Сфера услуг
<<  О развитии системы социального обслуживания граждан в Омской области Органы выделения начальная школа  >>
Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания
Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания
Принципы формирования независимой системы оценки качества работы
Принципы формирования независимой системы оценки качества работы
Картинки из презентации «Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания» к уроку экономики на тему «Сфера услуг»

Автор: kleckina-sa. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 523 КБ.

Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания

содержание презентации «Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Роль общественных советов при 16критерию.
учреждениях социального обслуживания 17Функции секретаря ОС. ведение
Иркутской области по проведению протоколов заседаний общественного совета;
независимой оценки качества работы ведение документации, отражающей оценку
учреждений социального обслуживания. доступности социальных услуг; подготовку
Семинар для членов общественных советов сводной информации для Общественного
при учреждениях социального обслуживания. совета при министерстве социального
2Принципы формирования независимой развития, опеки и попечительства Иркутской
системы оценки качества работы учреждений: области по оценке доступности социальных
Наукосообразности Объективности услуг за год.
Практической направленности Системности 18Члены общественного совета. Участвуют
Комплексности Достоверности. в оценке доступности социальных услуг в
3Этапы формирования системы независимой учреждении; обмениваются мнениями о
оценки качества работы учреждений. 1 этап качестве социального обслуживания в
– формирование системы внутреннего учреждении на заседаниях общественного
контроля качества в учреждениях совета.
социального обслуживания (соответствие 19Периодичность заседаний. Заседания
предоставляемых услуг требованиям общественного совета проводятся один раз в
государственных стандартов) – 2009 - 2010 квартал. По итогам 4 заседаний информация
годы 2 этап – формирование системы по оценке доступности социальных услуг
контроля качества финансово-хозяйственной передается председателем общественного
деятельности (балансовая комиссия) и совета учреждения социального обслуживания
эффективности работы учреждений в уполномоченный орган по проведению
социального обслуживания (оценка независимой оценки качества работы
эффективности) – 2010 - 2011 годы 3 этап – учреждений СО (Учебно-методический центр).
формирование системы контроля качества 20Для определения открытости и
социальных услуг со стороны потребителей доступности информации об организации.
услуг и общественности (работа Наличие в учреждении полной и достоверной
общественных советов и опрос обслуживаемых информации о деятельности учреждения
граждан) – 2012-2013 годы 4 этап – социального обслуживания: режим работы;
формирование организационной структуры сведения о специалистах, оказывающих
управления качеством социального услуги; перечень предоставляемых услуг;
обслуживания, включающей всех участников порядок и условия предоставления услуг
процесса предоставления социальных услуг гражданам; наличие в территориальном
«Заказчик - Исполнитель - Получатель» – управлении полной и достоверной информации
2013-2014 годы. об учреждении социального обслуживания:
4Подпункт «к» пункта 1 Указа Президента местонахождение учреждения, контактные
Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № телефоны; режим работы учреждения и
597 «О мероприятиях по реализации перечень предоставляемых услуг, в том
государственной социальной политики» числе дополнительных; использование
Постановление Правительства Российской учреждением ресурсов средств массовой
Федерации от 30.03.2013 № 286 «О информации с целью распространения
формировании независимой системы оценки информации о деятельности учреждения
качества работы организаций, оказывающих социального обслуживания; использование
социальные услуги» Распоряжение ресурсов социального партнерства
Правительства Российской Федерации от (общественные организации, учреждения
30.03.2013 N 487-р «Об утверждении плана здравоохранения и т.Д.) С целью
мероприятий по формированию независимой распространения информации о деятельности
системы оценки качества работы учреждения социального обслуживания;
организаций, оказывающих социальные своевременное информирование граждан,
услуги, на 2013 - 2015 годы». Нормативное находящихся на социальном обслуживании, об
правовое регулирование. 4. изменениях действующего законодательства,
5Нормативно-правовая основа реализации дополнительных социальных услугах,
пилотного проекта. Постановление предоставляемых учреждением, и иных
Правительства Иркутской области от 3 июня вопросах, необходимых при получении
2013 года №203-пп «Об уполномоченном социальных услуг в учреждении.
исполнительном органе государственной 21Информационная открытость. наличие
власти Иркутской области». Распоряжение стендов о деятельности учреждения; наличие
министерства социального развития, опеки и сведений на кабинетах специалистов (ФИО,
попечительства Иркутской области «О часы приема); наличие стендов с
внесении изменений в распоряжение информацией о деятельности учреждений в
министерства социального развития, опеки организациях-партнерах (органы местного
Иркутской области от 14 мая 2013 года самоуправления, учреждения
№541-рм-л «Об утверждении состава здравоохранения, учреждения образования,
общественного совета при министерстве территориальные бюро МСЭ и т.д.); наличие
социального развития, опеки и и распространение рекламно-буклетной
попечительства Иркутской области». Приказ продукции; наличие и функционирование в
министерства социального развития, опеки и учреждении системы оповещения граждан
попечительства Иркутской области от 21 мая пожилого возраста и инвалидов об изменении
2013 года №82-мпр «О внесении изменений в деятельности учреждения, расширении
приказ министерства социального развития, перечня оказываемых услуг, плане
опеки и попечительства Иркутской области проводимых мероприятий и т.п. информации;
от 26 марта 2013 года № 49-мпр». наличие информационных материалов о
Распоряжение министерства социального деятельности учреждения в СМИ; наличие
развития, опеки и попечительства Иркутской баннеров; наличие и содержание сайта о
области от 14 мая 2013 №541-рмл «Об деятельности учреждения и т.д.
утверждении состава Общественного совета 22Доступность информации для граждан.
при министерстве социального развития, Обеспечение доступа потенциальных
опеки и попечительства Иркутской области». получателей услуг к информации о
Приказ министерства социального развития, деятельности учреждения; обеспечение
опеки и попечительства Иркутской области доступа потенциальных получателей услуг к
от 26 марта 2013 года №49-мпр «Об их получению, в том числе наличие
Общественном совете при министерстве специальной приспособленной среды для
социального развития, опеки и граждан пожилого возраста и инвалидов;
попечительства Иркутской области». обеспечение доступности восприятия
6Процесс формирования системы необходимой информации для граждан с
независимой оценки качества работы ограниченными возможностями здоровья (в
включает: Кто оценивает. Организационная том числе для слабовидящих и слабослышащих
структура управления качеством. Кого (или граждан; для лиц с недостатками
что) оценивает. Оценка качества работы интеллекта, для детей).
учреждений. По каким критериям оценивает. 23Для определения комфортности условий.
Формирование критериев и показателей по соответствие зданий требованиям СНиП
критериям. Как оценивает. Алгоритм соответствие помещений требованиям СанПиН
контроля Документальная основа системы наличие мебели в соответствии с
контроля качества (порядок, положения, требованиями стандарта и СанПиН наличие
методические рекомендации) современных бытовых удобств наличие
Методологическая основа контроля качества специально созданной среды для отдыха,
(формы и методы контроля). возможного уединения граждан наличие
7Формирование независимой оценки на специально оборудованных помещений для
основе учета мнения всех участников приема граждан.
процесса 24Важными показателями являются.
«Заказчик-Исполнитель-Получатель». Внутреннее и внешнее благоустройство
8Оценка качества работы учреждения учреждения: Наличие освещения прилегающей
включает: Оценка качества управления территории, входа (выхода) в учреждение.
учреждением Оценка качества Наличие мест для сидения в холлах, местах
финансово-хозяйственной деятельности ожидания и приема посетителей (клиентов)
учреждения Оценка качества работы или наличие мест для встреч и общения
персонала Оценка эффективности клиентов с родственниками. Наличие
деятельности учреждения Оценка контейнеров для сбора мусора в холлах,
результативности деятельности учреждения с местах ожидания и приема посетителей
позиции целей его создания Оценка качества (клиентов). Наличие работающего для
предоставления услуг. посетителей гардероба, туалета.
9Критерии экономического характера. Обеспечение достаточной освещенности и
Потребность в услугах Стоимость услуг проветриваемости помещений. Минимальная
Финансово-хозяйственная деятельность доступность услуг для маломобильных групп
учреждения Экономический эффект от граждан: Обустройство входа (выхода) в
оказания социальных услуг на территории учреждении пандусами, поручнями или
(для нестационарных учреждений) Количество подъемными устройствами у лестниц при
получателей социальных услуг на территории входах в здания и на лифтовых площадках
учреждения Рост средней заработной платы для маломобильных групп граждан. Наличие
работников учреждения (ввести с 2013 возможности для самостоятельного
года). перемещения внутри учреждения (в том числе
10Критерии неэкономического характера. для передвижения на креслах-колясках).
Доступность услуг Коммуникативная 25Время ожидания в очереди. Для
эффективность учреждения Качество определения показателя о времени ожидания
социального обслуживания Оценка в очереди при получении услуг члены
эффективности деятельности учреждения. общественного совета учитывают период
11Исполнитель определения индикаторов по ожидания в очереди от момента обращения в
критериям. Критерии, определяемые учреждение с полным пакетом документов до
учредителем. Критерии, определяемые момента принятия на социальное
получателем услуг. Критерии, определяемые обслуживание. Период ожидания в очереди не
