Потребители
<<  «Методика «SERVQUAL» и психографическая методика как инструменты изучения потребителей на B2B и B2C рынках Методы исследования потребителей социально-культурных услуг и услуг туризма  >>
Финансовая корпорация «Уралсиб»
Финансовая корпорация «Уралсиб»
Картинки из презентации «На сектор персонального обслуживания клиентов банка» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: Нечушкин Сергей Александрович. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «На сектор персонального обслуживания клиентов банка.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1178 КБ.

На сектор персонального обслуживания клиентов банка

содержание презентации «На сектор персонального обслуживания клиентов банка.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Организация системной работы банков с 8Индивидуальное обслуживание, VIP-сервис.
VIP-клиентами сегментов Mass Affluent, Горизонт. Разовая продажа. 1-3 года. 5-10
HNWI / VHBWI / UHNWI (Private Banking) и лет. Поставщики продуктов. Собственные
VIP-обслуживание – тенденции развития. продукты. Собственные продукты и продукты
Лычев Илья, Старший Вице-президент партнеров. Продукты в рамках «Открытой
«УРАЛСИБ | Банк 121». архитектуры». Подход. Массовый.
2Что такое УРАЛСИБ | Банк 121. УРАЛСИБ Псевдо-индивидуальный. Индивидуальный.
| Банк 121 – это специализированное Ноябрь 15. 8.
подразделение одной из крупнейших 9Отличие PB от VIP-обслуживания.
финансовых корпораций России ФК «УРАЛСИБ». Vip-обслуживание. Private Banking.
Оно создано для того, чтобы обслуживать Основное отличие Private Banking. Private
состоятельных клиентов, оказывать им и их banking предоставляет услуги для 90%
семьям весь спектр услуг в области Private активов клиентов, недоступных для
Banking – частного банковского классического vip-обслуживания. Ноябрь 15.
обслуживания. УРАЛСИБ | Банк 121 имеет 9.
пятнадцатилетний опыт работы на рынке 10Private Banking в России. Private
элитных банковских услуг и является banking в России чаще всего - это все, что
лидером рынка Private Banking в России и угодно, кроме самого Private Bankinig
первым российским частным банком, Массовое открытие игроками рынка
признанным международным профессиональным подразделений Private Banking Клиентам
сообществом. На сегодняшний день УРАЛСИБ | Private Banking предлагаются розничные
Банк 121 обслуживает клиентов в 10 офисах, продукты Отсутствие у подавляющей части
которые расположены в Москве, игроков продуктов управления капиталом и
Санкт-Петербурге, Уфе, Тюмени, Краснодаре, экспертизы Несоответствие уровня
Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, продуктово-сервисного предложения у
Ростове-на-Дону, Сургуте и Челябинске. подавляющего большинства игроков мировым
Ноябрь 15. 2. стандартам Private Banking Смехотворный
3УРАЛСИБ | Банк 121. Индивидуальная порог входа для клиентов Private Banking
программа управления капиталом базируется (в некоторых случаях от 50 тыс. долл. США)
на оптимальном сочетании 4 ключевых Существенная часть VIP-клиентов банков
направлений: Financial services. Multiple вообще не имеют размещенных в этих банках
Family Office. Tax & Legal support. средств Отсутствие клиентской сегментации
Lifestyle. Банковские продукты и и продуктового предложения для
инвестиционные решения. Структурирование, соответствующих сегментов Не знание и не
управление и передача по наследству понимание как самого Клиента, так и его
семейного капитала. Юридическое и потребностей Не эффективный бизнес, по
налоговое консультирование. Нефинансовые причине работы с клиентами Mass Affluent
услуги в области недвижимости, туризма и как клиентами Private Banking. Ноябрь 15.
искусства. Ноябрь 15. 3. 10.
4Финансовая корпорация «Уралсиб». 18 11Развитие рынка в России. Развитие
400 сотрудников. 1 080 точек продаж. рынка Private Banking в России Сложности
Ноябрь 15. 4. В общей сложности 1080 реального рыночного привлечения новых HNWI
банковских и страховых офисов Финансовой клиентов Переход от сервисной надстройки к
корпорации «Уралсиб» охватывает 8 часовых самостоятельному виду бизнеса –
поясов и 74 крупных города Российской обслуживание VIP клиентов Необходимость
Федерации. Банк «УРАЛСИБ» готовит роста бизнеса и эффективности. Потребность
финансовую отчетность по международным в новых клиентах для достижения этих
стандартам (МСФО) с 2004 года, аудитором целей. Единственная возможность роста для
Банка является KPMG. Банк «УРАЛСИБ» имеет большинства игроков – работа с сегментом
международные кредитные рейтинги: Fitch Mass Affluent Возобновлены докризисные
Ratings «B+», Standard & Poor's «B+», программы по развитию бизнеса Многие банки
Moody's Investors Service «Ba3». обратили внимание на необходимость
5Кризис. Тенденции в России. Конец 2008 развития в регионах обслуживания HNWI
– начало 2009 Произошло сокращение как клиентов и клиентов сегмента Mass Affluent
самого сегмента состоятельных людей, так и Осознание необходимости построения
объема их средств Состоятельные клиенты эффективных моделей обслуживания клиентов
начали выводить средства из средних и большей частью игроков. Основные игроки
мелких банков и инвестиционных компаний в уже разделили сегмент HNWI и Mass Affluent
пользу крупных игроков рынка Наиболее и работают над продуктово-сервисным
востребованными стали ультра предложением для каждого сегмента Выход на
консервативные продукты с наименьшими российский рынок обслуживания сегмента
рисками (банковские депозиты) Вывод Mass Affluent западных игроков с
денежных средств из инвестиционных качественным продуктово-сервисным
продуктов Рост объемов вывода денежных предложением. Долгосрочная стратегия этих
средств за рубеж Направление свободного и компаний заключается в выходе на рынок
