Без темы
<<  «StartWork - Обучение в каждом доме «Главпродукт»  >>
Краткая справка о группе «Астерос»
Краткая справка о группе «Астерос»
Краткая справка о группе «Астерос»
Краткая справка о группе «Астерос»
Экспертиза группы «астерос» в области автоматизации клиентских служб и
Экспертиза группы «астерос» в области автоматизации клиентских служб и
Экспертиза группы «астерос» в области автоматизации клиентских служб и
Экспертиза группы «астерос» в области автоматизации клиентских служб и
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Примеры Крупных проектов «астерос» по созданию и модернизации
Предлагаемое решение
Предлагаемое решение
Описание «Астерос Контакт»
Описание «Астерос Контакт»
Простота интеграции бизнес-приложений
Простота интеграции бизнес-приложений
Альтернативные каналы взаимодействия с клиентами
Альтернативные каналы взаимодействия с клиентами
Сокращение времени обслуживания и персонализация взаимодействия
Сокращение времени обслуживания и персонализация взаимодействия
Подсистема сценариев повышение продуктивности
Подсистема сценариев повышение продуктивности
Подсистема отчетности
Подсистема отчетности
Подсистема отчетности
Подсистема отчетности
Корпоративный портал знаний быстрый и удобный доступ к информации
Корпоративный портал знаний быстрый и удобный доступ к информации
Бизнес-кейс: ОАО «Мегафон»
Бизнес-кейс: ОАО «Мегафон»
Специализированное направление развития бизнеса КЦ
Специализированное направление развития бизнеса КЦ
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Индустриальная специализация
Картинки из презентации ««Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров» к уроку экономики на тему «Без темы»

Автор: Департамент продвижения собственных продуктов. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию ««Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 3100 КБ.

«Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров

содержание презентации ««Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1«Астерос Контакт» – инструмент для 12предыдущих обращений клиента.
повышения эффективности работы клиентских 13Подсистема сценариев повышение
служб и контакт-центров. Алексей Демидов, продуктивности. Использование сценариев
руководитель дирекции собственных обслуживания позволяет автоматизировать
продуктов группы «Астерос». рутинные операции, снизить требования к
2Краткая справка о группе «Астерос». сотрудникам. Консультант сам выбирает
Год основания: 1998. Бизнес: необходимый сценарий обслуживания Система
ИТ-консалтинг, бизнес-приложения последовательно «ведет» сотрудника по
ИТ-инфраструктура Инженерные системы шагам исполнения сценария: Контекстная
Безопасность Аутсорсинг. Структура: подсказка в затруднительных ситуациях
«Би-Эй-Си», «Кабест», «Аверта», Текст, который необходимо зачитать клиенту
«Диалог-Киев». Оборот 2008 г: 8 млрд. Руб. Система контролирует внесенную информацию
Команда: Более 800 человек. Аудитор: и выполняет в автоматическом режиме
Акционеры: Инвестфонд Detroit Investments некоторые действия.
IFC (Мировой Банк) Менеджмент компании. 14Подсистема отчетности. Эффективный
3Экспертиза группы «астерос» в области контроль. Подсистема отчетности позволяет
автоматизации клиентских служб и кц. формировать различные типы отчетов,
Внедрение и сопровождение касающихся деятельности консультантов. Вид
бизнес-приложений, созданных на базе и содержание отчетов могут формироваться
современных технологий и адаптированных администратором системы самостоятельно.
под требования заказчиков: «Астерос 15Корпоративный портал знаний быстрый и
Контакт» - универсальное рабочее место удобный доступ к информации.
консультанта КЦ «Портал знаний» клиентской Интегрированный в «Астерос Контакт» модуль
службы «Портал самообслуживания клиентов». «Портал знаний» позволяет пользователю
Создание/модернизация контакт-центров. быстро получить информацию с учетом
Аудит и оптимизация бизнес процессов КЦ. конкретной работы, которую он выполняет.
4Примеры Крупных проектов «астерос» по МОДУЛЬ «ПОРТАЛ ЗНАНИЙ» ОБЕСПЕЧИВАЕТ:
созданию и модернизации контакт-центров. Информационную поддержку сотрудников
Крупнейший КЦ в банковской сфере на 800 Организацию базы знаний для сохранения
операторов в России и Украине. накопленного опыта Поддержку совместной
Распределенный КЦ на 450 операторов с работы между сотрудниками, подразделениями
интеграцией с CRM-системой банка. и службами компании.
Комплексный распределенный КЦ на 90 16Бизнес-кейс: ОАО «Мегафон». ЦЕЛИ
операторов. Разработка концепции развития ПРОЕКТА Совместно с клиентской службой
КЦ. Комплексный КЦ на 50 операторов, с добиться повышения качества обслуживания
интеграцией с банковскими системами. клиентов и их лояльности, а так же
Разработка концепции развития КЦ до 400 оптимизации ТСО СИТУАЦИЯ Необходима
операторов. Реализация федеральной унификация и оптимизации решений для
программы по модернизации КЦ компании. контакт-центров и офисов продаж в
Модернизация КЦ в 8 региональных офисах, региональных компаниях «МегаФон»
внедрение решения «Астерос Контакт». Более Необходима замена существующего решения
4.000 операторов и более 2.500 портов СПиК, т.к. закрытая платформа не позволяла
системы интерактивного речевого специалистам самостоятельно вести ее
взаимодействия. Сервисная поддержка по дальнейшую поддержку и разработку
продукту Voice Portal в двух регионах. Необходимо внедрение дополнительных
Модернизация и унификация основных каналов самообслуживания РЕАЛИЗОВАННЫЕ
подсистем КЦ, увеличение операторов до РЕШЕНИЯ Модернизация существующих
440. Внедрение системы управления контакт-центров и внедрение Avaya AIC
расписанием работы агентов Teleopti CCC. Внедрение Корпоративного Портала Знаний
Создание КЦ на 150 операторов. клиентской службы, реализованного как
Модернизация КЦ. Реализация проекта по веб-приложение на базе MS SharePoint.
развитию call-центра до контакт-центра. Портал обеспечивает пользователям единую
5Текущая ситуация. Высококонкурентные точку доступа к предназначенным для них
рынки вызывают необходимость бороться за информационным ресурсам компании и
клиента: Реализация программы повышения сохранность накопленного опыта вне
лояльности и качества обслуживания зависимости от ротации сотрудников
клиентов «Свежие» продукты и услуги, Создание унифицированного РМ консультанта
требующие внедрения новых бизнес-процессов КЦ и офисов продаж на базе решения
и интеграции информационных систем «Астерос Контакт», в котором интегрированы
Клиентские службы и КЦ – основные каналы бизнес-приложения: биллинг-Петер Сервис,
взаимодействия с клиентом Экономический CRM-Петер Сервис, Портал Знаний, единая
спад обуславливает необходимость: карта оплаты(ЕКО), сервис Гид платформа
Предложение новых продуктов и услуг CTI-AVAYA и альтернативные каналы
Повышения эффективности деятельности КЦ взаимодействия с клиентами.
Использование альтернативных каналов 17Бизнес-кейс: ОАО «МегаФон».
взаимодействия с клиентами Анализ ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:
структуры операционных расходов и снижения Сокращение времени обработки обращения: на
их стоимости Бюджет у компаний на 12-15% при решении организационных и
реализацию этих задач – отсутствует! технических вопросов до 25-30% при ответе
6Повышение эффективности клиентских на наиболее часто задаваемые вопросы
служб и контакт-центров. На уровне Повышение уровня обслуживания клиентов
деятельности конкретной клиентской службы Снижение требований по квалификации
и КЦ, операционные задачи выглядят консультантов и экономия ФОТ Уменьшение
следующим образом: Повышение эффективности времени обучения консультантов на 40% Срок
работы консультантов (повышение юзабилити реализации проекта – 70 дней ДАЛЬНЕЙШИЕ
РМ консультантов, автоматизация рутинных ПЛАНЫ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА: Развитие
операций и т.п.) Снижение среднего времени базового функционала «Астерос-Контакт» в
