Потребители
<<  Интересные места в евразии На сектор персонального обслуживания клиентов банка  >>
Семинар «Методика "SERVQUAL" и психографическая методика как
Семинар «Методика "SERVQUAL" и психографическая методика как
График 1. Восприятие компании Заказчика
График 1. Восприятие компании Заказчика
Оценки конкурентов
Оценки конкурентов
Картинки из презентации ««Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: Asya. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию ««Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 347 КБ.

«Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках

содержание презентации ««Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Семинар «Методика "SERVQUAL" 23______________________________ Группа
и психографическая методика как Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
инструменты изучения потребителей на B2B и 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
B2C рынках». www.step-by-step.ru.
______________________________ Группа 24История развития психографического
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, метода Первое психографическое
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, исследование – 1930-е гг. США Начало
www.step-by-step.ru. активного применения – конец 60 –х годов
2Зачем нужна методика? Актуальность США Причины обращения к психографике:
Методика «SERVQUAL» - количественное Интерес не только к традиционным
измерение удовлетворенности потреблением демографическим характеристикам, но и
Товара или Услуги. Удобство Результат – поведенческим и психологическим
построение индекса Удовлетворенности. характеристикам потребителя: Стиль жизни;
Возможные цели компании Заказчика Создание Стиль потребления; Модели потребительского
уникального конкурентоспособного продукта поведения. Два направления исследований
на рынке Периодическая оценка динамики (область психологии): Мотивации – малые
отношения потребителя к Продукции/Услуге. выборки Личности – сложно связать с
Оценка динамики качества работы отдела потребительским поведением.
продаж в течение разных периодов времени. ______________________________ Группа
Проверка причин спада объема продаж. Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
______________________________ Группа 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, www.step-by-step.ru.
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, 25Основные составляющие психографики.
www.step-by-step.ru. Ценности – обобщенные представления или
3Область применения методики Рынок ожидания, определяющие поведение (семья,
продукта: определение удовлетворенности работа, мир, любовь и т.п.). Личностные
потребителей Продукцией; Рынок услуг: характеристики: общительность,
определение удовлетворенности настойчивость, уверенность в себе и т.д.;
сотрудничеством с Поставщиками; Работа с Стиль жизни/ образ жизни - признаки
поставщиками: определение наиболее связанные с деятельностью, мнениями и
значимых характеристик поставщиков интересами индивидов (ДИМ) ; Образцы
Основная сложность Феномен поведения, результат смешения
удовлетворенности сложно измерить. экономический, культурных и общественных
______________________________ Группа сил, каждая из которых влияет на личные
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, качества человека. Соотношение социальных
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, ценностей и личных особенностей человека.
www.step-by-step.ru. ______________________________ Группа
4Задачи, решаемые с помощью методики. Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
Область применения Пример постановки 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
задачи Определение удовлетворенности по www.step-by-step.ru.
нескольким значимым характеристикам 26ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ Два подхода к
Степень (индекс) удовлетворенности по изучению психографических характеристик
каждому параметру Определение лояльности потребителя MA Step by Step: Построение
при работе с поставщиками Потребительские портрета потребителя товара Заказчика, в
мотивации компаний-клиентов при выборе основе которого лежат специфические для
поставщика, причины и сценарий выбора данного рынка качества. Определение образа
Факторы, влияющие на выбор поставщика. жизни потребителя товара, в основе
______________________________ Группа которого лежит ряд общих характеристик.
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, Суть методики: Респондентам предлагается
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, набор суждений, которые предлагается
www.step-by-step.ru. оценить по пятибальной шкале: 1 –
5Составляющие методики Классическая абсолютно не согласен, 5 – полностью
методика «SERVQUAL» Шкала суммарных оценок согласен. Суждения задают принадлежность
Лайкерта Инструменты анализа Процедура респондента к определенному типу
ранжирования Построение индекса. потребления. В ходе исследования могут
______________________________ Группа быть сконфигурированы другие типы.
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, ______________________________ Группа
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
www.step-by-step.ru. 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
6Классическая методика «SERVQUAL» Суть www.step-by-step.ru.
методики 1985 году разработана концепция 27Требования к суждениям Суждения должны
сервисного качества. Модель задумана и быть четкими, лаконичными, понятными всем
реализована для оценки потребительского респондентам. Для разработки суждений
уровня услуг. Алгоритм метода оценка используется шкала Лайкерта:
"Ожидание Минус Восприятие" ______________________________ Группа
(Expectation - Perception, P-E). Общая Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
методика расчета SQ = ? Wj (Ej - Pj) SQ – 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
оценка Товара, Услуги, Компании; k - www.step-by-step.ru.
количество анализируемых атрибутов; j – 28Примеры психографических суждений
оцениваемый атрибут, например цена, Проект «портрет посетителя магазина
