Потребители
<<  Планы поведения в экстремальных и кризисных ситуациях Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей  >>
Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере к.э.н.,
Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере к.э.н.,
Картинки из презентации «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: вадим. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 468 КБ.

Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере

содержание презентации «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Совершенствование обслуживания 7регионов в частности. Сегодня существует
клиентов в банковской сфере к.э.н., доцент реальная необходимость нового толчка в
Власова Н.В. развитии банковской системы, поскольку
2Основная цель банковской системы – отечественной экономики нужна современная
способствовать развитию национальной банковская система, которая способна
экономики. Современная банковская система оказывать весь спектр банковских операций
способна оказывать довольно широкий спектр и услуг, быть, в конечном итоге, основным
услуг и количество банковских продуктов центром развития национальной экономики.
растёт с каждым годом. По своей сущности 81.Развитие клиентоориентированного
банк является общественным маркетинга в банковской сфере.
денежно-кредитным институтом. И на какой 2.Технологическая модернизация банковской
бы стадии своего развития он не находился, деятельности. Основные направления
его цель неразрывно связана с интересами повышения уровня коммуникативной
государства и отдельных экономических способности кредитных организаций в
субъектов. отношении имеющихся и потенциальных
3В 2011 году наблюдался рост ВВП 4,3%, клиентов: Рассмотрим предложения
а в 2012 году темпы роста ВВП замедлились подробнее.
и составили 3,5%. Наибольший прирост 9Требования к маркетингу на современном
показали такие отрасли как оптовая и этапе развития банковских услуг.
розничная торговля, финансовая Исследование рынка финансовых услуг.
деятельность и операции с недвижимостью. Изучение требований тех или иных групп
Отмечается замедление роста производства в потенциальных клиентов. Определение
строительстве и на транспорте. В 2013 году ценовых параметров на услуги. Изучение
отмечается дальнейшее замедление роста деятельности конкурентов, концепций их
промышленности. развития. Предложение новых креативных
4Анализируя макроэкономические идей.
показатели развития банковского сектора, 10Клиентоориентированный маркетинг
отметим рост активов коммерческих банков к должен включать: 1.Разработка
ВВП с 74,6% в 2011 г. до 79,1% в 2012 г. бизнес-продуктов под определённые критерии
Ресурсная база кредитных организаций в клиентов: - по возрасту; - по
2012 г. сформирована за счёт средств состоятельности; - по наличию активов в
клиентов, наибольший рост показали собственности. Банком необходимо помнить,
депозиты физических лиц, рост депозитов что желание сосредоточиться только на
составил 1,5%, и депозиты юридических лиц, состоятельных клиентов и клиентов среднего
которые выросли на 0,5%. В структуре класса обычно не заканчиваются успехом.
активов доминируют кредиты нефинансовым Причиной этому может быть боязнь
организациям и физическим лицам. состоятельных людей оставлять свои
5Положение российских банков на рынке капиталы в России или желание бизнеса
услуг несколько усложняется ещё тем, что легализовать свой капитал за границей.
иностранные банки и их филиалы, работающие Отметим, что здесь в конкурентной борьбе
на российском рынке банковских услуг, выигрывают банки с иностранным капиталом.
имеют ряд несомненных преимуществ: - имеют Это вызвано тем, что богатые клиенты более
высокую корпоративную культуру, требовательны к качеству обслуживания и
соответствующую установленным внутри банка наличию дополнительных услуг.
процедурам; - добиваются систематического 112. Индивидуализация программ под
повышения деловой квалификации банковского потребности клиентов, что предполагает
персонала, более широко использует для отслеживание текущего жизненного положения
этой цели методы материального и клиента банка: - рождение ребёнка; -
морального стимулирования; - уделяют круглая дата родителей; - обучение детей;
больше внимания повышению значимости - отпуск; - здоровье, например предложение
банковского менеджмента в развитии партнёрской программы страхования или
отношений с клиентами, ориентируясь на медицинского обслуживания.
увеличение абсолютной их численности в 123. Повышение скорости банковского
зоне действия рынка банковских услуг. обслуживания: - кредиты через банкомат; -
6В этих условиях российские банки могут платежи картами; - перевод денег в он-лайн
и должны использовать свои преимущества в режиме; - данные по балансу и совершённым
обслуживании корпоративных клиентов и операциям; - зачисление денег на
частных лиц. Во-первых, национальный пластиковые карты наличными.
банковский сектор располагает надёжной 132.Технологическая модернизация
информацией и хорошо знает рыночное банковской деятельности в отношениях
пространство деятельности своих банк-клиент должна предусматривать:
корпоративных клиентов, объёмы и структуру Взаимодействие с помощью мобильного
выпускаемой ими продукции, телефона. Интернет-банкинг. Взаимодействие
экспортно-импортные возможности через банкоматы и терминалы. Дистанционное
отечественных предприятий, их потребности общение с консультантами в режиме
в услугах кредитных организаций. видеоконференции. Взаимодействие через
Во-вторых, российские банки уже контактные центры.
адаптировались к работе в сложных условиях 14Успеха добьются те, кто сможет
перехода к рыночной экономике и кризисных предложить новые концепции ведения
потрясений, а следовательно могут проявить банковского бизнеса на российском рынке,
максимальную осторожность к возможным учитывая и используя опыт иностранных
рискам на различных сегментах рынка коллег. Так испанский банк разработал
банковских услуг. И, наконец, в-третьих, у программу распознавания эмоций и степени
российских банков наблюдается повышенная искренности намерений клиента по голосу, -
потребность в получении прибыли за счёт разрабатываются и новации в идентификации
кредитования реального сектора экономики. личности по сетчатке глаза или отпечатков
7Одно из направлений такой деятельности пальцев, - «умные» банкоматы вполне могут
-повышение уровня коммуникативной работать не требуя от клиентов запоминания
способности кредитных организаций в сложных паролей и логинов. Примером может
отношении имеющихся и потенциальных служить кредитная организация «Тинькофф.
клиентов (это в полной мере касается Кредитные системы», почти полностью
развития розничного рынка банковских скопировавшая опыт американского Capital
услуг). Однако, банковская система ещё не One.
в полной мере способна ответить 15Ожидаемый эффект от изменений:
потребностям экономики страны в целом и 16Спасибо за внимание!
Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере.pptx
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/sovershenstvovanie-obsluzhivanija-klientov-v-bankovskoj-sfere-222777.html
cсылка на страницу

Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере

другие презентации на тему «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере»

«Банковские услуги» - Главные мотивы отказа от ипотеки. Сбербанк – абсолютный лидер и находится в сильном «отрыве» от остальных банков. Наиболее активные клиенты банков проживают в Центральном и Приволжском федеральных округах. Структура расходов в российских семьях. Недостатки нормативно - правовой базы. Банковские услуги: уровень известности.

«Лояльность клиентов» - Пассивная лояльность. Степень вовлеченности. Принципы маркетинга программы лояльности. Основные цели программ лояльности. Потенциальная лояльность. Приверженность. Клиент лоялен к продукту. Продукт. Высокая. Желаемая активность. Что такое лояльность? Низкая. Активная лояльность. Бренд. Лояльное отношение.

«Банковские продукты» - Категории качества банковского продукта. Форма стандарта качества банковского продукта. Стандартизируемые свойства банковских продуктов. Цели создания стандартов качества банковских продуктов. О проекте концепции стандарта качества банковского продукта.

«Банки и банковское дело» - Платность. Задания для самостоятельной работы. В США появление первого банка относится к XVIII в. Принципы кредитования. Вклады. Упражнение. - Финансовый посредник в перемещениях денежных средств от кредиторов к заемщикам. Кредитные, фондовые, валютные и посреднические услуги. Созданные банком при предоставлении кредитов.

«Банковская и кредитная система» - Уставный капитал – 5`000`000 евро. Кредитные организации. I блок – фундаментальный: Iii блок – регулирующий: Нельзя создавать филиалы и представительства. Нко. НКО (небанковские кредитные организации): - расчетные инкассационные НДКО. Работают с иностранной валютой. Формы и виды кредита. Функции банка.

«Банковская система РФ» - Банковская система Главные итоги десятилетия. Внешний капитал приходит, когда хорошо, и уходит, когда плохо. По состоянию на 1 февраля 2011 г. уровень ликвидности составлял 7,5%. Оценка объема потенциально высвобождаемых ресурсов на 01.02.2011, млрд. руб. Банковская система России. Однако состояние и развитие финансовой сферы в среднесрочных прогнозах не учитывается.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере