Потребители
<<  Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе Внешнеэкономическая деятельность втб  >>
Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России
Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России
Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России
Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России
We Did It
We Did It
Характеристики проекта
Характеристики проекта
Предпосылки
Предпосылки
Предпосылки проекта
Предпосылки проекта
Цели и задачи
Цели и задачи
Обзор решения IBS
Обзор решения IBS
Задачи проекта
Задачи проекта
Состав данных
Состав данных
Объем данных
Объем данных
Схема функциональной архитектуры КХД
Схема функциональной архитектуры КХД
Особенности хранилища
Особенности хранилища
Управление качеством данных
Управление качеством данных
Функциональность операционного CRM
Функциональность операционного CRM
Автоматизация Контактного центра
Автоматизация Контактного центра
Автоматизация Маркетинга
Автоматизация Маркетинга
Итоги проекта
Итоги проекта
Эффекты от внедрения
Эффекты от внедрения
Что дальше
Что дальше
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Современные подходы к работе с VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза
Экспертиза
Картинки из презентации «Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России» к уроку экономики на тему «Потребители»

Автор: .. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 4573 КБ.

Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России

содержание презентации «Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1«Западные подходы к работе с клиентами 18VIP обслуживание. Email. SMS. Маркетинг.
в самом Восточном банке России». Гераськин Продажи. Обслуживание. Управление
Павел Владимирович IBS Трахачев Сергей бизнесом. Управление клиентской базой.
Валерьевич Банк «Восточный экспресс». Управление маркетинговыми кампаниями.
2We Did It ! Лучший проект в финансовой Обработка сервисных запросов.
сфере 2012 года. 14 февраля завершен Дистанционные продажи. Управление
проект в КБ «Восточный» Построено единое каталогом продуктов. Управление процессом
хранилище клиентских данных Первое предоставления продуктов. Регистрация и
внедрение Oracle UCM в России Создан обработка обращений. Управление
операционный CRM на основе Oracle Siebel потенциальными сделками. Управление
Контактный Центр Продажи Клиентский сервис филиальной сетью. Управление
Маркетинг и реклама VIP-обслуживание. коммуникациями. Работа с претензиями.
3Характеристики проекта. Общий срок Управление выявлением потребностей.
проекта – 20 месяцев Команда ИБС – 20 чел. Управление Базой Знаний. Контроль
БАНК – более 40 чел. Клиентское хранилище исполнительской дисциплины. Управление
Более 770 млн. записей по более, чем 20 загрузкой персонала. Workflow. BI. Data
млн. физических лиц Около 10 терабайт Quality. ETL. MDM. CTI. Siebel CRM. AVAYA.
информации Ежедневное обновление данных по ODI. UCM. EIM. Фактор. Oracle 11g.
более, чем 300 тыс. физлиц Операционный 19Автоматизация Контактного центра.
CRM Обслуживание около 1млн. входящих Цели: Повышение эффективности работы
звонков в месяц. контакт-центра Работа в одном «окне»
4Содержание презентации. Предпосылки Маршрутизация запросов Автоматизация
Особенности проекта Функциональная информирования клиентов Продажи по
архитектура Особенности решения. телефону. Повышение качества обслуживания
5Предпосылки. клиентов Учет и обработка всех обращений
6Информация о. Ведущий частный клиентов Персонализация общения с
розничный банк в сфере потребительского клиентами. Задачи: Интеграция с сервером
кредитования (экспресс-кредиты в точках телефонии Avaya Интеграция с E-mail и SMS
продаж и кредитные карты): Входит в тройку сервером Автоматизация работы операторов
крупнейших банков России по размеру Контактного центра. Эффекты от внедрения:
филиальной сети (1732 точки присутствия по Сокращение времени обслуживания клиента
всей стране) в ТОР-10 по депозитам оператором КЦ Повышение производительности
физических лиц и потребительским кредитам работы оператора Снижение затрат на
32 место в общем рейтинге банков России по обучение нового персонала.
величине активов. 20Автоматизация Клиентского сервиса.
7Предпосылки проекта. Восточный Цели: Повышение эффективности работы
экспресс – федеральный банк. Стремительный подразделений клиентского сервиса Вся
рост розничной сети и числа клиентов. информация о клиенте в одном «окне»
Отсутствие единой базы клиентов и «золотой Планирование и выполнение задач по
записи». Разрозненность процессов сервисным запросам. Задачи: Автоматизация
обслуживания клиентов. Необходимость в работы сотрудников клиентского сервиса
промышленном решении. Реализация функций планирования задач и
