Потребители
<<  Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CR Про облака 4 класс  >>
Самая фатальная ошибка
Самая фатальная ошибка
Кто такой клиент
Кто такой клиент
Каждый контакт – это прибыль
Каждый контакт – это прибыль
Сбор контактов посетителей
Сбор контактов посетителей
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Получить разрешение и собрать данные дополнительные сведения сразу
Предложить прислать историю просмотра
Предложить прислать историю просмотра
Ошибка – не используем маркетинг
Ошибка – не используем маркетинг
Любовь и вина
Любовь и вина
Страх и соперничество
Страх и соперничество
Жадность
Жадность
Принадлежность
Принадлежность
Превосходство
Превосходство
У вас не будет второго шанса
У вас не будет второго шанса
RFM+ сегментация
RFM+ сегментация
Анализируем
Анализируем
СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не тем
СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не тем
СПАМ причина 2 – технические ошибки
СПАМ причина 2 – технические ошибки
СПАМ причина 4 – контент
СПАМ причина 4 – контент
Ошибка – одноканальные коммуникации
Ошибка – одноканальные коммуникации
Не все отписывающиеся хотят уйти
Не все отписывающиеся хотят уйти
Картинки из презентации «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: Учетная запись Майкрософт. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами.ppsx» со всеми картинками в zip-архиве размером 2772 КБ.

Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами

содержание презентации «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами.ppsx»
Сл Текст Сл Текст
1Мифы, заблуждения и ошибки при 21Частота отправлений в е-коммерсе.
коммуникациях с клиентами. Москва, март Частота покупок в магазине. Лояльность
2015. покупателей. Посетитель много посещений
2Проблема - есть технология, нет Покупатель Регулярные покупки. Раз в год
мозгов. Все знают, что: Коммуникации с раз в месяц 2-3 раза в месяц. Раз в
клиентами – самый эффективный инструмент неделю. Раз в неделю. 2 раза в неделю.
Есть технологии email и sms маркетинга Но: Каждый день. Раз в 2 недели. Раз в 2
В email и sms маркетинге до сих пор не недели. Раз в неделю. 2 раза в неделю. Раз
применяется маркетинг Легкомысленное в месяц. Раз в 2 недели. Раз в неделю. Раз
отношение к дешевому каналу. в неделю.
3Самая фатальная ошибка. Бизнес модель, 22Анализируем. Аксиома – те, кто
не позволяющая повторных продаж. Выход: совпадал во вкусах раньше, будет совпадать
Продажа аксессуаров и поиск кросс продаж и некоторое время в будущем.
Продажа возможности контактировать со 23Персональное предложение Новые
своей базой партнерам. клиенты.
4Кто такой клиент. Почему в оффлайне 24Существующие клиенты. +40% к продажам.
клиент тот, кто зашел в магазин, а в 70% делятся полезным контентом. 85%
онлайне только тот, кто купил? Разглядите подписываются ради скидки. 40% дают
в «траффике» клиентов, получите разрешение обратную связь. 150% рост конверсии.
и начните общаться персонально. 25Ошибки коммуникаций. Или самые простые
5Каждый контакт – это прибыль. способы попасть в спам.
Конверсия от тех, кто оставил емейл в 5 26СПАМ причина 1 – рассылаете не то и не
раз выше Чем раньше вы получите разрешение тем. Процент недоставленных Процент
персонально контактировать, тем выше будет отправивших в спам Доля писем, удаленных
ваша прибыль. Каждый полученный контакт – без прочтения. Спам ловушки.
это прибыль. 27СПАМ причина 2 – технические ошибки.
6Сбор контактов посетителей. Не врать Неправильная кодировка Использование слов
Играть Вовлекать в общение Помогать. «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в
7Втянуть пользователя в игру или теме письма — эту ошибку допускают те, кто
общение. проводит тестовую рассылку внутри своей
8Получить разрешение и собрать данные корпоративной почты Кривое форматирование
дополнительные сведения сразу. — не копируйте текст из Microsoft Word
9Предложить прислать историю просмотра. HTML код куска сайта (у емейлов своя
10Ошибка – не используем маркетинг. верстка) Отсутствие ссылки отписки.
11Любовь и вина. Чувство вины — «Если я 28Срочно!!! Нажми сюда!!! СПАМ причина 3
не приму решение сейчас, кто-то будет – стоп слова и юзабельность текста.
страдать» Любовь — «Если я приму решение 29СПАМ причина 4 – контент. «Получили
сейчас, я сделаю приятно другому миллион за минуту!» Упоминание выигрышей
человеку». огромных денежных сумм Вопрос, «зачем
12Страх и соперничество. Если не купишь платить больше?» Гарантия возврата денег
сейчас – удача достанется другому Письма за что-либо «Срочно», «только сейчас» и
после проявленного интереса к товару – он т.п. Предложение дешёвой ипотеки или
заканчивается на складе. рефинансирования Секрет небывалого успеха.
13Жадность. Не примешь решение сейчас – Black friday.
упустишь шанс и потеряешь деньги. Акции, 30Ошибка – одноканальные коммуникации. В
ограниченные по времени. рекламе вы используете несколько каналов и
14Принадлежность. «Если я приму решение знаете о синергии. Чем персональные
сейчас, я буду в группе» Клубная система коммуникации отличаются? Есть возможность
Игровые механики Реферальная программа с использовать все каналы – зачем
выделением лидеров. ограничиваться одним?
15Превосходство. «Если я приму решение 31Мультиканальность. Кросс постинг
сейчас, я буду выглядеть особенным, контента маркетинговых рассылок и контента
первым. групп в соцсетях. Мультиканальные кампании
16Что хотят покупатели. Покупатели Email – push – viber – sms Push когда
хотят. Компании отправляют. Информация о человек проходит мимо магазина и email с
халяве. Персональные предложения. промо акцией и предложением зайти повторно
Персональные предложения. Разные массовые если он все-таки прошел мимо.
рассылки всем подряд. 32Как вы поступаете, когда получаете
17У вас не будет второго шанса. Каждое письмо, неадаптированное, неудобное для
действие вашего клиента надо запоминать. прочтения на мобильном устройстве?
Сегментировать на основе каждого известно 33Не все отписывающиеся хотят уйти. Да,
факта. мы послали тебе фигню, друг – извини.
18Информация, которая нам важна. Скажи что тебе интересно – только это и
19Маркетинговая CRM – сегменты и будем посылать. Что не мешает отписаться
пересечение сегментов. от всех наших рассылок, конечно.
20RFM+ сегментация. Лояльные постоянные 34Возврат клиентов.
клиенты. Часто покупают. Много покупают.
Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами.ppsx
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/mify-zabluzhdenija-i-oshibki-pri-kommunikatsijakh-s-klientami-266924.html
cсылка на страницу

Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами

другие презентации на тему «Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами»

«Лояльность клиентов» - Принципы маркетинга программы лояльности. Пассивная лояльность. Приверженность. Низкая. Основные цели программ лояльности. Степень вовлеченности. Бренд. Не все клиенты одинаково желанны… Активная лояльность. Высокая. Желаемая активность. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда.

«Компьютерные сети и коммуникации» - Модем – устройство. Глобальная сеть Интернет. Печатные. Локальные сети Региональные сети Корпоративные сети Глобальные сети. Виды компьютерных сетей. Компьютерные. Видео. Материальные. Аппаратно-программное обеспечение работы компьютерных сетей. Информационные. Гипертекст – документ, содержащий ссылки на другие документы.

«Коммуникации страховщика» - Лояльность. Внешние коммуникации страховщика можно разделить на формальные и неформальные. Знание. Брендинг — процесс комплексного управления страховыми услугами в целях создания долгосрочных взаимоотношений «страховщик – страхователь». Информационная реклама преобладает на этапе выведения на рынок новых страховых продуктов, когда основной задачей является создание первичного спроса.

«ИНИСТ Банк-Клиент» - Генератор одноразовых паролей. Криптосервер. Проверка осуществляется на основании справочника открытых ключей клиентов. Также возможно прямое IP-соединение через сеть. Взаимодействие между клиентской и банковской частями осуществляется посредством каналов связи. Ключевая регистрация. КриптоПро СигналКом Криптоком СКЗИ Верба Крипто-Си ПКЗИ ММВБ Агава.

«Коммуникации» - Наши инструменты e-commerce. Онлайн-чат Siteheart.com. wiki. Безопасность обеспечивается стандартом 3D-Secure. Пример на PEOPLEnet.ua. Какие виды коммуникации мы практикуем: С одной стороны кажется все просто - открыл магазин-автомат и торгуй. Peoplenet оператор 3G. Rozetka.Ua супермаркет электроники.

«Интернет-коммуникации» - Часто упоминается как «Всемирная сеть» и «Глобальная сеть». Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Интернет-коммуникации. Мы готовы учиться и менять привычки ради доступа к актуальной и своевременной информации. Школа. Мультимедийной. В обиходе иногда говорят «Ине?т».

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Мифы, заблуждения и ошибки при коммуникациях с клиентами