Компании
<<  LLC. «Ural Company of Technical Service» СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БУРОВЫХ УСТАНОВОК и систем верхнего привода Голосовая-факсимильная почта (ГФП)  >>
Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service
Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service
Компания NAUMEN сегодня
Компания NAUMEN сегодня
Компания NAUMEN сегодня
Компания NAUMEN сегодня
Компания NAUMEN сегодня
Компания NAUMEN сегодня
Основные продукты и решения NAUMEN
Основные продукты и решения NAUMEN
NAUMEN развивает ITIL в России
NAUMEN развивает ITIL в России
NAUMEN развивает ITIL в России
NAUMEN развивает ITIL в России
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Naumen Service Desk 3.2
Технологии NAUMEN
Технологии NAUMEN
Naumen service desk в промышленности и энергетике:
Naumen service desk в промышленности и энергетике:
Naumen service desk в финансовом секторе:
Naumen service desk в финансовом секторе:
Naumen service desk в ритейле:
Naumen service desk в ритейле:
Naumen service desk в телекоме:
Naumen service desk в телекоме:
Naumen Service Desk в ИТ и сервисных компаниях:
Naumen Service Desk в ИТ и сервисных компаниях:
Naumen service desk в других отраслях:
Naumen service desk в других отраслях:
Интерфейс оператора 1й линии
Интерфейс оператора 1й линии
Регистрация запроса оператором
Регистрация запроса оператором
База знаний
База знаний
Помощник (Troubleshooter)
Помощник (Troubleshooter)
Помощник (Troubleshooter)
Помощник (Troubleshooter)
Личный кабинет пользователя
Личный кабинет пользователя
Страница созданного запроса
Страница созданного запроса
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление проблемами
Пользователи – сервисы - ресурсы
Пользователи – сервисы - ресурсы
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление уровнем сервиса (SLM)
Управление конфигурациями (CMDB)
Управление конфигурациями (CMDB)
Управление изменениями и workflow
Управление изменениями и workflow
Мощная система отчетности
Мощная система отчетности
Графический Dashboard
Графический Dashboard
Встроенный генератор отчетов
Встроенный генератор отчетов
Экспорт отчетов
Экспорт отчетов
Гибкая настройка интерфейсов
Гибкая настройка интерфейсов
Настройка прав доступа
Настройка прав доступа
Naumen Service Desk + Naumen Phone
Naumen Service Desk + Naumen Phone
Рабочее место супервизора Naumen Phone
Рабочее место супервизора Naumen Phone
Рабочее место супервизора Naumen Phone
Рабочее место супервизора Naumen Phone
Автоматическая инвентаризация
Автоматическая инвентаризация
Автоматическая инвентаризация
Автоматическая инвентаризация
Управление сбоями
Управление сбоями
Управление сбоями
Управление сбоями
Управление изменениями и релизами
Управление изменениями и релизами
Управление изменениями и релизами
Управление изменениями и релизами
Классическая схема взаимодействия систем
Классическая схема взаимодействия систем
Спасибо, вопросы
Спасибо, вопросы
Спасибо, вопросы
Спасибо, вопросы
Картинки из презентации «Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk» к уроку экономики на тему «Компании»

Автор: NAUMEN. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 3933 КБ.

Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk

содержание презентации «Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Автоматизация службы поддержки 25Управление уровнем сервиса (SLM).
пользователей на основе Naumen Service Ведение каталога ИТ-сервисов (бизнес,
Desk версия 3.2 Java2EE. операционные, поддерживающие сервисы)
2Компания NAUMEN сегодня. 7 лет на Привязка SLA к услугам, конфигурационным
рынке программных решений для бизнеса и единицам, ответственным группам Механизмы
органов власти Более 600 проектов контроля (эскалации и оповещения) и
реализованных проектов для более чем 450 отчетность по соблюдению SLA. Возможность
заказчиков на базе продуктов NAUMEN Свыше гибкой настройки SLA.
250 сотрудников, из них около 150 26Управление конфигурациями (CMDB).
разработчиков Офисы в Москве, Инструменты для удобного создания новых
Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве типов КЕ и шаблонов составных КЕ Связь КЕ
Активный участник в развитии российской с потребителями через сервисы, настройка
ИТ-отрасли. зависимостей между КЕ Жизненные циклы КЕ,
3Основные продукты и решения NAUMEN. автоматизация процессов закупки и
Naumen CRM – полнофункциональная перемещений КЕ Интеграция с системами
CRM-система позволяет автоматизировать инвентаризации и мониторинга оборудования,
весь цикл взаимоотношений с клиентами от бухгалтерией. По каждому ресурсу –
первого обращения, до заключения контракта полноценная история перемещений, ремонтов,
Naumen Service Desk – готовое решение для состояний. Ведение распределенных и
автоматизации процессов службы поддержки и иерархических хранилищ ресурсов.
управления ИТ-услугами Naumen DMS – 27Управление изменениями и workflow.
корпоративная система управления Маршруты прохождения настраиваются для
бизнес-процессами и электронными каждого типа запроса. Настраиваются
документами Naumen Phone – центр обработки атрибуты и действия, инициируемые на входе
вызовов на базе VoIP, позволяет и выходе из состояний (например, выдача
автоматизировать обработку обращений в нарядов). Настраивается матрица
связке с информационной системой Naumen разрешенных переходов между состояниями.
Telecom – комплексное решение класса 28Мощная система отчетности.
OSS/BSS для телекоммуникационных компаний 29Графический Dashboard.
и операторов связи. 30Встроенный генератор отчетов.
4NAUMEN – ведущий российский Встроенный OLAP-построитель.
разработчик ПО для бизнеса и 31Экспорт отчетов.
государственных структур. По результатам 32Гибкая настройка интерфейсов. Гибкая
2005 года компания NAUMEN – «Самая настройка всех интерфейсов и форм через
быстрорастущая компания среди Top100 веб-интерфейс администратора.
компаний ИТ-бизнеса России», рост составил 33Настройка прав доступа. Трехмерная
158% за год (CNews) Продукт NauDoc в 2005 настройка прав доступа к каждому объекту
году признан лучшим российским продуктом системы – возможные действия/роли/профили.
для автоматизации бизнес-процессов 34Бизнес-эффективность от внедрения.
(Компьютерра) Проект Ivox Contact Center Системы работают лучше – компания
созданный на базе продукта Naumen Contact зарабатывает больше, сотрудники работают
Center в 2005 году победил в номинации эффективнее и с хорошим настроением.
«Самый инновационный проект года» Значительное повышение качества
(Callcenterworld) Продукт Naumen Service ИТ-сервисов Больше обращений решаются по
Desk признан «Продуктом Года» в 2006 и телефону – на 30-50% Проблемы сотрудников
2007 годах (Softool) Проекты CRM в решаются быстрее – на 20-40% Число
«ИФД-Капитал», Service Desk в инцидентов и сбоев сокращается – до 80%
«Комстар-Директ» и «Северсталь-Авто» – Развитие ИТ-инфраструктуры происходит
Проекты месяца на Cnews. быстрее – до 50% Прозрачность работы
5Услуги NAUMEN. Обучение Очные учебные ИТ-служб Проблемные зоны в
курсы по продуктам NAUMEN для ИТ-инфраструктуре Данные для обсуждения и
пользователей и технологов системы. Услуга обоснования ИТ-бюджетов.
предоставляется на территории Заказчика, 35Эффективность от внедрения для ИТ.
или в собственном Учебном Центре NAUMEN. Департамент работает в спокойном режиме,
Консалтинг Аудит зрелости компании. работа планируется наперед, без авралов.
Разработка регламентирующей документации. Повышение эффективности работы
Повышение эффективности и построение департамента Все обращения поступают в
оптимизированных процессных схем едином формате, на экране есть максимум
взаимодействия. Внедрение Автоматизация информации о клиенте и ситуации – на 25%
бизнес-процессов, разработка форм сокращается время приема и регистрации
отчетности и KPI, проведение опытной обращений Все согласования и передачи
эксплуатации. Интеграции Настройка ответственности автоматизированы – на 30%
коннекторов к каталогам LDAP (Microsoft сокращаются накладные затраты Идет
Active Directory, Open LDAP и др.) и накопление и анализ сбоев – число будущих
комплексам управления (Microsoft MOM, SMS, инцидентов сокращается на 50-80%
