Бизнес
<<  ЗПИФ – инструмент для развития бизнеса Мы придаем бизнесу изысканный вкус  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса» к уроку экономики на тему «Бизнес»

Автор: Shvakovski. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 130 КБ.

Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса

содержание презентации «Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Контакт-центр – инструмент повышения 9ВСЕМ каналам доступа; сохранение
доходности бизнеса. существующих клиентов, повышение их
2Клиент ждать не хочет и не будет! заинтересованности в дальнейшем
потенциальный клиент, набрав номер сотрудничестве. Выявление потребностей
компании и услышав короткие гудки, не клиентов: повышение информированности о
будет десять раз перезванивать, а, скорее, предпочтениях клиентов, мониторинг уровня
обратится в другую фирму. точно так же он их удовлетворенности; снабжение компании
не захочет иметь дело с организацией, где маркетинговой информацией, содержащейся в
его будут долгое время переключать с телефонных обращениях клиентов. Телефонные
одного сотрудника на другого. В то время продажи создание, ведение и постоянная
как компания, которая всегда доступна, актуализация баз данных (капитализация
получит преимущества перед конкурентами. клиентов); стимулирование спроса и
3Почему клиент выбирает ту или иную привлечение новых клиентов. Снижение
компанию? 46% - качество работы сервисной себестоимости обслуживания вызовов
службы; 33% - качество продукта. Данные повышение скорости обслуживания и
исследований британской компании эффективности труда операторов,
«Genesys». обеспечение более высокого уровня контроля
4Получить максимальную прибыль от качества. Повышение имиджа компании и
основного бизнеса для чего укрепление ее бренда.
создать/сохранить конкурентные 10Функции контакт-центра. Прием и
преимущества. Цели создания Call-центра. распределение вызовов (распределение
5Ожидания клиента от звонка. нагрузок); маршрутизация вызовов;
Дозвониться с первого раза, без долгого постановка звонка в очередь;
ожидания соединения (уровень доступа); интеллектуальное речевое взаимодействие;
получить необходимую информацию, будучи контроль над действиями операторов;
удовлетворенным качеством общения и автоопределение номера; запись разговоров;
компетенцией оператора. статистика и отчетность; отслеживание
6Уровень доступа. Необходимо: производительности.
оборудование, обеспечивающее 11Результат работы контакт-центра.
автоматическую систему дистрибуции звонков Результат работы: удовлетворенные,
и обслуживание очереди; достаточное лояльные клиенты; конкурентные
количество телефонов и сотрудников, преимущества; сохранение существующей
занятых исключительно обслуживанием клиентской базы; увеличение количества
клиентов по телефону. Критерии клиентов; увеличение прибыли. … при
качественного обслуживания вызовов по контролируемом уровне затрат.
телефону: время ожидания; количество 12Наши преимущества. современное
упущенных вызовов; количество попыток уникальное информационное и техническое
дозвониться. обеспечение; многолетний опыт работы в
7Качество обработки вызовов. Клиент сфере телекоммуникаций; высокий
удовлетворен, когда он: почувствовал профессионализм, основанный на опыте и
искреннее дружелюбие, а также готовность и специально разработанной системе обучения
желание помочь ему решить его проблемы. новых сотрудников;
получил всю требуемую ему информацию. клиентоориентированность. Мы любим своих
Критерии качественной обработки вызовов: клиентов и понимаем их потребности!
качество общения (вежливое, этичное гибкость и индивидуальный подход. Исходя
обращение, внимательное отношение); из ваших потребностей, мы предложим вам
решение вопросов с первого контакта; оптимальный и индивидуальный вариант
отсутствие ошибок в передаче/обработке решения вашей задачи; комплексность -
информации. услуги профессиональных менеджеров проекта
8Что такое контакт-центр? Контакт-центр позволят осуществить проектирование,
(call-центр) – это совокупность аппаратных построение и внедрение собственного
и программных средств и алгоритмов, контакт-центра полностью интегрированного
предназначенных для быстрого принятия, в бизнес процессы клиента в соответствии с
маршрутизации, обработки и регистрации поставленными задачами и сроками.
входящих и исходящих вызовов клиентов. В 13В нашем контакт-центре приняты высокие
отличие call-центра (колл-центра) стандарты качества обслуживания. Мы
заключается в интеграции всех форм выбрали самую современную и функциональную
взаимодействия с клиентами, как речевых, платформу, что обеспечивает высокое
так и мультимедиа (текст, графические качество доступа. Наши операторы не только
материалы, видеозапись и анимация). проходят специальный курс подготовки (по
Способы связи: телефон (соединение с психологии телефонного общения, работы с
оператором, самообслуживание через IVR); раздраженными клиентами, технике продаж,
факс; e-mail; текстовый чат; звонок через работы с возражениями) и имеют возможность
WEB–сайт; запрос на звонок через сайт постоянно повышать свою квалификацию, но и
(WEB-callback); совместная работа с замотивированы материально не столько на
оператором на сайте. скорость обслуживания, сколько на качество
9Задачи контакт-центра. Удовлетворение обработки вызовов.
потребностей клиентов: обеспечение 14Спасибо за внимание вопросы?
КАЧЕСТВЕННОГО обслуживания клиентов по
Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/kontakt-tsentr-instrument-povyshenija-dokhodnosti-biznesa-99798.html
cсылка на страницу

Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса

другие презентации на тему «Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса»

«Развитие бизнеса» - Доступная рыночная емкость. Барьеры дальнейшего развития. Рынок входящего перестрахования – 43 млрд. руб. Финансовые возможности и емкости ? кризис База – все равно Россия и СНГ! Международный сегмент. Ключевые цели развития. Двойная база – рост 2005-2008гг. ? кризис 2009-…! Общий характер бизнеса. Источник: ФССН.

«Бизнес-процесс» - Я отражал мое инженерное образование и недостаточно оценил человеческое измерение. Как сделать. Повышение эффективности бизнеса А также Действительное описание процесса актуального на текущий момент Оптимизацию процессов, включая возможный редизайн орг структуры. I was reflecting my engineering background and was insufficient appreciative of the human dimension.

«Развитие малого бизнеса» - 4. Работа над проектом для программ «Развитие» (или бизнес-планом для программ «Создание»). Методы, используемые в программе: Базовая стоимость обучения 1 слушателя в программе 20 тыс. руб. 2. Основная проекто-ориентированная часть (46 часов), включающая 6 тематических блоков: Основные характеристики:

«Разделы бизнес-плана» - Структура бизнес-плана. Ваш бизнес-план должен начинаться с выводов. Расчет прибылей (убытков); - штатного расписания и должностных инструкций. 3. потребности в административных и производственных помещениях. Разделы бизнес-плана*. 1. Резюме. Рынок и маркетинг являются решающими факторами для всех компаний.

«Примеры бизнеса» - Определите наиболее важные и реальные цели. Кто действует? Отдела Какое действие необходимо? Выслушайте другую сторону Задавайте вопросы: Основная задача? Установите кто является ключевыми лицами в принятии решений. В чём нуждается другая сторона? Вопросы и Ответы. Встречи: (Презентация) Начальник Инженерного/ Teх.

«Бизнес-планирование» - Примеры внедрений (отзывы размещены на сайте). Учет фактических данных - пример отчета БДР. Отличия от похожих систем для бюджетирования и управленческого учета: ИП Иван Грозный. Бизнес-план – схема заполнения. Типовой план внедрения программы «Бизнес-планирование». Учет фактических данных - пример отчета БДДС.

Бизнес

17 презентаций о бизнесе
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Бизнес > Контакт-центр – инструмент повышения доходности бизнеса