Общение

Общение Скачать презентацию
<< Слухи и сплетни		Процесс общения >>

Педагогика и психология службы общения	Четыре драмы общения	Техники формулирования вопросов	Активное слушание	Техники регуляции напряжения
Общение

Фото из презентации «Общение» к уроку психологии на тему «Общение»

Автор: Comp. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Общение» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 616 КБ.

Скачать презентацию

Общение

содержание презентации «Общение»

Сл	Текст	Эф	Сл	Текст	Эф
1	Педагогика и психология службы общения	1	35	возможности выговориться Подчёркивание значимости	0
	Коммуникативная компетентность в деловом		35	партнёра, его мнения в ваших глазах.	0
	взаимодействии. Преподаватель: Селявко О.М.		36	Техники регуляции напряжения Снижение напряжения.	0
	s.o.m@inbox.ru.			6. В случае вашей неправоты, немедленное признание 7.
2	Коммуникативная компетентность – совокупность	0		Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
	способностей, знаний и умений, необходимых для			8. Обращение к фактам 9. Спокойный уверенный темп речи
	эффективного общения.			10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и
3	Деловое взаимодействие – совместная деятельность по	0		наклона тела.
3	созданию продукта или услуги и по обмену ими.	0	37	Техника подчёркивания общности. Общие требования:	0
4	Эффективное общение. Взаимодействие равноактивных,	0		это сходство приятно партнёру ( общие достоинства и
	равноуникальных и равносвободных партнёров Восприятие			спорные, но своеобразные черты личности) 2) это
	уникальности партнёра, переживание его ценностей и			сходство интересно партнёру.
	предоставление ему свободы Обогащение, расширение		38	Техника подчёркивания значимости партнёра. Общие	0
	информации и достижение духовной общности при			требования: 1) конкретность, «укоренённость» в фактах
	сохранении индивидуальности каждого.			2) искренность Подчёркивание значимости – «мне кажется
5	Психологический механизм общения. Понимание +	0		ценным то, что ты делаешь».
5	Переживание.	0	39	Техника вербализации чувств. Формулы вербализации	0
6	Четыре драмы общения. Слушаю, но не слышу Слышу, но	0		своих чувств: - Я удивлён… - Я огорчён… - Мне неуютно…
	не понимаю Понимаю, но сделать не могу Понимаю, но			- Меня задевает… - У меня вызывает некоторый протест… -
	выразить не могу.			Меня тревожит… - Меня угнетает…
7	Четыре стадии делового общения. Вступление в	0	40	Техника вербализации чувств. Формулы вербализации	0
	контакт Ориентация в ситуации Поиск и принятие решения			чувств партнёра: - Вы удивлены… - Вы огорчены… - Вам
	Завершение контакта.			неуютно… - Вас задевает… - У вас вызывает некоторый
8	ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ при установлении контакта.	0		протест… - Вас тревожит… - Вас угнетает…
	Связаны со мной характер отношение логика навык общения		41	Техники вербализации чувств. Метафорическая	0
	ожидания. Связаны с другим обьективные трудности			вербализация чувств «Косвенная» вербализация чувств
	неконструктивная позиция манипуляции.			партнёра.
9	Особенности восприятия. Стереотипность	0	42	Вербализация чувства – это избавление от него. Мы	0
	субъективность карта и территория индивидуальная модель			печалимся, потому что плачем, Сердимся, потому что
	мира личностная значимость ( а я тут при чем ?)			наносим удар, Пугаемся потому, что дрожим, А НЕ
	избирательность внимания выделение значимого			НАОБОРОТ W. James.
	актуальность здесь и сейчас совпадение с нашими		43	Поиск совместного решения Продуктивные формы	0
	взглядами новизна или неожиданность.			реагирования на критику. 1. Обобщённая «Ты дурак!»,Ты
10	Барьеры коммуникаций. ОСУЖДЕНИЕ 1. Критика,	0		ни на что не способен!» 2. Несправедливая «Ты плохо
	обвинения 2. Оскорбление, обзывание, высмеивание 3.			выглядишь!, Ты слишком нервный!, Ты одет безвкусно!» 3.
