Россия
<<  Evolution of Youth Groups in Russia BEST-SELLING GOODS IN RUSSIA  >>
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Orange Business Services Russia
Что такое контакт-центр
Что такое контакт-центр
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Контакт-центр нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Инструменты нового поколения
Контакт центр в виртуальных мирах– Second Life
Контакт центр в виртуальных мирах– Second Life
Contact Center & CRM on demand
Contact Center & CRM on demand
Виды CRM
Виды CRM
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
опыт Orange в области Контакт центров
описание услуг по предоставлению и обслуживанию СRM
описание услуг по предоставлению и обслуживанию СRM
описание услуг по предоставлению и обслуживанию СRM
описание услуг по предоставлению и обслуживанию СRM
thank you
thank you
thank you
thank you
thank you
thank you
Orange Call Center Solutions
Orange Call Center Solutions
Smart IVR
Smart IVR
Smart IVR
Smart IVR
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
call collection (GCCA)
Зачем нужен аутсорсинг
Зачем нужен аутсорсинг
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Наши клиенты, пользующиеся услугами контакт центра
Картинки из презентации «Orange Business Services Russia» к уроку английского языка на тему «Россия»

Автор: mina. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока английского языка, скачайте бесплатно презентацию «Orange Business Services Russia.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2731 КБ.

Orange Business Services Russia

содержание презентации «Orange Business Services Russia.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Orange Business Services Russia. 18с помощью агентов (операторов) с помощью
Contact Center Outsourcing. автоматической системы распознавания и
2Содержание. что такое контакт-центр генерации речи. Обычный call центр.
инструменты нового поколения сервисы Contact Center with Smart IVR. France
Orange для организации контакт-центра чем Telecom Group restricted.
полезен аутсорсинг контакт-центра опыт 19Orange Free Phone 8-800-500.
Orange в России и за рубежом, клиенты, Бесплатный вызов по коду 8-800-500 единая
истории успеха. France Telecom Group точка контакта для ваших клиентов
restricted. автоматическое информирование ваших
3Содержание. что такое контакт-центр клиентов оптимизация работы
инструменты нового поколения сервисы контакт-центра. France Telecom Group
Orange для организации контакт-центра чем restricted.
полезен аутсорсинг контакт-центра опыт 20call collection (GCCA). Globall Call
Orange в России и за рубежом, клиенты, Center Access (GCCA) предоставляет клиенту
истории успеха. France Telecom Group возможность автоматически переадресовывать
restricted. вызовы с локальных номеров телефонной сети
4Что такое контакт-центр ? контакт общего пользования на специальные
центр, это среда в которой принимаются и телефонные номера доступа: в офис клиента,
инициируются обращения клиентов. Как расположенный в одном из региональных
правило контакт-центр сфокусирован на центров России или в контакт-центр Orange.
обслуживании клиентов и/или генерации Главная задача «GCCA» – обеспечивать сбор
прибыли. «Обслуживание клиентов» может входящих вызовов на любые локальные номера
быть определено как средство сделать для клиента и их дальнейшую переадресацию по
клиентов бизнес с вами легким и приятным. выбранному сценарию на 1 или несколько
France Telecom Group restricted. 4. контакт-центров. <footer> Contact
5Бизнес-задачи, которые решает Center Solutions. call center PSTN
контакт-центр. Входящие звонки. Исходящие termination connection. In country access
звонки. Горячая линия с информацией о number PSTN / Toll Free. call center
новых продуктах, акциях, событиях горячая dedicated access (TDM connection). PSTN.
линия для получения обратной связи от Local PSTN. CE. call center IP connection.
клиентов организация службы ресепшн 21Аутсорсинг контакт-центра с orange.
система бронирования и приема заказов Полный аутсорсинг обработки вызовов
клиентская поддержка и справочное операторы контакт-центра orange
обслуживание активные продажи (up-sell or обрабатывают входящие вызовы, поступающие
cross-sell кампании) валидация баз данных на номер клиента по определяемому клиентом
(например, проверка адресных данных) сценарию. Частичный аутсорсинг вызовы
маркетинговое исследование (телефонный обрабатываются операторами клиента,
опрос) информирование о требуемых которые располагаются непосредственно в
действиях (напр., Напомнить о офисе orange business services.
необходимости осуществить платеж или Использование удаленных рабочих мест
пролонгировать договор или сообщить о вызовы обрабатываются операторами клиента
готовности карты и необходимости забрать в офисе клиента на оборудовании orange с
ее в отделении банка) информирование о подключением к сети orange business
предстоящем/ пропущенном платеже (для services смешанный аутсорсинг сочетание
банков). France Telecom Group restricted. нескольких вариантов сотрудничества
6Обслуживание клиентов – разрыв между (I-III) многоуровневый контакт-центр
желаемым и действительным. France Telecom операторы контакт-центра orange business
Group restricted. Sources: - Customer services обрабатывают входящие вызовы, по
Satisfaction in the Multi-Polar World: определяемому клиентом сценарию; в
Accenture 2007 Global Customer Service оговоренных случаях звонки переадресуются
Satisfaction Survey Report - Customer в собственный контакт-центр клиента,
Focus Inc. 6. например для получения более
7Содержание. что такое контакт-центр квалифицированной консультации или
инструменты нового поколения сервисы оформления заказа. France Telecom Group
Orange для организации контакт-центра чем restricted.
полезен аутсорсинг контакт-центра опыт 22Содержание. что такое контакт-центр
Orange в России и за рубежом, клиенты, инструменты нового поколения сервисы
истории успеха. France Telecom Group Orange для организации контакт-центра чем
restricted. полезен аутсорсинг контакт-центра опыт
8Контакт-центр нового поколения. Orange в России и за рубежом, клиенты,
Client. Business Applications. France истории успеха. France Telecom Group
Telecom Group restricted. 8. 8. restricted.
9Инструменты нового поколения. France 23Зачем нужен аутсорсинг задачи, которые
Telecom Group restricted. может помочь решить аутсорсинг
10Контакт центр в виртуальных мирах– контакт-центра. избежать инвестиций на
Second Life. France Telecom Group организацию нового / расширение
restricted. 10. Nortel Confidential. существующего контакт-центра,
11Contact Center & CRM on demand. оптимизировать стоимость обслуживания
Тенденции рынка – от простого к сложному клиентов не требуется затрат на
или аутсорсинг не только простейших задач, оборудование, аренду и ремонт помещения
но и целых бизнес-процессов. У каждого набор и обучение персонала обслуживание и
заказчика свой бизнес-процесс. Как ИТ-поддержку обеспечить конкурентное
подстроится, как быть удобным и преимущество за счет использования самых
эффективным? Каждому клиенту по современных технологий обслуживания Orange
потребностям. France Telecom Group – платиновый партнер Avaya сократить
restricted. организационные и временные затраты на
12Виды CRM. Service Desk Управление обслуживание контакт-центра,
информацией о клиентах Управление сконцентрироваться на основном бизнесе для
продажами Управление маркетингом нас это основной бизнес обеспечить
Управление продуктовым портфелем непрерывность клиентской поддержки, в т.ч.
Управление рабочим временем Автоматизация во время пиковых нагрузок возможность
документооборота Оптимизация коммуникаций оперативного масштабирования (200
внутри компании Статистика и аналитика… операторских рабочих мест сейчас + договор
France Telecom Group restricted. на соседнее помещение аналогичной площади)
13опыт Orange в области Контакт центров. обеспечить высокое качество клиентского
Обслуживаем более 2,000 заказчиков по обслуживания у нас большой опыт работы на
всему миру, включая 400 мультинациональных рынке у нас налажена система работы с
компаний, с помощью услуг контакт центра агентами контакт-центра. France Telecom
осуществляем более 2.5 миллиардов звонков/ Group restricted.
более 5 миллиардов минут в год управляем 24Зачем нужен аутсорсинг. Затраты.
более, чем 70,000 агентами обслуживаем 250 Лояльность потребителей. Аутсорсинговый
миллионов sms/mms 1.2 миллиона e-mails 1 контакт центр позволяет создать идеальный
миллион факсов. France Telecom Group баланс между безупречной клиентской
restricted. службой и затратами. France Telecom Group
14описание услуг по предоставлению и restricted.
обслуживанию СRM. Первоначальная настройка 25Зачем нужен аутсорсинг преимущества
справочников и форм системы, а также аутсорсинга над собственным
интеграция с системами мониторинга контакт-центром. Оптимизация затрат всегда
Обеспечение работы ИТ-специалистов самые современные технологии возможность
заказчика в системе через web-интерфейс сконцентрироваться на основном бизнесе
Обучение персонала работе в системе масштабируемость и оптимизация нагрузки
автоматизации Круглосуточная поддержка высокое качество обслуживания. France
системы Обеспечение и администрирование Telecom Group restricted.
доступа в систему автоматизации 26Содержание. что такое контакт-центр
Стандартная отчетность по процессам инструменты нового поколения сервисы
Дополнительная настройка функционала (по Orange для организации контакт-центра чем
договоренности) Включая: Документацию полезен аутсорсинг контакт-центра опыт
Регламенты работы (описание процессов) Orange в России и за рубежом, клиенты,
Описание метрик и отчетов Инструкции истории успеха. France Telecom Group
пользователей Программное обеспечение restricted.
Доступ к системе и отчетам через 27Преимущества контакт-центра orange.
web-интерфейс Сопровождение, Orange - единственный в России
администрирование и обновление Услуги по международный телекоммуникационный
развертыванию Настройка справочников, провайдер. Возможность быстрой
шаблонов и т.п. Интеграция с внешними имплементации и изменения сценариев
системами Обучение специалистов. France возможность установки приложения для
Telecom Group restricted. управления сценариями компании-клиенту
15thank you. самое современное оборудование avaya более
16Содержание. что такое контакт-центр 200 рабочих мест, возможность оперативного
инструменты нового поколения сервисы расширения до 400 почти нет ограничения по
Orange для организации контакт-центра чем внешним телефонным линиям полный комплекс
полезен аутсорсинг контакт-центра опыт телекоммуникационных и прикладных услуг:
Orange в России и за рубежом, клиенты, free phone smart IVR global contact center
истории успеха. France Telecom Group access consulting and integration services
restricted. network & voice services высокий
17Orange Call Center Solutions. Call уровень безопасности и конфиденциальности
Center Outsourcing Free Phone Smart IVR обслуживание операторами в режиме 24 часа
Global Contact Center Access other Call в сутки, 7 дней в неделю решение
Center solutions, including consulting нестандартных задач. France Telecom Group
services other services (e.g. network restricted.
& voice services). France Telecom 28Наши клиенты, пользующиеся услугами
Group restricted. контакт центра. France Telecom Group
18Smart IVR. Обработка входящих и restricted.
исходящих вызовов может быть осуществлена:
Orange Business Services Russia.ppt
http://900igr.net/kartinka/anglijskij-jazyk/orange-business-services-russia-222979.html
cсылка на страницу

Orange Business Services Russia

другие презентации на тему «Orange Business Services Russia»

«Windows Small Business» - Сью, Боб и Ян совместно работают с несколькими клиентами своей компании. Интегрированные решения Продукты корпорации Майкрософт интегрированы для удобства пользователей. «Мне нужно сократить затраты». Microsoft windows small business server 2003 может помочь вам. Сценарий: защитить данные. Сценарий: профессиональное и эффективное общение.

«Russia» - Cruiser an «Aurora»in Sankt-Peterburg. Unique in the country the natural park which is in city boundaries — Omska. Monument a «Millenium Russia» in Novgorod. Dvortsovo-park ensemble "Peterhof " on the bank of a southern Finnish gulf. Woods occupy over 40 % of territory. «The tsar a bell»in Moscow.

«About Russia» - What Russian Kids Do. Excellent for 3-5. Russia is famous for… (Click on each name for more information.). http://allrecipes.com/Recipe/Borscht-I/Detail.aspx. www.euratlas.com/Atlas/ russia/peterhof_palace.jpg. The capital of Russia is Moscow. Books to Read. Tom Streissguth. Russia: A Portrait of the Country Through Its Festivals and Traditions.

«RUSSIA.TV» - Просмотры страниц с видео 7 115 643. Музыка и юмор. Источники трафика. Новости. Позиции в рейтингах (по данным TNS Web Index, Россия, 2012г.). Ежедневно Russia.tv посещают 100 000 уникальных пользователей. *Неделя с 12 по 18 марта 2012г. Просмотры страниц с видео 1 985 845. Передачи. Сериалы. Пол. Документальное кино.

«Урок Московский Кремль» - The Kremlin was ordered to be built by Yuri Dolgorukiy in 1156. Weighing 200 tons, it is 20 feet high and about 22 feet in diameter. Длина пушки – 5,34 м, масса –40 т (2400 пудов). Московский Кремль – гордость русской культуры. Before the revolution it had up to 200 small shops. Кремль основан в 1156 году по указанию Юрия Долгорукова.

«Russia» - Monument Petr to the first "the copper horseman" in Sankt-Peterburge. Russia is located in Northern hemisphere, in the north of continent Eurasia. Welcome to Russia. Monument Pushkin in Moscow. Kremlin in Moscow. The chastooshka is a folklore element. At present the president is-Medvedev Dmitry Anatolievich.

Россия

8 презентаций о России
Урок

Английский язык

29 тем
Картинки