обслуживания вызова Персонализация соответствии с требованиями бизнеса по
взаимодействия с клиентами Снижение следующим направлениям: Оптимизация
стоимости контакта с клиентами за счет процессов работы консультанта Ввод и
использования альтернативных каналов развитие альтернативных каналов
Снижение сроков обучения и переподготовки взаимодействия с клиентами Интеграция с
консультантов, возможность использования новыми приложениями, необходимыми для
консультантов с более низким уровнем обслуживания клиентов Превращение
квалификации Простота интеграции контакт-центра в центр прибыли,
бизнес-приложений, необходимых для осуществление телемаркетинга и телепродаж.
обслуживания обращений Оптимальные условия 18Источники экономического эффекта при
технической поддержки решений в режиме реализации «астерос контакт».
24х7. Ориентировочная стоимость решения для КЦ
7Предлагаемое решение. ПРОДУКТ «АСТЕРОС на 50 консультантов – от 200 тыс.$ В
КОНТАКТ»* – открытая промышленная стоимость решения включены: Стоимость
платформа Front-end интеграции, лицензий ПО Работы по внедрению
позволяющая: повысить качество Окупаемость решения основана на совокупном
обслуживания клиентов за счет улучшения эффекте изменения значений следующих
юзабилити интерфейса РМ консультанта и показателей: Сокращение среднего времени
сохранения контекста обращения клиента при обслуживания клиентов (порядка 20%)
передаче другому специалисту повысить Увеличение доли обращений, решенных за
продуктивность консультантов за счет одно обращение (First-Call Resolution)
автоматизации сценариев обработки Снижение стоимости обслуживания клиентов
обращений клиентов и синхронизации данных (за счет более широкого использования
между приложениями организовать каналов самообслуживания) Сокращение
альтернативные каналы взаимодействия с времени переподготовки и обучения новых
клиентами – SMS, e-mail, Web-портал консультантов (порядка 35-40%) Возможность
организовать простую и «прозрачную» использования труда менее
интеграцию бизнес приложений. * квалифицированных консультантов.
Зарегистрирован Роспатентом как 19Специализированное направление
программное средство для ЭВМ развития бизнеса КЦ. Решаемые задачи:
Зарегистрирован в каталоге партнерских Консолидация экспертизы по возможностям и
решений Майкрософт. ограничениям различных интеграционных
8Описание «Астерос Контакт». «АСТЕРОС платформ и портальных решений Владение
КОНТАКТ» - ПРОДУКТ ГРУППЫ «АСТЕРОС», всеми необходимыми технологиями для
РАЗРАБОТАННЫЙ НА БАЗЕ: Промышленной создания конкурентных решений Тесная
платформы для разработки CCF (Customer работа со специалистами вендоров
Care Framework 2008) компании Microsoft Консолидация опыта проектной команды по
Современных технологий SSO (Single решению вопросов, связанных с
Sign-On) и Workflow Foundation проектированием, развертыванием и
Собственного опыта создания современных поддержкой решений для КЦ Поддержка и
контакт-центров для крупнейших заказчиков сопровождение реализованных
Экспертных знаний в области прикладных эксплуатационных решений, в том числе в
систем обеспечивающих бизнес заказчиков. режиме 24*7.
СПЕЦИАЛИСТАМИ ГРУППЫ РАЗРАБОТАНЫ: 20Индустриальная специализация. Ведущие
Коннекторы для интеграции популярных клиенты «астерос».
бизнес-приложений в банковской, 21Основа стратегии – опора на
телекоммуникационной и транспортных сферах специалистов. Cisco Systems. HP. Sun
Модули решения «АСТЕРОС КОНТАКТ»: «Карта Microsystems. Microsoft. IBM. Oracle.
клиента» и «Портал Знаний». Avaya. 170 сертифицированных специалистов,
9Логическая архитектура «Астерос среди них: 26 сертифицированных
Контакт». специалистов, из них: experts (CCIE) - 7
10Простота интеграции бизнес-приложений. professionals (CCNP, CCDP, CCIP, CCNA,
Снижение стоимости интеграции за счет CCDA) - 14 sales experts (CSE) - 6. 27
front-end интеграции Сокращение времени сертифицированных специалистов, из них:
реализации проекта за счет отсутствия сертифицированных инженеров – 18
требований по наличию API или SDK специалистов по продажам и пресейлу – 9. 5
интегрируемых продуктов, получаемых от сертифицированных специалистов, из них:
вендоров Отсутствие риска неполной сертифицированных инженеров – 3
реализации проекта из-за отсутствия специалистов по продажам – 2. 20
информации по API какого-либо из сертифицированных специалистов, из них:
интегрируемых приложений Сохранение без microsoft certified systems engineer
изменения интерфейсов интегрируемых (MCSE) – 14 microsoft certified systems
приложений Интерфейсная интеграция также administrator (MCSA) – 4 специалистов по
позволяет реализовать SOA и может быть продажам и лицензированию – 2. 9
совмещена с back-end подходом. сертифицированных специалистов, из них:
11Альтернативные каналы взаимодействия с сертифицированных инженеров 7 специалистов
клиентами. Интеграция «Астерос Контакт» с по продажам – 2. 9 сертифицированных
коммуникационными платформами CTI специалистов, из них: oracle certified
обеспечивает в КЦ и офисах продаж professionals – 2 специалистов по продажам
использование менее затратных и пресейлу – 5. 14 сертифицированных
альтернативных каналов взаимодействия с специалистов, из них: разработчиков
клиентами. E-mail Web-портал SMS Факс IVR. кабельных систем – 6 специалистов по
12Сокращение времени обслуживания и построению сетей связи с распределенной
персонализация взаимодействия. «Карта системой коммутации - 8.
клиента» при поступлении обращения 22Спасибо за внимание! Группа «Астерос»
обеспечивает консультанта сводной 109052, г. Москва ул. Новохохловская,
информацией о клиенте, полученной из д.23, стр. 1 Телефон: + 7 (495) 787-24-50
интегрированных приложений. Классификация Факс: + 7 (495) 787-24-89
обращения клиента Регистрация и хранение Alexey.Demidov@asteros.ru www.asteros.ru.
информации об обращении клиента «История»
«Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/asteros-kontakt-instrument-dlja-povyshenija-effektivnosti-raboty-klientskikh-sluzhb-i-kontakt-tsentrov-142272.html
cсылка на страницу

«Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров

другие презентации на тему ««Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров»

«Психологическая служба» - Базовый и специализированный пакеты психологических услуг. Недостатки модели психологической службы США: Разнообразие моделей усложняет координационную и прогностическую деятельность. Задачи Службы практической психологии образования. Аттестация педагогов-психологов образовательных учреждений. Система оценки качества.

«Службы интернета» - Web-(форум). Web-сервис. ВЫВОДЫ После прочтения вернитесь к содержанию. ИНТЕРНЕТ (Internet) (основные ресурсы Интернета). Служба FTP. Live Video (Audio). Подключение к службе e-mail. Анонимное ftp не требуется для работы идентификации. Интернет. World Wide Web. ОБЩИЕ СВЕДЕНЬЯ После изучения раздела перейдите к технологии.

«Факультет повышения квалификации» - Повышение квалификации. Второй год обучения. Свидетельство. Сроки обучения. Государственный экзамен и защита дипломной работы. Выдается диплом государственного образца. Факультет переподготовки и повышения квалификации. Разработка программ для корпоративных клиентов. С 1 октября по 30 июня. Весенний набор.

«Военная служба» - Назначение вне очереди в наряд на работу. Должностные обязанности. Выговор. Снижение в воинском звании на одну ступень с переводом на низшую должность. Снижение в должности. Снижение в воинском звании на одну ступень. Общие обязанности военнослужащих определяются требованиями законов и воинских уставов.

«Правовые основы военной службы» - Президент Российской Федерации является Верховным Главнокомандующим Вооруженными Силами. Гаагские конвенции. Захват заложников. Конституцией Российской Федерации установлено, что защита Отечества является долгом и обязанностью гражданина РФ. Базовый правовой акт военного законодательства Федеральный закон Российской Федерации «Об обороне» определяет.

«Службы гражданской обороны» - Бригады, команды по защите сельскохозяйственных животных. Организация планирования и выполнения мероприятий гражданской обороны в соответствии с предназначением служб ГО. Министерство культуры Российской Федерации. По подчиненности. Общие обязанности начальников служб гражданской обороны. Инженерные команды, группы.

Без темы

757 презентаций
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Без темы > «Астерос Контакт» – инструмент для повышения эффективности работы клиентских служб и контакт-центров