резервного каптала на поддержание Private Banking через клиентов Mass
собственного бизнеса. Середина 2009 – Affluent Будущее конкуренции за
конец 2009 Рост интереса к покупке обслуживанием сегмента Mass Affluent.
подешевевших активов Возобновление Ноябрь 15. 11.
интереса к продуктам с большей доходностью 12Сегмент HNWI. Сегмент HNWI – что
и рисками Массовое повышение банками % делать? Заново проанализировать
ставок по депозитам. Введение ограничений потребности клиентов сегмента HNWI
со стороны ЦБ максимальной ставки (+1,5% Провести аудит существующего
от средней) Интерес со стороны «западных продуктво-сервисного предложения Провести
денег» к российскому рынку (в том числе аудит существующей клиентской базы
для кредитования) Конец 2009 – 2010 Формирование актуального
Понижение % ставок по депозитам, рост продуктово-сервисного предложения для
интереса клиентов к инвестиционным клиентов сегмента HNWI Аудит существующего
продуктам Самоидентификация и клиентов и персонала на предмет соответствия
финансовых институтов в новой реальности. предъявляемым требованиям Создание условий
Ноябрь 15. 5. для роста Клиента внутри финансового
6Прогнозы по рынкам. Ключевым сценарием института Инициирование сегментации
мы продолжаем считать дальнейшее клиентов внутри финансового института
восстановление мировой экономики, Возмездное участие Private banking
медленное, но устойчивое. Однако вес подразделений при разработке модели,
данного сценария в сентябре был снижен до технологий и тиражировании ряда продуктов
50% (снижение на 10%). Вероятность и услуг для сегмента Mass affluent Надо
негативного сценария была оценена в 40%, заниматься только Своими клиентами Трезво
что на 10% больше по сравнению с взгляните на свой Бизнес. Сделайте выводы!
предыдущим месяцем. Основными факторами Ноябрь 15. 12.
для пересмотра весов сценариев стали 13Сегмент Mass Affluent. Сегмент Mass
ухудшившаяся динамика макро данных и Affluent – что делать? Понять и осознать
понижение прогноза корпоративных прибылей реальные потребности клиентов сегмента
в будущих периодах. Оптимистичный и Mass Affluent Не копируйте технологии
кризисный сценарии по-прежнему Retail или Private Banking. Необходимо
представляются нам маловероятными, их доли разработать отдельную модель обслуживания
были сохранены на уровне 5%. Сценарий. и технологии для клиентов Mass Affluent
Вес. Описание. Класс активов. Ключевые Понять, что бизнес обслуживания сегмента
риски Высокая долговая нагрузка развитых Mass Affluent – сетевой бизнес
экономик Слабый потребительский спрос в Сформировать продуктово-сервисное
развитых странах (высокая безработица) предложение специально для сегмента Mass
Замедление темпов роста в Китае Affluent Банкам необходимо развивать не
Ужесточение регулирования финансового только предложение классических банковских
сектора. Ноябрь 15. 6. Позитивный. 5%. продуктов, но и инвестиционные продукты и
Интенсивный рост на фоне исключительно экспертизу Инвестиционным компаниям
мягкой денежной политики. Прибыли растут включать в продуктовое предложение
выше ожиданий. Акции демонстрируют сильный банковские продукты Сформировать отдельную
рост (возврат к докризисным уровням). команду Не стоит недооценивать серьезность
Циклические значительно обгоняют защитные. перспектив конкуренции на данном рынке.
Финансовый сектор лучшая ставка. Базовый. Конкуренты, создавшие у себя
55%. Восстановление становится устойчивым, соответствующее предложение, «заберут»
но темпы роста снижаются. Потребительский клиентов у конкурентов и из розничного
спрос восстанавливается медленно. Акции бизнеса и из структур Private Banking
лучший класс активов, но премия за риск Подумайте о реальных потребностях
снижается (рост развитых рынков 10-15%). Клиентов! Ноябрь 15. 13.
Негативный. 35%. Потребительский спрос не 14Ваши VIP-клиенты – кто они? Какие у
восстанавливается вслед за них потребности? Что вы можете им дать?
промышленностью. Дефляция (более вероятна) Это бизнес или вопрос статуса? Необходимо
/ стагнация. Cash! Защитные сектора лучше разработать и применить оптимальную модель
рынка, но тоже значительно снижаются. в зависимости от задачи, а не формировать
Кризисный. 5%. Рост панических настроений работу путем пожеланий руководства и
на рынке в связи с долговыми проблемами в методом дополнительной нагрузки на
развитых странах. «Закрытие» кредитных подразделения и сотрудников с другим
рынков. (Credit crunch). Cash! USD, функционалом. Если это бизнес, то какие у
золото. вас KPI’s, что вы хотите от этого бизнеса?
7Целевые клиентские сегменты. Ноябрь Vip-обслуживание. Ноябрь 15. 14.
15. 7. 15Выводы. Банки и инвестиционные
8Сервисы. Retail. Mass Affluent. компании больше не могут просто сидеть и
Private Banking. Продукты. Стандартные ждать, когда клиенты придут к ним на
банковские продукты. Кастомизированные обслуживание – настало время действовать.
пакеты продуктов. Индивидуальные продукты. Наиболее эффективными окажутся компании
Офисы продаж. Все точки продаж. Выделенные вовремя адаптирующие стратегию бизнеса к
точки продаж или точки продаж с ПМ. новым реалиям рынка. Ноябрь 15. 15.
Отдельные офисы. Тарифы. Стандартные 16Контакты. Лычев Илья, Старший
тарифы. Льготные тарифные пакеты. Вице-президент «УРАЛСИБ | Банк 121»
Индивидуальные тарифы. Уровень сервиса. E-Mail: LychevIP@uralsib.ru Тел.
Стандартное обслуживание в офисах продаж. +7-(495)-785-19-48 Моб. +7-(916)-510-58-15
Привилегированное обслуживание в www.bank121.ru. Ноябрь 15. 16.
VIP-офисах, персональные менеджеры.
На сектор персонального обслуживания клиентов банка.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/na-sektor-personalnogo-obsluzhivanija-klientov-banka-215848.html
cсылка на страницу

На сектор персонального обслуживания клиентов банка

другие презентации на тему «На сектор персонального обслуживания клиентов банка»

«Социальное обслуживание» - Социальное обслуживание. « Социальная программа с участием субсидий Пенсионного Фонда РФ ». Дом Милосердия Тихвинского Православного прихода Спасо-Преображенского собора. Отделение срочного социального обслуживания. Стационарное учреждение социального обслуживания Ленинградской области «Тихвинский дом -интернат».

«Лояльность клиентов» - Бренд. Активная лояльность. Приверженность. Пассивная лояльность. Потенциальная лояльность. Основные цели программ лояльности. Степень вовлеченности. Высокая. Клиент лоялен к продукту. Клиент лоялен к бренду. Не все клиенты одинаково желанны… Лояльное отношение. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда.

«Сфера обслуживания» - Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара. Теория организации обслуживания. Тема 4. Развитие сферы обслуживания. В основные задачи системы сервиса входят: индивидуальная (А), Пр – производитель, К – клиент, П – посредник. И решение фирмы будет зависеть от предпочтений клиентов, и от подходов, применяемых конкурентами.

«Обслуживание в Сбербанке» - 1Только для продуктов, выданных Сбербанком. Рублей до 200 тыс. Уровень доходов (по объему зачислений на зарплатную карту)1. Города 3-й группы. Как стать клиентом Сбербанк Премьер. Объем размещенных средств в Банке (во вклады). Клиенты ставят перед банками новые задачи. Планируется расширение линейки депозитных продуктов для клиентов Сбербанк Премьер.

«Предприятия бытового обслуживания» - Химическая чистка. Ремонт бытовой техники. Ремонт квартир. Фотоателье. Наращивание волос, ресниц Массаж, солярий Маникюр, педикюр Косметические процедуры. Договор. Установка, подключение и гарантийный ремонт бытовой техники. Парикмахерские. Фотосалон. Ремонт часов. Предприятия бытового обслуживания.

«ИНИСТ Банк-Клиент» - Подписание данных осуществляется закрытым ключом банка. ИНИСТ Банк-Клиент. Электронный ключ дополнительно защищен паролем и имеет ограниченный срок действия. Работа с программой не зависит от типа соединения. На сегодняшний день осуществлена поддержка следующих сертифицированных ФСБ криптосистем : Генератор одноразовых паролей.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > На сектор персонального обслуживания клиентов банка