Потребители
<<  Настольные бизнес-клиенты Привлечение клиентов  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «CRM-Управление отношениями с клиентами в банках» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: Черкасова Евгения. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «CRM-Управление отношениями с клиентами в банках.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 238 КБ.

CRM-Управление отношениями с клиентами в банках

содержание презентации «CRM-Управление отношениями с клиентами в банках.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1ТЕМА 9. CRM-Управление отношениями с 13сотрудников, организация системы контроля
клиентами в банках. По дисциплине: их деятельности в рамках CRM технологии;
«Информационные технологии в банковской настройка системы и обучение персонала.
деятельности». 14Внедрение CRM системы в
2CRM-Управление отношениями с клиентами Дальневосточный Банк. Основные предпосылки
в банках. Стратегия и тактика CRM Цели, внедрения CRM системы заключались в
задачи и особенности CRM для банков выстраивании единой базы знаний о
Интеграция с АБС Стоимость проекта CRM и клиентах, осуществленных взаимодействиях,
окупаемость Внедрение CRM системы Пример сделанных предложений, выявленных
внедрения CRM системы. потребностей, а также выстраивании и
3Понятие CRM. CRM (customer дальнейшей автоматизации четких и
relationship management) - это структурированных бизнес-процессов работы
направленная на построение устойчивого с клиентами. Проект внедрения CRM системы
бизнеса концепция и бизнес стратегия, в Дальневосточном Банке был разделен на
ядром которой является два содержательных этапа: консультационные
«клиенто-ориентированный подход». CRM услуги по формированию структурированных
система – это программная поддержка бизнес-процессов управления отношениями с
клиентоориентированного подхода к клиентами и услуги в области доработки
организации бизнеса, позволяющая поставить стандартной функциональности системы под
клиента в центр внимания и обеспечить требования банка.
потребности клиента наилучшим образом. 15Созданное решение имеет уникальные
4CRM должна обладать следующими преимущества: 1. Автоматизированные
возможностями: Управление контактами; бизнес-процессы работы с клиентами как
Управление продажами; Управление результат обобщения опыта лучших
маркетинговой деятельностью; Управление менеджеров: Разработанные
временем и персоналом; Поддержка и документированные процедуры выполнения
обслуживание клиентов (сервисное основных бизнес-процессов работы
обслуживание). менеджеров с клиентами; Настроенные
5Требования по организации работы с шаблоны взаимодействий с клиентами, что
клиентами в банке. Планирование позволяет стандартизировать регистрацию
показателей доходности, как по каждому информации об осуществленных
клиенту, так и по группе клиентов, и по взаимодействиях, тем самым всегда четко и
определенной отрасли; Учет связностей ясно представлять: где просмотреть
клиентов; Отраслевой анализ базы реальных необходимую информацию для принятия
и потенциальных клиентов. управленческих решений. Повышение
6Crm-система должна: Вовремя эффективности работы менеджеров банка за
сигнализировать менеджеру о том, что нужно счёт распространения успешного опыта
инициировать взаимодействие; Позволять продаж банковских продуктов.
постоянно отслеживать и повышать 16Созданное решение имеет уникальные
доходность клиента с помощью механизма преимущества: 2. Открытый интерфейс к CRM
планирования основных показателей; системе для обеспечения простой интеграции
Выстраивать эффективную и понятную систему с любой банковской системой. В настоящее
мотивации менеджеров по работе с время реализован интерфейс с системой
клиентами; Акцентировать внимание на IBSO. Интерфейс включает: Синхронизация
наиболее важных клиентах, классифицируя их информации о клиентах с используемой АБС.
по индивидуальным показателям работы. Загрузка ключевых показателей.
7Цель CRM-проекта. Внедрение стратегии 17Созданное решение имеет уникальные
развития бизнеса, а также комплекса преимущества: 3. Анализ ключевых
мероприятий, основанных на применении показателей в разрезе клиентов и групп
новых управленческих и информационных клиентов: среднедневной остаток; оборот по
технологий, с помощью которых банки дебету счета; оборот по кредиту счета;
получают и используют возрастающие знания кредитный портфель; процентный доход;
о клиентах для выстраивания взаимовыгодных непроцентный доход по видам; всего доход.
отношений, которые: приносят прибыль для 18Созданное решение имеет уникальные
банка; имеют экономическую, преимущества: 4. Автоматизация
потребительскую либо иную ценность для планирования ключевых показателей работы
клиентов; реализуются через активное по клиентам. Использование различных
взаимодействие. алгоритмов расчёта плановых значений
8Задачи CRM-проекта: Привлечение ключевых показателей. Внесение изменений
