Деловое общение Скачать
презентацию
<<  Особенности деловой коммуникации Деловое поведение  >>
Принципы делового этикета
Принципы делового этикета
Речевое общение
Речевое общение
Фото из презентации «Деловое общение» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: User. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловое общение» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 686 КБ.

Скачать презентацию

Деловое общение

содержание презентации «Деловое общение»
Сл Текст Эф Сл Текст Эф
1Министерство образования РФ МОУ «СОШ №7» Проект по8 11часто наблюдаем, как люди испытывают чувство4
элективному курсу «Умей жить и вести себя дома и в внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях,
обществе» на тему «Деловой этикет». Выполнила: Ученица поскольку не знают, как обратиться Друг к другу: слово
9 «Б» кл. Поминова Мария Проверяла: Учитель по «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за
технологии Шувалова И.В. Сорочинск 2010 г. определенного отношения к этому слову, сложившегося под
2Проблема: Я скоро закончу школу, и мне необходимо2 влиянием средств массовой информации. А с другой
знать принципы делового общения. Поэтому, я решила стороны, многие до "господ" явно не доросли
выбрать тему проекта «Деловой этикет». из-за своего нищенского существования. Поэтому очень
3Цель проекта: Я хочу побольше узнать о деловом2 часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим
этикете и рассказать о нём девятиклассникам. Я думаю, унизительные фразы: "Эй, мужчина,
что эти знания понадобятся мне в будущем при выборе подвиньтесь", "Женщина, пробейте билет"
профессии. и т. д. Среди деловых людей обращение
4Задачи проекта: Найти нужную информацию Оформить4 "господин" право на жизнь. Это слово
слайды Оформить папку. подчеркивает, что данные граждане, социальная группа
5Исследование.2 свободны и независимы в своих действиях более, чем
6Деловой этикет переводчика. Многочисленные контакты9 какая-либо другая социальная группа в современной
с представителями зарубежных стран стали повседневной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована
практикой. Довольно часто общение лиц, участвующих в слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные
международных коммерческих переговорах, может протекать заимствования, запускаемые в оборот чаще всего нашими
без участия переводчиков, особенно если требуется не очень культурными теле- и радиожурналистами,
использование языков, имеющих мировое распространение,- репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают
английского, французского, немецкого. Однако когда от убогость и претенциозность подобных заимствований,
простого общения надо перейти к тщательной проработке например "состоялась презентация",
каждого пункта договора, где неточное слово или "формируется новый менталитет русских" или
выражение может привести к непредвиденным убыткам одной "спонсоры вернисажа" и т.п.
или обеих сторон, к неправильному или даже незаконному "Господин" -- исконно русское слово. Оно
получению или использованию прибыли и другим имеет самое распространенное значение как форма
неприятностям, лучше не рисковать и прибегнуть к вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу,
услугам переводчика. Кроме того, необходимость употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.
использования таких языков, как арабский, финский, Кроме того, в другом его значении -- «хозяин имущества»
китайский, корейский, также, как правило, требует есть и уважительное отношение к человеку Р.Н. Ботавина
работы переводчиков, так как эти языки менее популярны «Этика деловых отношений».. В деловом разговоре надо
в мире. Как правило, каждая из сторон, участвующих в уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие,
переговорах, включает в состав группы своего задаваемые ежедневно несколько раз: "Как
переводчика, а может быть, и нескольких. В деловых дела?", всегда необходимо помнить о чувстве меры.
встречах и переговорах переводчик находится в Не ответить ничего или невежливо; буркнуть
своеобразном положении. С одной стороны, его услуги "Нормально" и пройти мимо, тоже невежливо,
необходимы, а следовательно, он - обязательный участник если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих
переговоров. Но своеобразие его положения в том и делах -- прослыть занудой. В таких случаях деловой
состоит, что, с другой стороны, при всей своей этикет предписывает ответить примерно следующее:
необходимости его не должно быть заметно, он должен "Спасибо, нормально", "Спасибо,
быть «невидимкой». Это не самостоятельный участник жаловаться грех" и т. п., интересуясь, в свою
деловых переговоров, это «инструмент», с помощью очередь: "Надеюсь, что и у Вас все обстоит
которого процесс деловых международных переговоров нормально?". Такие ответы нейтральны, они
протекает наиболее эффективно. Используя услуги успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам:
переводчика, участник переговоров во время перевода "Не сглазь, когда дела идут хорошо".
