Общение Скачать
презентацию
<<  Слухи и сплетни Процесс общения  >>
Педагогика и психология службы общения
Педагогика и психология службы общения
Четыре драмы общения
Четыре драмы общения
Техники формулирования вопросов
Техники формулирования вопросов
Активное слушание
Активное слушание
Техники регуляции напряжения
Техники регуляции напряжения
Общение
Общение
Фото из презентации «Общение» к уроку психологии на тему «Общение»

Автор: Comp. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Общение» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 616 КБ.

Скачать презентацию

Общение

содержание презентации «Общение»
Сл Текст Эф Сл Текст Эф
1Педагогика и психология службы общения1 35возможности выговориться Подчёркивание значимости0
Коммуникативная компетентность в деловом партнёра, его мнения в ваших глазах.
взаимодействии. Преподаватель: Селявко О.М. 36Техники регуляции напряжения Снижение напряжения.0
s.o.m@inbox.ru. 6. В случае вашей неправоты, немедленное признание 7.
2Коммуникативная компетентность – совокупность0 Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
способностей, знаний и умений, необходимых для 8. Обращение к фактам 9. Спокойный уверенный темп речи
эффективного общения. 10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и
3Деловое взаимодействие – совместная деятельность по0 наклона тела.
созданию продукта или услуги и по обмену ими. 37Техника подчёркивания общности. Общие требования:0
4Эффективное общение. Взаимодействие равноактивных,0 это сходство приятно партнёру ( общие достоинства и
равноуникальных и равносвободных партнёров Восприятие спорные, но своеобразные черты личности) 2) это
уникальности партнёра, переживание его ценностей и сходство интересно партнёру.
предоставление ему свободы Обогащение, расширение 38Техника подчёркивания значимости партнёра. Общие0
информации и достижение духовной общности при требования: 1) конкретность, «укоренённость» в фактах
сохранении индивидуальности каждого. 2) искренность Подчёркивание значимости – «мне кажется
5Психологический механизм общения. Понимание +0 ценным то, что ты делаешь».
Переживание. 39Техника вербализации чувств. Формулы вербализации0
6Четыре драмы общения. Слушаю, но не слышу Слышу, но0 своих чувств: - Я удивлён… - Я огорчён… - Мне неуютно…
не понимаю Понимаю, но сделать не могу Понимаю, но - Меня задевает… - У меня вызывает некоторый протест… -
выразить не могу. Меня тревожит… - Меня угнетает…
7Четыре стадии делового общения. Вступление в0 40Техника вербализации чувств. Формулы вербализации0
контакт Ориентация в ситуации Поиск и принятие решения чувств партнёра: - Вы удивлены… - Вы огорчены… - Вам
Завершение контакта. неуютно… - Вас задевает… - У вас вызывает некоторый
8ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ при установлении контакта.0 протест… - Вас тревожит… - Вас угнетает…
Связаны со мной характер отношение логика навык общения 41Техники вербализации чувств. Метафорическая0
ожидания. Связаны с другим обьективные трудности вербализация чувств «Косвенная» вербализация чувств
неконструктивная позиция манипуляции. партнёра.
9Особенности восприятия. Стереотипность0 42Вербализация чувства – это избавление от него. Мы0
субъективность карта и территория индивидуальная модель печалимся, потому что плачем, Сердимся, потому что
мира личностная значимость ( а я тут при чем ?) наносим удар, Пугаемся потому, что дрожим, А НЕ
избирательность внимания выделение значимого НАОБОРОТ W. James.
актуальность здесь и сейчас совпадение с нашими 43Поиск совместного решения Продуктивные формы0
взглядами новизна или неожиданность. реагирования на критику. 1. Обобщённая «Ты дурак!»,Ты
10Барьеры коммуникаций. ОСУЖДЕНИЕ 1. Критика,0 ни на что не способен!» 2. Несправедливая «Ты плохо
обвинения 2. Оскорбление, обзывание, высмеивание 3. выглядишь!, Ты слишком нервный!, Ты одет безвкусно!» 3.
Высказывание собственного мнения, догадки, Справедливая «Вы сегодня опоздали!». 1. 1.
интерпретации 4. Похвала с подвохом РЕШЕНИЕ ЗА ДРУГИХ Конкретизация «Что ты конкретно имеешь в виду?» 2.1.
5. Приказы, команды 6. Угрозы, предупреждения, Прояснение намерений «Зачем ты мне это говоришь?, Тебя
предостережения 7. Морализирование, нравоучение, это действительно интересует?» 2.2. Альтернативный
проповедь 8. Настойчивое выспрашивание, расследование вопрос «Это относится к лицу или к одежде?» 2.3.
ИЗБЕГАНИЕ ЧУЖИХ ПРОБЛЕМ 9. Советы, готовые решения 10. Вытягивание критики «Тебе не нравятся мои брюки,
Смена темы, отшучивание, уход от разговора 11. свитер..? Что ещё тебе не нравится?» 2.4. Вопрос-эхо
Убеждение логикой 12. Утешение, сочувствие на словах, «Одет безвкусно?» 2.5. Открытое выражение чувств «Мне
уговоры, увещевания. неприятно, что ты так говоришь!» 3.1. Согласие с
11Модели эффективной коммуникации. AIDA A - attention0 возможной правдой «Да, я действительно сегодня
- внимание I - interest - интерес D - desire - опоздал».
побуждение A - action - действие. ВИЖУ Д В - внимание И 44Алгоритм конструктивной критики. Выражение чувств.0
- интерес Ж - желание У - уверенность Д - действие. Описание поведения, которое вы критикуете. Просьба
12Коммуникативные сигналы при вступлении в контакт.0 изменить поведение. Проговаривание санкций (если это
Вербальные – смысл высказываний, подбор выражений, уместно).
правильность речи и разные виды её неправильности 45Аргументация в поиске совместного решения.0
Паралингвистические – особенности произнесения речи и НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ: согласие слышать друг друга
неречевых звуков, качества голоса Невербальные – эмоциональный « штиль » ОБЩИЕ ПРАВИЛА: вежливость и
взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, корректность простота общий язык краткость наглядность
мимика, контакт глаз, оформление внешности, избежание чрезмерной убедительности.
прикосновения, запахи. 46Техники аргументации. метод « 4 да », диалог0
13Вербальные сигналы, располагающие к контакту.0 Сократа двусторонняя аргументация (сильные и слабые
Отчётливое приветствие Обращение к человеку по имени стороны метод развертывания (приведение новых,
Предложение сесть. неизвестных ранее аргументов) разделение аргументов на
14Установление доверительного контакта МОДАЛЬНОСТЬ.20 верные, сомнительные и ошибочные перелицовка аргументов
Визуальная визуальное конструкция воспоминание партнера (прослеживание хода рассуждения до
______________________________ аудиальная аудиальное противоречия).
конструкция воспоминание ______________________________ 47Манипуляции. Левое логика рациональное цепочка.1
кинестетика внутренний диалог контроль речи. Правое эмоции иррациональное паутина.
15Вербальные сигналы доверительного контакта1 48Манипуляции. Логика. Эмоции.7
МОДАЛЬНОСТЬ. -- Репрезентативная система --- способ 49Эффективное манипулирование. Эффективное общение +0
организации информации (опыта) - визуальная (вижу, умение влиять + желание получить определённое
представляю) -- образ. - Аудиальная (слышу) -- звук. - поведение.
Кинестетика (чувствую) -- ощущение. 50Принцип влияния. Сфокусировать внимание сознания на0
16Модальность.1 чём-то менее важном и Сделать некое сообщение для
17Невербальные сигналы, располагающие к контакту. 1.0 бессознательного личности.
Проксемика угол поворота тела от 45 до 90 угол наклона 510
тела меньше прямого индивидуализированная дистанция с 52Техники влияния. Директивные приёмы Прямые команды0
учётом общих закономерностей глаза собеседников на Власть руководителя + страх исполнителя. Косвенные
одном уровне 2. Поза открытая асимметричная 3. Мимика (скрытые) приёмы.
улыбка живое, естественно изменяющееся выражение лица 53Техники косвенного влияния. Очевидное предположение0
4. Взгляд 5. Такесика 6. Ритуализированные Команда + Интересные детали «Когда вы сделаете заказ в
прикосновения. нашей компании, вы сможете сравнить эффективность
18Паралингвистические сигналы при вступлении в0 работы наших менеджеров с работой менеджеров других
контакт. Отчётливость речи Доброжелательная интонация компаний» 1.1. Предположение – вопрос Предположение –
Средняя громкость голоса Низкая высота тона голоса желаемое поведение «Как долго вы будете делать эту
Умеренная быстрота речи. работу?».
19Первое впечатление. Эффект ореола Эффект упреждения0 54Техники косвенного влияния. 2. Правило трёх «Да» +0
Эффект новизны Эффект стереотипизации. желаемое поведение «Мы сегодня собрались в этом зале,
20Факторы первого впечатления. Социальный фон0 чтобы подвести итоги проделанной работы и обсудить
Социальный контекст Одежда Направление взгляда планы на будущее. И поэтому нам очень важно сейчас
Предварительная информация. единодушно проголосовать по тому списку, который вы
21«При первом контакте люди доверяют на 55%0 получили» Чётко осознавайте, какого поведения вы ждёте
невербальным сигналам, на 38% паралингвистическим и от людей. Правильно формулируйте цель!
лишь на 7% содержанию вашей речи» (А. Меграбян). 55Техники косвенного влияния. 3. Слова – связки0
22Первое впечатление. Новый знакомый – вхождение,0 Поэтому Зато Потому что Но Следовательно Тем не менее
приветствие, представление Старый знакомый – новости, Отсюда следует А Чем тем Поскольку то Часть, с которой
слова прощания Знакомые люди – последняя новая обязательно согласятся + следствие из части «Чем больше
информация Незнакомые люди – первая информация вы в этом сомневаетесь тем приятнее будет результат».
Переговоры с новым партнёром – желания партнёра (Чего 56Техники косвенного влияния. 4. Выбор без выбора Два0
хотел?) Переговоры с привычным партнером – суть варианта, которые подходят нам «Вам удобнее прислать
переговоров (До чего договорились?). счёт по факсу или по электронной почте» «Вы запомните
23Техники активного слушания на стадии ориентации в0 номер телефона, или вам записать его?».
ситуации. Задача 1: Умение «разговорить» - техники 57Техники косвенного влияния. 5. Ясно, очевидно0
формулирования вопросов, техники малого разговора понятно «Очевидно, что информацию о техниках влияния
Задача 2: Умение услышать и понять – техника Активного надо перечитывать несколько раз» «Понятно, что
Слушания. современные дизайнеры большое внимание уделяют обучению
24Техники формулирования вопросов. Открытые вопросы –0 коммуникативным навыкам» «Очевидно, если вы
Что? Как? Почему? При каких условиях? Закрытые вопросы интересуетесь техниками влияния, то необходимо изучать
– Когда? Сколько? Альтернативные вопросы – Вопросы с косвенные внушения».
вариантами ответов. 58Техники косвенного влияния. 6. Незавершённое0
25Техники «малого разговора». Цитирование партнёра0 действие Прерывание действия в наиболее напряжённый
Позитивные констатации Информирование Интересный момент «Я считаю, что сейчас рано рассказывать об
рассказ. особых предложениях, потому что они распространятся
26Все техники «малого разговора» должны применяться в0 только на постоянных клиентов».
«экспертных зонах» партнёра. Экспертная зона – область, 59Техники косвенного влияния. 7. Количество0
которой человек интересуется и в которой он является, повторений Зачастую человеку сложно воспринимать
хочет являться или считает себя экспертом. информацию с первого раза. Лучше повторить 2-3 раза или
27Приятен; вовлекает; располагает; даёт пищу для0 5-6 раз. «Если вы хотите донести до слушателей какую-то
следующего малого разговора. Критерии «правильного» важную информацию, повторите её 2 или 3 раза!».
малого разговора: 60Техники косвенного влияния. 8. Прямое внушение0
28Умение услышать и понять Активное слушание. Цели:0 Фраза, произнесённая прямым текстом. Во время общения
ясное и точное понимание информации или чувств говорите людям о том, что вы от них ждёте. Повторите
партнёра; предупреждение конфликтов. Важные условия важное в самый последний момент. Хорошо запоминаются
активного слушания: Желание слышать и понимать. последние фразы. «Позвоните нам» «Почитайте материалы»
Установка на одобрение - понимание = свобода в открытом «Понятно, что чем сложнее задача. Тем интереснее её
и честном выражении мыслей и чувств. решать. Но на всякий случай…».
29Этапы активного слушания. 1. Уточнение -0 61Техники косвенного влияния. «Когда я работаю с0
использование открытых вопросов, уточняющих людьми, то я очень сильно манипулирую ими, потому что я
первоначальное сообщение партнера. Вопросы не должны очень люблю, когда люди чувствуют себя хорошо, когда
затрагивать особенностей личности. «Не повторите ли еще они легко усваивают новый материал, когда обучение для
раз?» «Что вы под этим подразумеваете?» «Пожалуйста, них становится приятным процессом. И для этого я
уточните это...». использую все известные мне техники влияния. Всё хорошо
30Этапы активного слушания. 2. Парафраз0 в своё время, в нужном месте!» Ангелина Шам, к.пс.наук,
(переформулирование) - необходимо сформулировать ту же бизнес-консультант.
мысль иначе, т.е. повторение говорящему его же 62Техники косвенного влияния. Рекламная листовка0
сообщения, но словами слушающего. Переформулирование Когда вы звоните в справочную службу, вам нужно назвать
используется для уточнения своего понимания того, что номер вашего договора. А в нём, между прочим, 10 цифр.
сказал собеседник. При переформулировании акцент Отсюда – два вывода. Первый: запомнить эти десять цифр.
делается на смысл и идеи собеседника, а не на чувства. Второй: записать их в шпаргалку и держать на виду.
Переформулирование можно начать следующими словами: Понятно, что, чем сложней задача, тем интереснее её
«Как я понял вас...» «Насколько я понимаю, вы решать, но на всякий случай… НАКЛЕЙКА Загляни в
говорите...» «По вашему мнению...» «Другими словами, вы шпаргалку! Номер вашего договора
считаете...». ___________________________ Впишите в шпаргалку номер
31Этапы активного слушания. 3. Отражение чувств,0 вашего договора и наклейте её на видное место.
состояния партнёра – отражение слушателем чувств, 63Способы защиты от манипуляции. 1. Понимание0
выраженных говорящим, его установок и эмоционального собственной цели! Понимание = Смысл + Желание +
состояния. При отражении чувств, во-первых, обращать Действия 2. Формулирование и знание своей цели! 2.1. В
внимание на употребляемые слова, отражающие чувства проведении деловых переговоров важны: Знание своей цели
(печаль, радость, злость). Во-вторых, надо следить за Понимание своих условий (рамки и границы) 3. Изучение
интонацией, позой, жестами собеседника. В-третьих, приёмов манипулирования 4. Узнавание техник влияния в
следует также представить, что вы сами чувствовали бы речи, поведении людей 5. Умение говорить «Нет» «Каждый
на месте говорящего. В-четвёртых, следует понять общий раз, когда вы говорите «нет»другим людям, вы говорите
контекст общения, причины обращения собеседника к вам. «да» себе, своим интересам, своим желаниям, своим
Вступительные фразы при отражении чувств могут быть целям. А уж если вы не можете сказать «да» себе, то вы
следующими: «Мне кажется, вы расстроены...» «Чувство - не имеете право говорить «да» другим людям».
настолько естественное в этой ситуации...» «Вероятно, 64Речевые техники манипуляции. Цель – донести0
вы чувствуете...». мотивирующее высказывание в косвенной форме, не вызывая
32Этапы активного слушания. 4. Резюмирование -0 сопротивления. 1. Трюизмы. Очевидные высказывания. 2.
подытоживание основных идей и чувств говорящего. Допущения. Допускается возникновение определённой
Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора в поведенческой реакции. 3. Противопоставления.
смысловое единство. Типичными вступительными фразами Предугадывание возражений. 4. Вопросы и утверждения,
могут быть: «Вашими основными идеями, как я понял, направленные на привлечение внимания. 5. Выбор без
являются...» «Если подвести итог тому, что вы выбора. 6. Все выборы. 7. Установка в кавычках.
сказали…». 65Стереотипы социального взаимодействия. Взаимные0
33Техники регуляции напряжения в деловом общении0 услуги обязательства и последовательность социальное
Повышение напряжения. Подчёркивание различий между доказательство благорасположение авторитет дефицит.
собой и партнёром Игнорирование эмоционального 66Меры контрманипулирования. Предупреждающее0
состояния: своего, партнёра Демонстрация информирование Составление плана Профилактическая
незаинтересованности в проблеме партнёра Перебивание тренировка Психологические защитные меры («уходы»)
партнёра Принижение партнёра негативная оценка личности Отсутствие реагирования Логическое противостояние
партнёра, приуменьшение вклада партнёра в общее дело и Жесткое противодействие Создание у партнёра впечатления
преувеличение своего. о принятии манипулятивных уловок «Мягкий» ответ
34Техники регуляции напряжения Повышение напряжения.0 Детальное объяснение партнёру сущности того, что он
6. Оттягивание момента признания своей неправоты или делает Встречное манипулирование.
отрицание её 7. Поиск виноватых и обвинение партнёра 8. 67Алгоритм отказа в деловом общении. Высказывание0
Переход на «личности» 9. Резкое убыстрение темпа речи понимания просьбы Объяснение причин Отказ со словом
10.Избегание пространственной близости и контакта глаз. «нет».
35Техники регуляции напряжения Снижение напряжения.0 68Стадия принятия решения и выхода из контакта.0
Подчёркивание общности с партнёром (сходство интересов, Эффективность общения Принятие единого решения
мнений личностных черт и др.) Вербализация Понимание принятого решения Удовлетворённость процессом
эмоционального состояния: своего, партнёра Проявление и результатом Комплимент.
интереса к проблемам партнёра Предоставление партнёру
68 «Общение» | Общение 31
http://900igr.net/fotografii/psikhologija/Obschenie/Obschenie.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Фото
Презентация: Общение | Тема: Общение | Урок: Психология | Вид: Фото