Потребители
<<  История утюга 5 класс «экспресс-Контакт» Управление отношениями с клиентами  >>
Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации
Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизация работы КЦ
Области оптимизации с другой стороны
Области оптимизации с другой стороны
Участники процесса оптимизации
Участники процесса оптимизации
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Электронные таблицы – Наше ВСЁ
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этапы оптимизации
Этап 3
Этап 3
Этап 3
Этап 3
Этап 5
Этап 5
Результат оптимизации
Результат оптимизации
В результате
В результате
Картинки из презентации «Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: Yury Solovyev. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 3550 КБ.

Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов

содержание презентации «Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Основы эффективной работы контакт 13типами занятости. Повышение стабильности
центра или способы оптимизации Service level Увеличение Utilization rate
обслуживания клиентов. Валерий Тарасов на 1-2%. Ожидаемый эффект. Copyright
Вице-президент НАКЦ, Представитель Teleopti.
Teleopti AB по России и СНГ. Teleopti © 14Этап 5. Индивидуальные расписания и
2010. 1. учет пожеланий. Автоматизированный учет
2Содержание. • Потенциальные области и рабочего времени Позиционирование компании
направления оптимизации работы как максимально ориентированной на
контакт-центра • Подразделения сотрудника. Сокращение оттока персонала.
контакт-центра и организации, участвующие Сокращение расходов на набор и обучение
в процессах оптимизации • Этапы проведения нового персонала. Ожидаемый эффект.
работ по оптимизации • Практические Copyright Teleopti.
результаты повышения эффективности за счет 15Результат оптимизации. Количество
оптимизации. Copyright Teleopti. вызовов, поступивших на обслуживание за
3Области оптимизация работы КЦ. Контакт различные интервалы времени (время в
- центр. Управление операторскими очереди). Планирование в тестовом режиме
ресурсами. Управление вызовами и на 30 операторов в Teleopti CCC.
маршрутизация. Управление инфраструктурой Планирование на всех операторов в Teleopti
и бизнес-процессами. Управление клиентами CCC. Планирование в ручном режиме с
и контактами (CRM). Teleopti © 2010. 3. использованием Excel. Teleopti CCC start.
4Области оптимизации с другой стороны. Teleopti CCC test start. 15. Вызовов в
Структура затрат в КЦ. Затраты на IT. сутки. Время ожидания.
Затраты на персонал. Teleopti © 2010. 4. 16В результате. Описанные предположения,
5Оптимизация ресурсов КЦ. Teleopti © основаны на реальном опыте работы с WFM
2010. 5. приложением "Teleopti CCC"
6Участники процесса оптимизации. Это не российских клиентов компании Teleopti.
возможно сделать в одной голове. Участвуют Начинаем с оптимизации ресурсов КЦ,
все: Отдел маркетинга Отдел продаж вовлекаем в процесс взаимосвязанные
Бухгалтерия и отдел кадров Производство и области Повышение эффективности
эксплуатация. Copyright Teleopti. использования трудовых ресурсов от 15-20%
7Электронные таблицы – Наше ВСЁ! В оптимизация бизнес-процессов
Рабочие ресурсы. Расписание. Спасибо, задействован не только персонал
Билл!!! Copyright Teleopti. контакт-центра, но и основные сотрудники
8Что такое Workforce Management? соседних подразделения. Copyright
Програмное обеспечение призванное Teleopti.
автоматизировать, оптимизировать, 17Спасибо! Валерий Тарасов
структурировать процессы: прогнозирования Вице-президент НАКЦ, Представитель
нагрузки на контакт-центр Teleopti AB по России и странам СНГ,
перераспределения смен между операторами кандидат технических наук
приоретизированния использования рабочего valery.tarasov@teleopti.com + 7 (916)
времени оператора контроля и отчетности 694-4786. 17. Teleopti © 2010.
контакт-центра управления лояльностью 1812:45 КИТ-Финанс. «Опыт оптимизации
сотрудников и многое другое. Copyright операционной деятельности контакт-центра
Teleopti. КИТ-Финанс Страхование» Гаврилин Сергей,
9Этапы оптимизации. Эволлюция от Excel Начальник Управления систем клиентского
к WFM. Гибкость планирования. Время. 9. обслуживания, КИТ-Финанс Страхование
Teleopti © 2010. Основные направления оптимизации
10Этап 1. Базовое расписание. операционной деятельности контакт-центра
Самостоятельный и автоматизированный КИТ Финанс Страхование Формализация
контроль рабочих режимов оператора за счет процессов обслуживания как один из
сокращения отклонений от соблюдения ключевых драйверов снижения затрат Роль ИТ
графика и сокращения поствызывной в процессе оптимизации затрат в
обработки. Сокращение потребности в контакт-центре Практический опыт
ресурсах за счет повышения точности оптимизации затрат и повышения качества
прогнозирования. Повышение Utilization обслуживания в контакт-центре КИТ Финанс
rate на 4-5% минимум. Ожидаемый эффект. Страхования Достигнутые результаты и
Copyright Teleopti. перспективы развития. Copyright Teleopti.
11Этап 2. Оптимизация перерывов и 1913.10 Дискуссия. «Оптимизация
обедов. Повышение эффективности операционной деятельности в контактных
использования ресурсов за счет сокращения центрах с целью совершенствования качества
времени ожидания звонка, путем обслуживания клиентов и сокращения
перераспределения времени перерывов в издержек компании» С чего начинается
течении рабочего дня. Повышение утилизации оптимизация качества обслуживания? С
использования ресурсов на 3-4%. Повышение оптимизации мировоззрения менеджмента,
стабильности Service level. Ожидаемый бизнес-процессов или технологий? Как
эффект. Copyright Teleopti. достичь баланса между ценой и качеством в
12Этап 3. Оптимизация нетелефонных контактном центре? Какие показатели работы
действий. Планирование и реализация не контакт центра влияют на достижение
телефонных активностей исключительно в результата. Имеет ли значение размер
часы минимальной нагрузки или избытка контакт-центра? Как наиболее эффективно
ресурсов Переоценка приоритетов обеспечить контроль над качеством
использования ресурсов Повышение обслуживания клиентов? Мониторинг
стабильности Service level Увеличение диалогов, FCR, опрос клиентов после
Utilization rate на 1-2%. Ожидаемый общения с оператором? Как оценить основной
эффект. Copyright Teleopti. и «побочный» результат оптимизации? Можно
13Этап 4. Гибкое время начала и ли считать результатом снижение
окончания смен. Повышение эффективности операционных затрат, повышение лояльности
использования ресурсов за счет клиентов, рост производительность
использования сотрудников с разнообразными операторов? Copyright Teleopti.
Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/osnovy-effektivnoj-raboty-kontakt-tsentra-ili-sposoby-optimizatsii-obsluzhivanija-klientov-132014.html
cсылка на страницу

Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов

другие презентации на тему «Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов»

«Способы изменения внутренней энергии» - Зависимость скорости движения молекул от температуры тела. Зависимость внутренней энергии тела от температуры тела. Кинетической энергией? Объясните явление. Блок контроля. Способы изменения внутренней энергии тела. 5.От чего зависит внутренняя энергия тела? Закрепим изученное? 2.Как связано движение молекул с температурой тела?

«Лояльность клиентов» - Потенциальная лояльность. Продукт. Что такое лояльность? Клиент лоялен к бренду. Степень вовлеченности. Основные цели программ лояльности. Высокая. Клиент лоялен к продукту. Бренд. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда. Не все клиенты одинаково желанны… Принципы маркетинга программы лояльности.

«Обслуживание в Сбербанке» - Кто может стать клиентом Сбербанк Премьер1? Специальная продуктовая линейка Сбербанк Премьер. Ежемесячный платеж по кредиту1. Санкт-Петербург, Норильск. Уровень доходов (по объему зачислений на зарплатную карту)1. Планируется расширение линейки депозитных продуктов для клиентов Сбербанк Премьер. Москва.

«Способы умножения» - Умножение методом "Ревность". Деление. Русский крестьянский способ. Затем складываются оставшиеся числа в правом столбце – получается 1972026. Десятки располагаются в нижнем треугольнике, а единицы в верхнем. Умножение. Результаты записываются справа и снизу от таблицы – получается 1972026.

«Способы размножения» - Гибель огромного числа спор, попадающих в неблагоприятные условия. Размножение — важнейшее свойство организмов. Из статьи «Простейшие» вы можете узнать, как размножаются одноклеточные организмы. Половое размножение. Содержание: Так появляются колонии, часто состоящие из очень многих особей. Содержание.

«Оптимизация запросов» - Серия интервью с участниками рынка (РА и оптимизаторы). Чем плох контекст? И что думают оптимизаторы про контекст. Важные выводы для заказчиков. Важные выводы для заказчика. В каждую компанию посылались запросы не менее чем от 2 клиентов (как правило – 3-4). Стимулирует к работе по узкому списку запросов, дезориентирует клиента.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов