Бизнес-план
<<  Карельское региональное агентство поддержки малого и среднего бизнеса Международная школа бизнеса IBS-Plekhanov  >>
1. Пути реформирования
1. Пути реформирования
Оценка готовности
Оценка готовности
Оценка готовности
Оценка готовности
Стоимость внедрения 6
Стоимость внедрения 6
Контрольный список 1
Контрольный список 1
С чего начать
С чего начать
Подготовка руководителей
Подготовка руководителей
Подготовка «черных поясов»
Подготовка «черных поясов»
Обязанности «спонсора»
Обязанности «спонсора»
Обязанности «лидера внедрения»
Обязанности «лидера внедрения»
Обязанности «консультанта»
Обязанности «консультанта»
Обязанности «лидера проекта»
Обязанности «лидера проекта»
Маршрут к 6
Маршрут к 6
Шаг 3 А. Планирование и измерение
Шаг 3 А. Планирование и измерение
Шаг 3 А. Планирование и измерение
Шаг 3 А. Планирование и измерение
Шаг 3 b. Показатели бездефектности
Шаг 3 b. Показатели бездефектности
Шаг 4 А. Фаза 1. Определение
Шаг 4 А. Фаза 1. Определение
Шаг 4 А. Фаза 2. Измерение
Шаг 4 А. Фаза 2. Измерение
Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ
Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ
Шаг 4А
Шаг 4А
Эффективные инструменты 6
Эффективные инструменты 6
12 ключей к успеху
12 ключей к успеху
Проект «Шесть Сигм в России»
Проект «Шесть Сигм в России»
Шесть Сигм в России
Шесть Сигм в России
Картинки из презентации «Концепция управления эффективностью бизнеса» к уроку экономики на тему «Бизнес-план»

Автор: lmi. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Концепция управления эффективностью бизнеса.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2496 КБ.

Концепция управления эффективностью бизнеса

содержание презентации «Концепция управления эффективностью бизнеса.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Концепция управления эффективностью 75отклонение и эффективность в сравнении с
бизнеса 6? и ее применение в России требованиями число дефектов на тип изделия
(продолжение). А. И. Каптерев. распределение ключевых характеристик в
2Содержание. 1. Пути реформирования 2. группах.
Маршрут к 6? 3. Инструменты 6? 4. 12 76Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Визуальные
ключей к успеху. инструменты анализа данных График времени
31. Пути реформирования. позволяет выявить: Различие тестовых
4Оценка готовности. Оценка готовности данных по дням (степень и модель
организации к внедрению концепции 6? отклонения); Существование временных
предполагает: Оценку перспективы и путей циклов (временных моделей в отклонении);
развития своей компании Оценку текущих Как процесс или фактор реагирует на
результатов Анализ систем и возможностей изменения.
измерения и совершенствования. 77Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Визуальные
5Оценка готовности. Оценка перспективы инструменты анализа данных График разброса
и путей развития организации должна позволяет выявить: положительную и
ответить на вопросы: ясно ли представляет отрицательную корреляцию двух процессов
фирма свою стратегическую цель сможет ли степень в которой рост значения одного
достичь цели по финансовым показателям и фактора связан с ростом (снижением)
темпам роста насколько эффективно другого проверить связь между
реагирует фирма на новые обстоятельства. предположительной коренной причиной
6Оценка готовности. На этапе оценки возникновения проблемы и уровнем проблемы
текущих результатов фирма должна ответить (дефекты, стоимость и т.д.).
на вопросы: выполняем ли мы цели по объему 78Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Не
и прибыли? ориентированы ли мы на рекомендуется: Анализировать чрезмерно
потребительские запросы? каков уровень (степень и глубина анализа должна
доработок и отходов по процессам? соответствовать выгоде и рискам)
7Оценка систем измерения. На этом этапе Анализировать недостаточно. Рекомендуется:
фирма должна ответить на вопросы: Осторожно объявлять свои гипотезы
насколько эффективны существующие системы возникновения причины Скептически
измерения как управляются относиться к своим гипотезам Использовать
многофункциональные процессы как здравый смысл и творческий подход.
организовано управление изменениями 79Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Контрольный
(прецеденты, реакции). список фазы «Анализ» Для своего проекта
8Оценка опасностей. Когда не следует мы: Исследовали процесс и выявили
внедрять 6? : уже реализуется эффективная потенциальные «узкие места»? Выявили
программа совершенствования деятельности области, не критичные для клиента?
текущие изменения полностью поглощают Проанализировали данные для стратификации
энергию людей нет гарантии возврата проблемы и понимания причин отклонения?
средств (нет потенциальных прибылей). Убедились в понимании ключевых операций?
9Итог оценки готовности. Систему 6? Разработали гипотезы коренной причины?
надо внедрять с учетом: Изучили и подтвердили гипотезы коренной
финансово-экономических, культурных и причины?
конкурентных потребностей убедительного 80Шаг 4А. Фаза 4. Совершенствование. На
обоснования и поддержки руководства фазе «совершенствование» следует ответить
отсутствия вероятности потерять на вопросы: Какие действия помогут
конкурентоспособность в процессе внедрения определить коренную причину возникновения
системы. проблемы? Какие из целей позволяют выявить
10Оценка затрат / выгод. Оценить работающие потенциальные решения? Какое
потенциальные выгоды от 6? можно только: решение вероятно поможет достичь цели с
посчитав, во что обходятся неэффективность наименьшими затратами? Как провести
и неудовлетворенность клиентов определив проверку выбранного решения для анализа
время задержки от запуска программы до его эффективности?
первых результатов. 81Шаг 4А. Фаза 4. Совершенствование.
11Стоимость внедрения 6? Бюджет 6? может Генерирование идей (цели и методы):
включать следующие статьи: Прямые затраты Выясните цель «мозгового штурма»
на оплату труда (оплата «черных поясов» и Прислушивайтесь к идеям других людей Не
т.д.) Непрямые затраты на оплату труда осуждайте, не критикуйте и не
(оплата других привлекаемых лиц) Обучение комментируйте чужие идеи Избегайте
и консультирование Затраты на внедрение автоцензуры (возможны «подачи») Избегайте
усовершенствований. предположений и проявите свою
12Контрольный список 1. Подходит ли нам «необузданность».
система 6? прямо сейчас? Является ли 82Шаг 4А. Фаза 4. Совершенствование.
вносимое изменение критичным требованием Рекомендуется: Искать действительно
бизнеса? Можем ли мы дать веское инновационные решения Все время нацеливать
стратегическое обоснование вносимым решения (следовать цели) Планировать
изменениям? Смогут ли существующие системы тщательно и действовать наступательно. Не
управления и процессы совершенствования рекомендуется: Сразу пытаться внедрять
достичь степени, необходимой для решение в полномасштабном проекте Забывать
стабильного успеха? об измерениях Забывать отмечать успехи.
13С чего начать? Бросок в направлении 83Шаг 4А. Фаза 4. Совершенствование.
бездефектной деятельности следует начать Контрольный список фазы
с: Уточнения задач Оценки объемов «Совершенствование» Для своего проекта мы:
реструктуризации Определения временных Выполнили начальные пункты из контрольного
рамок ожидания потенциальных результатов. списка фазы «измерение»? Выявили и
14Задача 1. Преобразование бизнеса. Эта уточнили решения? Создали и внесли план
задача может предполагать: Формирование внедрения с уточнениями? Рассмотрели
ориентированности на потребителя Повышение потенциальные проблемы и наметили меры
гибкости Отказ от старых структур или борьбы с ними?
методов работы. 84Шаг 4В. Фаза 1.Определение. Условия
15Задача 2. Стратегическое развитие. Эта проектирования/модернизации: Изменения в
задача может предполагать: Ускорение требованиях клиента Потребность в большей
процесса разработки новой продукции гибкости Освоение новых технологий Новые
Повышение эффективности каналов сбыта законы и правила Смена конкурентов Смена
Организация е-коммерции. парадигм (клиентской базы и т.п.)
16Задача 3. Решение проблемы. Эта задача Неупорядоченность существующего процесса
подразумевает устранение конкретных Наличие ресурсов и талантов для инноваций
источников затрат, задержек и доработок, Поддержка руководства Отсутствие страха
например: Сокращение сроков обработки потенциальных ошибок.
заявок Сокращение перебоев с запчастями 85Шаг 4В. Фаза 1.Определение. На фазе
Сокращение объемов просроченных платежей. «определение» следует ответить на вопросы:
17Контрольный список 2. Как и с чего нам На какой круг операций будет нацелено
следует начать работу? Подберите вариант: проектирование нового процесса? Какие
Фирма готова сконцентрировать все силы, результатов и требования должен обеспечить
чтобы стать организацией, работающей по новый процесс? Как выполнять тестирование
системе 6? ? В бизнесе фирмы существуют и вносить уточнения? Как управлять
крупные, имеющие высокий приоритет влиянием на организацию изменений способов
стратегические процессы, требующие выполнения работы?
ресурсов для направленного 86Шаг 4В. Фаза 1.Определение.
совершенствования? Наше ощущение Определение целей и охвата модернизации:
безотлагательности таково, что нужно Лучшие ли текущие результаты (продукты)?
заняться безотлагательными проблемами, Какие альтернативы можем предложить? Какие
прежде чем расширить процесс 6? ? требования клиентов надо удовлетворить?
18Подготовка руководителей. Очень важно, Как проверить точность наших
чтобы на ранних этапах руководители предположений? В каких элементах данных
старшего звена: Разработали конкретное для можно сомневаться? Как стратифицирована
каждой организации и понятное всем клиентская база? Требуют ли страты
логическое обоснование Планировали и индивидуального подхода?
непосредственно участвовали в организации 87Шаг 4В. Фаза 1.Определение.
программ Создали «видение» программы в Рекомендуется: Мыслить с точки зрения
организации Стали ее адвокатами Уточнили результатов Уравновесить возможности и
глобальные и локальные цели Распределили риски в «охвате проекта». Не
ответственность Упорядочили инструменты рекомендуется: Воспринимать результаты и
измерения Информировали о достижениях и требования статически; Медлить с
неудачах. подготовкой организации к переменам.
19Подготовка «черных поясов». Необходимо 88Шаг 4В. Фаза 2. Измерение.
создать руководящую группу со следующими Рекомендуется: Обеспечить надежные
функциями: Распределение ролей и создание измерения основных показателей Определить
инфраструктуры для реализации программ возможности модернизации внутри и за
Отбор проектов и распределение ресурсов пределами фирмы. Не рекомендуется: Искать
Регулярный контроль за проектами данные, характеризующие коренную причину,
Реализация функций спонсора проектов 6? если приступили к модернизации.
Оценка прогресса реализации программ 89Шаг 4В. Фаза 3. Анализ. Категории
Распространение лучших практик у себя и у анализа «ценности процесса»: аспекты
смежников Устранение барьеров процесса, способствующие увеличению
Корректировка стиля управления. ценности аспекты процесса, не
20Обязанности «спонсора». В рамках своих способствующие увеличению ценности Этапы
обязанностей «спонсор»: Обеспечивает анализа «ценности процесса»: составление
согласованность целей проектов с карты процесса распределение процесса по
приоритетами фирмы Консультирует по категориям ценности установление баланса
изменениям в проектах Обеспечивает ресурсы категорий ценности.
Представляет команду в руководящей группе 90Шаг 4В. Фаза 3. Анализ. Рекомендуется:
Сглаживает разногласия между командами и Использовать анализ для выявления
руководством. потенциальных выигрышей в результате
21Обязанности «лидера внедрения». В модернизации; Быть готовым вносить
рамках своих обязанностей «лидер изменения по результатам модернизации; Не
внедрения»: Выполняет вспомогательные рекомендуется: Приниматься за подробный
функции при руководящей группе Подбирает анализ каждой проблемы.
кадры в проекты Обеспечивает ресурсы 91Шаг 4 В. Фаза 4.Совершенствование.
Представляет команду в руководящей группе Подтвердить «охват», создать карту высшего
Сглаживает разногласия между командами и уровня процесса. Разработать проектные
руководством. концепции (идеи). Создать подробный
22Обязанности «консультанта». В рамках идеальный проект. Оценить проект по
своих обязанностей «консультант по 6? »: операционным критериям. Протестировать
Осуществляет связь команды с руководящей проблемы, продать и усовершенствовать
группой Устанавливает и контролирует проект. Провести пилотные испытания нового
график проекта Преодолевает апатию процесса. Запустить полномасштабный
сотрудников фирмы Устраняет разногласия процесс, провести мониторинг.
внутри команд Анализирует данные работы 92Шаг 4 В. Фаза 4.Совершенствование.
команд Поддерживает и отмечает достижения Приемы проектирования/модернизации:
команд. Упрощение (сокращение шагов процесса)
23Обязанности «лидера проекта». В рамках Прямолинейная обработка Параллельная
своих обязанностей «лидер проекта 6? »: обработка Альтернативные маршруты
Обосновывает проект совместно со спонсором Управление узкими местами Использование
Разрабатывает план реализации проекта уже принятых решений Стандартизированные
Содействует отбору членов команды Ищет варианты Единая точка контакта или
ресурсы и информацию Определяет множественные контакты.
необходимые инструменты Ведет график 93Шаг 4 В. Фаза 4.Совершенствование.
проекта Помогает менеджеру отдела внедрять Окончательное развертывание процесса:
проекты Документально оформляет результаты Значимость обучения Значимость
проекта. документирования Значимость выявления
24Маршрут к 6? неисправностей Значимость управления
25Маршрут к 6? Маршрут к 6? - это пять эффективностью Значимость измерения.
шагов к организации ХХI в. по «маршрутной 94Шаг 4 В. Фаза 4.Совершенствование. Не
карте»: Идентификация ключевых процессов рекомендуется: Проводить пилотные
организации Определение потребительских испытания во время простоя Отвлекаться от
запросов Измерение текущих результатов процесса и впадать в эйфорию.
Расстановка приоритетов, анализ и Рекомендуется: Сосредоточиться на
внедрение усовершенствований Расширение и представлении процесса в «новом свете»
интеграция системы 6? Устанавливать критерии эффективности для
26Шаг 1. анализа проекта Многократно уточнять
27Шаг 1а. Выявление процессов. процесс и повышать его качество.
Центральные процессы: Привлечение и 95Шаг 5.
удержание клиентов Управление заказами 96Шаг 5 А. Внедрение совершенствования.
Измерение текущих результатов Выполнение Создание прочной поддержки решения:
заказов Поддержка клиента Разработка новых Работайте с теми, кто управляет процессом
товаров и услуг Выставление счетов и сбор Используйте демонстрационный стенд с
задолженностей. фактами и данными Относитесь к людям,
28Шаг 1а. Выявление процессов. управляющим новым процессом, как к своим
Вспомогательные процессы: Приобретение клиентам Создайте атмосферу
капитала Максимизация активов целеустремленности и энтузиазма.
Бюджетирование Поиск, отбор и найм 97Шаг 5 А. Внедрение совершенствования.
персонала Оценка и компенсация усилий Использование значимых измерений и
персонала Поддержка и развитие диаграмм: Выберете постоянные измерения
человеческих ресурсов Законопослушание Используйте долгосрочные измерения
Материально-техническое обеспечение (дефектов, цикла, стоимости изменений)
Информационные системы Управление Используйте ситуативные измерения и
процессами. балансовые счетные карточки (инновации,
29Шаг 1 b. Выявление результатов процесс, клиент, финансы).
процессов и потребителей. Вопросы по 98Шаг 5 А. Внедрение совершенствования.
центральным процессам: Какие основные Не рекомендуется: Забывать о
операции обеспечивают ценности? Как их технологических картах. Рекомендуется:
точнее назвать? Каковы основные Разрабатывать хорошую документацию для
результаты, по которым можно оценить поддержки процесса Выбрать
качество конечного продукта? Кто является сбалансированное сочетание измерений Иметь
ключевым потребителем каждого процесса? план действий в случае проблем.
