Потребители
<<  Создать онлайн в интернете без регистрации Информация для потребителей Ростовской области об итогах регулирования на 2012 год и основных целях и задачах на 2013 год  >>
Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для
Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для
Картинки из презентации «Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: . Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 1071 КБ.

Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году

содержание презентации «Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Об итогах деятельности 10договором (отсутствие образцов договоров),
консультационного центра и пунктов для в частности договор бытового подряда
потребителей в 2014 году. Консультационный (нарушение пункта 3 постановления
центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №
и эпидемиологии в Рязанской области» 2014. 1025 «Об утверждении Правил бытового
2За 2014 год Консультационным центром и обслуживания населения в Российской
пунктами для потребителей на сайте было Федерации»); - незаключение с потребителем
размещено 92 информационных и договора бытового подряда (неоформление
аналитических материалов для потребителей, письменного договора с потребителем)
24 статьи было размещено в печатных (нарушение пункта 4 постановления
изданиях. Всего количество публикаций Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №
составило 116. В 2014 году было 1025 «Об утверждении Правил бытового
разработано 5 методических материала обслуживания населения в Российской
правового характера в сфере защиты прав Федерации»); - отсутствие в договоре
потребителей подлежащих распространению обязательных в соответствии с действующим
среди населения. В 2013 году в законодательством о защите прав
Консультационный центр и пункты для потребителей условий (нарушение пункта 4
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и постановления Правительства РФ от 15
эпидемиологии в Рязанской области» августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении
обратилось 3922 человека. В 2014 году Правил бытового обслуживания населения в
количество обращений составило 3363. Таким Российской Федерации»); - недоведение до
образом, количество обращений в 2014 году потребителя полной и достоверной
по сравнению с 2013 годом уменьшилось на информации о продавце, изготовителе,
559. Общее количество исковых заявлений в исполнителе (нарушение: статьи 9 Закона РФ
суд, заявлений и жалоб в надзорные органы, «О защите прав потребителей», пункта 2
а также претензий, подготовленных для постановления Правительства РФ от 15
потребителей Консультационным центром и августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении
пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр Правил бытового обслуживания населения в
гигиены и эпидемиологии в Рязанской Российской Федерации»); - недоведение до
области», в 2013 году составило 268 потребителя полной и достоверной
документа. В 2014 году данный показатель информации о товаре, работе, услуге
составил 207 документов. Из 3363 обращений (нарушение: статьи 10 Закон РФ «О защите
в Консультационный центр и пункты для прав потребителей», пункта 3 постановления
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №
эпидемиологии в Рязанской области» 1148 1025 «Об утверждении Правил бытового
пришлось на личный прием, 2212 обслуживания населения в Российской
консультаций было оказано по телефону и Федерации») - включение в договор
горячим линиям Консультационного центра и различных условий, ущемляющих права
пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр потребителя (нарушение статьи 16 Закона РФ
гигиены и эпидемиологии в Рязанской «О защите прав потребителей»).
области». 3 консультации было оказано с 11В Консультационный центр для
использованием электронных средств связи. потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и
3 эпидемиологии в Рязанской области»
4Процентное соотношение обращений. поступали обращения граждан с жалобами на
Общие вопросы применения положений продавцов, осуществляющих разносную
законодательства о защите прав торговлю, различными бытовыми приборами,
потребителей. 176. 5,2%. Услуги ЖКХ. 152. которые рекламируются как
4,5%. Долевое строительство жилья. 16. зарегистрированные медицинские приборы, и
0,5%. Услуги связи. 53. 1,6%. Туристские иными изделиями медицинского назначения,
услуги. 19. 0,6%. Финансовые услуги. 85. имеющими якобы уникальные по своей
2,5%. Бытовые услуги. 183. 5,4%. необычайной эффективности лечебные
Медицинские услуги. 20. 0,6%. свойства. В основном от подобных действий
Образовательные услуги. 11. 0,3%. страдают пенсионеры, потому как они
Транспортные услуги. 5. 0,1%. Услуги наиболее доверчивы и наивны. Действуют
общественного питания. 11. 0,3%. Продажа продавцы по отработанной схеме: обычно
продовольственных товаров. 259. 7,7%. предварительно расклеивают объявления о
Технически сложные товары бытового. 616. проведении собрания на тему смены полиса
18,3%. Мобильные телефоны. 320. 9,5%. ОМС, льгот для участников Великой
Обувь. 205. 6,1%. Парфюмерно-косметические Отечественной войны, инвалидов.