Nagios, Alcatel-Lucent и др.). Разработка Переориентация квалифицированных
схем интеграции с финансовыми системами специалистов от проблем эксплуатации к
(1С, SAP, Oracle E-Business Suite), задачам развития ИТ – до 50% Прозрачность
биллинговыми системами (Forward, Onyma и работы ИТ-служб Эффективность работы
др.), CRM и любыми другими системами. сотрудников Данные для обсуждения и
Функциональные доработки Разработка обоснования ИТ-бюджетов.
дополнительных функциональных модулей 36Автоматизация всех внутренних служб.
систем по требованиям Заказчика. Внутренние службы организаций
Техническая поддержка Услуги Сервисного предоставляют не только ИТ-услуги, но
Центра NAUMEN по оказанию программ также услуги административно-хозяйственной
технической поддержки решений, включая службы (АХО), включая уборку помещений,
консультации, обновление версий ПО, выезд техническое обслуживание инженерных систем
специалистов. офисов и услуги службы безопасности.
6Сервисный центр NAUMEN. Реализация Обеспечение единой точки контакта
любого дополнительного функционала в сотрудников организаций со всеми
Naumen Service Desk Проведение интеграций внутренними службами, по любым вопросам
Naumen Service Desk с любыми ИС Заказчика Обеспечение качественной и быстрой
Сервисные инженеры в Москве и обработки всех обращений сотрудников с
Екатеринбурге Консультации по телефону и учетом приоритета обращения. Приоритет
очно Дополнительное обучение сотрудников отражает срочность и важность обращения
Заказчика Обновление версий Naumen Service для сотрудника, для каждого приоритета
Desk Выезд специалистов NAUMEN к Заказчику определяются свои сроки обработки такого
или к месту размещения серверов. обращения Внутренние службы получают
7NAUMEN развивает ITIL в России. IT возможность снизить временные затраты на
service management forum – пропаганда ITIL выполнение разовых и регулярных услуг,
во всем мире. Некоммерческая организация более оперативно решать проблемы
Более 30 национальных представительств сотрудников, повысить контроль за работой
Российское отделение существует с 2005 своих специалистов. Конкретные исполнители
года. Официальное вступление в itSMF могут иметь доступ к системе с помощью
Россия в 2005 году Делится опытом, PDA-устройств через специализированный
накопленным в проектах Развивает Naumen интерфейс. Прозрачная работа внутренних
Service Desk. служб – Полная отчетность по операционной
8Naumen Service Desk 3.2. Продукт деятельности служб доступна руководству.
основан на лучших практиках ITIL/ITSM и 37Интеграция с Call-центрами.
реализует процессы: Служба Service Desk 38Naumen Service Desk + Naumen Phone.
Управление инцидентами Управление Уведомление о массовых проблемах через
проблемами Управление уровнем сервиса голосовые меню (IVR) MP3-запись разговора
Управление конфигурациями Управление в карточке инцидента. Режим суфлера Единый
изменениями Управление релизами Управление номер Передача карточки запроса при
доступностью. Pink Elephant Единственная переадресации звонка Много звонков – много
компания в мире, сертифицирующая ПО на карточек. Встроенный браузер с интерфейсом
соответствие процессам и рекомендациям Naumen Service Desk Автоматическое
ITIL. Премии «Продукт года 2006, 2007» по открытие карточки звонящего пользователя
версии SOFTOOL. до снятия трубки. Программный телефон с
9Технологии NAUMEN. Базируется на адресной книгой. Входящие звонки.
open-source платформе Naumen Kernel 39Рабочее место супервизора Naumen
Продукт масштабируем, независим от ОС и Phone. On-line мониторинг работы службы
СУБД Язык: Java, Java Servlets Сервер service desk. Отслеживание загрузки и
приложений: Tomcat . Веб-сервер: Apache .. распределение запросов между операторами.
СУБД: Oracle, MS SQL Платформа: Linux, 40Интеграция с системами мониторинга и
Solaris, Windows. автоматической инвентаризации LANDesk
10Naumen service desk в промышленности и Inventory и Microsoft SMS/MOM.
энергетике: 41Автоматическая инвентаризация. Naumen
11Naumen service desk в финансовом Service Desk. Синхронизация с AD/LDAP.
секторе: Связь: рабочая станция ? сервис ?
12Naumen service desk в ритейле: пользователь. Настройка дополнительных
13Naumen service desk в телекоме: атрибутов в карточке ресурса. Импорт
14Naumen Service Desk в ИТ и сервисных инвентаризируемых ресурсов (hardware и
компаниях: software).
15Naumen service desk в других отраслях: 42Управление сбоями. Naumen Service
16Возможности и особенности. Регистрация Desk. Регистрация сбоев на оборудовании
запросов через оператора, email, web, Регистрация изменений конфигураций, в том
внешние системы, хранение полной истории числе борьба с хищениями.
Использование операторами Базы знаний и 43Управление изменениями и релизами.
Помощника Типизация запросов, настройка по Управление изменениями и установка релиза.
каждому типу запроса workflow, выдача Обратный мониторинг состояния установки
нарядов на работу, управление изменениями релиза.