предыдущей фразы имеет дополнительное время на 12Речевое общение. В вербальном (словесном, речевом)4
обдумывание высказанных им идей и предложений, общении деловой этикет предполагает применение
поскольку время, затрачиваемое переводчиком на перевод различных психологических приемов. Один из них --
предыдущей фразы, для участника переговоров - пауза, "формула поглаживания". Это словесные обороты
позволяющая лучше обдумать будущие слова, типа: "Удачи Вам!", "Желаю успеха",
сконцентрировать свое внимание на смысле и содержании известные фразы: "Большому кораблю -- большое
своих будущих фраз. Переводчик не имеет возможности плавание", "Ни пуха, ни пера!" и т.п.,
высказывать собственные мысли, это только посредник, произносимые с различными оттенками. Широко применяются
однако он обязан абсолютно точно передавать на двух такие речевые знаки расположения, как
языках не только смысл высказываний, но и их "Салют", "Нет проблем", "О,
эмоциональную окраску, стиль речи говорящего, даже темп кей" и т. п. Но следует избегать таких явно
речи и интонационный строй, по возможности, конечно. язвительных пожеланий, как "Вашему теленку злого
Такое «вживание» в образ того, чью речь приходится волка съесть". В речевом этикете деловых людей
переводить, требует от переводчика большого физического большое значение имеют к о м п л им е н ты-- приятные
и эмоционального напряжения. слова, выражающие одобрение, положительную оценку
7Принципы делового этикета. Деловое общение - это14 деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде,
сложный многоплановый процесс развития контактов между внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е.
людьми в служебной сфере Р.Н. Ботавина «Этика деловых оценка ума делового партнера. Не напрасно героиня
отношений».. Его участники выступают в официальных популярного когда-то фильма "Старшая сестра"
статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных говорила, что ласковое слово и кошке приятно. С этой
задач. Специфической особенностью названного процесса точки зрения комплимент -- не механизм лести. Лесть,
является регламентированность, т. е. подчинение особенно грубая, -- это маска, за которой чаще всего
установленным ограничениям, которые определяются скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем
национальными и культурными традициями, более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, --
профессиональными этическими принципами. Известны необходимая часть речевого этикета. Во время делового
"писаные" и "неписаные" нормы общения всегда есть реальная возможность для
поведения в той или иной ситуации официального комплиментов. Они воодушевляют вашего делового
контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно
называется деловым этикетом. Его основная функция - важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с
формирование правил, способствующих взаимопониманию новичком да, к примеру, потерпевшим на первых порах
людей. Второй по значению является функция удобства, т. неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена
е. целесообразность и практичность. Современный открытая критика своих работников: фирме это невыгодно,
отечественный служебный этикет имеет интернациональные так как трудовая активность и инициатива снижаются.
признаки, потому что его основы фактически были 13Имидж делового человека. Важно также соблюдать4
заложены в 1720 году "Генеральным определенные правила в отношении одежды и внешнего
регламентом" Петра I, в котором были заимствованы вида. Совсем не обязательно надевать сверхмодный
зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две костюм. Важно, чтобы к был в приличном состоянии, не
группы правил: · нормы, действующие в сфере общения висел на вас мешком, а брюки не должны напоминать
между равными по статусу, членами одного коллектива засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту
(горизонтальные); · наставления, определяющие характер и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на
контакта руководителя и подчиненного (вертикальные) дневное время, подойдет светлый костюм Брюки и пиджак
А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова «Этика могут быть различных цветов. Но если переговоры идут
деловых отношений».. Общим требованием считается вечером, костюм должен быть темным, рубашка -
приветливое и предупредительное отношение ко всем обязательно свежей, глаженой, галстук -- не кричащим,
коллегам по работе, партнерам, независимо от личных ботинки -- вычищенными. Элегантность делового человека
симпатий и антипатий. Общение как взаимодействие определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество
предполагает, что люди устанавливают контакт друг с костюмов, которые он привез с собой. Для поездки за
другом, обмениваются определенной информацией для того, границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и
чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. светлый костюмы, приличную куртку и свитер для
Чтобы общение как взаимодействие происходило прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через
беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: страны Востока, то помните, что женщинам не следует
· Установка контакта (знакомство). Предполагает надевать брюки, они не должны появляться на улице, в
понимание другого человека, представление себя другому общественных местах без чулок или колготок (особенно в
человеку; · Ориентировка в ситуации общения, осмысление странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких
происходящего, выдержка паузы; · Обсуждение галстуках. Необходимо помнить, что в Деловых отношениях
интересующей проблемы; · Решение проблемы. · Завершение мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много.
