Потребители
<<  Как сделать так, чтобы клиенты выбрали именно Вас Стратегии поведения потребителя  >>
Эффективное взаимодействие с клиентами
Эффективное взаимодействие с клиентами
Эффективное взаимодействие с клиентами
Эффективное взаимодействие с клиентами
Банк, которому ценен каждый клиент Число клиентов Сбербанка на
Банк, которому ценен каждый клиент Число клиентов Сбербанка на
Накануне перемен (2007 год)
Накануне перемен (2007 год)
Ключевые предложения по изменению процессов (2008 год)
Ключевые предложения по изменению процессов (2008 год)
ЦСКО — сервис как приоритет
ЦСКО — сервис как приоритет
ЦСКО — сервис как приоритет
ЦСКО — сервис как приоритет
Проект «Разработка централизованной автоматизированной системы
Проект «Разработка централизованной автоматизированной системы
Почему IBM
Почему IBM
Почему ОКС
Почему ОКС
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Ролевая модель системы
Регистрация обращений
Регистрация обращений
Регистрация обращений
Регистрация обращений
Классификация обращений
Классификация обращений
Классификация обращений
Классификация обращений
Классификация обращений
Классификация обращений
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Исполнение и экспертиза
Контроль исполнения
Контроль исполнения
Контроль исполнения
Контроль исполнения
Контроль исполнения
Контроль исполнения
Анализ накопленных данных
Анализ накопленных данных
Анализ накопленных данных
Анализ накопленных данных
Анализ накопленных данных
Анализ накопленных данных
Основные характеристики ЦАС «Обращения Клиентов»
Основные характеристики ЦАС «Обращения Клиентов»
Картинки из презентации «Эффективное взаимодействие с клиентами» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: OgilvyUser. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Эффективное взаимодействие с клиентами.pps» со всеми картинками в zip-архиве размером 2967 КБ.

Эффективное взаимодействие с клиентами

содержание презентации «Эффективное взаимодействие с клиентами.pps»
Сл Текст Сл Текст
1Эффективное взаимодействие с 9Автоматизированная система «Подсистема
клиентами. Опыт Сбербанка России. Степанов удаленной установки АС «Фокус» (АС «ПУФ»).
Владимир Петрович Сбербанк России 10Инфраструктура ЦАС «ОК».
Херувимов Александр Александрович ОКС. 11Сроки и этапы реализации. Этап 1.
2Банк, которому ценен каждый клиент Реализация базового функционала с июля по
Число клиентов Сбербанка на сегодняшний октябрь 2009 автоматизация 80% ежедневной
день превышает 70 миллионов человек по работы сотрудников УПК Этап 2. Реализация
всей стране. «Наши клиенты, их расширенного функционала с ноября 2009 по
потребности, мечты и цели есть основа всей январь 2010 100% автоматизация работы
деятельности Банка как организации.» Из сотрудников УПК, ЕРКЦ, МКЦ функции
документа «Миссии и ценности Сбербанка». контроля и обработки данных Этап 3.
3Накануне перемен (2007 год). Более 370 Реализация аналитического функционала с
000 обращений в год только по Москве (без февраля по май 2010 построения и генерации
учета обращений по пластиковым картам) отчетов любой сложности.
Нет: единой схемы работы по обращениям 12Бизнес задачи, решаемые с помощью ЦАС
клиентов четкой классификации обращений «ОК». Регистрация обращений Классификация
общей статистики взаимосвязи между обращений Исполнение Экспертиза Контроль
подразделениями. исполнения Анализ накопленных данных.
4Ключевые предложения по изменению 13Ролевая модель системы. Возможность
процессов (2008 год). Создание единого выполнения действия определяется ролью
порядка работы с обращениями клиентов пользователя в системе Для каждой роли
Рассмотрение всех обращений клиентов в свой набор функций и свой набор
специализированных подразделениях Создание представлений. Руководитель. Аналитик.
централизованного программного обеспечения Контролер. Классификатор. Эксперт.
для регистрации, обработки и анализа Исполнитель. Оператор. Клиент.
обращений Организация регулярного анализа 14Регистрация обращений. Источник
обращений с целью обеспечения процесса обращения Физические лица (в том числе
улучшения качества работы Банка. коллективы) Юридические лица (в том числе
5ЦСКО — сервис как приоритет. органы власти) Анонимные Содержание
Трансформация операционной функции - один обращения Текст Файлы Канал поступления
из ключевых проектов стратегии развития обращения Электронные каналы (сайт,
Сбербанка до 2014 года Цель проекта — электронные сообщения) Неэлектронные
перейти к новым, современным технологиям каналы (письмо, телефонный звонок, личный
работы, консолидировав их в центрах визит) Канал возникновения обращения
сопровождения клиентских операций (ЦСКО) В Взаимосвязь обращений.
2011 году новой технологией работы будет 15Классификация обращений.
охвачена вся сеть филиалов Сбербанка. Классификатор: Задает параметры
6Работа с обращениями клиентов. Одно из классификации Определяет сложность
направлений деятельности ЦСКО – обращения и срок ответа на обращение
организация работы с клиентами, в том Назначает Контролера.
числе прием обращений Нужна 16Исполнение и экспертиза. Исполнитель:
автоматизированная система, которая Запрашивает у Эксперта дополнительную
позволит работать в единой базе со всеми информацию, если необходима экспертиза
обращениями, поступающими в адрес Готовит заключение по обращению и ответ
Сбербанка. «Трансформация операционной Клиенту Передает документы на утверждение
функции полностью меняет нашу работу за Контролеру Эксперт: проводит экспертизу и
счет централизации, оптимизации и отсылает Исполнителю экспертное
автоматизации всех процессов.» Игорь заключение. Степанов Владимир Петрович СБ
Азарнов начальник Управления поддержки России Херувимов Александр Александрович
клиентов ЦСКО «Южный порт». ОКС.
7Проект «Разработка централизованной 17Контроль исполнения. Контролёр:
автоматизированной системы «Обращения Распределяет обращения по Исполнителям
клиентов». Выбор платформы Выбор Следит за сроками и качеством подготовки
разработчика Инфраструктура системы Сроки документов Передает документы на
и этапы реализации проекта Основные утверждение Руководителю Руководитель:
характеристики ЦАС «ОК». Утверждает документы Работают: сортировка
8Почему IBM? Преимущества ПО IBM: и фильтрация списков обращений система
Высокая надежность Кроссплатформенность поиска обращения система оповещений
IBM систем Возможность работать через пользователей о поступлении обращений и
различные клиентские программы, в том документов. Степанов Владимир Петрович СБ
числе через “тонкий клиент” web-браузер России Херувимов Александр Александрович
Возможность гибко и оперативно ОКС.
разрабатывать, внедрять приложения, 18Анализ накопленных данных. Построение
вносить изменения в логику и интерфейс отчетов на основе готовых шаблонов Мастер
Встроенные средства синхронизации отчетов: создание шаблонов для отчетов
(репликации), управления доступом, поиска, личного и общего использования Экспорт
широкие возможности интеграции и многое данных в MS Excel. Аналитик. Степанов
другое Наличие инфраструктуры Lotus Domino Владимир Петрович СБ России Херувимов
– DB2 в Центральном аппарате и 17-ти Александр Александрович ОКС.
Территориальных банках на территории 19Основные характеристики ЦАС «Обращения
России. Клиентов». Количество пользователей
9Почему ОКС? Надежный и высоко ЦАС«ОК»: Сегодня – 8 000 по Москве и 3 000
квалифицированный партнер, проверенный в территориальных банках К концу 2011 года
годами Решения ОКС, внедренные в – более 50 000 по всей России Количество
филиальной сети Сбербанка по всей России: регистрируемых обращений: Сегодня – 370
Автоматизированная система «База 000 обращений в год по Москве К концу 2011
реализованных рисков» (АС «БРР») года – 2 000 000 обращений в год по всей
Автоматизированная система «Подсистема России Объем обращения до 10 мб.
сбора данных» (АС «ПСД») 20Спасибо за внимание!
Эффективное взаимодействие с клиентами.pps
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/effektivnoe-vzaimodejstvie-s-klientami-125226.html
cсылка на страницу

Эффективное взаимодействие с клиентами

другие презентации на тему «Эффективное взаимодействие с клиентами»

«ИНИСТ Банк-Клиент» - Взаимодействие между клиентской и банковской частями осуществляется посредством каналов связи. Ключевая регистрация. Таким образом, компрометация ключевой информации становится еще более затруднительной. ИНИСТ Банк-Клиент. Ограничение списка IP-адресов, с которых разрешено осуществлять регистрацию в Системе.

«Лояльность клиентов» - Продукт. Потенциальная лояльность. Не все клиенты одинаково желанны… Приверженность. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда. Активная лояльность. Принципы маркетинга программы лояльности. Клиент лоялен к продукту. Бренд. Основные цели программ лояльности. Пассивная лояльность.

«Поведение потребителей» - Очень вкусно. Удовольствие. Участники принятия решений. Характеристика и психологический настрой снабженца организации покупателя. Покупа-тели. Закупка и оценка результата. Дорогой. Оценка отношения потребителя к продукту повседневного спроса. Факторы организации покупателя: потребность наличие утвержденного списка возможных поставщиков.

«Рациональное поведение потребителя» - Ряд терминов. Товар. Суждения о потребителе. Расходы. Структура потребительских расходов. Ситуация на рынке общественного питания. Поведение потребителя. Индексы потребительских цен. Ситуация на рынке. Квартал. Индекс потребительской уверенности. Основы рационального потребительского поведения. Покупательские мотивы.

«Рациональное поведение» - Производительность труда. Человек в системе экономических отношений. Рациональное поведение производителя. Потребитель лишен свободы выбора. Разделение труда. Основные вопросы производителя. Накопления. Рынок. Рациональное поведение. Потребители. Потребительские расходы. Уровень жизни. Доход семьи. Свобода экономического поведения.

«Потребление» - Пустые магазины в 1991. Транспорт и машины. Рост количества машин. Комнаты и кухня. Использование Интернета в течение 12 месяцев. Европа и США. Изменение структуры расходов. Ограничения сознания. Советская упаковка. Потребление культурных благ. Магазины и продукты питания. Дифференциация потребления в современной России.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Эффективное взаимодействие с клиентами