Виды делового общения Скачать
презентацию
<<  Деловая беседа Деловые переговоры  >>
Деловая коммуникация
Деловая коммуникация
Функции деловой беседы
Функции деловой беседы
Структура деловой беседы
Структура деловой беседы
Деловые переговоры
Деловые переговоры
Телефонный разговор
Телефонный разговор
Фото из презентации «Ведение деловой беседы» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: Елена. Чтобы познакомиться с фотографией в полном размере, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все фотографии на уроке психологии, скачайте бесплатно презентацию «Ведение деловой беседы» со всеми фотографиями в zip-архиве размером 367 КБ.

Скачать презентацию

Ведение деловой беседы

содержание презентации «Ведение деловой беседы»
Сл Текст Эф Сл Текст Эф
1Деловая коммуникация. Авторы: Казакова О.А. Райская0 30Принципы ведения пресс-конференции: Не допускать0
Л.М. Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М. преувеличений, называть вещи своими именами; проявлять
2Диалогические жанры в деловом общении. Лекция №4.0 уважение к своим конкурентам, политическим противникам,
3План. 1.Виды дилогического делового общения. 2.0 недоброжелателям; не стремиться убедить других в том,
Деловой разговор и деловая беседа. 3. Групповые формы что успех – ваше личное достижение, помнить о своей
делового общения: деловые переговоры, деловое команде и всех тех, кто работал на успех; избегать
совещание. 4. Особенности телефонного разговора. 5. вступать в споры, а также не давать односложные ответы
Неформальное деловое общение. типа «да», «нет»; не касаться тем, освещение которых в
4Виды диалогического делового общения. Деловой0 прессе для вас нежелательно; не проявлять пристрастия
разговор – кратковременный контакт, преимущественно на или неприязни к кому-либо из гостей; стараться
одну тему. Деловая беседа – продолжительный обмен замедлять темп задаваемых вопросов, давая более
сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся обстоятельные ответы на некоторые из них.
принятием решений. Переговоры – обсуждение с целью 31Телефонный разговор. «Пока слово не произнесено,0
заключения соглашения по какому-либо вопросу. Интервью оно узник того, кто собирался его сказать. Когда же
– разговор с журналистом, предназначенный для печати, слово сказано, его пленником становится тот, кто
радио, телевидения. Дискуссия. Совещание (собрание). произнес его» (Древняя мудрость). «Я написал длинное
Пресс-конференция. Контактный деловой разговор – письмо, потому что у меня не было времени, чтобы
непосредственный, «живой» диалог. Телефонный разговор написать короткое» (Блез Паскаль).
(дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. 32Телефонный разговор. Навык лаконичного0
5Особенности диалогических форм деловой0 собеседования приобретается со временем, по мере
коммуникации: Цель проведения (зачем?); Контингент повторения разговоров в жестком регламенте.
участников (кто? С кем? Для кого?); Регламент (как Документация. Кроме плана, участник телефонного
долго?); Коммуникативные средства реализации намерений разговора должен знать, какие документы для разговора
(как?); Организация пространственной среды (где?); ему потребуются (картотека клиентуры, обзор, проспекты,
Ожидаемый результат (какой? Что на выходе?). отчет, акты, корреспонденция и пр.). Запись разговора.
6Деловой разговор. Деловой разговор – самый0 При необходимости нужно подготовить все для записи
распространенный контактный метод. В отличие от беседы информации.
разговор представляет собой форму ситуационного 33План телефонного разговора: Взаимное представление0
контакта. Цель такой коммуникации – обмен информацией – 20±5 секунд; введение собеседника в курс дела – 40±5
по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, секунд; обсуждение ситуации, проблемы – 100±5 секунд;
регламент зависит от степени важности предмета и от заключительное резюме – 20±5 секунд.
возможности участников разговора. Коммуникативные 34Поведение во время разговора. Вы набираете номер0
средства, типичные для любой беседы: обмен репликами, телефона только тогда, когда твердо уверены в его
вопросами и ответами, мнениями и оценками. правильности. Вы тщательно готовитесь к деловому
7Элементы ситуационного контакта: Обращение; запрос0 телефонному разговору, добиваясь максимальной
(вопрос, затребование информации или описание краткости. Перед особо ответственными телефонными
ситуации); ответ (представление информации или описание переговорами делаются нужные записи на листке бумаги.
ситуации); согласование действий (взаимодействие); Если предстоит долгий разговор, спрашивается у
ожидаемый результат (совместные акции, договоренности, собеседника, располагает ли он достаточным временем, и,
решения). если нет, разговор переносится на другой, согласованный
8Специфика делового разговора. Эффективность0 день и час. Добившись соединения по телефону с нужным
разговора, как и всех коммуникативных деловых жанров, учреждением, следует представится и представить свое
может зависеть не только от компетентности его предприятие.
участников, но и от манеры держаться, двигаться, от 35Поведение во время разговора. Во время0
речевой культуры, умения слушать, от самоуправления, продолжительного монолога собеседника по телефону время
способности «вести свою линию», формулировать свое от времени лучше подтвердить свое внимание краткими
собственное суждение, обосновывать возражения и пр. репликами. Если Вы «не туда попали», следует
9Деловая беседа. «Самое плодотворное и естественное0 извиниться, а не вешать молча трубку. На ошибочный
упражнение ума – беседа. Живое слово и учит, и звонок полагается вежливо ответить: 2Вы ошиблись
упражняет. Противные моим взглядам суждения не номером» – и положить трубку. Работая над важным
оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок документом, лучше выключить телефон или переключить его
умственным силам» (Монтень). «Хочешь быть умным, на секретаря. В деловых телефонных переговорах
научись разумно спрашивать, внимательно слушать, требуется «держать себя в руках», даже если до этого
спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего были причины для неудовольствия. В качестве ответа на
больше сказать» (И. Лафатер, швейцарский мыслитель телефонный звонок следует назвать свою фамилию.
XVIII в.). 36Поведение во время разговора. Завершая деловой0
10Деловая беседа. Деловая беседа – передача или обмен0 разговор по телефону, необходимо поблагодарить
информацией и мнениями по определенным вопросам или собеседника и пожелать ему успеха. Если коллега,
проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, которого спрашивают по телефону, отсутствует, следует
заключение сделок необязательно. Деловая беседа может спросить, что ему передать, и оставить записку на его
предварять переговоры или быть элементом переговорного столе. Если телефон звонит во время беседы с
процесса. посетителем, нужно просить перезвонить позже. В
11Функции деловой беседы: Взаимное общение работников1 присутствии сотрудников лучше говорить по телефону
из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и вполголоса. Если собеседника плохо слышно, полагается
оперативная разработка рабочих идей и замыслов; просить говорить громче или перезвонить.
контроль и координирование уже начатых деловых 37Специфические жанры деловой коммуникации.0
мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Специфическими жанрами деловой коммуникации можно
12Подготовка деловой беседы: Продумать вопросы,0 считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения,
которые необходимо задать собеседнику; определить которые зачастую являются составляющими таких форм
желаемый конечный результат; установить регламент и делового общения, как совещания, собрания, конференции,
место проведения беседы; определить ее стратегию и а могут иметь и самостоятельное значение.
тактику. 38Деловая дискуссия. Деловая дискуссия – обмен0
13Структура деловой беседы: начало беседы; передача0 мнениями по определенному вопросу всех или отдельных
информации; аргументирование; опровержение доводов участников общения. Многие деловые собрания и совещания
собеседника; принятие решений. проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все
14Факторы успеха деловой беседы: Профессиональные0 участники, за исключением председателя, находятся в
знания дают возможность для реализации высокой равном положении. Специально подготовленные докладчики
объективности, достоверности и глубины изложения не назначаются, в то же время все присутствуют не
информации, а также для владения ситуацией; ясность только в качестве слушателей. Специальный вопрос
позволяет увязать факты и детали, избежать обсуждается в определенном порядке, обычно в
двусмысленности, путаницы, недосказанности; наглядность соответствии со строгим регламентом и под
– максимальное использование иллюстративных материалов председательством должностного лица.
(документов, информационных источников, таблиц, схем и 39Групповая дискуссия. Групповая дискуссия отличается0
пр.), Общеизвестных ассоциаций и параллелей (снижает тем, что специально подготовленная группа обсуждает
абстрактность изложения информации); постоянная вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой
направленность – следует постоянно держать в голове дискуссии является представление возможных решений
основные задачи беседы и знакомить с ними собеседника; проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по
ритм – повышение интенсивности беседы по мере спорным вопросам, презентация новой информации. Как
приближения ее к концу. правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не
15Факторы успеха деловой беседы. повторение –0 склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий.
повторение основных положений и мыслей помогает В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут
собеседнику воспринять нужную вам и важную информацию; участвовать от трех до восьми – десяти человек, не
элемент внезапности – представляет собой продуманную, считая ведущего. Основное коммуникативное средство –
но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов; диалог, который каждый раз ведут только два участника.
«насыщенность» рассуждений – необходимость следить за Число участников групповой дискуссии может меняться в
тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда ту или другую сторону в зависимости от запаса времени,
от собеседника требуется максимальная концентрация, и сложности и актуальности проблемы, наличия компетентных
«спады», которые используются для передышки и специалистов.
закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника; рамки 40Общие принципы проведения дискуссии. Организация0
передачи информации – французский писатель и мыслитель пространства. Подготовленность участников к дискуссии:
Вольтер сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, статистические данные, необходимые материалы. Манера
чтобы рассказывать все»; юмор и ирония уместны в говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль
определенной дозе и ситуативно, они поднимают дух ее демонстрации (непринужденно, в оживленной манере,
собеседников, их готовность к восприятию даже точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы
неприятных аспектов беседы. или краткие замечания). Аудитория, наблюдающая
16Деловые переговоры – основное средство0 дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания
согласованного принятия решений в процессе общения выступающих, с нею необходимо поддерживать не только
заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий
имеют конкретную цель и направлены на заключение дискуссию регулирует ее ход, все процедуры,
соглашений, сделок, контрактов. Деловые переговоры. представляет тему и выступающих, следит за регламентом,
17Подготовка деловых переговоров: Определение0 руководит обменом мнений, произносит заключительное
предмета (проблем) переговоров; поиск партнеров для их слово.
решения, уяснение своих интересов и интересов 41Деловой спор. Деловой спор как вид коммуникации0
партнеров; разработка плана и программы переговоров; широко применяется при обсуждении разногласий, в
подбор специалистов в состав делегации; решение ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому
организационных вопросов и оформление необходимых вопросу. Особенностью спора является не доказательство
материалов – документов, чертежей, таблиц, диаграмм, истинности собственного тезиса, а словесное состязание,
образцов предлагаемых изделий и т.Д. при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому
18Этапы переговоров. Ход переговоров укладывается в0 или иному спорному вопросу.
следующую схему: начало беседы – обмен информацией – 42Характеристики делового спора: спор предполагает0
аргументация и контраргументация – выработка и принятие наличие по крайней мере двух субъектов, одного из
решений – завершение переговоров. которых уместнее называть пропонентом, а другого –
19Правила ведения переговоров. Рациональность.0 оппонентом; участники спора имеют одинаковые права в
Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые процессе обмена мнениями, по степени активности, по
эмоции отрицательно сказываются на переговорном видам и формам прямой и обратной связи друг с другом;
процессе и способности принятия разумных решений. предметом спора является положение, о котором каждая из
Понимание. Невнимание к точке зрения партнера сторон имеет собственное мнение, называемое позицией
ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых или тезисом; различие позиций сторон делает спор
решений. Общение. Если ваши партнеры не проявляют обсуждением на уровне явления, а не на уровне сущности.
большой заинтересованности, все же постарайтесь Поэтому любой спор – достаточно поверхностное
провести с ними консультации. Это позволит сохранить и обсуждение спорного положения; позиции сторон
улучшить отношения. . противоречат друг другу и чаще всего имеют открыто
20Правила ведения переговоров. Достоверность. Ложная0 отрицательный характер;
информация ослабляет силу аргументации, а также 43Характеристики делового спора: процедура обмена0
неблагоприятно влияет на репутацию. Отсутствие мнениями в соответствии с взаимоисключающими
менторского тона. Недопустимо поучать партнера. характеристиками тезисов выражается в борьбе мнений;
Основной метод – убеждение. Принятие. Постарайтесь борьба мнений в споре нередко достигает высшей формы –
принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы конфликта мнений, когда каждая из сторон настаивает на
узнать нечто новое от партнера. истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента.
21Общие принципы проведения переговоров. Наиболее0 Каждый довод в аргументации такого типа представляет
оптимальными днями для переговоров являются вторник, собой отрицание довода оппонента. Характер обсуждения
среда, четверг. Самое благоприятное время дня – через приобретает вид опровержения, отклонения, отрицания,
полчаса-час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают неприятия, устранения; предметное поле обсуждения
от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для спорного вопроса обычно не бывает четко определенным.
переговоров может быть создана, в зависимости от Его размытость также обусловлена тем, что речь в споре
обстоятельств, в вашем офисе, представительстве идет не о сущности, а о поверхностных характеристиках
партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, предмета; спор как вид деловой коммуникации не
приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал регламентирован ни в процедурном, ни в
ресторана и т.д.). пространственном, ни во временном отношениях.
22Деловое совещание. Деловое совещание – способ0 44Неформальное деловое общение. Достаточно часто0
открытого коллективного обсуждения проблем группой деловые беседы проходят в неформальной обстановке
специалистов. (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение
23Правила подготовки и проведения делового совещания.0 деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой
Длительность совещания не должна превышать завтрак, обед, ужин.
полутора-двух часов. Целесообразно проводить деловые 45Общие принципы неформального делового общения.0
совещания в определенный день недели (за исключением Деловой завтрак – наиболее удобное время для встреч
внеплановых, экстренных заседаний), в конце рабочего тех, кто напряженно работает в течение дня.
дня или во второй его половине. Правильно составленная Продолжительность около 45 минут. Не рекомендуется для
повестка совещания. деловой встречи мужчины и женщины. Деловой обед
24Содержание повестки: Тема совещания; цель0 позволяет наладить хорошие отношения с партнерами,
совещания; перечень обсуждаемых вопросов; время начала лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек
и окончания совещания; место, где оно будет проходить; активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра.
фамилии и должности докладчиков, выступающих по Продолжительность делового обеда строго не
основной информации, людей, ответственных за подготовку регламентируется и обычно составляет один-два часа, из
вопросов; время, отведенное на каждый вопрос; место, которых до получаса занимает светский разговор, как
где можно ознакомиться с материалами по каждому правило, предваряющий деловую беседу. Деловой ужин
вопросу. носит более официальный характер, чем завтрак или обед,
25Памятка руководителю совещания: Начать его вовремя;0 и по степени регламентации приближается к приему. Это
сообщить о регламенте; согласовать правила работы, определяет тип приглашений (письменные, а не
уточнить повестку дня; назначить ответственного за телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов).
регламент и протокол; предупредить о «снятии» 46Общие принципы неформального делового общения.0
выступлений не по существу вопроса, например, Место встречи. При выборе места встречи необходимо
эмоциональные оценки людей и событий, субъективные проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы
мнения вместо конструктивных предложений, сообщений и в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку,
т.П.; Если используется критика, требовать ее назначив место встречи поближе к месту его работы.
конструктивности – называть конкретные факты и их Уровень ресторана должен соответствовать положению,
причины, не переходить на личности, а высказываться по которое занимают приглашенные вами люди.
поводу действий и ошибок, предлагать пути решения 47Общие принципы неформального делового общения.0
проблемы, устранения просчетов, недостатков; Необходимо строго соблюдать заранее согласованные
26Памятка руководителю совещания: Четко вести0 договоренности о месте, времени и составе участников
совещание к намеченным целям, для этого обеспечить встречи (кто, где и когда будет встречаться). Только
отдачу от каждого участника и придать конструктивный при настоятельной необходимости можно вносить изменения
характер обсуждению в целом; регулировать в заранее утвержденный план.
направленность и деловитость выступлений, не допускать 48Общие принципы неформального делового общения.0
затягивания выступлений, стимулируя конкретность, Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ,
содержательный анализ, реальные предложения, решения, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все
идеи; соблюдать корректность дискуссии; использовать приглашенные, и лишь тогда усаживаться за стол. Если
разнообразные приемы для активизации внимания вам надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь
участников совещания; подводя итоги совещания, обобщить с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на
все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские
на будущее; завершить точно в назначенное время. причины предложить человеку сесть справа от вас, а не
27Пресс-конференция. Пресс-конференция – это встреча0 напротив.
официальных лиц (руководителей, политических деятелей, 49Общие принципы неформального делового общения.0
представителей государственной власти, специалистов по Оплата. Оплатить счет должен либо тот, кто первым
связям с общественностью, бизнесменов и т.п.) с предложил встретиться, либо занимающий более высокое
представителями прессы, телевидения, радио с целью положение. Если ситуация может быть превратно
информирования общественности по актуальным вопросам. истолкована как попытка завоевать чье-то особое
28Структура пресс-конференции: Вводная часть0 расположение, следует предложить, чтобы каждый платил
(продолжительность 3-4 минуты); приветствие; объяснение за себя. Это особо актуально для представителей средств
причин проведения; программа; представление массовой информации и государственных служащих всех
выступающих; информация о материалах, предоставляемых уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет
прессе. могут счесть попыткой повлиять на прессу или
29Правила проведения пресс-конференции: Докладчик0 проявлением коррумпированности органов государственной
обычно зачитывает текст краткого заявления, в котором власти. Однако наиболее общим подходом все же будет
говорится о причинах проведения такого мероприятия; такой – пригласивший берет все расходы на себя.
репортеров приглашают задавать вопросы докладчику 50Общие принципы неформального делового общения.0
(рядом находятся один или два эксперта, которые могут Благодарность. После делового завтрака, обеда или ужина
понадобиться для ответа на специальные вопросы); принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего.
вопросы задаются по очереди; профессиональные стандарты Более уместной, однако, будет благодарственная записка.
предполагают, что репортеры будут придерживаться 51Спасибо за внимание!0
объявленной темы.
51 «Ведение деловой беседы» | Ведение деловой беседы 1
http://900igr.net/fotografii/psikhologija/Vedenie-delovoj-besedy/Vedenie-delovoj-besedy.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Фото
Презентация: Ведение деловой беседы | Тема: Виды делового общения | Урок: Психология | Вид: Фото