товары. 24. 0,7%. Одежда. 160. 4,8%. Представляться такие дельцы могут
Изделия из драгоценных металлов и по-разному: работниками пенсионного фонда,
драгоценных камней. 41. 1,2%. соцзащиты, специалистами центра здоровья и
Аудиовизуальные произведения и фонограммы. др.. В ходе собрания они легко
1. 0,0%. Строительные материалы и изделия. устанавливают контакт с «жертвами»:
38. 1,1%. Мебель. 223. 6,6%. Двери. 50. поднимают вопросы плохого обслуживания в
1,5%. Пластиковые и иные виды окон. 55. медицинских учреждениях, ненадлежащего
1,6%. Продажа лекарственных препаратов и оказания услуг ЖКХ, сетуют на то, что
изделий медицинского назначения. 38. 1,1%. «старики нынче никому не нужны», выражают
Игрушки. 34. 1,0%. Продажа товаров возмущение обилием поддельных лекарств.
дистанционным способом. 84. 2,5%. Прочие. Все слова и действия распространителей
484. 14,4%. Итог: 3363. 100,0%. направлены на то, чтобы войти к вам в
5 доверие, «стать своим». Лекторы, как
6Динамика обращений потребителей в 2013 правило, обаятельны и общительны, владеют
и 2014 году. Динамика обращений вниманием аудитории, медицинской
потребителей в 2013 и 2014 году. Динамика терминологией. Представляемые ими аппараты
обращений потребителей в 2013 и 2014 году. и приборы все как один являются
Динамика обращений потребителей в 2013 и «уникальными разработками ученых,
2014 году. Динамика обращений потребителей избавляющими практически от всех
в 2013 и 2014 году. . 2013. 2014. болезней». Обычно слушателям говорится,
Динамика увеличение/ уменьшение. что в обычных аптеках и магазинах
Процентное увеличение/ уменьшение. Общие медтехники нельзя приобрести сей
вопросы применения положений чудодейственный прибор, что это «секретные
законодательства о защите прав разработки». Как вариант разъясняется, что
потребителей. 301. 176. -125. -41,5%. данный прибор стоит порядка 20 - 40 тысяч
Услуги ЖКХ. 201. 152. -49. -24,4%. Долевое рублей, но только сейчас, в это время и в
строительство жилья. 8. 16. 8. 100,0%. этом месте этот «уникальный» товар
Услуги связи. 50. 53. 3. 6,0%. Туристские продается по льготной цене в связи с
услуги. 35. 19. -16. -45,7%. Финансовые действием социальной программы – всего по
услуги. 86. 85. -1. -1,2%. Бытовые услуги. 6 - 10 тысяч рублей. В финале лекции всем
240. 183. -57. -23,8%. Медицинские услуги. желающим предлагается приобрести
37. 20. -17. -45,9%. Образовательные «чудо-прибор» по «специальной цене».
услуги. 4. 11. 7. 175,0%. Транспортные Зачастую люди покупают «чудо-приборы»,
услуги. 10. 5. -5. -50,0%. Услуги сами не понимая почему. Увы, чудес не
общественного питания. 11. 11. 0. 0,0%. бывает: «волшебные» аппараты не излечивают
Продажа продовольственных товаров. 369. от всех недугов, а в ряде случае наносят
259. -110. -29,8%. Технически сложные вред здоровью. Поняв, что они стали
товары бытового. 808. 616. -192. -23,8%. жертвами мошеннических схем, люди ищут
Мобильные телефоны. 231. 320. 89. 38,5%. правду, пытаясь вернуть уплаченные деньги.