общественными советами. Критерии, должен превышать 3-х месяцев.
определяемые учреждением. Потребность в 26Оценка степени удовлетворенности
услугах Финансово-хозяйственная граждан. Члены общественного совета
деятельность учреждения Количество обеспечивают контроль за проведением
получателей социальных услуг на территории опроса граждан, в том числе выемку отзывов
учреждения Оценка эффективности из опросных ящиков. Члены ОС могут
деятельности учреждения. Коммуникативная принимать участие в проведении опроса
эффективность учреждения (3 индикатора). граждан. Руководитель учреждения доводит
Доступность услуг (3 индикатора). информацию о результатах опроса граждан до
Стоимость услуг Экономический эффект от членов ОС.
оказания социальных услуг на территории 27Оценка по каждому из критериев
Рост средней заработной платы работников осуществляется каждым членом общественного
учреждения Качество социального совета по 10-балльной системе. 10 баллов –
обслуживания. оценка ставится при отсутствии замечаний
12Потребность в услугах. Обоснование по каждому из показателей оцениваемого
потребности в оказании услуг организациями критерия либо при незначительных
на территории. Социально-демографический замечаниях по 1-2 показателям. 5 баллов –
паспорт территории. Стоимость услуг. оценка ставится при наличии незначительных
Соответствие фактической стоимости услуг замечаний по нескольким показателям
стоимости услуг в соответствии с оцениваемого критерия либо при
государственным заданием. Отчет о значительных замечаниях не более чем по
выполнении государственного задания. 1-2 показателям. 1 балл – оценка ставится
Финансово-хозяйственная деятельность при наличии замечаний по большинству
учреждения. Отсутствие нарушений ФХД показателей по оцениваемым критериям.
организации при оказании услуг населению. 28Расчет сводной, независимой оценки
Положение о балансовой комиссии. эффективности. F= (F1+ F2+ F3+ F4+ F5+ F6+
Экономический эффект от оказания услуг на F7+ F8+ F9+ F10):N, где F7 и F8 состоят из
территории. Обеспечение потребности 3-х индикаторов, максимальная сумма по
обслуживаемых граждан на социальные услуги данному критерию составляет 30 баллов. N –
в нестационарных условиях. Мониторинг. общее количество индикаторов (полное
Количество получателей социальных услуг на количество индикаторов – 14). Максимальное
территории учреждения. Доля охвата количество баллов по индикатору – 10. В
потребителей услуг от фактического числа случае отсутствия критерия или индикатора
граждан, нуждающихся в услуге. Мониторинг. у учреждения социального обслуживания
Рост средней заработной платы работников количество показателей для расчета сводной
учреждения. Соблюдение соотношения средней оценки уменьшается.
заработной платы работников учреждения к 29Рейтинг учреждений социального
средней заработной плате в регионе. План обслуживания. 1 группа – учреждения
мероприятий («дорожная карта») «Повышение социального обслуживания высокой
эффективности и качества услуг в сфере эффективности (от 10 до 7,5) 2 группа –
социального обслуживания населения учреждения социального обслуживания,
(2013-2018 годы) в Иркутской области». работающие в режиме функционирования (от
13Доступность. 1. Открытость и 7,5 до 5) – общественным советом вносятся
доступность информации об организации 2. предложения по повышению эффективности
Комфортность условий и доступность деятельности учреждения социального
получения услуг, в том числе для граждан с обслуживания 3 группа – учреждения
ограниченными возможностями здоровья 3. социального обслуживания, нуждающиеся в
Время ожидания в очереди при получении оптимизации (менее 5) – общественным
услуг. Положение о деятельности советом вносятся предложения об
общественных советов учреждений оптимизации деятельности учреждения.
социального обслуживания. Коммуникативная 30Алгоритм проведения оценки качества
эффективность учреждения. 1. Квалификация работы учреждений социального
персонала (базовое образование) 2. обслуживания. В течение года ответственные
Профессионализм персонала (повышение исполнители формирования оценки по
квалификации, опыт работы) 3. Доля критерию проводят оценку работы учреждения
получателей услуг, удовлетворенных на основании утвержденного Порядка. Все
качеством обслуживания в учреждении. исполнители направляют результаты оценки
Мониторинг оценки качества оказания услуг эффективности деятельности учреждения по
специалистами учреждений (опросный лист). своим направлениям в Общественный совет 1
Качество социального обслуживания. раза в год. На основании сводной
Соответствие качества предоставляемых независимой оценки эффективности работы
услуг государственному стандарту. учреждений формируется рейтинг учреждений
Результаты внутренней оценки контроля по 3 группам. На основании рейтинга
качества социального обслуживания. Оценка Общественный совет направляет в
эффективности деятельности учреждений. министерство социального развития, опеки и
Основная деятельность учреждения попечительства Иркутской области:
Финансово-экономическая деятельность информацию о результатах оценки качества
учреждения Работа с кадрами. Методика работы организаций; предложения об
