Без темы
<<  Методическое объединение естественно-научного цикла МБОУ СОШ №95 Методология и содержание  >>
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Оценка качества обслуживания Тайным Покупателем
Картинки из презентации «Методология» к уроку философии на тему «Без темы»

Автор: s_gorelova. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока философии, скачайте бесплатно презентацию «Методология.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1125 КБ.

Методология

содержание презентации «Методология.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1 6-5 до 5). 6.
2Методология. «Тайный покупатель» 7Оценка качества обслуживания Тайным
(Mystery Shopper) — специально Покупателем. По итогам проверок в
проинструктированный человек, июне-июле 2008 года самой лучшей компанией
приобретающий товар или услугу для оценки по сервису оказалась Росгосстрах. Общий
качества обслуживания. С сентября 2007 по балл (от 1 до 10). Период проверок: с
январь 2009 «Тайный покупатель» (ТП) RB.ru 30.06.08 по 28.07.08. Компания. Ожидание
посещал офисы страховых компаний. Под консультации. Компетент- ность.
видом потенциального клиента ТП получал Концентрация (от 1 до 10). Атмосфера (от
консультации на тему автострахования -5 до 5). 7.
(КАСКО, ОСАГО). Для чего нужен «Тайный 8Оценка качества обслуживания Тайным
Покупатель»? Информация, получаемая от Покупателем. По итогам проверок в августе
«Тайного Покупателя», помогает выявить 2008 – январе 2009 самыми лучшими
недостатки в работе персонала компании — в компаниями по сервису оказались Первая
отношении к клиенту, особенностях общения, страховая компания и Intouch. Общий балл
знаниях товара/услуги. Такая информация (от 1 до 10). Период проверок: с 01.08.08
может использоваться самой компанией для по 14.01.09. Компания. Ожидание
понимания своих слабых сторон и улучшения консультации. Компетент- ность.
работы. Тайный Покупатель использовал 4 Концентрация (от 1 до 10). Атмосфера (от
формальных показателя для оценки визита: -5 до 5). 8.
Время ожидания первого контакта с 9Оценка качества обслуживания Тайным
менеджером показывает, сколько времени (в Покупателем. Рейтинг по проверкам качества
минутах) пришлось ждать Покупателю, пока обслуживания СК в 2008 – 2009 Общий балл
до него дошла очередь или менеджер по 4 параметрам. 9.
финансовой компании обратил на него свое 10Результаты Стоимость автострахования.
внимание; Компетентность – знание 10.
менеджером своих услуг и предмета 11Стоимость автострахования. Осаго
деятельности, показывает, на какое каско. Легенды: ВАЗ 2112, 2006 года
количество вопросов (в % от заданных) выпуска, стоимость 200 000 руб., водитель
менеджер дал понятный ответ; Концентрация – женщина, стаж – 6 месяцев, возраст
на клиенте показывает, как часто менеджер водителя – 22 года, срок страхования – 1
в процессе обслуживания отвлекался по год, будет допущен только один водитель.
вопросам, не связанным с обслуживанием Место хранения - неохраняемая стоянка.
Покупателя. Наилучший показатель равен 10 Автомобиль не кредитный. Без франшизы. 2.
(не отвлекался ни разу), наихудший — 1 Mazda 3, 2008 года выпуска, стоимость 600
(практически не был сосредоточен на 000 руб., водитель – женщина, стаж – 10
клиенте). Атмосфера описывает сам офис и лет, возраст водителя – 30 лет, срок
происходящее в офисе, непосредственного страхования – 1 год, будет допущен только
отношения к услуге не имеющее: один водитель. Место хранения –
расположение и внешний вид офиса, тон неохраняемая стоянка. Автомобиль не
беседы сотрудников, поведение охранников, кредитный. Без франшизы. 3. Ford Focus,
знаки особого отношения к клиенту. Шкала 2007 года выпуска, стоимость – 450 000
оценок: от -5 до +5. Оценка "0" руб., водитель – мужчина, стаж – 5 лет,
означает обычную, нормальную, ничем не возраст водителя – 28 лет , срок
примечательную офисную атмосферу. Общий страхования – 1 год, будет допущен только
балл. Каждому из этих 4х показателей путем один водитель. Место хранения –
экспертного опроса был придан вес (в неохраняемая стоянка. Автомобиль не
баллах) в соответствии со значимостью кредитный. Без франшизы. Автомобиль.
критерия в процессе консультации в Автомобиль. Автомобиль. Автомобиль.
страховой компании. Таким образом был Водитель. Водитель. Водитель. ОСАГО. Цены,
рассчитан общий балл для сравнения тыс. руб. ОСАГО. Цены, тыс. руб. ОСАГО.
компаний в целом по обслуживанию. Цены, тыс. руб. Марка. Г.в. Мощность.