Обувь. 222. 205. -17. -7,7%. Однако сделать это практически невозможно,
Парфюмерно-косметические товары. 22. 24. поскольку при продаже такого рада товаров
2. 9,1%. Одежда. 177. 160. -17. -9,6%. распространители дают подписать доверчивым
Изделия из драгоценных металлов и гражданам документы, в соответствии с
драгоценных камней. 39. 41. 2. 5,1%. которыми покупатель ознакомлен со всеми
Аудиовизуальные произведения и фонограммы. противопоказаниями, до него доведена
2. 1. -1. -50,0%. Строительные материалы и полная и достоверная информация о товаре,
изделия. 48. 38. -10. -20,8%. Мебель. 188. а также с тем, что данная категория
223. 35. 18,6%. Двери. 66. 50. -16. товаров надлежащего качества не подлежит
-24,2%. Пластиковые и иные виды окон. 68. возврату и обмену. И это действительно
55. -13. -19,1%. Продажа лекарственных так, поскольку товары для профилактики и
препаратов и изделий медицинского лечения заболеваний в домашних условиях
назначения. 39. 38. -1. -2,6%. Игрушки. (предметы санитарии и гигиены, из металла,
12. 34. 22. 183,3%. Продажа товаров резины, текстиля и других материалов,
дистанционным способом. 60. 84. 24. 40,0%. инструменты, приборы и аппаратура
Прочие. 588. 484. -104. -17,7%. Итого: медицинские, средства гигиены полости рта,
3922. 3363. -559. -14,25%. линзы очковые, предметы по уходу за
7Процентное соотношение обращений детьми, лекарственные препараты) входят в
потребителей в 2014 году можно Перечень непродовольственных товаров
охарактеризовать следующим образом. надлежащего качества, не подлежащих
Наибольшее число консультаций было оказано возврату или обмену на аналогичный товар
в связи с продажей технически сложных других размера, формы, габарита, фасона,
товаров бытового назначения – 616 человек, расцветки или комплектации, утвержденный
что составляет 18,3% от общего числа постановлением Правительства РФ от 19
обратившихся. К указанному показателю января 1998 года № 55.
можно прибавить консультации по мобильным 12Убедившись, что «чудо-прибор» не
телефонам, доля которых составляет 9,5% помогает в лечении заболевания, доверчивые
(320 человек). Итого 936 человек (27,8%) граждане пытаются вернуть уплаченные
Второе место занимают обращения деньги, но продавцы их пытаются уверить,
потребителей относительно некачественных что «чтобы подействовало» дополнительно
продуктов питания 259 человек – 7,7 %). На надо приобрести какие-либо таблетки или
третьем месте обращения по оказанию приборы. Некоторые продавцы запугивают
бытовых услуг ненадлежащего качества (183 людей тем, что если они этого не сделают,
человек – 5,4 %). Поскольку бытовые услуги у них якобы ухудшится здоровье. В итоге
тесно связаны с продажей мебели, дверей, кошелек доверчивого человека становится
пластиковых и иных видов окон, суммарная еще тоньше, а здоровья еще меньше. В
доля которых составила 9,7 %, можно консультационный центр для потребителей
говорить, что доля бытовых услуг поступило достаточно много обращений от
составляет соответственно 15,1% (511 граждан пожилого возраста с жалобами на
человека). Таким образом, совокупная доля продавцов разносной торговли. Потребители
обращений граждан по оказанию бытовых жалуются на то, что продавцы навязывают
услуг, в частности по многопредметным товары (например энергосберегающие лампы)
договорам, а именно по договорам под предлогом обязанности их приобретения
содержащих условия договора подряда выше гражданами в связи со вступления
уровня обращений потребителей относительно какого-либо закона в действия, например со
продажи некачественных продуктов питания ссылкой на закон об энергосбережении.
на 252 обращений. Четвертое место занимает Однако указанный закон не возлагает на
продажа обуви (205 человека – 6,1%) Пятое граждан обязанности по приобретению
место одежды (160 человек – 4,8 %). Шестое определенных товаров, в т.ч.
место: услуги ЖКХ (152 человек – 4,5%). энергосберегающих лампочек. Также жалобы
Достаточно высокий уровень обращений граждан связаны и с большой стоимостью
сохраняется и при оказании финансовых проданного товара. Следует, заметить, что
услуг. Доля обращений по финансовым цены продаваемых продавцами товаров
услугам составляет 2,5 % (85 человека) от действительно зачастую выше чем
общего числа обратившихся. аналогичные товары, например, в магазине.
8Анализ обращений потребителей в 2014 2014 год стал богат на нарушения на фоне
году в Консультационный центр для продажи фильтров для воды. Продавцы
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и разностной торговли различными хитростями,
эпидемиологии в Рязанской области» в т.ч. обманом продавали фильтры для воды
характеризует как и в 2013 году наличием за цену по большому счету не соизмеримую с
весьма широкого спектра задаваемых реальной ценой на подобный товар. По
потребителями вопросов: - о нарушении первой категории в 2014 году имели место
сроков доставки (поставки) приобретенных быть следующие нарушения со стороны
товаров; - о нарушении сроков оказания финансовых организаций: - непредставление
услуг (выполнения работ); - о нарушении полной и достоверной информации об
сроков проведения гарантийного ремонта оказываемых финансовых услугах, в т.ч.
товаров; - о неисполнении законных непредставление информации о задолженности
требований потребителя, основанных на ст. по кредиту; - предоставление недостоверной
25 Закона РФ «О защите прав потребителей» информации о переплатах по кредитному
об обмене товара надлежащего качества на договору, в т.ч. обсчет потребителей. По
аналогичный товар другого размера, формы, второй категории нарушений в 2014 году
габарита, фасона, расцветки или наблюдались следующие нарушения: -
комплектации; - о неисполнении законных навязывание договора добровольного
требований потребителя о возврате денег за страхования при получении кредита; -
товар ненадлежащего качества, а равно навязывание кредитных карт; - и другие.
неисполнение либо нарушение сроков Зачастую навязывание услуг происходило со
исполнения иных требований потребителя в стороны кредитных экспертов
связи с продажей товара ненадлежащего (консультантов) под предлогом обязанности
качества. - другие вопросы. Одним из потребителя в их принятия, т.е. в
типичных нарушений прав потребителей заключении договора на оказание различных
является непредоставление возможности услуг. Следует заметить, что при
присутствовать при проведении проверки внимательном изучении банковских продуктов
качества товара. Тогда как в соответствии клиент вполне в состоянии понять, что
со ст. 18 Закона «О защите прав заключение каких-либо договоров не
потребителей» потребитель вправе основано ни на условиях банка ни на
присутствовать при проведении указанной законе. Исходя из этого следует вывод, что
проверки. Аналогичная норма установлена кредитные эксперты (консультанты)
постановлением Правительства № 55 от 19 пользуются невнимательностью и незнанием
января 1998 г.. Нередки случаи, когда действующего законодательство
продавец отказывается принять товар для потребителями.
проверки качества, при этом предлагая 13
потребителю обратится в сервисный центр 14О потребительской и правовой
самостоятельно. Тем самым продавец грамотности По наблюдениям
нарушает императивную норму ст. 18 Закона Консультационного центра для потребителей
«О защите прав потребителей», прямо ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
обязывающую продавца принять товар для Рязанской области» потребители обращаются
проверки его качества (принять за консультацией, как правило, уже после
некачественный товар). Практически во всех того, как права потребителя нарушены, и
случаях при возникновении спора требуется их восстановление с
относительно причин появления недостатка использованием тех или иных способов и
продавец отказывается провести экспертизу средств защиты, предусмотренных
товара или не проводит ее путем законодательством, о которых потребителю
фактического бездействия. Указанное неизвестно. Опыт работы Консультационного
обстоятельство нарушает права потребителя, центра для потребителей ФБУЗ «Центр
а именно ст. 18 Закона РФ «О защите прав гигиены и эпидемиологии в Рязанской
потребителей», а также пункт 28 Правил области» показывает, что часто нарушение
продажи отдельных видов товаров, прав потребителей происходит де-факто, но
утвержденный постановлением Правительства де-юре права не нарушены, и, как
№ 55 от 19 января 1998 г. Достаточно часто следствие, возникает затруднение с защитой
Консультационный центр для потребителей прав потребителя. Все указанное связанно с
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в тем, что уже на этапе заказа (покупки,
Рязанской области» сталкивается с таким приобретения) товаров, работ, услуг,
нарушением прав потребителей, как потребители обладают слабой
включение в договор условий, ущемляющих потребительской и правовой грамотностью, в
права потребителей (ст. 16 Закона РФ «О связи с чем они не в состоянии сделать
защите прав потребителей»). Наблюдается правильный выбор при приобретении товаров,
стойкая тенденция обращений граждан в заказе работ или услуг и, как следствие, в
сфере оказания бытовых услуг по дальнейшем не могут отстоять свои права, в
изготовлению мебели, установке дверей и т.ч. самостоятельно либо отстаивание прав
окон, ремонту бытовой техники, оказания потребителей весьма затрудняется. Слабая
услуг химчистки и др.. потребительская грамотность граждан при
9В Консультационный центр для приобретении товаров, заказе работ или
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и услуг, может выражаться в различных
эпидемиологии в Рязанской области» формах, в частности: в самонадеянности или
потребители также обращаются относительно небрежности потребителя при приобретении
взимания платы за общедомовые нужды (далее товара, работы, услуги, а именно в
- ОДН), начисляемой в порядке, нежелании потребителя оценить
установленном постановлением Правительства необходимость приобретения имеющегося
РФ от 23 мая 2006 г. № 307. Негодование товара либо в нежелании знакомится с
граждан обычно связано с неясностью предоставляемыми продавцом, изготовителем,
потребителям порядка начисления и взимания исполнителем документами (например,
расходов за ОДН, непрозрачностью договором); в невнимательности потребителя
указанного порядка начисления, в частности при приобретении товара, работы, услуги
из-за недоведения до потребителя полной и (например, невнимательное прочтение
достоверной информации в выставляемых договоров или осмотре передаваемого
счетах за коммунальные услуги. Большинство товара); в поспешности приобретения
потребителей считает, что порядок товара, заказе работ или услуг,
начисления коммунальных услуг на производимой либо в силу названных
общедомовые нужды направлен лишь на защиту обстоятельств, либо в силу уговоров,
интересов Управляющих компаний и убеждений, обмана продавцом потребителя
ресурсоснабжающих организаций. Потребители (например, убеждений продавца в
также указывают, что существующий порядок эксклюзивности, исключительности, дефиците
начисления за ОДН дает возможность реализуемого продавцом товара, работы,
управляющим компаниям и ресурсоснабжающим услуги; обмане продавца, выраженном в
организациям перекладывания задолженности незаконном вменении потребителю
неплательщиков на добросовестных обязанности заключить тот или иной договор
плательщиков коммунальных услуг, в т.ч. за (заказать работу или услугу)); в
ОДН, в связи с тем, что порядок проверки чрезмерной доверчивости потребителя к
правильности начисления, а также поиск продавцу, сопряженной с объективной или
потерь энергоресурсов является субъективной неспособностью потребителя
затруднительным для потребителей. Помимо определить функциональные и иные
этого, потребителями указывается на то, показатели (характеристики) приобретаемого
что в их домах зачастую установлены товара для целей установления
приборы учета старого класса точности, с необходимости его приобретения и его
истекшими сроками поверки у потребителей, соответствия требованиям, которые
осуществляется нерациональное предъявляет к товару потребитель
использование энергоресурсов, в частности (свойствами, которыми потребитель хочет,
в подъездах ввиду нежелания или не чтобы обладал предполагаемый к покупке
способности управляющих компаний или товар с учетом потребностей потребителя).
обслуживающих организаций осуществить Например, достаточно часто возникают такие
надлежащий ремонт подъездов. Потребителями случае, когда потребитель не знает, какой
также указывается на ветхость из представленных товаров ему лучше
внутридомовых сетей. Данные обстоятельства приобрести и он спрашивает совета у
свидетельствуют о неготовности большинства продавца. Однако, впоследствии
многоквартирных домов нести расходы за оказывается, что продавец посоветовал ему
ОДН. Консультационный центр для не подходящий для потребителя товар
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и (например, в действительности товар не
эпидемиологии в Рязанской области» часто обладает какими-либо свойствами, о которых
встречается со случаями реализации говорил продавец или же товар не обладает
потребителям товаров, не содержащих полной теми свойствами, о желании наличия которых
и достоверной информации об адресе (месте потребитель устно сообщил продавцу), или
нахождения), фирменном наименовании товар, который по сравнению с другими
(наименовании) изготовителя (исполнителя, товарами хотя и отвечает требованиям
продавца), уполномоченной организации или потребителя относительно функционального
уполномоченного индивидуального назначения, свойств, технических
предпринимателя, импортера), а также иная характеристик и иных качественных
информация о товаре, либо указанная показателей товара, но по сравнению с
информация не доводится до потребителя на другими товарами (аналогичными по
русском языке (ст. 10 Закон РФ «О защите качеству) имеет цену выше, чем указанные
прав потребителей»). Данное обстоятельство аналогичные товары, которые тоже могли
является самостоятельным основанием подойти потребителю; и др.
требовать в разумный срок расторжения 15При индивидуальном консультировании и
договора (ст. 12 Закона РФ «О защите прав по средством использования сети Интернет
потребителей»). Консультационным центром для потребителей
10Также как и 2012-2013 году в 2014 году ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Консультационным центром для потребителей Рязанской области» для целей обеспечения
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в правильного и осознанного выбора товаров,
Рязанской области» было выявлено работ, услуг потребителям разъясняется
неоднократное систематическое грубое необходимость и важность получения от
нарушение различных прав потребителей продавцов, исполнителей, изготовителей и
одними и теми же организациями и др. всей необходимой и достаточной
индивидуальными предпринимателями в информации о товаре, работе, услуге до
отношении широкой массы потребителей, заключения соответствующего договора.
сопряженное с нереальностью взыскания с Слабая правовая грамотность потребителей
указанных организаций денежных средств может выражаться в виде: заблуждения
даже по судебным решениям. Нереальность потребителя относительно правильности
взыскания денежных средств, в первую толкования норм права, в частности
очередь, связана с отсутствием какого-либо правовых норм, регулирующих сферу защиты
имущества, денежных средств на счетах прав потребителей; неспособности
указанных организаций и индивидуальных потребителя самостоятельно определить
предпринимателей. Несмотря на имеющиеся правовую природу заключаемых им договоров
факты (систематическое грубое или подписываемых документов;
неоднократное нарушение прав потребителей неспособности потребителя дать правильную
и нереальность взыскания денежных оценку совершаемых им или контрагентом
средств), указанные организации продолжают (продавцом, исполнителем, изготовителем)
осуществлять предпринимательскую действий (либо бездействия указанных лиц),
деятельность, и все также продолжают грубо относительно именно юридической значимости
нарушать права потребителей приобретающих, и важности указанных действий
заказывающих у них товары, работы, услуги. (бездействия). Причиной слабой правовой
Типичными нарушениями прав потребителей грамотности зачастую является банальное
вышеназванными организациями и незнание потребителем действующего
индивидуальными предпринимателями законодательства в сфере защиты прав
является: - продажа товаров, выполнение потребителей либо поверхностное знание
работ, оказание услуг ненадлежащего данного законодательства. Эти
качества (нарушение статьи 4 Закона РФ «О обстоятельства могут быть следствием либо
защите прав потребителей», пункта 8 простого незнания законодательства, либо
постановления Правительства РФ от 15 обычного нежелания потребителя изучать
августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении законодательство в сфере защиты прав
Правил бытового обслуживания населения в потребителей. При оказании
Российской Федерации»); - отказ либо Консультационным центром для потребителей
неисполнение законных требований ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
потребителя, установленных Рязанской области» консультативной помощи
законодательством о защите прав потребителям им сообщается о необходимости
потребителей, в частности установленных изучения потребительского
Законом «О защите прав потребителей», законодательства, в т.ч. Закона «О защите
Правилами оказания соответствующих услуг прав потребителей», во избежании
(нарушение статей 18, 28, 29 Закона РФ «О возможности возникновения конфликтных
защите прав потребителей», пункта 9 ситуаций в дальнейшем с продавцами,
постановления Правительства РФ от 15 изготовителями, исполнителями и д.р., в
августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении т.ч. для целей выработки знаний
Правил бытового обслуживания населения в необходимых для самостоятельной защиты
Российской Федерации») - непредоставление своих потребительских прав.
потребителю возможности ознакомления с
Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году.pptx
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/ob-itogakh-dejatelnosti-konsultatsionnogo-tsentra-i-punktov-dlja-potrebitelej-v-2014-godu-107127.html
cсылка на страницу

Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году

другие презентации на тему «Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году»

«Деятельность и профессии» - Представитель данного типа доминантен, любит признание, любит руководить. Выбор будущей профессии. Контроль (проверка и наблюдение). Исследование (научное изучение чего-либо или кого-либо). Предпочитает творческие занятия: музыку, рисование, литературное творчество. Профессия. Как выбрать. Высоко развиты двигательные и словесные способности.

«Учебная деятельность» - Принципы построения обучения в деятельностном подходе. Необходимость поиска не диктуется требованиями учителя или учебника. Стандарт: ориентация на результаты образования. Дискуссии организуются только по поводу результатов реальных практических действий школьников. Принципы развивающего обучения. Принцип моделирования.

«Поведение потребителей» - Поиск способов удовлетворения потребности. Факторы организации покупателя: потребность наличие утвержденного списка возможных поставщиков. Продавец исключается из утвержденного списка. Инициирование закупки. Удовлетворенность ? Составление списка возможных поставщиков. Очень вкусно. Выбор поставщика.

«Защита прав потребителей» - Сфера потребительских правоотношений: ГК РФ, Закон РФ № 2300-1. Кредитный договор. Общественная приемная Роспотребнадзора. Контроль правоприменительной практики Роспотребнадзора и учет результатов на федеральном и региональных уровнях. Сфера финансовых правоотношений: ГК РФ, Федеральные законы № 395-1 и № 86-ФЗ.

«Удовлетворенность потребителей» - В глазах корпоративных юристов. МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг (на примере рынка юридических услуг). Вдвое возросла прибыль компании от клиентов, обратившихся в компанию по рекомендации клиентов. Увеличение прибыли компании от 25% до 85%. Введение. Шаг 3. Отказ от сотрудничества с неперспективными клиентами.

«Человеческая деятельность» - Познавательная деятельность. Влечения. Потребности. Отражение реальности в научной художественной форме, религиозных учениях, в мифах. Результат совпал с целью. Ценностно-ориентировочная деятельность. Деятельность. Постановка цели. Практическая деятельность (направлена на изменение окружающей среды ).

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Об итогах деятельности консультационного центра и пунктов для потребителей в 2014 году