образом, чтобы продукт на выходе принципов TQM. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 22.
системы был качественным, с точки зрения потребителя. 23История становления менеджмента качества. «Новая0
28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 5. история» качества 1990-е Стандарты серии ИСО 9000 (ISO
6История становления менеджмента качества. Студенты0 – International Organization for Standardization)
Преподаватели Работодатели Родители Администрация http://quality.eup.ru/gost.html. 28.11.2006. ФПК -
Общество Работники и т.д. Потребители и другие ПетрГУ - УМУ. 23.
заинтересованные стороны. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - 24История становления менеджмента качества. «Новая0
УМУ. 6. история» качества 2000 TQM + ИСО 9000 : 2000 - 8
7История становления менеджмента качества.0 принципов менеджмента качества.
Совокупность требований потребителей и других http://quality.eup.ru/gost.html. 28.11.2006. ФПК -
заинтересованных сторон к качеству (свойствам) ПетрГУ - УМУ. 24.
«продукта» являются предметом выявления, анализа, 25История становления менеджмента качества. Восемь0
обсуждения (кем?) и принятия решения: каковы приоритеты принципов менеджмента качества. 28.11.2006. ФПК -
требований и в какой степени организация будет ПетрГУ - УМУ. 25.
стремиться к их удовлетворению, как измерять степень 26История становления менеджмента качества. «Новейшая0
удовлетворения и как реагировать на несоответствия история» качества 2000-е Конкурсы на «Премии качества»
Отсюда – Миссия, видение, политика, цели, задачи, в образовании. Опыт ПетрГУ.
которые кладутся в «идейную» основу построения и http://petrsu.karelia.ru/Work/analiz.html
оптимизации общей системы управления (менеджмента) http://www.usr.msisa.ru/laureates.html. 28.11.2006. ФПК
организации Т.о.: Качество – это соответствие свойств - ПетрГУ - УМУ. 26.
«продукта» требованиям заинтересованных сторон. 27История становления менеджмента качества. «Новейшая0
28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 7. история» качества Участие ПетрГУ в национальном
8История становления менеджмента качества.0 конкурсе Минобразования России «Внутривузовские системы
28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 8. обеспечения качества подготовки специалистов» 2001,
9История становления менеджмента качества. «Древняя0 2003 Организация конкурса: модель конкурса - TQM / ISO
история» качества Китай, Древний Египет – стандарты на 9000 Опыт: Технология самооценки и подготовка отчета,
бумагу, фарфор, измерительные инструменты при внутренняя политика Результаты: Внешний отчет экспертов
строительстве пирамид Средние века – принципы конкурса (в виде SWOT-анализа) и признание, внутреннее
мастерства, мастера-смотрители в цехах: проверка товара восприятие, изменение мотивации. 28.11.2006. ФПК -
перед продажей. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 9. ПетрГУ - УМУ. 27.
10История становления менеджмента качества. «Новая0 28История становления менеджмента качества. Модель0
история» качества 1905 Фредерик Уинслоу Тэйлор конкурса Две группы критериев: первая группа: как
(1856-1915) – США, «отец научного менеджмента», идеи организация добивается результатов в области качества
общего менеджмента и менеджмента качества в единстве. подготовки специалистов, что делается для этого
Учет времени, обучение приемам, разделение труда, ("возможности") – 55% вторая группа:
проверка качества мастерами-контролерами и характеризует, что достигнуто ("результаты")
подразделениями по контролю качества 1925 Уолтер Эндрю – 45% Сравнение с моделью EFQM (the European Model for
Шухарт (1891-1967) – США, статистические методы Business Excellence): В модели EFQM –
выборочного контроля и регулирования техпроцессов с возможности/результаты – 50/50. 28.11.2006. ФПК -
1924 года. 1950 Уильям Эдвард Деминг (1900-1993) – США, ПетрГУ - УМУ. 28.
«отец менеджмента качества», философия управления – 14 29История становления менеджмента качества. Модель0
принципов менеджмента качества по Демингу». 28.11.2006. конкурса Первая группа (возможности) включает критерии:
ФПК - ПетрГУ - УМУ. 10. 1. Лидирующая роль руководства в организации работ по
11История становления менеджмента качества. 140 обеспечению качества подготовки специалистов 2.