	Высказывание собственного мнения, догадки,			Справедливая «Вы сегодня опоздали!». 1. 1.
	интерпретации 4. Похвала с подвохом РЕШЕНИЕ ЗА ДРУГИХ			Конкретизация «Что ты конкретно имеешь в виду?» 2.1.
	5. Приказы, команды 6. Угрозы, предупреждения,			Прояснение намерений «Зачем ты мне это говоришь?, Тебя
	предостережения 7. Морализирование, нравоучение,			это действительно интересует?» 2.2. Альтернативный
	проповедь 8. Настойчивое выспрашивание, расследование			вопрос «Это относится к лицу или к одежде?» 2.3.
	ИЗБЕГАНИЕ ЧУЖИХ ПРОБЛЕМ 9. Советы, готовые решения 10.			Вытягивание критики «Тебе не нравятся мои брюки,
	Смена темы, отшучивание, уход от разговора 11.			свитер..? Что ещё тебе не нравится?» 2.4. Вопрос-эхо
	Убеждение логикой 12. Утешение, сочувствие на словах,			«Одет безвкусно?» 2.5. Открытое выражение чувств «Мне
	уговоры, увещевания.			неприятно, что ты так говоришь!» 3.1. Согласие с
11	Модели эффективной коммуникации. AIDA A - attention	0		возможной правдой «Да, я действительно сегодня
	- внимание I - interest - интерес D - desire -			опоздал».
	побуждение A - action - действие. ВИЖУ Д В - внимание И		44	Алгоритм конструктивной критики. Выражение чувств.	0
	- интерес Ж - желание У - уверенность Д - действие.			Описание поведения, которое вы критикуете. Просьба
12	Коммуникативные сигналы при вступлении в контакт.	0		изменить поведение. Проговаривание санкций (если это
	Вербальные – смысл высказываний, подбор выражений,			уместно).
	правильность речи и разные виды её неправильности		45	Аргументация в поиске совместного решения.	0
	Паралингвистические – особенности произнесения речи и			НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ: согласие слышать друг друга
	неречевых звуков, качества голоса Невербальные –			эмоциональный « штиль » ОБЩИЕ ПРАВИЛА: вежливость и
	взаимное расположение в пространстве, позы, жесты,			корректность простота общий язык краткость наглядность
	мимика, контакт глаз, оформление внешности,			избежание чрезмерной убедительности.
	прикосновения, запахи.		46	Техники аргументации. метод « 4 да », диалог	0
13	Вербальные сигналы, располагающие к контакту.	0		Сократа двусторонняя аргументация (сильные и слабые
	Отчётливое приветствие Обращение к человеку по имени			стороны метод развертывания (приведение новых,
	Предложение сесть.			неизвестных ранее аргументов) разделение аргументов на
14	Установление доверительного контакта МОДАЛЬНОСТЬ.	20		верные, сомнительные и ошибочные перелицовка аргументов
	Визуальная визуальное конструкция воспоминание			партнера (прослеживание хода рассуждения до
	______________________________ аудиальная аудиальное			противоречия).
	конструкция воспоминание ______________________________		47	Манипуляции. Левое логика рациональное цепочка.	1
	кинестетика внутренний диалог контроль речи.		47	Правое эмоции иррациональное паутина.	1
15	Вербальные сигналы доверительного контакта	1	48	Манипуляции. Логика. Эмоции.	7
	МОДАЛЬНОСТЬ. -- Репрезентативная система --- способ		49	Эффективное манипулирование. Эффективное общение +	0
	организации информации (опыта) - визуальная (вижу,			умение влиять + желание получить определённое
	представляю) -- образ. - Аудиальная (слышу) -- звук. -			поведение.