География исследования и выборка: Москва, Ст-сть, руб. Стаж. Возраст. Пол. Сред.
37 визитов. Время проведения исследования: Мин. Макс. Ваз 2112. 2006. 1,6, 90 Hp. 200
сентябрь 2007 – январь 2009. Результаты 000. 6 мес. 22 года. Ж. 4,8. 3,9. 5,9.
могут рассматриваться только с учетом Mazda 3. 2008. 1,6, 104 Hp. 600 000. 10
времени проведения исследования. 2. лет. 30 лет. Ж. 5,2. 3,9. 6,7. Ford Focus.
3Стоимость автострахования. Кроме 2007. 2,0, 145 Hp. 450 000. 5 лет. 28 лет.
проверок методом «Тайный Покупатель» во М. 4,9. 3,6. 6,8. Автомобиль. Автомобиль.
все страховые были совершены звонки или Автомобиль. Автомобиль. Водитель.
посещения интернет-сайтов компаний. Цель – Водитель. Водитель. КАСКО. Цены, тыс. руб.
выяснить стоимость автострахования, а КАСКО. Цены, тыс. руб. КАСКО. Цены, тыс.
именно тарифов на ОСАГО и КАСКО, каждый из руб. КАСКО. % от ст-ти автом. КАСКО. % от
которых рассчитывался для двух легенд: ВАЗ ст-ти автом. КАСКО. % от ст-ти автом.
2112, 2006 года выпуска, стоимость 200 000 Марка. Г.в. Мощность. Ст-сть, руб. Стаж.
руб., водитель – женщина, стаж – 6 Возраст. Пол. Сред. Мин. Макс. Сред. Мин.
месяцев, возраст водителя – 22 года, срок Макс. Ваз 2112. 2006. 1,6, 90 Hp. 200 000.
страхования – 1 год, будет допущен только 6 мес. 22 года. Ж. 40,8. 26,6. 70,0. 20%.
один водитель. Место хранения - 13%. 35%. Mazda 3. 2008. 1,6, 104 Hp. 600
неохраняемая стоянка. Автомобиль не 000. 10 лет. 30 лет. Ж. 57,0. 40,1. 80,1.
кредитный. Без франшизы. 2. Mazda 3, 2008 9%. 7%. 13%. Ford Focus. 2007. 2,0, 145
года выпуска, стоимость 600 000 руб., Hp. 450 000. 5 лет. 28 лет. М. 48,3. 31,8.
водитель – женщина, стаж – 10 лет, возраст 67,2. 11%. 7%. 15%. 11.
водителя – 30 лет, срок страхования – 1 12Стоимость автострахования. ОСАГО.
год, будет допущен только один водитель. Легенды: Средняя цена на ОСАГО по данным
Место хранения – неохраняемая стоянка. компаниям: на ВАЗ – 4 794 руб. на Mazda –
Автомобиль не кредитный. Без франшизы. 3. 5 185 руб. на Ford – 4 945 руб. Стоимость
Ford Focus, 2007 года выпуска, стоимость – в руб. на февраль 2009. Марка. Г.в.
450 000 руб., водитель – мужчина, стаж – 5 Мощность. Ст-сть, р. Стаж. Возраст. Пол.
лет, возраст водителя – 28 лет , срок Ваз 2112. 2006. 1,6, 90 Hp. 200 000. 6
страхования – 1 год, будет допущен только мес. 22 года. Ж. Mazda 3. 2008. 1,6, 104
один водитель. Место хранения – Hp. 600 000. 10 лет. 30 лет. Ж. Ford
неохраняемая стоянка. Автомобиль не Focus. 2007. 2,0, 145 Hp. 450 000. 5 лет.
кредитный. Без франшизы. 3. 28 лет. М. 12.
4Результаты Оценка качества 13Стоимость автострахования. КАСКО.
обслуживания. 4. Легенды: Средняя цена на КАСКО по данным
5Оценка качества обслуживания Тайным компаниям: на ВАЗ – 41,5 тыс. руб. на
Покупателем. По итогам проверок в конце Mazda – 57,5 тыс. руб. на Ford – 48,3 тыс.
2007 года самыми лучшими компаниями по руб. Стоимость в тыс. руб. на февраль
сервису оказались НАСТА, Русская страховая 2009. Марка. Г.в. Мощность. Ст-сть, р.
компания, Ингосстрах и РОСНО. Общий балл Стаж. Возраст. Пол. Ваз 2112. 2006. 1,6,
(от 1 до 10). Период проверок: с 21.09.07 90 Hp. 200 000. 6 мес. 22 года. Ж. Mazda
по 11.01.08. Компания. Ожидание 3. 2008. 1,6, 104 Hp. 600 000. 10 лет. 30
консультации. Компетент- ность. лет. Ж. Ford Focus. 2007. 2,0, 145 Hp. 450
Концентрация (от 1 до 10). Атмосфера (от 000. 5 лет. 28 лет. М. Не предоставляет
-5 до 5). 5. КАСКО. 13.
6Оценка качества обслуживания Тайным 14Стоимость автострахования. КАСКО.
Покупателем. По итогам проверок в первой Легенды: Средняя цена на КАСКО (в % от
половине 2008 года самыми лучшими стоимости автомобиля) по данным компаниям:
компаниями по сервису оказались Ренессанс на ВАЗ – 20% на Mazda – 9% на Ford – 11%.
Страхование, Согласие и, снова, РОСНО Стоимость в % от стоимости автомобиля на
Компания Согласие проверялась 2 раза (один февраль 2009. Марка. Г.в. Мощность.
и тот же офис) и в первый раз результат Ст-сть, р. Стаж. Возраст. Пол. Ваз 2112.
проверки был лучше, чем во второй раз. 2006. 1,6, 90 Hp. 200 000. 6 мес. 22 года.
Общий балл (от 1 до 10). Период проверок: Ж. Mazda 3. 2008. 1,6, 104 Hp. 600 000. 10
с 16.01.08 по 25.06.08. Компания. Ожидание лет. 30 лет. Ж. Ford Focus. 2007. 2,0, 145
консультации. Компетент- ность. Hp. 450 000. 5 лет. 28 лет. М. Не
Концентрация (от 1 до 10). Атмосфера (от предоставляет КАСКО. 14.
Методология.ppt
http://900igr.net/kartinka/filosofija/metodologija-228846.html
cсылка на страницу