принципов менеджмента качества по Демингу. Постоянство Политика и стратегия в области качества подготовки
цели — улучшение продукции и обслуживания. Новая специалистов 3. Использование потенциала
философия для нового экономического периода путем преподавателей, сотрудников, обучаемых для обеспечения
познания менеджерами своих обязанностей и принятия на качества подготовки специалистов 4. Рациональное
себя лидерства на пути к переменам. Покончите с использование ресурсов 5. Управление процессами
зависимостью от массового контроля в достижении обеспечения качества подготовки специалистов.
качества; исключите необходимость в массовом контроле, 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 29.
сделав качество неотъемлемым свойством продукции, 30История становления менеджмента качества. Модель0
«встроив» качество в продукцию. Покончите с практикой конкурса Вторая группа (результаты) включает критерии:
закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует 6. Удовлетворенность потребителей качеством подготовки
минимизировать общие затраты и стремиться к выбору специалистов вуза 7. Удовлетворенность преподавателей и
определенного поставщика для каждого продукта, сотрудников работой в вузе 8. Влияние вуза на общество
необходимого в производстве. Улучшайте каждый процесс 9. Результаты работы вуза. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ -
для улучшения качества, повышения производительности и УМУ. 30.
уменьшения затрат. Введите в практику подготовку и 31История становления менеджмента качества. Модель0
переподготовку кадров. Учредите «лидерство»; процесс конкурса Примеры вопросов из руководства конкурса:
руководства сотрудниками должен помогать им лучше http://www.usr.msisa.ru/instruction.html По разделу 1.
делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть Лидирующая роль руководства в организации работ по
систему управления персоналом. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ обеспечению качества подготовки специалистов как
- УМУ. 11. руководители определяют приоритеты, разрабатывают
12История становления менеджмента качества. 140 стратегию, цели и политику вуза в области обеспечения
принципов менеджмента качества по Демингу. Изгоняйте качества подготовки специалистов; как формируют и
страхи, чтобы все могли эффективно работать для поддерживают собственным примером этические нормы и
предприятия. Разрушайте барьеры между подразделениями; ценности, на основе которых создается культура вуза;
исследования, проектирование, производство и реализация как участвуют лично в деятельности по повышению
должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы качества подготовки специалистов; как учатся сами
производства и эксплуатации. Откажитесь от пустых вопросам управления качеством и учат руководителей
лозунгов, призывов для производственного персонала, подразделений, преподавателей и сотрудников вуза; как
таких, как «ноль дефектов» или новые задания по обеспечивают разработку и внедрение системы менеджмента
производительности. Такие призывы бессмысленны, так как процессов; каким образом обеспечивают разработку и
подавляющее большинство проблем возникает в системе и внедрение процесса формирования, развертывания по
находится вне возможностей работников. Устраните вертикали и горизонтали и актуализации политики и
произвольно установленные задания и количественные стратегии; и т.д., более 30 вопросов. 28.11.2006. ФПК -
нормы. Дайте работникам возможность гордиться своим ПетрГУ - УМУ. 31.
трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих 32История становления менеджмента качества. Конкурс0
и руководителей, лишая их возможности гордиться своим «Внутривузовские системы обеспечения качества
трудом. Поощряйте стремление к образованию и подготовки специалистов». 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ -
совершенствованию. Необходима приверженность делу УМУ. 32.
повышения качества и действенность высшего руководства. 33История становления менеджмента качества. Конкурс0
28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 12. «Внутривузовские системы обеспечения качества
13История становления менеджмента качества. 50 подготовки специалистов» Главные выводы (итоги) участия
«смертельных болезней» западных компаний по Демингу. в конкурсе: больше внимания надо уделять самооценке на
Отсутствие постоянства целей Погоня за сиюминутной основе анализа процессов. Больше внимания следует
выгодой Системы аттестации и ранжирования персонала уделять персоналу. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 33.
Бессмысленная ротация кадров управляющих Использование 34История становления менеджмента качества. Тито0
только количественных критериев для оценки деятельности Конти – «отец европейской Премии по качеству», о
компании. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 13. принципах самооценки в книге «Самооценка в
14История становления менеджмента качества. «Новая0 организация». 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 34.
история» качества 1950 Джозеф Мозес Джуран (1904-….): 35История становления менеджмента качества. Тито0
США, идея качества в духе «соответствия требованиям Конти – о двух типах самооценки:
потребителей», обоснование перехода от контроля http://www.stq.ru/riasite/index.phtml?page=1&tbl=tb
качества к управлению качеством, концепция ежегодного 88&id=540 самооценка для внешней оценки (близко к
улучшения качества - непрерывное улучшение как рейтингу, акцент на демонстрацию сильных сторон)
непрерывные изменения, «спираль качества Джурана», 10 самооценка для внутренней оценки (выявление слабых
этапов повышения качества. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - сторон и разработка мероприятий по совершенствованию
УМУ. 14. процессов) 1 тип самооценки - конкурс, признание
15История становления менеджмента качества. 10 этапов0 внешнее, удовлетворение результатом внешней оценки 2
повышения качества по Джурану Сформируйте у персонала тип самооценки - самооценка, которая идет по процессу
осознание потребности в качественной работе и создайте "справа налево", от результата к причинам,
возможность для улучшения качества. Установите цели для выявление и структурирование недостатков, определение
постоянного совершенствования деятельности. Создайте причин недостатков. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 35.
организацию, которая будет работать над достижением 36История становления менеджмента качества. 2 тип0
целей, создав условия для определения проблем, выбора самооценки - самооценка "справа налево"
проектов, сформировав команды и выбрав координатора. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 36.
Предоставьте возможность обучения всем сотрудникам 37История становления менеджмента качества.0
организации. Выполняйте проекты для решения проблем. Процессный подход – базовый принцип менеджмента.
Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. Рекомендуемый ресурс по процессному и другим
Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим современным подходам www.finexpert.ru. 28.11.2006. ФПК
наибольший вклад в улучшение качества. Сообщайте о - ПетрГУ - УМУ. 37.
достигнутых результатов сотрудникам. Регистрируйте 38История становления менеджмента качества. Процессы0
успехи. Внедряйте достижения, которых вам удалось ПетрГУ – «лестница» процессов. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ
добиться в течение года, в системы и процессы, - УМУ. 38.
регулярно функционирующие в организации, тем самым 39История становления менеджмента качества. Главная0
закрепляя их. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 15. задача текущего момента – осознание смысла
16История становления менеджмента качества. «Новая0 существования вуза (Миссии и Видения) и «настройка»
история» качества 1950 Каору Исикава (1915-1990): системы управления вузом на основе качества (т.е.
Япония, всеобщее участие работников в управлении создание Системы качества) с тем, чтобы она была готова
качеством, регулярная внутренняя проверка системы к реагированию на «вызовы времени»: «Яма»
качества, наперывное обучение кадров, широкое внедрение демографическая Кадры: преподаватели, сотрудники
статметодов контроля, «кружки качества», диаграмма Внедрение ЕГЭ Внедрение ГИФО Утверждение ГОС ООП нового
Исикавы («скелет рыбы») – один из 7-ми простых поколения (компетентностных, многоуровневых) Закон «Об
инструментов контроля (анализа) качества – диаграмма автономных учреждениях» Новая академическая
причин и факторов. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. 16. документация (международные стандарты) - «кредиты»,
17История становления менеджмента качества. Диаграмма0 мобильность Любые новые вызовы. 28.11.2006. ФПК -
Исикавы, главные факторы: ПетрГУ - УМУ. 39.
4М=Люди(Men)+Методы+Материалы+Машины. 28.11.2006. ФПК - 40Петрозаводский государственный университет0
ПетрГУ - УМУ. 17. Факультет повышения квалификации Учебно-методическое
18История становления менеджмента качества. Диаграмма0 управление. История становления менеджмента качества:
Парето (В.Парето, 1848-1923) Распределение частоты от идеи качества – к системе качества СПАСИБО ЗА
факторов, в сумме 100%. 28.11.2006. ФПК - ПетрГУ - УМУ. ВНИМАНИЕ http://quality.petrsu.ru/ Мезенцев А.Г. ФПК -
18. 28.11.2006.
40 «Менеджмент качества» | Менеджмент качества 0
http://900igr.net/fotografii/ekonomika/Menedzhment-kachestva/Menedzhment-kachestva.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

124 темы
Фото
Презентация: Менеджмент качества | Тема: Виды менеджмента | Урок: Экономика | Вид: Фото