клиентов; удержание клиентов; повышение (перепланирование) с последующим
прибыльности клиентов. утверждением плановых значений ключевых
9Основные пользователи CRM-системы. показателей по каждому клиенту;
Менеджеры клиентских подразделений. Планирование по различным группам
Руководители клиентских подразделений. клиентов, группам компаний, холдингам и
Службы маркетинга. Топ-менеджеры банка. прочее; Ведение истории и контроль
10Интеграция с АБС. Интеграция с изменения утверждённых планов.
Call-центром является неким дополнительным 19Созданное решение имеет уникальные
видом сервиса в CRM-системе. Интеграция преимущества: 5. Эффективная система
CRM с банковскими приложениями может сигналов менеджерам при отклонении
существенно повысить сервис и уменьшить фактических значений показателей от
трудоемкость работы с системой, но не запланированных вне заданного предела:
является абсолютно необходимой. Без Автоматическое формирование задач
интеграции внедрение системы CRM в банке менеджерам о необходимости выяснения
не теряет свой смысл. причин отклонений; Установление различных
11Стоимость владения CRM. Стоимость пороговых значений отклонений для
лицензий на несколько рабочих мест может различных клиентов при планировании.
начинаться от нескольких тысяч долларов, а 20Созданное решение имеет уникальные
проект, предусматривающий интеграцию со преимущества: 6. Механизм фиксации причин
всеми системами для крупного банка, может невыполнения планов и их последующий
потребовать миллионы. Средняя оценка анализ, как по конкретным клиентам, так и
стоимости проекта, включающая покупку по группам клиентов, менеджерам,
лицензий на серьезный западный пакет, подразделениям банка и другим измерениям.
лежит в районе от 30 до 100 тыс. долл. 7. Установление любых взаимосвязей
США. (отношений) клиентов друг с другом (группа
12Окупаемость проекта CRM. Системы компаний, холдинги, партнеры по бизнесу,
управления взаимоотношениями с клиентами аффилированные лица и т.п.), а не только
относятся к классу таких систем, прямую связь: организация-сотрудник. 8.
окупаемость для которых рассчитать Отраслевой анализ ключевых показателей на
невозможно. Они не высвобождают ресурсы, основе справочника ОКВЭД; 9. Помимо
а, как правило, наоборот, требуют перечисленных уникальных преимуществ,
дополнительного времени на ввод данных. система также предоставляет стандартный
Поэтому в данном случае приходится пакет функциональности, который
рассчитывать косвенную окупаемость. При поддерживает следующие основные
использовании таких систем, безусловно, преимущества:
повышается лояльность клиентов к банку и, 21Созданное решение имеет уникальные
как следствие, уменьшается отток клиентов. преимущества: 10. Единая база
Можно предложить, для примера, рассчитать потенциальных и реальных клиентов. 11.
увеличение прибыли банка при уменьшении Контроль эффективности работы менеджеров
оттока клиентов на 10% (как правило, за счет быстрого просмотра количества
результаты выше). Или рассчитать ту же решаемых ежедневных задач. 12. Организация
дополнительную прибыль от 10%-ного массовых рассылок в ходе маркетинговых
увеличения проведенных клиентами операций программ. 13. Формирование различных
(за счет своевременного предложения сегментов по многочисленным критериям. 14.
дополнительных услуг). Поддержка процесса осуществления
13Процесс внедрения CRM системы. маркетинговых компаний. 15. Надёжность
создание единой БД об имеющихся и хранения данных ( Microsoft SQL Server ).
потенциальных клиентах, определение 16. Гибкая настройка бизнес-процессов
состава и форматов исходных данных о них, работы с клиентами. 17. Возможность
а также процедур внесения информации, формирования команд менеджеров.
исключающих ситуацию ее дублирования; 22Созданное решение имеет уникальные
построение системы коммуникаций, преимущества: 18. Многофункциональный
обеспечивающей взаимодействие всех поиск контактов. 19. Формирование
подразделений банка в рамках концепции CRM рейтингов контактов 20. Регистрация
(маркетинг, продажи, сервис) и организация потребностей клиентов и сопоставление их с
их доступа к общей БД; разработка системы возможностями по продаже банковских
процедур, регламентов и алгоритмов продуктов. 21. Возможность хранения в
взаимодействия менеджеров банка с системе прикрепленных к взаимодействиям
клиентами на основе общей стратегии, а файлы любых форматов. 22. Интеграция с
также бизнес-логики взаимодействия всех Microsoft Exchange Server 23. Интеграция с
процессов фронт- и бэк-офисов банка; Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
определение критериев оценки эффективности 24. Стандартный интерфейс офисных
работы, как подразделений, так и отдельных продуктов от Microsoft.
CRM-Управление отношениями с клиентами в банках.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/crm-upravlenie-otnoshenijami-s-klientami-v-bankakh-88817.html
cсылка на страницу