оценки эффективности деятельности улучшении качества работы, а также об
учреждения. организации доступа к информации,
14Роль общественных советов при необходимой для лиц, обратившихся за
учреждениях социального обслуживания предоставлением услуг. 5. Министерство
Иркутской области. Общественный совет социального развития, опеки и
учреждения является органом общественного попечительства Иркутской области:
управления учреждением социального направляет организациям предложения об
обслуживания Иркутской области. Целью улучшении качества их работы,
деятельности общественного совета подготовленные с учетом изучения
учреждения социального обслуживания результатов оценки качества работы
является независимая оценка доступности организаций и рейтингов их деятельности, а
социальных услуг для граждан Иркутской также предложений общественных советов;
области, нуждающихся в социальном учитывает информацию о выполнении
обслуживании. Общественный совет разработанных организациями планов
подчиняется председателю общественного мероприятий по улучшению качества работы
совета. В своей деятельности общественный организаций при оценке эффективности
совет учреждения руководствуется работы их руководителей. 6. Учреждения
Конституцией Российской Федерации, ФЗ «Об социального обслуживания: разрабатывают на
основах социального обслуживания основе предложений план об улучшении
населения», стандартами в сфере качества работы и утверждают этот план по
социального обслуживания, иными согласованию с министерством социального
нормативно-правовыми актами, развития; размещают планы мероприятий по
регламентирующими вопросы качества улучшению качества работы организации на
социального обслуживания, настоящим своих официальных сайтах в
Положением. информационно-телекоммуникационной сети
15Состав общественного совета. Интернет (при наличии сайтов), либо на
Общественный совет учреждения социального сайте министерства социального развития,
обслуживания формируется из числа опеки и попечительства Иркутской области и
представителей СО НКО, представителей обеспечивают их выполнение.
профессионального и научного сообществ, 31Модель учитывает количественные и
юридических и физических лиц, оказывающих качественные показатели определения оценки
финансовую и материальную поддержку эффективности (в основе модели лежит
учреждениям, представителям органов и системный анализ и элементы
учреждений здравоохранения, образования, транзакционного анализа).
органов местного самоуправления, 32Модель позволяет проводить оценку как
осуществляющих свою деятельность на процесса, так и результата деятельности
территории обслуживания учреждения, а организаций. Своевременно (на уровне
также граждан, состоящих на социальном процесса) выявлять негативные факторы,
обслуживании в учреждении, либо влияющие на качество социального
родственников обслуживаемых граждан. обслуживания Выявлять причины низкого
Количество членов общественного совета качества социального обслуживания
учреждения социального обслуживания должно Определять результативность деятельности
составлять не менее 5 и не более 10 учреждения с позиции целей его создания
человек. Принимать своевременные меры по повышению
16Функции председателя ОС. проведение эффективности или по оптимизации
заседаний общественного совета; деятельности учреждения.
организация работы общественного совета по 33Оценка эффективности становится
оценке доступности социальных услуг в элементом системы социального
учреждении; передача сводной информации в обслуживания, так как позволяет
Общественный совет при министерстве своевременно вносить изменения в
социального развития, опеки и деятельность учреждений, направленные на
попечительства Иркутской области по оценке повышение эффективности их деятельности.
доступности социальных услуг за год не 34Положительные стороны предлагаемой
позднее 25 января; направление информации модели. Гибкость Прозрачность
в Общественный совет при министерстве Объективность Наличие обратной связи
социального развития, опеки и Наличие мотивационного компонента (в том
попечительства Иркутской области в случае числе повышение уровня оплаты труда в
выявления фактов значительного нарушения в зависимости от рейтинга учреждения).
деятельности учреждений социального 35Независимая оценка качества работы
обслуживания, влияющих на качество учреждений влияет на: Содействие
социального обслуживания; взаимодействие с достижению и непрерывному повышению уровня
Общественным советом при министерстве качества социальных услуг;
социального развития, опеки и совершенствование системы управления
попечительства Иркутской области по учреждениями социальной сферы; содействие
вопросам оценки доступности социальных профессиональному росту работников,
услуг, предоставляемых учреждением занятых в социальном секторе; повышение
социального обслуживания, и повышения престижа учреждений социального
эффективности работы учреждения по данному обслуживания в регионе и за его пределами.
Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/rol-obschestvennykh-sovetov-pri-uchrezhdenijakh-sotsialnogo-obsluzhivanija-irkutskoj-oblasti-po-provedeniju-nezavisimoj-otsenki-kachestva-raboty-uchrezhdenij-sotsialnogo-obsluzhivanija-60043.html
cсылка на страницу

Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания

другие презентации на тему «Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания»

«Социальное обслуживание» - Отделение №3 социального обслуживания на дому. Жизненный уровень граждан с ограниченными возможностями. Отделение дневного пребывания. Пенсия по инвалидности. Муниципальные долгосрочные целевые программы. Специализированное отделение №2 социально-медицинского обслуживания на дому. Стационарное отделение с социально- реабилитационными услугами с круглосуточным пребыванием.

«Советы по презентации» - Содержание информации. Какова конечная цель презентации? Использование цвета. Используйте свои фоны и цветовые схемы. Стиль. Расположение информации на слайде. Анимационные эффекты. Для какой аудитории предназначена презентация? Советы по составлению. Изображения. Шрифты. Объём информации. Для фона выбирайте более холодные тона (синий или зеленый).

«Обслуживание в Сбербанке» - Рублей до 200 тыс. Города 3-й группы. Формат Сбербанк Премьер меняет отношения с клиентом. 1Только для продуктов, выданных Сбербанком. Сеть обслуживания Сбербанк Премьер. Клиенты ставят перед банками новые задачи. Объем размещенных средств в Банке (во вклады). Текущая ситуация на рынке обслуживания частных лиц.

«Сфера обслуживания» - фирм в оказании своих услуг. Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному. с посредником- экспедитором (Б). Качество сервиса – есть ключ к коммерческому успеху. Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный. Сфера услуг как система. К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся:

«Оценка качества образования» - Соотношение среднего балла ЕНТ к ежемесячным денежных доходам населения. Национальная система оценки качества образования. Институциональная структура национальной системы оценки качества образования. Статистические данные по результатам ПГК 4 классов 2005 г. Средний балл в разрезе областей. Сеть и контингент общеобразовательных школ РК на 2005-2006 учебный год.

«Социальный статус и социальная роль» - В нем женщины, мужчины – все актеры. Социальная адаптация. Приобретение роли: роли бывают предписанными и приобретенными. Социальны й статус личности. Ролевое ожидание – то, чего ждут от носителя роли окружающие. Социальная роль. Социальный статус – то место в общественной системе, которую занимает конкретный человек.

Сфера услуг

8 презентаций о сфере услуг
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Сфера услуг > Роль общественных советов при учреждениях социального обслуживания Иркутской области по проведению независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания