Туризм
<<  Роль трансграничного сотрудничества в развитии въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации Финансовый анализ деятельности предприятий индустрии туризма и гостеприимства  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса» к уроку экономики на тему «Туризм»

Автор: User. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 186 КБ.

Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса

содержание презентации «Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Тема 3. Анализ потребителей услуг 17потребителей.
предприятий туризма и 18Оценка удовлетворенности
гостинично-ресторанного бизнеса. /неудовлетворенности потребителя
2Виды потребителей в индустрии туризма. происходит путем анализа 5 критериев
Конечные потребители –отдельные лица, качества: 1. Материальность – состояние
приобретающие туристские продукты для офиса, оборудования, информационных
личного потребления; Организации материалов.
потребители (корпоративные клиенты) – 192. Надежность – выполнение
покупатели, совершающие покупки туристских предприятием обещанных услуг точно,
продуктов для их дальнейшей перепродажи основательно, надежно. 3. Отзывчивость
(например, туроператоры, турагенты). –быстрое обслуживание, желание персонала
3Факторы, влияющие на поведение помочь своим клиентам. 4. Убежденность
потребителей. Внешние побудительные –потребитель ожидает вежливости,
факторы: 1) Факторы маркетинга. К ним компетентности, внимательности персонала
относятся элементы комплекса маркетинга компании. 5. Сочувствие – понимание нужд
(туристский продукт, цена, сбыт, реклама, клиента, выражение заботы о клиенте.
коммуникации). 2) Факторы среды: 20Сегментация рынка. Сегментация рынка –
экономические, культурные, социальные, разделение рынка на относительно
политические. однородные группы потребителей (сегменты
4Экономические факторы: уровень доходов рынка, специализированные рынки), которые
населения, уровень инфляции, безработицы, в виду подобия своих свойств обусловливают
колебания обменных курсов валют и т.д. подобный спрос.
Культурные факторы: культура, субкультура, 21Основные критерии сегментации рынка.
мода. Социальные факторы: социальное Критерии, определяющие свойства
положение, референтные группы, семья, потребителей 1. Географические – место
социальные роли и статусы. жительства, работы, приобретения услуг
5Социальное положение человека – это (страна, область, район), плотность
его принадлежность к той или иной населения. 2. Демографические – возраст,
социальной группе (классу, слою) – пол, количество членов семьи, образование,
относительно постоянным и однородным вид деятельности, раса, национальность. 3.
подразделениям внутри общества, в которых Экономические – уровень доходов
индивидуумы обладают сходными интересами, (фактический и ожидаемый в будущем), доход
ценностями, поведением и ведут одинаковый на члена семьи, уровень жизни.
образ жизни. 224.Социальные –например социальное
6Референтная группа – это любая происхождение, принадлежность к формальным
совокупность людей, влияющая на позицию, и неформальным социальным группам,
занимаемую человеком и его поведение. признаваемые культурные эталоны. Данные
Например семья, сослуживцы, критерии носят описательный характер, они
общественно-политические организации, позволяют описать потребителей, выделить
профессиональные ассоциации, религиозные среди них однородные сегменты. Критерии не
движения. дают ответа на вопросы: «Почему одни люди
7Социальная роль – набор действий любят путешествовать, а другие нет?»;
человека, выполняемых по отношению к «Выбирают именно этот отель , а не
окружающим. Статус – степень уважения другой».
человека со стороны общества. 23Психографическая сегментация.
8Личностные факторы -возраст; -род Психографическая сегментация предполагает
деятельности; -образование; -экономическое деление рынка на различные группы в
положение; -тип личности; -самомнение; зависимости от стиля жизни или личных
-восприятие; -установки и убеждения; характеристик потребителей. Она изучает
-образ жизни. образ жизни людей, т.е. устоявшиеся формы
9Исследование мотивов поведения их бытия, что позволяет разобраться в
потребителей. Мотивы – это побуждения, изменяющихся ценностных ориентирах
мечты, желания или соображения, которые человека и его покупательском поведении.
инициируют некоторую последовательность 24Психографическая сегментация
действий, представляющих собой поведение. предполагает разделение потребителей по
Мотивы эмоциональные и рациональные. стилю жизни и по личностным
10Эмоциональные мотивы –множество характеристикам: Актуализаторы. Любят вещи
факторов, основу которых составляют высокого качества. Восприимчивы к новым
покупки, не подкрепленные длительными товарам, технологиям, (приверженцы всего
размышлениями. В эту категорию факторов современного). Скептичны по отношению к
входят: Мода –клиент приобретает те рекламе. Часто читают публикации самого
продукты, которые в настоящий момент модны разного рода. Телевизор смотрят мало.
в масштабах всего рынка. Квалифицированные. Мало интереса к имиджу
11Амбиции –этот мотив часто связан с или престижу. Потребление товаров выше
экономической ситуацией клиента либо с среднего. Любят образовательные и
социальной группой, которую он общественные программы. Книг читают много
представляет. Мечты – этот фактор наиболее и разного рода.
субъективен и в принципе зависит только от 25Консервативные. Покупают все
клиента. Опасения – в этом случае отечественное. С трудом меняют привычки,
существенную роль играет также ищут выгодные покупки. Смотрят телевизор
экономическая ситуация и привычка клиента больше среднего зрителя. Читают журналы по
экономить, т.е. нацеленность на домоводству, садоводству и общего плана.
минимизацию издержек. Достигающие. Их привлекает разнообразие
12Рациональные мотивы – факторы, товаров и товары с премией. Зрители
связанные главным образом со способом среднестатистические, читают о бизнесе,
мышления либо с конкретными потребностями новости и публикации типа «помоги себе
клиента. -потребность –решающими для сам».
покупки оказываются базовые потребности, 26Стремящиеся. Думают об имидже. Имеют
например желание поправить здоровье, ограниченный доход, покупают в кредит.
расширить кругозор -удовольствие – как и Предпочитают телевизор чтению.
мечты, наиболее субъективный фактор в Экспериментирующие. Следуют моде и
данной группе. прихотям. Тратят большую часть свободных
13-Комфорт –здесь определяющим денег на общение. Покупают импульсивно.
оказывается качество конкретных элементов Обращают внимание на рекламу.
продукта; -благоприятное отношение «цена 27Деятельные. Покупают для комфорта,
-качество» -в этом случае наряду с прочное и ценное. Роскошь их не
качеством определяющим фактором впечатляет. Покупают необходимые вещи,
оказывается цена -удобство – этот фактор слушают, радио. Читают журналы по темам:
главным образом учитывают те, кого волнует автомобиль, «сделай сам», рыболовство,
не стоимость, а быстрое и беспроблемное отдых на природе. Борцы. Привержены
улаживание формальностей; очень важным торговой марке. Используют купоны,
элементом оказывается время. -Качество интересуются распродажами. Доверяют
обслуживания –в этом случае решающим рекламе. Часто смотрят телевизор. Читают
оказывается возможность немедленного бульварные газеты и женские журналы.
разрешения проблем, возникающих на 28Критерии, определяющие рыночное
различных этапах приобретения и поведение потребителей. Потребители
потребления продукта. рассматриваются во взаимоувязке с
14Процесс покупки – это продвижение туристским продуктом! 1. Мотивы – в
туристского продукта к потребителю с качестве основы для сегментации могут
момента, когда потребность в нем возникает рассматриваться как мотивы участия в
в сознании, до того момента, когда туристических путешествиях , так и мотивы
проводится анализ совершенной покупки. приобретения туристических продуктов. 2.
Исследование процесса принятия решения о Период покупок –по времени совершения
покупке туристского продукта. покупок выделяются, в частности, клиенты,
15Этапы процесса покупки. Осознание покупающие в нормальные сроки, и любители
потребности –происходит под воздействием покупок в последний момент с расчетом на
различных внутренних (личностных) и значительные скидки.
внешних факторов. Поиск информации – 293. Частота покупок –т.е. тип и
человек собирает все сведения, касающиеся повторяемость определенных моделей
возможностей удовлетворения его рыночного поведения, например, выезжающий
потребности. Используются различные за границу очень часто (несколько раз в
источники: семья, реклама, СМИ, опыт месяц), часто (несколько раз в квартал),
знакомых. не очень часто (несколько раз в год),
163) Оценка информации – на этой стадии редко (один, два раза в год). 4. Реакция
происходит сравнительная оценка возможных на рекламу – степень подверженности
альтернатив покупки. Принимаются во различным видам рекламного воздействия (в
внимание как характеристики туристских печатных СМИ, по телевидению, интернету).
продуктов, так и особенности предприятий, 305. Лояльность –привязанность к
их предоставляющих. 4) Принятие решения о продукту (от конкретного производителя или
покупке –происходит формирование намерения дистрибьютора ), а также равнодушие к
обратиться к конкретному продукту. 5) нему, например, вообще не покупающие этот
Покупка – конкретное действие по продукт, случайные покупатели, частые
приобретению продукта. клиенты, постоянные клиенты, фанаты
17Удовлетворенность /неудовлетворенность данного продукта или фирмы.
потребителей определяется исходя из 316. Расходы на одного человека – этот
сравнения ими своих предварительных критерий только косвенно связан с
ожиданий и реальных характеристик экономическим статусом потребителя,
(воспринятого качества) приобретенного поскольку во время турпоездки
туристского продукта. Оценка степени состоятельные люди часто тратят меньше,
удовлетворенности/неудовлетворенности чем лица с более низкими доходами.
Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса.pptx
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/analiz-potrebitelej-uslug-predprijatij-turizma-i-gostinichno-restorannogo-biznesa-219740.html
cсылка на страницу

Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса

другие презентации на тему «Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса»

«Защита потребителей» - Последствия продажи товара ненадлежащего качества Ст.19;22. Как вы думаете, что решит суд? У покупателя пропали продукты для свадьбы дочери на 50 человек. Нормативно-правовая база. Муха – Цокотуха, когда "пошла Муха на базар и купила самовар”. Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

«Реклама туризма» - Мощь Интернета. На языках оригинала!!! Источник — сайт Тонкости туризма СИСТЕМНО РАБОТАЙТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. Обязательная программа. Произвольная программа. Комплекс маркетинговых исследований. Приоритеты и мотивации туристов. Что-то еще? Стратегическая цель. Людей, для которых существует бренд Евпатория?

«Бизнес-план предприятия» - Наши проекты. Что такое проект? Предпринимательство в школе. «Законов, так или иначе, влияющих на деятельность предпринимателей очень много. На будущее наша школа планирует разрабатывать проекты учащихся. Законы о малом предпринимательстве. С чего начать свой собственный бизнес? Желаем вам успешных начинаний!

«Туризм и экотуризм» - Таким образом, можно сказать, что экотуризм лежит «на пересечении» природо-ориентированного и устойчивого туризма. Национальная Стратегия экотуризма Австралии, Департамент туризма, Канберра, 1992. Путешествия в природу, причем главное содержание таких путешествий знакомство с живой природой, а также с местными обычаями и культурой.

«Туризм Европа» - Пизанская башня. Цели урока. 1%-Австралия. Открытия. 21%- Азия. Доля Европы в международном туризме. Благоприятные природно-рекреационные условия. Страны с наибольшим развитием международного туризма. 3%-Африка. Дрезденская галерея. Версаль. 56%- Европа. Главные районы горного туризма. История. Колизей.

«Развитие туризма» - Строительство горнолыжного курорта «Спасская Губа» (10,4 млрд. р.). Республика Карелия: Создание современных туристско-рекреационных комплексов на территориях наиболее перспективных туристских кластеров Российской Федерации. Карта еврорегиона "Карелия". Разработка международного и межрегионального проекта «Туристское кольцо.

Туризм

0 презентаций о туризме
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Туризм > Анализ потребителей услуг предприятий туризма и гостинично-ресторанного бизнеса