SLA для пользователей и клиентов (в том 44Классическая схема взаимодействия
числе приоритеты, регламентные сроки) систем.
Схема информирования, горизонтальная и 45Почему Naumen Service Desk? Интерфейсы
вертикальная эскалация через web, email, Naumen Service Desk 100%
оператора Ведение базы конфигураций CMDB веб-ориентированы, что снижает совокупную
Отслеживание доступности сервисов и стоимость владения системой. Все
ресурсов Встроенные средства генерации интерфейсы изначально проектировались под
отчетов Матричная настройка прав доступа русский язык. Вся документация (более 600
100% web-интерфейс. страниц по настройке) изначально издана на
17Интерфейс оператора 1й линии. русском. Прозрачная система
«Избранное» Дерево объектов системы: лицензирования. Все модули входят в
Оргстуктура компании, ресурсы, поставщики. базовую стоимость продукта и не требуют
Список запросов на обработке. отдельного приобретения. Лицензируются
18Регистрация запроса оператором. Гибко только сотрудники поддержки, все
настраиваемая форма регистрации нового поддерживаемые пользователи и их доступ в
запроса: типизация, определение личный кабинет бесплатен. Очень гибкие
критичности. Открытые запросы данного возможности по настройке любых
пользователя: ID, дата регистрации, бизнес-процессов без написания каких-либо
статус. Уникальный функционал: информация скриптов. Naumen Service Desk имеет
о массовые инцидентах на сети и готовые интеграции со многими системами
инфраструктуре. Возможность привязки учета пользователей, системами
запросов к ним. Информация из любых мониторинга, инвентаризации. Кроме того,
внешних систем, например SAP HR. существуют встроенные механизмы по
19База знаний. Поддерживается интеграции через веб-сервисы, возможность
иерархический и полнотекстовый поиск, а импорта-экспорта через xml, csv,
также поиск по ключевым словам. промежуточные базы данных. Используется
Закрепление кураторов веток, настраиваемый открытая платформа Naumen Kernel с
список оповещаемых при добавлении возможностью самостоятельной разработки
информации. новых компонент для Naumen Service Desk и
20Помощник (Troubleshooter). Сценарии перестраивания логики работы текущей
разрешения типовых проблем. Приводит либо системы под специфичные требования
к разрешению запроса оператором, либо к (особенно важно в больших проектах со
регистрации нового инцидента, с сложными интеграциями). Существуют курсы
сохранением истории прохождения сценария. разработчиков. При этом обновления и новые
Полностью автоматизированный помощник с версии системы продолжают устойчиво
вопросами и вариантами ответов. работать, несмотря на существенность
21Личный кабинет пользователя. доработок. Уникальный опыт проектов. Наша
Поддерживаемый пользователь имеет личный команда внедрения выполнила более 150
кабинет: Интеграция с AD/LDAP, проектов (200 совместно с нашими
NT-авторизация если пользователь уже вошел партнерами) по внедрению Naumen Service
в домен Самостоятельная регистрация Desk в компаниях всевозможных отраслей
запроса Просмотр информации по своим (промышленные компании, банки, ритейлы,
запросам Пользование базой знаний. телекомы) и размера (от 100 до 50000
Возможность интеграции интерфейса в сотрудников, от 5 до 800 сотрудников ИТ).
интранет-системы и клиентские порталы. Ни один интегратор не может похвастаться
22Страница созданного запроса. В такими цифрами. Техническая поддержка от
зависимости от типа запроса автоматически NAUMEN не только позволяет получать
выдаются наряды на проведение работ. В обновления и отвечать на вопросы по
зависимости от типа запроса рассчитываются использованию системы, но и гарантировать
регламентные сроки начала и окончания работоспособность системы в соответствии с
работ. В зависимости от типа запроса регламентированными сроками. Стандартный
определяется состояние и ответственный регламент устранения запроса первого
отдел или функциональная группа. приоритета (падения системы) – 2 часа
23Управление проблемами. Организация (независимо от причины). Уникальное на
процесса решения проблемы Контроль рынке соотношение цена/качество. При той
качества решения проблемы Настройка задач же или иногда превосходящей
для управления работами Регистрация функциональности по сравнению с HP, CA,
обходного решения. Возможность регистрации BMC, FrontRange, Axios мы существенно
и учета обходных решений и их привязки к дешевле в стоимости лицензий, работах по
статьям Базы Знаний. внедрению, сопровождению.
24Пользователи – сервисы - ресурсы. 46Спасибо, вопросы? За дополнительной
Автоматическое определение пострадавших от информацией обращайтесь: +7 (495)
сбоя. Логическая связь между ресурсами, 737-72-33 www.naumen.ru sales@naumen.ru А
сервисами и пользователями. ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ.
Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/avtomatizatsija-sluzhby-podderzhki-polzovatelej-na-osnove-naumen-service-desk-241105.html
cсылка на страницу

Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk

другие презентации на тему «Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk»

«Увольнение с военной службы» - Граждане, увольняемые (уволенные) с комплекса «Байконур». органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Граждане из подразделений особого риска. федеральные органы исполнительной власти Российской Федерации. Администрация г.Байконур. Принимавшие Участие в период 1988-1990 г.г. в работах по объекту «Укрытие».

«Призыв на военную службу» - Общество. Образовательные учреждения. Окружение. Государство. 2. Право на освобождение от призыва на военную службу имеют граждане: Освобождение от призыва на военную службу. Личность. Материально необеспеченная. Неблагополучная. Проблемы школы. Граждане, не подлежащие призыву на военную службу. 3. Не подлежат призыву на военную службу граждане:

«Военная служба» - Лишение нагрудного знака отличия. О призыве на альтернативную гражданскую службу. Выговор. Об освобождении от призыва на военную службу. Секретарь комиссии. Прошедшие военную службу в другом государстве. Представитель соответствующего органа внутренних дел. Возможные выводы призывной комиссии. О призыве на военную службу.

«Службы интернета» - Outlook Express. Web-сайт. Web-броузер. World wide web, web-сервис. Live Video (Audio). Информационные сервисные услуги (службы) Internet. ИНТЕРНЕТ (Internet) (основные ресурсы Интернета). Клиент FTP - IE, CuteFTP, FAR, программы для закачивания файлов. Примеры: dedushka@derevnya.ru president@whitehouse.gov rector@kemsu.ru.

«Службы гражданской обороны» - Инженерные команды, группы. Подразделения общественного питания (подвижные пункты питания). Комплектование формирований личным составом. Классификация ГО ГО. Министерство культуры Российской Федерации. Бригады, команды по защите сельскохозяйственных животных. Службы ГО. Противопожарные и лесопожарные команды, отделения и звенья.

«Кафедра Автоматизация производства» - Кафедра «Автоматизация технологических процессов и производств». Может «понимать» команды, подаваемые с джостика мобильного телефона. Учебная лаборатория «Основы электроники». Учебная лаборатория «Программное управление оборудованием». Если Вы поступите на коммерческую форму обучения, затраты окупятся.

Компании

40 презентаций о компаниях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Компании > Автоматизация службы поддержки пользователей на основе Naumen Service Desk