Продажи
<<  Организация производства и продаж оборудования для производства пиломатериалов Продажа маральников и земельных участков в Горном Алтае  >>
Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле
Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле
Красная Кнопка в ритейле
Красная Кнопка в ритейле
I. Тахометр Точки Продаж
I. Тахометр Точки Продаж
Конверсия – дело тонкое
Конверсия – дело тонкое
Основная идея Тахометра
Основная идея Тахометра
Методика измерения Точной Конверсии
Методика измерения Точной Конверсии
Методика отслеживание ложных нажатий кнопки
Методика отслеживание ложных нажатий кнопки
Каждого посетителя – в покупателя
Каждого посетителя – в покупателя
II
II
Концепция
Концепция
Преимущество по сравнению с конкурентами
Преимущество по сравнению с конкурентами
Комплексный мониторинг
Комплексный мониторинг
Технология
Технология
III
III
Идея и применение
Идея и применение
Идея и применение
Идея и применение
Вместо заключения
Вместо заключения
Вместо заключения
Вместо заключения
Тахометр бизнес-процессов Управление организационной эффективностью
Тахометр бизнес-процессов Управление организационной эффективностью
Информация по теме
Информация по теме
Информация по теме
Информация по теме
Картинки из презентации «Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле» к уроку экономики на тему «Продажи»

Автор: Stas. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 4726 КБ.

Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле

содержание презентации «Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Искусство управления продажами Красная 13(от нескольких секунд до нескольких
Кнопка в ритейле. минут). Видео позволяет получить
2Красная Кнопка в ритейле. Красная дополнительную информацию об участниках
Кнопка в Ритейле – это комплекс решений опроса, в частности, предотвратить
ProLAN, направленных на повышение накручивание результатов самими
лояльности клиентов. Повышение лояльности продавцами.
достигается внедрением эффективной 14Преимущество по сравнению с
системой мотивации персонала, эффективным конкурентами. Ключевое преимущество :
обучением продавцов-консультантов без Кнопка Лояльности позволяет не только
отрыва от работы, а также более контролировать лояльность клиентов, но и
эффективной организацией бизнес-процессов. увязывать её с числом посетителей торговой
3I. Тахометр Точки Продаж. Business точки, фактической загруженностью
value: повышение конверсии (увеличение персонала, качеством работы персонала,
объема продаж), более эффективное здоровьем ИТ-Инфраструктуры и
управление персоналом. производительностью бизнес-приложений,
4Привлечь большее число посетителей. другими факторами.
Увеличить средний размер чека. Повысить 15Комплексный мониторинг. Кнопка
конверсию. Три способа увеличить объемы Лояльности – это больше чем просто
продаж. Сегодня чаще используются первые индикатор удовлетворенности клиентов.
два. Третий способ пока недооценён и Кнопка Лояльности - это мощная,
поэтому, при правильном использовании, комплексная система мониторинга,
может стать конкурентным преимуществом включающая: Мониторинг здоровья
ритейлера. ИТ-инфраструктуры и производительности
5Методы повышения конверсии. Улучшать бизнес-приложений; Мониторинг
организацию продаж. 5 Ways to Turn загруженности персонала; Мониторинг
Shoppers Into Buyers How to Raise Your удовлетворённости клиентов. Функциональные
Retail Associates’ Conversion Rate возможности системы мониторинга:
Повышать эффективность персонала. Измерять мониторинг в режиме реального времени с
конверсию с высокой точностью (а не использованием экспертной системы; анализ
приблизительно, как это делается в трендов; автоматическое создание
большинстве случаев сейчас). Измерять оперативных и тактических отчётов;
конверсию не только для точки продаж в автоматическое оповещение о нештатных
целом, но и для каждого ситуациях и инцидентах.
продавца-консультанта в отдельности. Что 16Технология. С технической точки
делать? Для этого надо. Увязать конверсию зрения, Кнопка Лояльности – это
с системой мотивации персонала. Только в профессиональная система мониторинга,
этом случае она станет не просто полезным интегрированная с системой
бизнес индикатором, а превратится в видеонаблюдения. Особенность данной
эффективный инструмент управления системы в том, что контролируемые метрики
продажами. – это число нажатий красных и зеленых
6Конверсия – дело тонкое. Сегодня число кнопок.
посетителей обычно измеряется с 17Метрики лояльности клиентов.
использованием инфракрасного датчика или Экспертная система Агрегатора Информации
видеокамеры, установленных на входе в группирует полученные сообщения по типам,
торговую точку. Ни инфракрасный датчик, ни по географическому положению точки продаж
видеокамера не могут отделить и другим, нужным ВАМ параметрам. На
потенциальных покупателей (клиентов) от основании этой группировки формируются
случайных посетителей торговой точки. метрики лояльности клиентов в различных
Поэтому с их помощью можно измерять только разрезах (по точкам продаж, регионам и
Сырую Конверсию. Точную Конверсию нужно т.п.) Основные метрики: Абсолютное число
измерять по-другому. жалоб за отчётный период. Абсолютное число
7Основная идея Тахометра. Сырая благодарностей за отчётный период.
Конверсия = число транзакций/число Абсолютное число затруднившихся ответить.
посетителей Точная Конверсия = число Отношение числа жалоб/благодарностей
транзакций/число попыток продаж. /затруднившихся ответить к числу
8Методика измерения Точной Конверсии. посетителей/потенциальных
Подойдя к посетителю и вступив с ним в клиентов/транзакций за отчётный период.
разговор, продавец-консультант нажимает Все метрики автоматически оцениваются по
кнопку на брелоке. Брелок отсылает пятибалльной шкале: «хорошо», «допустимо»,
радиосигнал на принимающее устройство. «требует внимания», «на грани», «плохо».
Принимающее устройство (замыкает 18Правильная организация процесса
соответствующее выходное реле, (опроса). Сделать так, чтобы посетители
подключенное к модулю дискретного ввода. нажимали кнопки! Кнопки должны быть
Модуль дискретного ввода постоянно такими, чтобы их хотелось нажимать.
опрашивается системой мониторинга, которая Мембранные кнопки (как на микроволновой
дополняет полученную информацию данными, печи) – надоели на кухне. Кнопки на экране
когда была нажата кнопка, кто нажал планшета – ассоциируются с работой.
кнопку, и т.п. Таким образом, формируется Поэтому мы предлагаем большие, «веселые»,
метрика, характеризующая число попыток грибовидные (диаметром 60 мм) кнопки,
продажи. которые хочется нажимать. Посетителю
9Методика отслеживание ложных нажатий должно быть понятно, что он оценивает,
кнопки. Каждое нажатие записывается в базу например, конкретного работника или сервис
данных системы мониторинга как отдельная в целом. Поэтому, это не должен быть один
запись с указанием времени нажатия. Запись вопрос на все случаи жизни. Вместо унылого
также содержит ссылку на видео (тот «Оцените качество сервиса» мы предлагаем
момент, когда была нажата кнопка). Все менее формальные: «Как Вам у нас
нажатия видны в специальной консоли понравилась», «Как Вам наша кофейня?» и
управления системы мониторинга, где в т.п. Не стоит задавать посетителю сложные
специальном поле можно оценить их вопросы, например, стало лучше, чем в
достоверность. Нажав на ссылку возле прошлый раз или хуже. Во-первых, он,
интересующего нажатия , попадаешь на видео скорее всего, этого не помнит. Во-вторых,
и смотришь, что же на самом деле не для этого он сюда пришел (чтобы
происходило в момент нажатия брелока. Раз отвечать на ваши вопросы). Посетителю
в некоторое время, неизвестное для должно быть психологически комфортно. У
продавца, производится контроль. Делается посетителя должна быть возможность
выборка из сделанных им нажатий, и ответить так, чтобы продавцы не видели,
администратор просматривает видео и ставит какую кнопку (красную или зелёную) он
оценки в то самое специальное поле: какое сейчас нажимает. Это должно быть
нажатие достоверно, какое нет. Исходя из максимально удобно и не требовать от
этого рассчитывается коэффициент посетителя каких-то дополнительных усилий
достоверности результатов продавца, (например, куда-то идти). Нужно привлечь
который применяется ко всем результатам внимание посетителя. Например, если
данного продавца. оценивается не качество работы отдельных
10Основные преимущества Тахометра. + сотрудников, в сервис в целом, то на
Экономичность! Технические: Получение рабочих местах сотрудников целесообразно
точных значений конверсии, которые можно установить напоминающие таблички с
использовать в системах мотивации просьбой оценить «нашу работу». Нужно
персонала, не опасаясь демотивации постараться мотивировать посетителя
персонала (измерение Точной Конверсии). принять участие в опросе. Например, рядом
Измерение конверсии не только для точки с Кнопкой Лояльности можно поставить
продаж в целом, но и для каждого вазочку с конфетами, маленькие календари и
продавца-консультанта в отдельности. какую-то другую полезную мелочь,
Возможность увязать конверсию с системой естественно, с фирменной символикой.
мотивации персонала (Каждого посетителя – 19III. Программируемый Помощник.
в покупателя). Возможность с Business value: более эффективное
использованием тех же технических средств использование рабочего времени, повышение
контролировать лояльность клиентов (Кнопка производительности труда.
Лояльности). Методические. 20Идея и применение. Автоматизация тех.
11Каждого посетителя – в покупателя. поддержки. Управление численностью.
Бонус продавца должен зависеть не только Разное. Решение для автоматизации
от выполнения плана продаж, но и от числа операций, которые пока не охвачены
попыток продажи. Предположим, базовый используемыми системами управления и
бонус продавца составляет 5% от объёма поэтому выполняются вручную (обращение в
продаж. Тогда, если число попыток продажи службу технической поддержки, фиксация
продавца составляет более 90% от числа времени прихода и ухода с рабочего места,
посетителей торговой точки, то бонус запись инцидента с клиентом, вызов охраны,
возрастает до 6%, если меньше 80%, то запуск различных приложений, другое).
снижается до 3%. Схема может быть и более 21Вместо заключения. Функциональных
сложной. Главное, бонус зависит от числа возможностей не бывает СЛИШКОМ много ...
попыток продажи, но сами по себе попытки 22Тахометр бизнес-процессов Управление
продажи (без продаж) бонусы работников не организационной эффективностью. Продукты
увеличивают. ProLAN, используемые в составе решения
12II. Кнопка Лояльности. Business value: Красная Кнопка, могут также использоваться
повышение лояльности клиентов для управления организационной
(маркетинговый инструмент), более эффективностью бэк офиса и фронт офиса. В
эффективное управление качеством сервиса. бэк офисе, – для управление численностью
13Концепция. В решении используются две персонала. Подробнее:
кнопки – красная и зелёная. Если клиент http://blog.prolan.ru/?p=129 Во фронт
доволен обслуживанием, он нажимает зелёную офисе, - , для повышения эффективности
кнопку (Кнопку Благодарности), если нет – бизнес-процесса: «Продажа». Подробнее, -
красную (Кнопку Недовольства). Если клиент http://blog.prolan.ru/?p=162 Решение
затрудняется с ответом, он может нажать называется «Гамбургский Счет». Подробнее
две кнопки сразу. Информация о нажатых здесь: www.hr.prolan.ru.
кнопках поступает в систему мониторинга. 23Информация по теме. Надоело читать,
Если помещение оборудовано видеокамерами, хочешь попробовать? Нажми на Кнопку …
вместе с информацией о нажатии кнопки в Статья: «Ритейл. Управление по KPI.
систему мониторинга попадает видеозапись Конверсия» Описание на сайте:
общения клиента с сотрудником в течение http://911.prolan.ru/applying/business.htm
определенного времени до нажатия кнопки .
Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/iskusstvo-upravlenija-prodazhami-krasnaja-knopka-v-ritejle-177513.html
cсылка на страницу

Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле

другие презентации на тему «Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле»

«Правила продаж» - Статья 499. Информация об услугах Порядок оказания услуг. Договор найма-продажи. Статья 496. Ресторанное дело правовой аспект. Закон о защите прав потребителей 07.02.1992 №2300-1. Присвоение или растрата УК РФ Статья164. Список документов: Продажа товаров по образцам. Статья 492. Фз об ограничении курения табака от 10.07.2001 №87.

«Школа искусств» - Современные информационно-коммуникационные технологии как средство развития художественного образования. Муниципальные образовательные учреждения культуры дополнительного образования детей Железнодорожного района. Проектная деятельность детской школы искусств. Система оценки качества и востребованности образовательных услуг детской школы искусств.

«Искусство XX века» - Красный квадрат. Течения. В. Кандинский Дамы в кринолинах. Экспонировался на выставке 1915 года. Невозможно определить некий общий единый стиль искусства в XX в. Назван на обороте «Женщина в двух измерениях». Искусство ХХ века. Футуризм. В архитектуре стиль "модерн" расцвел особенно бурно и пышно.

«Парк искусств» - Государственный язык – нидерландский. Место отправления и прибытия - мельница в парке “Кейкенхоф”. В Голландии очень высокий уровень урбанизации – 88%. Незабываемое впечатление оставляют ошеломляющие цвета и запахи. Путешествие длится 1 час и гарантирует Вам прекраснейшие виды для съемок. Кейфенхоф.

«Работа отдела продаж» - Июль. Террорист. Маркетинг. Сохранение методики продаж. Этапные задачи второго уровня. Поставщики. Производители. Рост эффективности отдела продаж. Мужчины. 1. Проблемные этапы в бизнес-процессе. Воронка продаж для проектов. Этап: Презентация / Встреча. Необходимо определить общее поле интересов трех сторон.

«История искусств» - Западно-европейское искусство. Учебно-методический план: История искусства. Литература. Актуальность:

Продажи

10 презентаций о продажах
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Продажи > Искусство управления продажами Красная Кнопка в ритейле