8Цели и задачи. Основные цели: единые контроля исполнительской дисциплины.
клиенстские данные, сквозные процессы Эффекты от внедрения: Повышение
обслуживания клиентов. Разработка эффективности процессов обработки Запросов
Клиентского и Аналитического Хранилища на обслуживание. Повышение качества
данных. Внедрение операционного CRM. обслуживания клиентов Автоматический
Очистка и загрузка в КХД унаследованной контроль сроков выполнения заданий
информации. Автоматизация сквозных Своевременное уведомление клиента о ходе
бизнес-процессов Контактного Центра, исполнения запроса.
Маркетинга и Обслуживания клиентов. 21Автоматизация Маркетинга. Цели:
9Обзор решения IBS. Повышение точности определения целевых
10Задачи проекта. Хранилище. групп маркетинговых мероприятий Повышение
Операционный CRM. Клиентское хранилище эффективности планирования кампаний
Аналитическое хранилище Миграция и Автоматизация телемаркетинга Использование
регулярная загрузка. Автоматизация каналов маркетинга в проактивном общении.
бизнес-процессов: Контактный Центр Продажи Задачи: Доработка АХД для анализа
Клиентский сервис Маркетинг и реклама маркетинговой информации Интеграция АХД и
VIP-обслуживание Онлайн-интеграция. Siebel CRM для формирования списков
11Клиентское хранилище. Доработка функциональности Siebel CRM в
12Состав данных. Более 15 групп части управления маркетинговыми
сущностей учетные карточки физических лиц кампаниями. Эффекты от внедрения:
учетные карточки организаций продукты Повышение эффективности бизнес-процессов
договоры/заявки банковские карты Маркетинга Повышение результативности
активности сервисные запросы … Более 80 телемаркетинга.
сущностей Более 1500 бизнес-атрибутов. 22Автоматизация VIP-блока Банка. Цели:
13Объем данных. Первичная загрузка Более Повышение объема продаж Возможность
20 миллионов уникальных физических лиц планирования продаж Прозрачность расчета
Более 770 миллионов записей Около 10 вознаграждений менеджерам Работа с
терабайт информации Регулярная загрузка (в действующими и потенциальными клиентами.
сутки) Более 300 тысяч физических лиц Задачи: Автоматизация процессов продаж,
On-line (критичные данные) Ночная выгрузка обслуживания и коммуникации с
(все) Более 3 миллионов записей On-Line VIP-клиентами. Эффекты от внедрения:
30% Ночная выгрузка (все). Формализация учета работы с потенциальными
14Схема функциональной архитектуры КХД. и действующими VIP-клиентами. Повышение
15Особенности хранилища. Основа решения: эффективности работы Ограничение доступа к
Oracle UCM и EIM Совмещенное размещение с информации, управление портфелями клиентов
Oracle Siebel CRM Единый буфер обмена Учет представительских расходов Повышение
Оценка качества, очистка, дедубликация и качества обслуживания клиентов
обогащение данных Полностью Персональная ответственность менеджеров
автоматизированный процесс загрузки данных Исключение двойного обслуживания.
(«одной кнопкой») Использование различных 23Итоги проекта.
интеграционных технологий и продуктов 24Эффекты от внедрения. Получен
(ETL, API-коннекторы, web-сервисы). «эталонный» источник клиентских данных
16Управление качеством данных. Централизованный и стандартизированный
Использование внешнего модуля Data Quality подход к управлению бизнес-процессами
(ФАКТОР) Контроль качества информации Масштабируемость решения Повышение
Поиск кандидатов для дедубликации Поиск эффективности работы с клиентами.
информации по нестрогому соответствию 25Что дальше?
Дедубликация средствами UCM Использование 26Современные подходы к работе с
правил наследования (UCM Survivorship VIP-клиентами Мобильный VIP банкинг
Rules) Хранение истории слияний и Маркетинг в реальном времени Real-time
обновлений Хранение идентификаторов decisions, соц.сети Мультиканальное
внешних систем Дедубликация средствами EIM обслуживание Oracle RightNow CX Дискуссия
Использование бизнес-ключей для с топ-менеджерами ведущих банков.
сопоставления записей Единое правило (Щелкните для увеличения).
слияния записей. 27Экспертиза. Технологическое лидерство.
17Функциональность операционного CRM. Практика эффективных внедрений. Россия,
18Функциональная архитектура. Субъекты. 127434, Москва, Дмитровское шоссе, 9Б.
Каналы. Бизнес- процессы. Функц. блоки. Тел.: +7 (495) 967-8080 факс: +7 (495)
Технологии. Решения. Физические лица. VIP 967-8081. ibs@ibs.ru www.ibs.ru.
клиенты. Потенциальные клиенты. www.facebook.com/IBS.ru
Индивидуальные предприниматели. Телефония. www.twitter.com/ibs_ru.
Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России.ppt
http://900igr.net/kartinka/ekonomika/zapadnye-podkhody-k-rabote-s-klientami-v-samom-vostochnom-banke-rossii-100937.html
cсылка на страницу

Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России

другие презентации на тему «Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России»

«Восточный лагерь» - Которые гибли десятками, с голыми руками кидаясь на вооружённую охрану. Именных списков военнопленных на территории области не сохранилось. Очень много... Но у людей короткая память. Во время войны Восточная Пруссия была покрыта сетью концентрационных лагерей. Добровольск Краснознаменского района). Поляков, французов, бельгийцев хоронили в отдельных могилах, наших - закапывали в рвах.

«Лояльность клиентов» - Что такое лояльность? Клиент лоялен к бренду. Желаемая активность. Потенциальная лояльность. Принципы маркетинга программы лояльности. Степень вовлеченности. Продукт. Пассивная лояльность. Высокая. Активная лояльность. Бренд. Приверженность. Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда.

«Жизнь восточных славян» - Народа было множество собственных богов. Верования славян: Происхождение и расселение восточных славян. Роль исторических источников в изучении истории России. Боги и святилища. Южные. Управление: Народное ополчение- военное формирование, состоящее из граждан создаваемое на добровольных началах. Родовой старейшина.

«Система банка» - Коммерческие. Принципы кредитования. Современная структура банковской системы РФ. Срочность. Виды депозитов. Термины банкиров. Совет директоров Банка. СтройБанк СССР (Всесоюзный банк финансирования капитальных вложений). В Европе понятие банк относится к 12 веку. Принцип двухуровневой структуры банковской системы.

«Банковская система» - Банковская система. Регулирование денежно-кредитной массы. Центральный Банк РФ. Менялы были уже в Древней Греции. Центральный банк. «Банкир правительства». Проверка кредитоспособности. Кредитование. Коммерческие банки. От лавок менял ведут свое происхождение современные банки. Функции ЦБ по регулированию экономики.

«Эффективность персонала банка» - Полные расходы на персонал являются составной частью полных АХРов. Может рассчитываться как по Банку в целом, так и по отдельным «добывающим» подразделениям. Отсутствие на работе. Ii статистические показатели персонала. Доля расходов на оплату труда в административно-хозяйственных расходах, %. Отношение чистого операционного дохода к расходам на оплату труда – производительность труда 3.

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России