Методология

другие презентации на тему «Методология»

«Понятие как форма мышления» - Понятие, суждение, умозаключение. Формы человеческого мышления. Понятие - форма мышления, в которой отражаются существенные признаки предметов. Понятие как форма мышления. Отношения: Больше, Длиннее, Легче. Чувственное познание окружающего мира. Свойства: Зеленый, Круглый, Горький. Признаки. Восприятие – целостное отражение объекта, непосредственно воздействующего на наши органы.

«Социальная философия» - Идеологические. Социальное развитие. Рациональный (научный) этап. Материальные. Гомер Гесиод (8 в д.н.) Орфей (8-7 в д.н.) Ферекид (7-6 в д.н.э.). Социальная философия. Общественные отношения. Надстройка. Специфика социального познания. Понятийный аппарат социальной философии. Базис. Общество как объект познания.

«Логическое мышление» - Интеллектуальный марафон. Игровые технологии. Вид мышления, осуществляемый при помощи логических операций. Сколько роз в каждом букете? Мышление. Направление игры. Виды мышления. Логические задачи. Коля, Дима и Алёша были на рыбалке. Использование игры: Пять рыбаков за 5 часов распотрошили 5 судаков.

«Формы культуры» - Задание уровня В Найдите общие черты и различия массовой и народной культуры. Тестирование по теме. К какой из форм культуры относятся следующие произведения? 5. Частушки 6. Телевизионный сериал 7. Свадебный ритуал 8. Комиксы 9. Симфония Д.Д. Шостаковича 10. Тема урока. Былины. Формы культуры.

«Научное творчество» - Задачи европейской алхимии. Протонаука. Философские основания научного знания. Связь закономерностей мышления. Древний Египет. Задача Вавилонской математики. Резерфорд. Творческое мышление. Логика научного исследования. Обыденное знание. Составляющие диалога. Основания научного знания. Основные ошибки научного мышления.

«Философия конфуцианства» - Четверокнижие. Человек может сделать великим путь. Шанхай-Вэньмяо . Правда. Искренность. Идеи конфуцианства. Храм Конфуция. Конфуцианство. Обычай. Философия. Распространение в Китае. Китаец. Распространение. Философское учение. Учение Конфуция. Мощь взгляда древнего мыслителя. Глупец. Религиозная сторона конфуцианства.

Без темы

166 презентаций
Урок

Философия

20 тем
Картинки