контакта (выход из него). Одежда, поведение предпринимателя, менеджера -- это его
8Деловой этикет. Определение этикета как5 визитная карточка. О госте начинают составлять
установленного порядка проведения где-либо дает представление заранее, собирая о нем информацию.
наиболее общее представление о нем. Деловой этикет Источниками информации служит поведение бизнесмена в
богаче по своему содержанию, поскольку относится к пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во
данной категории как особенное к общему. Деловой этикет время самой встречи. Помните, вас всюду окружают люди,
-- важнейшая сторона морали профессионального поведения которые с той или иной степенью пристрастности изучают
предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов вас.
срывается множество выгодных сделок, особенно с 14Этикет делового телефонного разговора. Современную3
инофирмами, из-за того, что они не знают правил деловую жизнь невозможно представить без телефона.
делового этикета. А еще чаще их "подставляют" Благодаря ему многократно повышается оперативность
различные консультанты и секретарши. У многих решения множества вопросов и проблем, отпадает
"новых русских" дурной вкус заметен в одежде, необходимость посылать письма, телеграммы или совершать
манерах поведения А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. поездки в другое учреждение, город для выяснения
Коновалова «Этика деловых отношений».. В результате обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно
"новые русские", их консультанты и секретарши сделать многое: провести переговоры, отдать
становятся предметом молчаливой и нелицеприятной распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто
критики со стороны партнеров. Уважающие себя и честь первым шагом на пути к заключению делового договора
своей фирмы предприниматели после первой же встречи является телефонный разговор. У телефонного разговора
прекращают все переговоры. А причиной тому -- поведение по сравнению с письмом одно важное преимущество: он
"новых русских", оценить которое можно обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией
словами из знаменитой сказки про старуху, которая независимо от расстояния. к деловому т е л е ф о н н о
"ни ступить, ни молвить не умеет". Чтобы не м у р а з г о в о р у надо тоже тщательно готовиться.
попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное,
тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит
1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал к значительным потерям рабочего времени (до 20--30%).
наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение Так утверждает американский менеджер А.Маккензи. Среди
этикету". Возможно, и отечественным бизнесменам 15 главных причин потерь времени бизнесменом,
надо ввести наказание для тех, кто выставляет на менеджером он поставил на первое место телефонные
посмешище не только себя, но и тень на российское разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность
предпринимательство. Может быть, ввести даже экзамен на телефонных разговоров зависит от их эмоциональной
знание делового этикета. Итак, знание делового этикета окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки
-- основа предпринемательского успеха. речевой нечеткости, неделовитости фраз, что увеличивает
9Правила этикета, облаченные в конкретные формы4 время телефонного разговора А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров,
ведения, указывают на единство двух его сторон: В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений»..
морально-этической и эстетической. Первая сторона -- 15Известно также, что при телефонном разговоре6
это выражение нравственной нормы: предупредительной наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно
заботы, защиты и т.д. Вторая сторона -- эстетическая -- может явиться источником напряженности между сторонами.
свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе
Для приветствия пользуйтесь не только вербальным может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт
(речевым) средством "Здравствуйте!", Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление
"Добрый день", но и невербальными жестами: беспричинного недовольства партнером, раздражительность
поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с
сказать: "Здравствуйте", кивнуть головой и партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме
пройти мимо. Но лучше поступить иначе -- сказать, того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете
например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло получить репутацию зануды или пустомели. Подобная
улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым
Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и
этому человеку, он поймет, вы цените его, да и звучание свое реноме, придется затратить значительно больше
собственного имени -- прият мелодия для любого усилий, чем при установлении первого Делового контакта.