30Шаг 1с Создание карт центральных 99Шаг 5 В. Определение ответственности
процессов. Исходные ресурсы – I (Input) – за процесс. Владелец процесса – это лицо,
все то, что запускается в процесс. генерирующее данные и становящееся
Поставщик - S (supplier) – лицо (группа), держателем данных о проекте
предоставляющее основную информацию и бизнес-процесса (т.е. карт,
другие ресурсы. Процесс – Р (Process) – последовательности операций и процедур),
последовательность шагов, добавляющих исходных данных с требованиями клиента и
ценность. Результат – О (Output) – других документов.
конечный продукт процесса. Клиент – С 100Шаг 5 В. Определение ответственности
(Customer) – лицо, группа, к которым за процесс. Обязанности владельца
поступает конечный продукт процесса. процесса: Ведение технологической
31Шаг 1с Создание карт центральных документации Измерение (мониторинг
процессов. Рекомендуется: фокусироваться эффективности) процесса Выявление проблем
на процессах, непосредственно и возможностей Запуск и спонсирование
увеличивающих ценность продукта для проектов по совершенствованию Координация
клиента подключать к работе разных людей. действий и связь с другими процессами и
Не рекомендуется: перегружать процесс менеджерами Максимизация эффективности
входными данными воспринимать центральные процесса.
процессы как неизменные. 101Шаг 5 В. Определение ответственности
32Шаг 2. за процесс. Личностные качества владельца
33Шаг 2 а. Сбор данных о клиентах. процесса: Ориентированность на результаты
Система «Голос клиента» складывается из: и уделение основного внимания клиенту
Непрерывности сбора и анализа данных Уважение со стороны руководителей Хорошие
Классификации потребителей Использования универсальные знания бизнеса Превосходные
разных методов Полноты сбора данных и коммуникативные умения (создание команды,
выявления тенденций Выбора приоритетов. ведение переговоров и т.д.) Использование
34Шаг 2 а. Сбор данных о клиентах. методов 6? Способность разделять заслуги
Типовая классификация потребителей: за успех и брать на себя ответственность
Удовлетворенные клиенты Неудовлетворенные за неудачи.
клиенты Потерянные клиенты Клиенты 102Шаг 5 В. Определение ответственности
конкурентов Потенциальные клиенты. за процесс. Инструменты управления
35Шаг 2 а. Сбор данных о клиентах. процессами: Счетные карточки процесса
Методы. Традиционные Опросы Фокус-группы (суммирует данные о показателях
Интервью Обработка жалоб Маркетинговые эффективности); Отчетные карточки клиентов
исследования Программы наблюдения за (данные о соответствии продукта запросам
клиентами . Инновационные Целевые интервью клиента).
Счетные карты клиентов Хранилища данных 103Шаг 5 В. Определение ответственности
«Аудиты» клиентов Распределение функции за процесс. Рекомендуется: Документировать
качества. шаги и уроки проектов Разработать полный
36Шаг 2 В. Разработка стандартов план контроля процесса Определить роль и
качества. Типы требований: Требования к обязанности владельца процесса. Не
результатам – какие характеристики рекомендуется: Начинать управлять без
«конечной продукции» или услуги играют пилотных испытаний концепции
ведущую роль в удовлетворении Документировать уникальные и редкие
потребителей; Требования к обслуживанию – процессы.
каковы стандарты взаимодействия с клиентом 104Эффективные инструменты 6?
на протяжении процесса. 105Эффективные инструменты 6?
37Шаг 2 В. Разработка стандартов Проектирование экспериментов – анализ
качества. Причины внимания к результатам и оптимального решения. Статистический
к обслуживанию: Эти требования есть у всех контроль и диаграммы – выявление проблемы.
Важны и те и другие требования Необходим Тесты статистической значимости – анализ
мониторинг обеих групп требований. коренной причины. Корреляция и регрессия –
38Шаг 2 В. Разработка стандартов прогнозирование результатов. Анализ
качества. Правила стандарта качества: режимов – выбор приоритетов и
Связь с конкретным продуктом, услугой предотвращение проблем. Защита от ошибок –
Характеристика одного фактора качества предотвращение дефектов. Развертывание
Измеримость фактора Однозначность уровня функции качества – продукт, услуга, проект
дефектности Ясность и краткость изложения процесса.
требования Соответствие «Голосу клиента». 106Статистический контроль и диаграммы.
39Шаг 2 В. Разработка стандартов Позволяют: Отслеживать результаты,
качества. Этапы уточнения стандарта показывая влияние на отклонение и
качества: Выявление результата (продукта) эффективность Предупреждать о необычных
Выявление потребителя Выявление явлениях в процессе Инициировать включение
потребностей и ожиданий Формулирование «плана отклика».
стандарта качества. 107Статистический контроль и диаграммы.
40Шаг 2 С. Анализ и выбор приоритетных «План отклика» состоит из: Предупреждений
требований. Категории требований (по о необходимости действий Инструкций об
Норияки Кано) Базовые требования «аварийных мерах» Инструкций о непрерывном
(подлежащие обязательному удовлетворению) совершенствовании.
Переменные требования (влияющие на рейтинг 108Статистический контроль и диаграммы.
фирмы) Латентные требования (которые еще Предупреждающие сигналы контрольной
никто не удовлетворяет). диаграммы: Запредельные точки Тренды
41Шаг 2 С. Анализ и выбор приоритетных (непрерывно восходящие (нисходящие) Сдвиги
требований. Не рекомендуется: (последовательность точек выше или ниже
останавливаться на достигнутом допустимого уровня) Циклы и тенденции
ограничиваться призывами повышения (серии точек, стремящихся к установленным
качества фетишизировать требования клиента границам).
не следить за изменениями требований. 109Статистический контроль и диаграммы.
Рекомендуется: установить широкую систему Рекомендуется: Своевременно собирать
сбора данных о потребителях четко изложить данные, строить диаграммы и изучать их
требования потребителей уделять внимание Устанавливать и настраивать свои
обоим типам требований. «предупреждающие сигналы». Не
42Шаг 3. рекомендуется: Проводить пересчет границ
43Шаг 3 А. Планирование и измерение. контроля часто Считать данные идеальными.
Выбор объекта измерения. Разработка 110Тесты статистической значимости. Тесты
рабочих определений. Выявление источников ?-квадрат, t-критерий Стьюдента, и другие
данных. Подготовка плана сбора данных и используют для: Выявления значимого
проведения выборки. Внедрение и уточнение изменения процесса (глобальное потепление
измерения. или ледниковый период) Проверки
44Шаг 3 А. Планирование и измерение. правильности данных Определения типа
Критерии отбора измеряемых величин. модели данных (распределения для
Ценность Связь с требованиями потребителя аналоговых данных) Проверки гипотезы
Точность данных Связь с проблемой «коренной причины».
Сравнимость с другими фирмами Польза 111Тесты статистической значимости.
показателя. Выполнимость Наличие данных ?-квадрат критерий используют для:
Время на подготовку Стоимость получения сравнения уровней дефектов на двух
данных Вероятность сопротивления. площадках значимости повтора отклонения от
45Шаг 3 А. Планирование и измерение. нормы проверки влияния уровня персонала на
Установление источников данных: Выявление удовлетворенность клиентов.
цели сбора данных Составление плана 112Тесты статистической значимости. T-
использования данных Отбор участников критерий и дисперсию (среднее
сбора данных Минимизация затрат при сборе квадратическое отклонение) используют для:
данных Возможность участникам проявить cравнения времени цикла ключевого шага для
инициативу в процессе сбора данных. анализа значимых изменений сравнения
46Шаг 3 А. Планирование и измерение. уровней процессов в регионах.
Критерии выбора форм сбора данных: 113Тесты статистической значимости.
Простота сбора данных Возможность Многомерный (факторный, кластерный) анализ
использования бирок Указание даты, используют для: выявления значимости
времени, ФИО сборщика Использование нескольких факторов.
компиляционного листа Возможность 114Корреляция и регрессия. Корреляционный
стратификации данных. и регрессионный анализ используют для:
47Шаг 3 А. Планирование и измерение. проверки гипотезы «коренной причины»
Формы сбора данных: Форма для регистрации измерения влияния факторов на результаты
дефектов и их причин Лист данных прогнозирования эффективности процесса,
(показаний приборов и т.д.) Форма с продукта при определенных условиях.
диаграммой частоты Форма с круговой 115Корреляция и регрессия. Рекомендуется:
диаграммой Путевой лист. Убедиться в наличии парных данных
48Шаг 3 А. Планирование и измерение. Продвигаться по пути углубления понимания
Стратификация данных. Факторы. Примеры. причин отклонений в изучаемых процессах.
Кто? Что? Когда? Где? Отдел Лицо Тип Не рекомендуется: Принимать прогнозы на
потребителей. Тип претензии Категория основе данных анализа за факт Односторонне
дефекта Причина обращения. Месяц, квартал воспринимать данные Всегда предполагать
День недели Время дня. Регион Город. взаимовлияние факторов.
49Шаг 3 А. Планирование и измерение. 116Проектирование экспериментов.
Условия выборки (вопросы): Дискретность Проектирование экспериментов позволяет:
измеряемой величины Если да, то какова найти лучшую комбинацию методов построения
частота события? Если нет, то каково обратной связи оценить факторы для
стандартное отклонение (вариация)? выделения «коренной причины» возникновения
Величина генеральной совокупности? Какова дефекта оценить проекты для выявления
допустимая ошибка измерений? потенциальных проблем.
50Шаг 3 А. Планирование и измерение. 117Проектирование экспериментов. Основные
Проверка ценности и точности измерений шаги при проектировании экспериментов:
позволяет установить: Точность измерений определение факторов для оценки
Повторяемость результата Воспроизводимость определение уровня факторов для оценки
результата Стабильность результата. создание набора экспериментальных
51Шаг 3 b. Показатели бездефектности. комбинаций проведение экспериментов при
Ключевые понятия бездефектности: Единица определенных условиях.
измерения (продукт, услуга) Дефект (брак) 118Проектирование экспериментов.
Критерий дефектности Причина дефекта Рекомендуется: тщательно готовить
(потенциальная). социальные эксперименты получать больший
52Шаг 3 b. Показатели бездефектности. объем из меньшего числа тестов. Не
Число дефектных единиц Общее число единиц рекомендуется: не учитывать многие
(1 – содержание брака) х 100%. Содержание разнообразные факторы застревать в
брака =. Выход годного продукта =. «рутине» эксперимента, думая о возможности
53Шаг 3 b. Показатели бездефектности. дополнительных тестов.
Примеры DPU (дефект на единицу продукта) 119Анализ режимов и воздействий отказа
обслуживание: 52 дефекта на 250 заявок = (АРВО). Основные шаги и концепции этого
0,208 производство: 99 дефектов на 750 метода: определение процесса или продукта
микрочипов = 0,132. перечисление потенциальных проблем рейтинг
54Шаг 3 b. Показатели бездефектности. проблем по серьезности, вероятности
Число дефектов. Число дефектов на 1 возникновения и обнаружения вычисление
возможность. =. (Число единиц) х (число приоритета риска по проблеме и тотального
возможностей). риска по процессу разработка мер по
55Шаг 3 b. Показатели бездефектности. снижению риска.
Примеры ДНО (дефект на одну возможность) 120Защита от ошибок («Пока-Йока»).
обслуживание: 52 дефекта на 250 заявок, 4 «Пока-Йока», развитый японцем Шигео Шинго
возможности дефекта на 1 заявку = 52/250х4 позволяет выявить: возможность обнаружения
= 0,052 ДНО производство: 99 дефектов на и исправления ошибок до того, как
750 микрочипов, 150 возможностей на 1 дефектный продукт поступит клиенту
микрочип = 99/750х150 = 0,00046 ДНО возможность ошибки на каждом шагу обратную
Примеры ДНМВ (дефект на миллион связь в любой момент.
возможностей) обслуживание: 52 дефекта на 121Защита от ошибок («Пока-Йока»).
250 заявок, 4 возможности дефекта на 1 Основные действия по защите от ошибок:
заявку = 52/250х4 = 0,052 ДНО х 1000000 = выявление возможных ошибок по шагам поиск
52000 ДНМВ производство: 99 дефектов на способов обнаружения ошибок выбор типа
750 микрочипов, 150 возможностей на 1 действия при ошибке (автокоррекция,
микрочип = 99/750х150 = 0,00046 ДНО х предупреждение, останов) выбор мер защиты
1000000 = 460 ДНМВ. от ошибок (кодирование цветом, формой
56Шаг 3 b. Показатели бездефектности. символы, контрольные списки и т.п.).
Примеры 6? (перевод по таблице из ДНМВ) 122Защита от ошибок («Пока-Йока»).
обслуживание: 52 дефекта на 250 заявок, 4 Рекомендуется: представить все мыслимые
возможности дефекта на 1 заявку = 52/250х4 возможные ошибки придумывать способы
= 0,052 ДНО х 1000000 = 52000 ДНМВ = 3,1 ? обнаружения ошибок. Не рекомендуется:
производство: 99 дефектов на 750 думать, что «человеку свойственно
микрочипов, 150 возможностей на 1 микрочип ошибаться» надеяться на то, что человек
= 99/750х150 = 0,00046 ДНО х 1000000 = 460 сам будет искать ошибки у себя.
ДНМВ = 4,8 ? 123Развертывание функции качества. Это
57Шаг 3 b. Показатели бездефектности. метод выбора приоритетных входных данных и
Учет стоимости низкого качества (Cost of перевод их в проекты (процессы): на основе
Poor Quality – COPQ) Если Вы нужд клиентов и текущей эффективности
рассматриваете два процесса и оба достигли оценки эффективности в сравнении с
уровня 3,5 ?, то их качество, выраженное в конкурентами проектирования, тестирования
ДНМВ может быть одинаковым. Однако, и модернизации процессов.
следует учитывать стоимость дефекта на 124Развертывание функции качества. Цикл
единицу продукта, которая может РФК – это перевод: входных данных в
различаться для этих процессов. свойства продукта свойств продукта в
58Шаг 3 b. Показатели бездефектности. Не спецификации и измерения спецификаций и
рекомендуется: игнорировать другие методы измерений в элементы проекта процесса
измерений ожидать, что данные подтвердят элементов проекта процесса в спецификации
предположения. Рекомендуется: установить и измерения эффективности процесса.
приоритеты измерений в соответствии с 125Развертывание функции качества.
ресурсами измерять производство наравне с Рекомендуется: адаптировать сложность
обслуживанием непрерывно совершенствовать метода к своей ситуации стремиться к
методы измерений. работающим данным, а не заполненным
59Шаг 4. ячейкам использовать в анализе продукты
60Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. На фазе конкурентов. Не рекомендуется: забывать об
«определение» следует ответить на вопросы: использовании других инструментов.
На какой проблеме мы концентрируем 12612 ключей к успеху. Свяжите
внимание? Каких результатов и к какому деятельность по системе 6? со стратегией и
времени мы хотим добиться? Кто является приоритетами своего бизнеса Позиционируйте
клиентом (заказчиком, потребителем) систему 6? как современную концепцию
данного процесса? менеджмента Повышайте доступность 6?
61Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. Устав Разработайте свой путь к 6?
проекта 6? включает: Заявление о проблеме Сосредоточьтесь на краткосрочных
Заявление о цели Ограничения Предположения результатах Сосредоточьтесь на
Члены и положения о команде проекта долгосрочном развитии Сообщайте об
Предварительный план проекта. успехах, признавая неудачи Инвестируйте в
62Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. развитие своего бизнеса Разумно
Структура «Заявления о проблеме». Факторы. используйте инструменты 6? Свяжите
Элементы. Что? Какая технология? Что клиентов, процесс, данные и инновации для
случилось? В чем несоответствие? Где? построения системы 6? Возложите
Отдел Регион. Когда? Время дня, месяц, год ответственность на руководство и заставьте
До, после Х. Объем проблемы. Величина его отчитываться Учитесь постоянно.
Способ измерения. Воздействие. Каково 127Об авторе. Курс «Концепция управления
воздействие? Результат принятия мер. качеством 6? и ее применение в России»
63Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. разработан А. И. Каптеревым в рамках
Документирование процесса: Помещение проекта «Шесть Сигм в России». Автор
проблемы в контекст Уточнение объема семинара Каптерев Андрей Игоревич – доктор
проекта (фокусирование) Выявление педагогических наук, профессор,
возможных коренных причин Уточнение ролей действительный член Международной Академии
членов команды Определение объекта информатизации, действительный член
измерения. Академии менеджмента в образовании и
64Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. культуре. Является автором более 150
Поставщик - S (supplier) – лицо (группа), научных трудов, в т.ч. 7 книг, а также 9
предоставляющее основную информацию и электронных учебников.
другие ресурсы. Исходные ресурсы – I 128Проект «Шесть Сигм в России».
(Input) – все то, что запускается в 129«Шесть Сигм в России». Ассоциация
процесс. Процесс – Р (Process) – Шесть Сигм в России. Клуб Шесть Сигм в
последовательность шагов, добавляющих России. Консультационный центр. Корпорация
ценность. Результат – О (Output) – Шесть Сигм. Учебный центр.
конечный продукт процесса. Клиент – С 130«Шесть Сигм в России». Информационная
(Customer) – лицо, группа, к которым поддержка пользователей. Задачи проекта.
поступает конечный продукт процесса. Обучение «Шесть Сигм». Консалтинг «Шесть
65Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. Не Сигм». Интеграция концепции «Шесть Сигм» в
рекомендуется: Обвинять кого-то в связи с российскую систему организации управления.
проблемой Рекламировать предварительные Популяризация системы «Шесть Сигм».
цели Утопать в подробностях. Развитие российской практики «Шесть Сигм».
Рекомендуется: Писать «Заявление о 131Ассоциация и Клуб - наши планы. 1.
проблеме» конкретно Использовать и Объединить людей, заинтересованных в
редактировать «Устав проекта» Слушать развитии российской практики «Шесть Сигм».
«Голос клиента». Создать и развивать Интернет-сайт «Шесть
66Шаг 4 А. Фаза 1. Определение. Сигм в России», Интернет-рассылки
Контрольный список фазы «Определение» Для тематических материалов и новостей,
своего проекта мы: Нашли подтверждение его проведение тематических конференций,
приоритетности? Обосновали проект и встреч специалистов и пользователей
установили его связь со стратегией бизнеса системы, открытых бесплатных семинаров,
фирмы? Составили и согласовали «Заявление PR-поддержку системы «Шесть Сигм» в СМИ,
о проблеме? Подготовили «Заявление о информационную и организационную поддержку
цели»? Подготовили «Устав проекта» и открытых проектов по внедрению системы
заручились поддержкой спонсора? Выявили «Шесть Сигм». 2. Привлечь и адаптировать к
основного клиента и диаграмму SIPOC? российским условиям мировой опыт внедрения
Подготовили технологическую карту «Шесть Сигм». Готовить методические и
процесса? информационные материалы о методах и
67Шаг 4 А. Фаза 2. Измерение. На фазе инструментарии реализации успешных
«измерение» следует ответить на вопросы: В проектов иностранных компаний 3.
чем суть и каков размер проблемы (базовое Организовать эффективное взаимодействие с
измерение)? Какие основные данные могут иностранными консультантами «Шесть Сигм».
помочь сузить проблему до ее главных Организовать информационный обмен с
факторов или «нескольких жизненно важных» иностранными консультантами, проведение
причин? мастер-классов с участием иностранных
68Шаг 4 А. Фаза 2. Измерение. Не специалистов, встречи представителей
рекомендуется: Пытаться измерить сразу российского бизнеса и иностранных
слишком много Пропускать ключевые шаги в консультантов, поиск заинтересованных
измерении. Рекомендуется: Следить за потребителей и содействие продвижению
влиянием на клиента и конечный продукт услуг иностранных консультантов.
Использовать измерения для сужения 132Ассоциация и Клуб - наши планы. 4.
проблемы Прогнозировать дальнейшие Создать российскую систему обучения
измерения. технологии «Шесть Сигм». Содействовать
69Шаг 4 А. Фаза 2. Измерение. изучению российскими преподавателями в
Контрольный список фазы «Измерение» Для материалов по системе «Шесть Сигм»,
своего проекта мы: Определили то, что переводить и адаптировать учебные
хотим узнать о проблеме и месте в материалы и материалы для самостоятельного
процессе, где получим ответ? Выявили типы изучения, разработать российские примеры
измерения и связь между эффективностью и внедрения (кейсы) и учебные курсы, создать
входными данными? Разработали и проверили структуры очного и дистанционного обучения
рабочие формулировки измеряемых признаков? 5. Сформировать понимание полезности и
Выбрали между использованием новых данных перспективности применения системы «Шесть
и уже существующими в организации? Сигм» в среде российских управляющих.
Прояснили факторы стратификации? Разработать и реализовать PR-программу
Разработали и проверили формы сбора популяризации системы «Шесть Сигм» в
данных? Выявили размер выборки? центральных и региональных СМИ, проводить
Подготовили и проверили свою систему презентации системы на российских
измерения? Использовали данные для предприятиях, организовывать встречи по
подготовки базовых измерений эффективности обмену опытом представителей российского
процесса? бизнеса и российских пользователей,
70Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Разработка успешно внедривших систему «Шесть Сигм» 6.
гипотезы причины. Анализ данных/ процесса. Создать российскую школу внедрения системы
Подтверждение и выбор жизненно важных «Шесть Сигм» Содействовать
причин. Анализ данных/ процесса. Уточнение (организационно) обучению российских
(опровержение) гипотезы. консультантов и специалистов российских
71Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. 6 факторов, предприятий, переводить и адаптировать
вызывающих отклонения (5М и 1Р) Материал методические и технологические материалы,
(material) – сырье процесса Метод (method) консолидировать и развивать российский
– процессы и процедуры Машина (machine) – опыт внедрения.
оборудование и инструменты Измерения 133«Шесть Сигм в России».
(Measures) – методы оценки качества Учебно-Консультационная Программа (УКП)
Мать-природа (Mother Nature) – окружающая предназначена для активного обучения
среда Люди (People). сотрудников предприятия в процессе
72Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. выполнения проекта «Шесть Сигм». УКП
Причинно-следственные связи по модели содержит два равнозначных блока: Вводное и
Каору Исикава (скелет рыбы): поэтапное обучение участников процесса
73Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Картирование Поэтапное консультирование (коучинг)
и анализ бизнес-процессов: Неувязки – участников процесса Структура УКП:
плохо состыкованные точки Узкие места – Презентация Концепции «Шесть Сигм» для
точки, в которых объем превышает мощность Руководителей Предпроектное
процессов Дублирование – операции, консультирование Руководства Компании
повторяющиеся в двух точках процесса Вводная обзорная лекция о системе «Шесть
«Петли» доработки – точки, откуда работа Сигм» для участников проекта Затем – по
возвращается на предыдущий этап процесса каждому шагу проекта: Обучение теории и
Решения (проверки) – точки, в которых практике внедрения Этапа (подэтапа)
выбор, оценка, проверка накладываются друг проекта Консультирование по практике
на друга. внедрения и постановка задачи Контроль,
74Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Визуальные утверждение/корректировка результатов
инструменты анализа данных Диаграмма выполнения этапа Постановка задач
Парето (80 и более % издержек возникают следующего этапа Согласование плана
из-за 20% проблем) позволяет: сортировать обучения на следующий этап.
данные и выявлять проблемы по регионам и 134«Шесть Сигм в России».
т.д. сравнить типы данных по дефектам www.six-sigma.ru Почтовый адрес: 129626,
сравнить проблемы по дням недели Москва, 3-я Мытищинская, 14а Телефоны в
сортировать жалобы клиентов по типам. Москве: (095) 980-6395 Факс: (095)
75Шаг 4 А. Фаза 3. Анализ. Визуальные 787-9868 e-mail: info@six-sigma.ru
инструменты анализа данных Гистограмма Александр Казинцев: kazintsev@six-sigma.ru
(частотная диаграмма) позволяет выявить: Марина Лернер: marina@six-sigma.ru.
диапазон и распределение факторов
Концепция управления эффективностью бизнеса.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/kontseptsija-upravlenija-effektivnostju-biznesa-68721.html
cсылка на страницу

Концепция управления эффективностью бизнеса

другие презентации на тему «Концепция управления эффективностью бизнеса»

«Бизнес-план» - Почему? – Кто должен войти в состав рабочей группы? Почему? • Обсуждение в группах (10 минут). Разработать план. Помните... Никто не может предсказать будущее вашей компании. Но серьезный план может подготовить вашу компанию к будущему. Собрать информацию. Ваш план ясен, последователен и актуален. Собрать команду.

«Развитие малого бизнеса» - 1. Вводная часть (основы предпринимательства). Примерная структура базовой образовательной программы. Основные характеристики: Методы, используемые в программе: На кого ориентирована программа повышения квалификации: 2. Основная проекто-ориентированная часть (46 часов), включающая 6 тематических блоков:

«Бизнес проект» - Задания. События риска. Далее мы будем говорить только о событиях. Рисков много – потому необходимо к идентификации рисков подойти структурированно. ВНД показывает насколько эффективно используются деньги. Планирование реагирования. Конечно бизнес проекты предпринимаются с целью получения прибыли. Анализ рисков.

«Бизнес-план проекта» - Бизнес-план как способ получения финансирования. На каком этапе нужен бизнес-план? Разработка бизнес-плана инновационного проекта. В резюме Бизнес-плана содержится рецепт реализации инновационного проекта. Секреты успешного бизнес-плана. Приложения. Проект коммерциализации биопрепарата для очистки среды.

«Бизнес-план компании» - Заключительной частью любого бизнес-плана является финансовый план. Руководство Ernst&Young по составления бизнес-планов. Брайен Форд, Джей Борнстайн, Патрик Пруэтт. Начинающие компании нередко терпят убытки на начальных стадиях развития. Избранное – Постинветиционный этап. При подготовке прогнозных балансов рекомендуется принять во внимание следующие.

«Создание бизнес-плана» - Целевая аудитория. Содержание бизнес-плана. Краткое описание отрасли. Цели и задачи проекта. Ключевые факторы успеха. Структура управления. Создание бизнес-плана. Идея и концепция. Способы достижения. Миссия проекта.

Бизнес-план

12 презентаций о бизнес-плане
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Бизнес-план > Концепция управления эффективностью бизнеса