	Кинестетика (чувствую) -- ощущение.		50	Принцип влияния. Сфокусировать внимание сознания на	0
16	Модальность.	1		чём-то менее важном и Сделать некое сообщение для
17	Невербальные сигналы, располагающие к контакту. 1.	0		бессознательного личности.
	Проксемика угол поворота тела от 45 до 90 угол наклона		51		0
	тела меньше прямого индивидуализированная дистанция с		52	Техники влияния. Директивные приёмы Прямые команды	0
	учётом общих закономерностей глаза собеседников на			Власть руководителя + страх исполнителя. Косвенные
	одном уровне 2. Поза открытая асимметричная 3. Мимика			(скрытые) приёмы.
	улыбка живое, естественно изменяющееся выражение лица		53	Техники косвенного влияния. Очевидное предположение	0
	4. Взгляд 5. Такесика 6. Ритуализированные			Команда + Интересные детали «Когда вы сделаете заказ в
	прикосновения.			нашей компании, вы сможете сравнить эффективность
18	Паралингвистические сигналы при вступлении в	0		работы наших менеджеров с работой менеджеров других
	контакт. Отчётливость речи Доброжелательная интонация			компаний» 1.1. Предположение – вопрос Предположение –
	Средняя громкость голоса Низкая высота тона голоса			желаемое поведение «Как долго вы будете делать эту
	Умеренная быстрота речи.			работу?».
19	Первое впечатление. Эффект ореола Эффект упреждения	0	54	Техники косвенного влияния. 2. Правило трёх «Да» +	0
19	Эффект новизны Эффект стереотипизации.	0		желаемое поведение «Мы сегодня собрались в этом зале,
20	Факторы первого впечатления. Социальный фон	0		чтобы подвести итоги проделанной работы и обсудить
	Социальный контекст Одежда Направление взгляда			планы на будущее. И поэтому нам очень важно сейчас
	Предварительная информация.			единодушно проголосовать по тому списку, который вы
21	«При первом контакте люди доверяют на 55%	0		получили» Чётко осознавайте, какого поведения вы ждёте
	невербальным сигналам, на 38% паралингвистическим и			от людей. Правильно формулируйте цель!
	лишь на 7% содержанию вашей речи» (А. Меграбян).		55	Техники косвенного влияния. 3. Слова – связки	0
22	Первое впечатление. Новый знакомый – вхождение,	0		Поэтому Зато Потому что Но Следовательно Тем не менее
	приветствие, представление Старый знакомый – новости,			Отсюда следует А Чем тем Поскольку то Часть, с которой
	слова прощания Знакомые люди – последняя новая			обязательно согласятся + следствие из части «Чем больше
	информация Незнакомые люди – первая информация			вы в этом сомневаетесь тем приятнее будет результат».
	Переговоры с новым партнёром – желания партнёра (Чего		56	Техники косвенного влияния. 4. Выбор без выбора Два	0
	хотел?) Переговоры с привычным партнером – суть			варианта, которые подходят нам «Вам удобнее прислать
	переговоров (До чего договорились?).			счёт по факсу или по электронной почте» «Вы запомните
23	Техники активного слушания на стадии ориентации в	0		номер телефона, или вам записать его?».
	ситуации. Задача 1: Умение «разговорить» - техники		57	Техники косвенного влияния. 5. Ясно, очевидно	0
	формулирования вопросов, техники малого разговора			понятно «Очевидно, что информацию о техниках влияния
	Задача 2: Умение услышать и понять – техника Активного			надо перечитывать несколько раз» «Понятно, что
	Слушания.			современные дизайнеры большое внимание уделяют обучению
24	Техники формулирования вопросов. Открытые вопросы –	0		коммуникативным навыкам» «Очевидно, если вы
	Что? Как? Почему? При каких условиях? Закрытые вопросы			интересуетесь техниками влияния, то необходимо изучать
	– Когда? Сколько? Альтернативные вопросы – Вопросы с			косвенные внушения».
	вариантами ответов.		58	Техники косвенного влияния. 6. Незавершённое	0
25	Техники «малого разговора». Цитирование партнёра	0		действие Прерывание действия в наиболее напряжённый
	Позитивные констатации Информирование Интересный			момент «Я считаю, что сейчас рано рассказывать об
	рассказ.			особых предложениях, потому что они распространятся
26	Все техники «малого разговора» должны применяться в	0		только на постоянных клиентов».
	«экспертных зонах» партнёра. Экспертная зона – область,		59	Техники косвенного влияния. 7. Количество	0
	которой человек интересуется и в которой он является,			повторений Зачастую человеку сложно воспринимать
	хочет являться или считает себя экспертом.			информацию с первого раза. Лучше повторить 2-3 раза или
27	Приятен; вовлекает; располагает; даёт пищу для	0		5-6 раз. «Если вы хотите донести до слушателей какую-то
	следующего малого разговора. Критерии «правильного»			важную информацию, повторите её 2 или 3 раза!».
	малого разговора:		60	Техники косвенного влияния. 8. Прямое внушение	0
28	Умение услышать и понять Активное слушание. Цели:	0		Фраза, произнесённая прямым текстом. Во время общения
	ясное и точное понимание информации или чувств			говорите людям о том, что вы от них ждёте. Повторите
	партнёра; предупреждение конфликтов. Важные условия			важное в самый последний момент. Хорошо запоминаются
	активного слушания: Желание слышать и понимать.			последние фразы. «Позвоните нам» «Почитайте материалы»
	Установка на одобрение - понимание = свобода в открытом			«Понятно, что чем сложнее задача. Тем интереснее её
	и честном выражении мыслей и чувств.			решать. Но на всякий случай…».
29	Этапы активного слушания. 1. Уточнение -	0	61	Техники косвенного влияния. «Когда я работаю с	0
	использование открытых вопросов, уточняющих			людьми, то я очень сильно манипулирую ими, потому что я
	первоначальное сообщение партнера. Вопросы не должны			очень люблю, когда люди чувствуют себя хорошо, когда
	затрагивать особенностей личности. «Не повторите ли еще			они легко усваивают новый материал, когда обучение для
	раз?» «Что вы под этим подразумеваете?» «Пожалуйста,			них становится приятным процессом. И для этого я
	уточните это...».			использую все известные мне техники влияния. Всё хорошо
30	Этапы активного слушания. 2. Парафраз	0		в своё время, в нужном месте!» Ангелина Шам, к.пс.наук,
	(переформулирование) - необходимо сформулировать ту же			бизнес-консультант.
	мысль иначе, т.е. повторение говорящему его же		62	Техники косвенного влияния. Рекламная листовка	0
	сообщения, но словами слушающего. Переформулирование			Когда вы звоните в справочную службу, вам нужно назвать
	используется для уточнения своего понимания того, что			номер вашего договора. А в нём, между прочим, 10 цифр.
	сказал собеседник. При переформулировании акцент			Отсюда – два вывода. Первый: запомнить эти десять цифр.
	делается на смысл и идеи собеседника, а не на чувства.			Второй: записать их в шпаргалку и держать на виду.
	Переформулирование можно начать следующими словами:			Понятно, что, чем сложней задача, тем интереснее её
	«Как я понял вас...» «Насколько я понимаю, вы			решать, но на всякий случай… НАКЛЕЙКА Загляни в
	говорите...» «По вашему мнению...» «Другими словами, вы			шпаргалку! Номер вашего договора
	считаете...».			___________________________ Впишите в шпаргалку номер
31	Этапы активного слушания. 3. Отражение чувств,	0		вашего договора и наклейте её на видное место.
	состояния партнёра – отражение слушателем чувств,		63	Способы защиты от манипуляции. 1. Понимание	0
	выраженных говорящим, его установок и эмоционального			собственной цели! Понимание = Смысл + Желание +
	состояния. При отражении чувств, во-первых, обращать			Действия 2. Формулирование и знание своей цели! 2.1. В
	внимание на употребляемые слова, отражающие чувства			проведении деловых переговоров важны: Знание своей цели
	(печаль, радость, злость). Во-вторых, надо следить за			Понимание своих условий (рамки и границы) 3. Изучение
	интонацией, позой, жестами собеседника. В-третьих,			приёмов манипулирования 4. Узнавание техник влияния в
	следует также представить, что вы сами чувствовали бы			речи, поведении людей 5. Умение говорить «Нет» «Каждый
	на месте говорящего. В-четвёртых, следует понять общий			раз, когда вы говорите «нет»другим людям, вы говорите
	контекст общения, причины обращения собеседника к вам.			«да» себе, своим интересам, своим желаниям, своим
	Вступительные фразы при отражении чувств могут быть			целям. А уж если вы не можете сказать «да» себе, то вы
	следующими: «Мне кажется, вы расстроены...» «Чувство -			не имеете право говорить «да» другим людям».
	настолько естественное в этой ситуации...» «Вероятно,		64	Речевые техники манипуляции. Цель – донести	0
	вы чувствуете...».			мотивирующее высказывание в косвенной форме, не вызывая
32	Этапы активного слушания. 4. Резюмирование -	0		сопротивления. 1. Трюизмы. Очевидные высказывания. 2.
	подытоживание основных идей и чувств говорящего.			Допущения. Допускается возникновение определённой
	Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора в			поведенческой реакции. 3. Противопоставления.
	смысловое единство. Типичными вступительными фразами			Предугадывание возражений. 4. Вопросы и утверждения,
	могут быть: «Вашими основными идеями, как я понял,			направленные на привлечение внимания. 5. Выбор без
	являются...» «Если подвести итог тому, что вы			выбора. 6. Все выборы. 7. Установка в кавычках.
	сказали…».		65	Стереотипы социального взаимодействия. Взаимные	0
33	Техники регуляции напряжения в деловом общении	0		услуги обязательства и последовательность социальное
	Повышение напряжения. Подчёркивание различий между			доказательство благорасположение авторитет дефицит.
	собой и партнёром Игнорирование эмоционального		66	Меры контрманипулирования. Предупреждающее	0
	состояния: своего, партнёра Демонстрация			информирование Составление плана Профилактическая
	незаинтересованности в проблеме партнёра Перебивание			тренировка Психологические защитные меры («уходы»)
	партнёра Принижение партнёра негативная оценка личности			Отсутствие реагирования Логическое противостояние
	партнёра, приуменьшение вклада партнёра в общее дело и			Жесткое противодействие Создание у партнёра впечатления
	преувеличение своего.			о принятии манипулятивных уловок «Мягкий» ответ
34	Техники регуляции напряжения Повышение напряжения.	0		Детальное объяснение партнёру сущности того, что он
	6. Оттягивание момента признания своей неправоты или			делает Встречное манипулирование.
	отрицание её 7. Поиск виноватых и обвинение партнёра 8.		67	Алгоритм отказа в деловом общении. Высказывание	0
	Переход на «личности» 9. Резкое убыстрение темпа речи			понимания просьбы Объяснение причин Отказ со словом
	10.Избегание пространственной близости и контакта глаз.			«нет».
35	Техники регуляции напряжения Снижение напряжения.	0	68	Стадия принятия решения и выхода из контакта.	0
	Подчёркивание общности с партнёром (сходство интересов,			Эффективность общения Принятие единого решения
	мнений личностных черт и др.) Вербализация			Понимание принятого решения Удовлетворённость процессом
	эмоционального состояния: своего, партнёра Проявление			и результатом Комплимент.
	интереса к проблемам партнёра Предоставление партнёру
68	«Общение» \| Общение				31