человека. Обращение без имени -- обращение формальное: Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том,
будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить
площадке или попутчик в общественном транспорте. ответ. В японской фирме не будут долго держать
Обращение по имени, а еще лучше -- по имени и отчеству сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону
-- это обращение личности. Произнося имя, отчество, мы за три минуты. Основа успешного проведения делового
подчеркиваем уважение человеческого достоинства, телефонного разговора -- компетентность, тактичность,
демонстрируем душевное положение. Такое приветствие доброжелательность, владение приемами ведения беседы,
говорит о культуре человека и создает ему репутацию стремление оперативно и эффективно решить проблему или
деликатного, воспитанного, тактичного человека. оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный,
Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом
качества воспитываются, а потом входят в привычку Чем тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон
раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне
войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование более важно, чем употреблять хорошие слова и
хороших привычек интеллигента бизнесменам первого располагать их в правильном порядке. Во время делового
поколения, так как приходится большей частью идти путем телефонного разговора необходимо создать атмосферу
проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать взаимного доверия. По мнению психологов, положительные
джентльменом, надо иметь в семье три университетских эмоции тонизируют деятельность головного мозга,
диплома: деда, отца и сына. способствуют четкому рациональному мышлению.
10. Процесс взаимного обогащения правилами поведения4 Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических
позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в связей в словах, аргументации, создают условия для
главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому
традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на можно сделать выводы о том, что эффективность делового
работе, на улице, в гостях, на деловых и телефонного общения зависит от эмоционального состояния
дипломатических приемах, в театре, в общественном .человека, от его настроения. Существенное значение
транспорте и т.д. Но кроме правил этикета для всех имеет также умелое проявление экспрессии. Она
существует также профессиональный этикет. В жизни свидетельствует об убежденности человека в том, что он
всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают говорит, в его заинтересованности в решении
наивысшую эффективность в выполнении профессиональных рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь
функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам
стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого поможет правильное использование методов внушения и
взаимодействия и правила поведения. От новичка они убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств?
станут требовать неукоснительного соблюдения Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю
отработанных и проверенных правил делового общения, так говорят очень много. По данным психологов, тон,
как они облегчают выполнение профессиональных функций интонация могут нести до 40% информации. Нужно только
способствуют достижению поставленных целей. В том или обращать внимание на подобные "мелочи" во
ином коллективе, группе работников, сотрудников, время телефонного разговора. Самому же стараться
деловых людей складываются определенные традиции, говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться
которые с течением времени приобретают силу моральных прерывать собеседника. Если ваш собеседник проявляет
принципов и составляют этикет данной группы, общности. склонность к спорам, высказывает в резкой форме
Деловой этикет -- результат длительного отбора правил несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то
форм наиболее целесообразного поведения, которое наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если
способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда есть возможность, переведите разговор на спокойный тон,
легко давалось освоение этих правил, поэтому частично признайте его правоту, постарайтесь принять
предприниматели «от сохи» нередко отзывались о них не мотивы его поведения. Постарайтесь коротко и ясно
очень лестно: "Зачем мне это?" Можно изложить ему свои аргументы. Ваши доводы должны быть
следовать и данному принципу. Однако если хотите правильными по существу и грамотно изложены по форме. В
установить прочные деловые отношения с зарубежными разговоре постарайтесь не допустить выражений типа:
партнерами, то знание делового этикета просто «идет», «лады», «пока» и т.п. В телефонном разговоре
обязательно. также лучше не употреблять специфические,
11Культура поведения в деловом общении немыслима без4 профессиональные выражения, которые могут быть
соблюдения правил вербального (словесного» речевого) непонятны собеседнику.
этикета, связанного с формами и манерами речи, 16Список используемой литературы. 1. Жутовская Н.М.5
словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в "Мир истории". №5, 2000. 2. Р.Н. Ботавина
общении данного круга деловых людей. Существуют «Этика деловых отношений». 3. А.Я. Кибанов, Д.К.
исторически наработанные стереотипы речевого общения. Захаров, В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений». 4.
Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, Емышева Е. «Некоторые особенности ведения переговоров с
а сейчас их используют культурные российские и представителями разных стран».
зарубежные деловые люди. Это слова: "дамы", 17Самооценка: Я думаю мой проект удался. Я многое2
"господа", "судари" и узнала о деловом этикете, и думаю, полученные знания
"сударыни". Среди других социальных групп мне пригодятся.
подобные обращения пока широко не прививаются, и мы
17 «Деловое общение» | Деловое общение 82
http://900igr.net/fotografii/psikhologija/Delovoe-obschenie/Delovoe-obschenie.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Фото
Презентация: Деловое общение | Тема: Деловое общение | Урок: Психология | Вид: Фото