качество продукции и т.п. Wj - весовой детских товаров». Тип. Суждения.
фактор атрибута; Pj – оценка Товара, Заботящийся о цене. Я проверяю цены, даже
Услуги по одному из атрибутов j; Ej - когда покупаю недорогую вещь. Рационалист.
ожидаемый уровень для атрибута j. «Х» – удобный магазин для приобретения
______________________________ Группа детских товаров Для меня важно
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, качественное обслуживание. Ориентированный
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, на детей. Дети – самое важное в жизни
www.step-by-step.ru. Своему ребенку я покупаю только лучшее.
7Шкала суммарных оценок Лайкерта Шкала Любитель шопинга. Когда я узнаю об
Лайкерта – инструмент для измерения открытии нового детского магазина, то
ожиданий и установок потребителя. Является обязательно стараюсь посетить его Для меня
индексом Цель шкалирования (одномерного)– важно, чтобы в магазине был представлен
получение числовой (количественной) оценки широкий спектр товаров. Случайный
изучаемого признака. Алгоритм разработки прохожий/ человек без цели. Я люблю гулять
шкалы Разрабатывается ряд суждений; по магазинам – вот и зашел в «Х».
Необходимо выработать суждения о тех ______________________________ Группа
характеристиках объекта, которые могут Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
повлиять (характеризовать) личное 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
отношение к нему; Суждения www.step-by-step.ru.
классифицируются как благоприятное или 29Обработка и анализ данных Алгоритм
неблагоприятное; Оставшиеся вопросы анализа Определяется к какому типу
располагаются в анкете в случайном потребительского поведения принадлежит
порядке; Респондентов просят указать каждый участник с использованием
степень согласия или несогласия с каждым факторного анализа. Определяется к какому
суждением; Совокупный результат участника стилю жизни принадлежит каждый участник (в
определяется путем суммирования баллов за том случае, если используются оба
каждое утверждение. Группа Компаний Step подхода). Сопоставление результатов по
by Step г. Москва, Чаянова, 15/5 Тел. 7 двум направлениям позволяет выявить
495-250-61-74, www.step-by-step.ru. основные (новые) типы потребительского
8Процедура ранжирования Ранжирование - поведения. При этом учитываются
процедура упорядочения любых объектов по социально-демографические характеристики
возрастанию или убыванию некоторого их респондента. (в том случае, если
свойства при условии, что они этим используются оба подхода) Выявление и
свойством обладают. Объекты ранжирования описание основных типов потребителей.
это те объекты, которые упорядочиваются. ______________________________ Группа
Основание ранжирования - это то свойство, Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
по которому объекты упорядочиваются. В 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
результате упорядочения получаем www.step-by-step.ru.
ранжированный ряд. В нем каждому объекту 30Исследовательский пример: типы
приписывается ранг место в этом ряду. посетителей крупного магазина детских
Число мест и, соответственно, число рангов товаров «Х». 6 типов психографических
равно числу объектов. типов: Любители ходить по магазинам,
______________________________ Группа обладающие свободным временем
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, Ориентированные на детей, семью,
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, рациональные в покупках «Все лучшее
www.step-by-step.ru. детям», ценитель качества Желающий
9Построение индекса Индекс - обобщенный окунуться в мир детства Заботящиеся о
показатель, сформированный из исходных (в цене. Скупец Оптимист/ успешный человек.
данном случае оценок от 1 до 5) ______________________________ Группа
посредством математических операций. Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
Оценкой (индексом) важности является 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
разница между числом, оценившим критерий www.step-by-step.ru.
как важный, скорее важный и теми, кто 31Критерии для уточнения портрета
оценил его как не очень важный и не Посетителя. Значимые ценности и
важный. Необходимо вычислить не потребительские установки: Тип личности,
абсолютную, а относительную разницу (долю поведения Тип покупателя Отношение к детям
разницы в общем числе респондентов). Отношение к магазину «Х».
Отдельно взятая градация (1,2,3, 4 или 5) ______________________________ Группа
вносит разный вклад, разную долю в Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
значение индекса. I=. n5+0,5n4-0,5n2-n1. 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
n5+n4+n3+n2+n1. www.step-by-step.ru.
______________________________ Группа 32Критерии для уточнения портрета
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, Посетителя. Социально-демографические
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, характеристики: возраст пол род занятий
www.step-by-step.ru. доход места покупок с кем покупают детские
10Описание методики. Пример из практики товары. ______________________________
агентства Предмет исследования – Группа Компаний Step by Step г. Москва,
удовлетворенность сотрудничеством Феномен Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
удовлетворенности неоднозначен и www.step-by-step.ru.
складывается из: Надежность компании, 33Психографические типы посетителей
давние отношения, особые условия Стоимость магазина «Х». Любители ходить по
продукции, скидки, бонусы, ценовая магазинам, обладающие свободным временем.
политика Ассортимент широко представленный Представители этого типа – заядлые
на складе (складское наличие) Качество посетители магазинов, причем не только
продукции, предоставляемые гарантии Работа детских. Визит в магазин для них – это
персонала компании: компетентность, отдых. Здесь можно встретиться с подругой
оперативность, вежливость Наличие и хорошо провести время. Они покупатели
технической документации (описания работы профессионалы: всегда знают об открытии