CRM-Управление отношениями с клиентами в банках

другие презентации на тему «CRM-Управление отношениями с клиентами в банках»

«Банки и банковское дело» - Стали развиваться хранение денег, меняльное дело и безналичные расчеты. Вклады. Банк. Избыточные. Банки. Halifax Bank of Scotland ( 1695 г., Эдинбург, Шотландия). - Финансовый посредник в перемещениях денежных средств от кредиторов к заемщикам. Двор Рамсеса II. Срочность. Возвратность. Коммерческий банк.

«Автоматизированные системы в банках» - Особенности информационного обеспечения автоматизированных банковских технологий. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности. Функциональные задачи и модули банковских систем. Архитектура банковских приложений. Проблемы создания автоматизированных банковских систем. 1. Специфика организации банковского дела в России.

«Доходы банка» - Рис. 9. Удельный вес процентных доходов за 2009 год, %. По результатам проведенного анализа можно сделать выводы: Рис. 8. Удельный вес процентных доходов за 2008 год, %. Удельный вес процентных расходов банка за 2009 год, %. Общие рекомендации банку: Анализ динамики процентных расходов банка за 2008-2009 гг., тыс. руб.

«Система управление проектами» - Единая проектная терминология. Система управления проектами для учреждений образования. Нормативная база СУП. Портфель проектов. Исполнение. Результаты создания СУП в ВУЗе. Чего мы ждем от Управления проектами? Несвоевременная отчетность. Продукты. Основной элемент системы управления портфелем проектов.

«Лояльность клиентов» - Высокая. Принципы маркетинга программы лояльности. Бренд. Низкая. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда. Степень вовлеченности. Не все клиенты одинаково желанны… Клиент лоялен к бренду. Пассивная лояльность. Клиент лоялен к продукту. Продукт. Приверженность. Что такое лояльность?

«ИНИСТ Банк-Клиент» - Электронный ключ дополнительно защищен паролем и имеет ограниченный срок действия. Безопасность. Ограничение списка IP-адресов, с которых разрешено осуществлять регистрацию в Системе. Также возможно прямое IP-соединение через сеть. Генератор одноразовых паролей. Дополнительные средства обеспечения безопасности.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > CRM-Управление отношениями с клиентами в банках