Виды делового общения Скачать
презентацию
<<  Ведение деловых переговоров Публичное выступление  >>
Место телефонных разговоров в профессиональной коммуникации
Место телефонных разговоров в профессиональной коммуникации
Профессиональное умение вести разговор по телефону
Профессиональное умение вести разговор по телефону
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Условия, обеспечивающие успех общения по телефону
Условия, обеспечивающие успех общения по телефону
Прогнозируйте свои звонки
Прогнозируйте свои звонки
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Специальный блокнот
Специальный блокнот
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Правила ведения телефонных разговоров
Правила ведения телефонных разговоров
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Возможность поговорить лично
Возможность поговорить лично
Фото из презентации «Деловое общение по телефону» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: Станислав. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловое общение по телефону» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 2251 КБ.

Скачать презентацию

Деловое общение по телефону

содержание презентации «Деловое общение по телефону»
Сл Текст Эф Сл Текст Эф
1Деловое общение по телефону. Секреты4 19произносите имя абонента и свое. Несмотря ни на что,5
профессионального успеха. Г.Б. Вершинина. 1. завершайте разговор на оптимистичной положительной
2Вопросы. Место телефонных разговоров в6 ноте! Г.Б. Вершинина. 19.
профессиональной коммуникации Цели деловых телефонных 205. Риторические требования к телефонному разговору.5
разговоров Условия, обеспечивающие успех общения по Корректность, вежливость. (Как дела?) Внимательное
телефону Композиция и структура телефонного разговора. слушание (информативное – эмпатическое, рефлексивное,
Г.Б. Вершинина. 2. нерефлексивное и пр.– по обстоятельствам) Спокойный
3Вопросы. Риторические требования к телефонному3 тон. Дружелюбность. Г.Б. Вершинина. 20.
разговору Правила ведения телефонных разговоров с 215. Риторические требования к телефонному разговору.5
учетом адресанта и адресата. Г.Б. Вершинина. 3. Отсутствие негативной информации об организации,
4«Телефон – это то, что может сделать человека3 сотрудниках. Лаконичность. Логичность. Отсутствие
всесильным или совсем лишить его власти. Он может быть повторов и длиннот. Г.Б. Вершинина. 21.
неприятным, как неожиданный гость. Он может отвлечь вас 226. Правила ведения телефонных разговоров с учетом5
от основной работы, стать полноправным хозяином у вас адресанта и адресата. Звонят Вам Снимайте трубку до
дома или в конторе. 1. Место телефонных разговоров в начала 4-ого звонка (между 1 и 3). Это позволит
профессиональной коммуникации. Г.Б. Вершинина. 4. закончить дело, которым вы занимались (извиниться перед
51. Место телефонных разговоров в профессиональной4 собеседником; дописать слово; закончить произносить
коммуникации. Он может съесть уйму вашего времени. фразу и пр.). Г.Б. Вершинина. 22.
Отвечая на звонки, вы открываете настежь двери 236. Правила ведения телефонных разговоров с учетом5
собственного дома, позволяя вламываться туда кому не адресанта и адресата. Не игнорируйте телефонный звонок!
лень. Г.Б. Вершинина. 5. ( Никогда нельзя предусмотреть, насколько он может быть
6Неудивительно, что при такой бесцеремонности и2 важным!) Даже на совещании нужно сказать: «Простите, я
навязчивости телефон может стать причиной серьезных отвечу на звонок.» Начинайте разговор с приветствия и
стрессов, недоразумений, разного рода осложнений и представления (сначала - учреждение, затем ФИО
неприятностей.» (Полли Берд. Обуздай свой телефон!). отвечающего, если это не нарушает конфиденциальности).
Г.Б. Вершинина. 6. Г.Б. Вершинина. 23.
7Телефонные разговоры занимают значительное место в3 246. Правила ведения телефонных разговоров с учетом2
деловой жизни. По подсчетам специалистов, на них адресанта и адресата. Если вы звоните по другому
тратится до 27% рабочего времени. А сколько деловых телефону, следует прервать разговор, извиниться,
разговоров ведется дома, а порой и во время отпуска! ответить по другому телефону, сообщить, что вы заняты,
Г.Б. Вершинина. 7. попросить подождать или перезвонить. Г.Б. Вершинина.
8Если человек не владеет культурой телефонного3 24.
общения, не знает элементарных правил его ведения или 256. Правила ведения телефонных разговоров с учетом2
пренебрегает ими, то это может существенно подорвать адресанта и адресата. Если вы беседуете с посетителем,
его авторитет, навредить карьере, снизить эффективность нужно извиниться, прервать разговор, снять трубку,
его деятельности. Г.Б. Вершинина. 8. представиться, сообщить о посетителе и договориться о
9Профессиональное умение вести разговор по телефону2 переносе разговора на другое время (уважаем того, кто
производит благоприятное впечатление на собеседника и пришел!). Г.Б. Вершинина. 25.
присутствующих повышает репутацию говорящего, 266. Правила ведения телефонных разговоров с учетом4
способствует успеху его дела, позволяет решать адресанта и адресата. Если для подготовки ответа нужно
поставленные задачи. Г.Б. Вершинина. 9. время или отойти от телефона, следует спросить у
10Обменяться деловой информацией Договориться о4 собеседника, сможет ли он подождать. Заканчивает
чем-либо (о встрече, совместных мероприятиях, разговор тот, кто звонил. Поэтому нужно дождаться,
дальнейшем сотрудничестве и пр.). 2. Цели деловых когда собеседник попрощается с вами и вы услышите гудки
телефонных разговоров. Г.Б. Вершинина. 10. отбоя. Г.Б. Вершинина. 26.
112. Цели деловых телефонных разговоров.6 276. Правила ведения телефонных разговоров с учетом9
Проконсультироваться по какому-либо вопросу Навести адресанта и адресата. Если по какой-то причине разговор
справку Выразить просьбу о чем-либо Проконтролировать прервался, то перезванивает (?) тот, кто звонил первым.
деятельность сотрудников Поздравить с успехом, памятной На ошибочный звонок нужно сказать (?) «Вы ошиблись
датой и пр. Г.Б. Вершинина. 11. номером.» и положить трубку. Не называйте номер своего
12Главное правило: время, затраченное на звонок,7 телефона и фамилию! Г.Б. Вершинина. 27.
должно соответствовать степени сложности решаемой 286. Правила ведения телефонных разговоров с учетом7
проблемы. В ином случае телефон может превратиться в адресанта и адресата. Если коллега, которому звонят,
чудовище, поглощающее массу полезного времени. 2. Цели отсутствует, нужно (?) узнать, кто звонил, и оставить
деловых телефонных разговоров. Г.Б. Вершинина. 12. записку на столе. Спрашивать, что передать, невежливо!
133.Условия, обеспечивающие успех общения по7 Г.Б. Вершинина. 28.
телефону. Следует упорядочить ведение телефонных 29Вы – инициатор звонка. ? Подготовьтесь к разговору3
разговоров в течение дня: спланировать звонки (кому, (продумайте цель, содержание; подготовьте документы
куда); установить время, когда можно позвонить вам; документы; уточните факты, адреса, №№ телефонов;
предупредить коллег, когда вас нельзя отрывать от дел перечень вопросов, которые следует обсудить; запишите
телефонным звонком; попросить коллег отвечать от вашего тезисы предстоящего делового разговора). Г.Б.
имени на звонки, если есть необходимость. Г.Б. Вершинина. 29.
Вершинина. 13. 30Вы – инициатор звонка. Определите оптимальное время4
143.Условия, обеспечивающие успех общения по5 для звонка. Оно должно быть удобным для собеседника и
телефону. Научитесь прогнозировать, кто и когда вам вас. Лучшее время – с 9 до 10 часов утра.
может позвонить. Это поможет подготовиться к разговору. Поздоровайтесь, представьтесь, выясните наличие
Прогнозируйте свои звонки. Если дело несрочное, абонента. Если трубку взял секретарь, кратко изложите
используйте способ регулярных наборов: В начале причину звонка. Г.Б. Вершинина. 30.
рабочего дня составьте список фамилий тех, с кем нужно 31Вы – инициатор звонка. Если вы ошиблись номером, не2
созвониться. Звоните по списку. Если очередной номер молчите! Извинитесь и повесьте трубку. Если абонента
занят, перейдите к следующему. Г.Б. Вершинина. 14. нет, попросите передать ему о звонке, сообщите, как вас
153.Условия, обеспечивающие успех общения по7 найти. Не говорите о причине звонка! Г.Б. Вершинина.
телефону. ? Прозвонив один раз, не возвращайтесь к 31.
занятым номерам, а перейдите к другой работе. Через час 32Вы – инициатор звонка. Если разговор долгий,1
снова возьмите список (час нужен для гигиены спросите, есть ли у собеседника время. Если нет,
умственного труда). ? Делайте «телефонные» паузы в перенесите разговор. Г.Б. Вершинина. 32.
основной работе. Г.Б. Вершинина. 15. 33Вы – инициатор звонка. Делая повторный звонок,2
163.Условия, обеспечивающие успех общения по5 назовите себя, напомните содержание предыдущего
телефону. Заведите для телефонных разговоров разговора. Если телефон все время занят, а вопрос не
специальный блокнот. Запишите в нем: краткое содержание требует отлагательности, нужно набирать номер
предстоящего разговора; если разговор с абонентом беспрерывно, без пауз. Г.Б. Вершинина. 33.
повторный, кратко воспроизведите в блокноте его 34Вы – инициатор звонка. Невежливо звонить после 222
содержание; всегда указывайте ФИО звонившего, дату, часов и до 9 часов. Если пришлось позвонить, извинитесь
время, откуда был звонок, что нужно предпринять в ответ и объяснитесь. Не звоните незнакомым людям! Если
на звонок. Г.Б. Вершинина. 16. пришлось, следует объяснить, откуда у вас номер
173.Условия, обеспечивающие успех общения по9 телефона, по чьей рекомендации вы звоните. Г.Б.
телефону. Имейте под рукой телефонный справочник, Вершинина. 34.
список наиболее часто используемых телефонов, телефоны 35Помните, что профессиональный разговор по телефону6
экстренных служб. Не держите на столе рядом с телефоном происходит в дистантном опосредованном общении, когда
ничего лишнего! Г.Б. Вершинина. 17. собеседники не могут использовать помощь невербального
18Взаимное представление (20+-5 сек.) Ведение10 комплекса средств выразительности говорения (голоса,
собеседника в курс дела (40+-5 сек.) Обсуждение пантомимики). Деловое общение по телефону. Г.Б.
ситуации (100 +- 15 сек.) Резюме (20 +- 5 сек.) Вершинина. 35.
Завершение разговора: этикетная «рамка» прощания. 4. 36По этой причине во время разговора могут возникнуть2
Композиция и структура телефонного разговора. Г.Б. недоразумения, которые очень трудно порой
Вершинина. 18. ликвидировать. Г.Б. Вершинина. 36.
19Риторический совет. Самое важное впечатление –5 37Если есть возможность поговорить лично,2
первое (первые секунды разговора). Поэтому следите за непосредственно, сделайте это. Г.Б. Вершинина. 37.
речью и звучанием голоса, темпоритмом, дикцией. Четко 38Желаем успехов в труде! Г.Б. Вершинина. 38.2
38 «Деловое общение по телефону» | Деловое общение по телефону 165
http://900igr.net/fotografii/psikhologija/Delovoe-obschenie-po-telefonu/Delovoe-obschenie-po-telefonu.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Фото
Презентация: Деловое общение по телефону | Тема: Виды делового общения | Урок: Психология | Вид: Фото