с продукцией) Кредитная линия, отсрочка новых магазинов, о скидках и распродажах.
платежа, кредитная история Сервисное Отношение к магазину «Х» у представителей
обслуживание (гарантийное и этого типа положительное.
послегарантийное). ______________________________ Группа
______________________________ Группа Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, www.step-by-step.ru.
www.step-by-step.ru. 34Любители ходить по магазинам,
11Этапы оценки удовлетворенности: 1 обладающие свободным временем. Тип
этап. Выявление обобщенного портрета покупателя: Любитель шопинга Магазины –
поставщика Определение наиболее значимых это отдых Я люблю гулять по магазинам –
критериев при работе с поставщиками. Для вот и зашел в «Х» Когда мне нечем заняться
этого каждый из опрошенных должен оценить - я иду в магазин Тип личности:
указанные критерии по пятибалльной шкале: Любопытство, инфомированность, новинки
5- очень важен, 4 скорее важен, чем нет, 3 Обычно я просматриваю рекламу в поисках
– ни да, ни нет, 2-скорее не важен, 1- не объявлений о распродажах Мне много
важен. ______________________________ рассказывали про «Х», поэтому я и пришел
Группа Компаний Step by Step г. Москва, сюда Отношение к «Х»: «Х» - хороший
Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74, магазин Я слышал много хороших отзывов о
www.step-by-step.ru. «Х», и это действительно так «Х» –
12Этапы оценки удовлетворенности: 2 отличное место: здесь можно не только
этап. Оценка Компании и ближайших сделать покупки.
конкурентов/ основных поставщиков ______________________________ Группа
Опрашиваемых просят высказать свою оценку, Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
по тем же критериям, но оцениваются работа 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
конкретных компаний. Результаты оценок www.step-by-step.ru.
сравниваются со значениями ожиданий, и 35Любители ходить по магазинам,
разница показывает, насколько хорош обладающие свободным временем. С
результат Алгоритм оценки «Ожидание Минус увеличением возраста доля, принадлежащих к
Восприятие». этому типу снижается.
______________________________ Группа ______________________________ Группа
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
www.step-by-step.ru. www.step-by-step.ru.
13Методика расчета важности критериев и 36Любители ходить по магазинам,
удовлетворенности Определение наиболее обладающие свободным временем.
важных критериев осуществляется через Представителем этого типа в большинстве
процедуру ранжирования Ранжирование– случаев являются женщины.
присвоение каждому из критериев ______________________________ Группа
какого-либо места (ранга). Присвоение Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
ранга можно осуществить двумя способами: 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
проранжировать средние оценки по каждому www.step-by-step.ru.
из критериев; проранжировать индекс 37Любители ходить по магазинам,
«важности»/ «удовлетворенности». обладающие свободным временем. В
Оптимальным для этого исследования большинстве случаев это студенты, которые
является второй случай. ИНДЕКС либо только учатся, либо еще и работают.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ I = Индекс может Так же среди них велика доля временно
принимать значение от –1 до 1. неработающих и занимающихся домашним
n5+0,5n4-0,5n2-n1. n5+n4+n3+n2+n1. хозяйством. ______________________________
______________________________ Группа Группа Компаний Step by Step г. Москва,
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, www.step-by-step.ru.
www.step-by-step.ru. 38Любители ходить по магазинам,
14Исследовательский пример Таблица 1. обладающие свободным временем. Это люди с
Определение наиболее значимых критериев низким уровнем дохода – до 300$, именно
Поставщика. Обобщенный портрет. они составляют основную категорию
______________________________ Группа неработающих и обладающих свободным
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, временем. Их можно охарактеризовать, как
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, «праздных зевак». Весома доля людей с
www.step-by-step.ru. высоким уровнем дохода (1000-1500$).
15Таблица 2. Оценка удовлетворенности Скорее всего, это жены богатых людей,
сотрудничеством с компанией Заказчика. которые способны оставить значительную
______________________________ Группа сумму в магазине.
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, ______________________________ Группа
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
www.step-by-step.ru. 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
16График 1. Восприятие компании www.step-by-step.ru.
Заказчика. Соответствие ожиданиям. 39Любители ходить по магазинам,
______________________________ Группа обладающие свободным временем. Они любят
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, разнообразие, поэтому предпочитают
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, покупать детские товары в различных
www.step-by-step.ru. местах. В основном это торговые центры,
17Оценки конкурентов. также интерес для их представляют
______________________________ Группа специализированные магазины и вещевые
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, рынки. ______________________________
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, Группа Компаний Step by Step г. Москва,
www.step-by-step.ru. Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
18Оценки конкурентов. www.step-by-step.ru.
______________________________ Группа 40Любители ходить по магазинам,
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, обладающие свободным временем. Ходят в
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, магазины с подругами, довольно часто с
www.step-by-step.ru. детьми. ______________________________
19ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПСИХОГРАФИЧЕСКИХ МЕТОДИК Группа Компаний Step by Step г. Москва,
В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ Определение Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
психографики Психографика — одна из www.step-by-step.ru.
основных методик, используемых 41Психографические типы посетителей
исследователями потребительского рынка для магазина «Х». Ориентированные на детей,
оперативного описания и оценки образа семью, рациональные в покупках.
жизни. Психографика –один из аспектов Представители этого типа рациональны в
сегментации рынка по психологическим покупках, предпочитают тратить на это
признакам. Одна из целей психографики – минимум времени. Поход в магазин
найти четкие количественные показатели, воспринимают как вынужденную
характеризующие образ жизни потребителей. необходимость. Они являются хорошими
______________________________ Группа семьянинами, дети для них главное. Одной
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, из целей их жизни является – обеспечить
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, все лучшее для своего ребенка.
www.step-by-step.ru. Представители этого типа обладают
20Психографика и сегментирование достаточной степенью лояльности к
Психографика – один из подходов к «Детскому миру».
сегментации потребителей Критерии ______________________________ Группа
сегментирования: Описательное Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
сегментирование основывается на 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
традиционных социально-демографических www.step-by-step.ru.
признаках; Сегментирование по выгодам; 42Ориентированные на детей, семью,
Сегментирование по объему и частоте рациональные в покупках. Принадлежность к
использования продукта; Сегментирование по типу выражена у людей, в «родительском»
ситуации покупки и применения продукта; возрасте. ______________________________
Поведенческое сегментирование; Группа Компаний Step by Step г. Москва,
Психографическое сегментирование. Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
______________________________ Группа www.step-by-step.ru.
Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова, 43Ориентированные на детей, семью,
15/5 Тел. 7 495-250-61-74, рациональные в покупках. Наиболее ярко
www.step-by-step.ru. признаки рационалистов и любителей детей
21Область и уровни применения проявись у мужчин. Вероятно,
психографики 1. Теоретический уровень. представителей этого типа можно
Психографика - практическое применение охарактеризовать как «любящих и заботливых
поведенческих и социальных наук к отцов». ______________________________
маркетинговому исследованию. 2. Группа Компаний Step by Step г. Москва,
Методический уровень. Психографика — Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
количественная научная процедура, которая www.step-by-step.ru.
применяется, когда демографический, 44Ориентированные на детей, семью,
социально-экономический анализы рациональные в покупках. Среди
недостаточны для объяснения и предсказания представителей типа отмечена довольно
потребительского поведения. 3. Прикладной строгая дифференциация по уровню дохода:
уровень. Психографика пытается описать это либо малообеспеченные слои население,
характеристики потребителей, которые могут которые вынуждены быть рациональными в
иметь отношение к их реакции на товары, покупках, либо наоборот, обеспеченные
упаковку, рекламу и общественные связи. люди, которые знают цену деньгам и поэтому
Такие переменные могут охватывать спектр разумны в тратах.
явлений от “Я-концепции” и стиля жизни до ______________________________ Группа
установок, интересов и мнений, а также Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
восприятия характерных особенностей 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
товара. ______________________________ www.step-by-step.ru.
Группа Компаний Step by Step г. Москва, 45Ориентированные на детей, семью,
Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74, рациональные в покупках. У этого типа не
www.step-by-step.ru. выявлена четкая приверженность к особым
22Преимущества психографических методик местам покупки. С одной стороны, довольно
комплексный подход к изучению потребителя: велика группа, делающих покупки к торговых
учитывает различные характеристики центра, и вещевых рынках, с другой стороны
индивидов (демографические, социальные, практически столь же велика доля, не
поведенческие, психологические); совершающих там покупки.
количественная оценка каждого из сегментов ______________________________ Группа
потребителей; определение характеристик, Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
основных показателей каждого сегмента 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
потребителей уникальных для целевого www.step-by-step.ru.
рынка. ______________________________ 46Ориентированные на детей, семью,
Группа Компаний Step by Step г. Москва, рациональные в покупках. Представители
Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74, этого типа хорошие семьянины – они
www.step-by-step.ru. совершают покупки ли с мужем/женой или
23Когда следует применять всей семьей, практически никогда не в
психографические методики При разработке одиночку и не с друзьями. Безусловно,
стратегии позиционирования; При выявлении такой тип поведения более характерен для
наиболее перспективных направлений мужчин. ______________________________
развития компании; Для определения Группа Компаний Step by Step г. Москва,
портрета Потребителя, целевой аудитории; Чаянова, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
Для определение общих поведенческих и www.step-by-step.ru.
потребительских установок и стереотипов. 47Группа Компаний Step by Step Дорогу
Для типологизации потребителей. Методы осилит идущий…
исследования: качественные: фокус группы, ______________________________ Группа
глубинные интервью; количественные: Компаний Step by Step г. Москва, Чаянова,
анкетный опрос (личный, телефонный, 15/5 Тел. 7 495-250-61-74,
письменный). www.step-by-step.ru.
«Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/metodika-servqual-i-psikhograficheskaja-metodika-kak-instrumenty-izuchenija-potrebitelej-na-b2b-i-b2c-rynkakh-221964.html
cсылка на страницу

«Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках

другие презентации на тему ««Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках»

«Рыночная экономика» - Проблемы российского села. Варианты развития экономики. Производство средств производства. Сфера денежного обращения. Экономика России на пути к рынку. Высокая стоимость. Кредитно-денежная система. Предоставление земли под участки. Правительство. Перетекание капитала. Маркетинг. Формирование малого бизнеса.

«Рынок ресурсов» - Цена земли. Правило наименьших издержек в условиях совершенно конкурентных рынков ресурсов. Значение рынка факторов производства. Предельный продукт в денежном выражении или предельная доходность ресурса. Абсолютная (чистая) рента дифференциальная рента. Рента и цена земли. Правило минимизации издержек в условиях несовершенно конкурентных рынков ресурсов.

«Развитие рынка» - Законодательство ЗАКОН ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВОГО ДЕЛА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 4. Объекты страхования (в ред. Справка: активы ПИФов в России составили на 21.12.2004 109,6 млрд. руб. (рост активов в 2004 г. на 42%). Март 2005 г. – Разработка Комитетом по развитию страхования жизни и пенсионного страхования при ВСС и АСТЭК предложений по усовершенствованию законодательства в области страхования жизни.

«Рынок жилья» - Мифы или реальность. Изменение абсолютной стоимости 1 кв.м. жилья в период с января 2004 г. по сентябрь 2009 г. Что изменилось на рынке новостроек. Проблемы рисков и доходность рынков жилых новостроек. Сократить сроки подготовки исходно-разрешительной документации (Градкодекс). Существенно увеличились сроки строительства.

«Экономика и рынок» - Место купли-продажи товаров. Приведите примеры каждой из функций рынка в действии. Более активное воздействие государства на развитие национальной экономики и социальной сферы. Проверьте себя: Конкуренция. Японская модель. Причины возникновения рыночной экономики. Функции рынка. Заполните схему. Южнокорейская модель.

«Мировой рынок» - Временные критерии конъюнктуры. Экспортируемые импортируемые. В ЕС в теневой экономике частично или полностью заняты более 20 млн. человек. Неторгуемые товары (группы 4-9): Характеристики мировых цен. Оптовая и розничная торговля, рестораны и гостиницы. Конъюнктура. Ценообразование. Лекция 3-4. Импортируемые товары.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > «Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках