Интернет-магазин
<<  Развитие интернет-магазина розничной сети в кризис: выживает злейший 16 апреля 2015 года Экстремальная производительность, уникальный дизайн, новая технология продаж  >>
Покупатели электроники говорят
Покупатели электроники говорят
Покупатели электроники говорят
Покупатели электроники говорят
Квадрат неэффективности
Квадрат неэффективности
Треугольник уверенности
Треугольник уверенности
Первое впечатление
Первое впечатление
Приветствие
Приветствие
Приветствие
Приветствие
Возражение: что это
Возражение: что это
Агрессивно настроенные покупатели
Агрессивно настроенные покупатели
Взаимодействие с «агрессором»
Взаимодействие с «агрессором»
Заключительная рекомендация
Заключительная рекомендация
Продажи
Продажи
Продажи
Продажи
Продажи
Продажи
Картинки из презентации «Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине» к уроку информатики на тему «Интернет-магазин»

Автор: Xerox Corporation. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока информатики, скачайте бесплатно презентацию «Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 1149 КБ.

Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине

содержание презентации «Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Технология продаж малой офисной 313)………………………………………………………………………….». 3)
техники Xerox для продавцов, работающих в ………………………………………………………………………….. Аргументы
розничном магазине. Тренер: Игорь Чигасов. должны быть достаточно весомыми! 31. For
2Разделы презентации. 2. For Xerox Xerox Trainings Use Only.
Trainings Use Only. 32Возражение «Дорого». Исследование:
3Основы продаж в розничном магазине. Уточнить, равносильно ли сравнение
4Типы продаж. Эффективность продаж (сравнивает ли покупатель модели
низкая. Эффективность продаж высокая. 4. аналогичных конфигураций). Выяснить у
For Xerox Trainings Use Only. покупателя, какой функционал критичен
5Покупатели электроники говорят... Кто Выяснить, есть ли какие-либо преимущества
повлиял на выбор приобретенной модели? и недостатки аппарата конкурента перед
Продавец-консультант Форумы, блоги нашим. И т.п. Ответ: Можно посмотреть
Онлайновые СМИ Рекламные материалы другой продукт, за другие деньги Нужно
Офлайновые СМИ Специализированные СМИ четко объяснить покупателю, что
Рекомендации знакомого Сайты приобретение аппарата не ограничивается
производителей Каталоги, рейтинги Другое первоначальными инвестициями. Есть
(выставки и т.п.). Процент от числа последующие затраты (расходные материалы,
опрошеных. 5. For Xerox Trainings Use ресурсные детали, ремонт и т.д.) И т.п.
Only. 32. For Xerox Trainings Use Only.
6Уровни продаж. Инициатива продавца. 33Методики работы с возражениями. Модель
Эффективность продавца. Активные продажи. «Да, но…» - скрытый спор с клиентом Работа
Конвейерные продажи. Расширенный отпуск. по формуле «ВПИО». 33. For Xerox Trainings
Отпуск товара. Продавец-консультант. Use Only.
Продавец-эксперт. 6. For Xerox Trainings 34В. П. О. И. Выслушать- Признать-
Use Only. Исследовать- Перефразировать. 34. For
75 золотых правил эффективных продаж. Xerox Trainings Use Only.
Люди покупают у людей. Инициатива в 35Шаг 1 – выслушать. Выслушать - значит
общении должна быть в руках продавца. не перебивать, дать собеседнику
Продавайте не принтеры, а удовлетворение выговорится до конца. Как выслушать?
потребностей. Важно не только слушать, но Показывать клиенту свою заинтересованность
и слышать клиента. Полагайтесь не только в его персоне, рассказе, проблемах
на логику, помните о силе эмоций. 7. For Задавать «эхо-вопросы» с искренней
Xerox Trainings Use Only. интонацией Уточнять Повторять
86 ошибок в беседе с клиентом. 8. For Перефразировать, сказанное собеседником
Xerox Trainings Use Only. Развивать идеи, выводит логическое
9Стратегия задавания вопросов. Вопросы следствие Проговаривать эмоциональное
на будущее. Вопросы на воспоминание. состояние клиента Подводить итог
Вопросы на сравнение. Оценка. Риторические сказанному (резюмировать). 35. For Xerox
вопросы. 9. For Xerox Trainings Use Only. Trainings Use Only.
10Квадрат неэффективности. 10. For Xerox 36Шаг 2 – проявить понимание. Проявить
Trainings Use Only. понимание - не означает, что вы согласны
11Треугольник уверенности. Уверенность и со всем, что говорит покупатель, но вы
сила. 11. For Xerox Trainings Use Only. признаете его право на такую точку зрения.
12Этапы предложения продукта. Похвалить Сделать комплимент Дать понять,
13Первое впечатление. Каналы восприятия что слова клиента вам небезразличны
информации: 13. For Xerox Trainings Use Проявить заботу. 36. For Xerox Trainings
Only. Use Only.
14Приветствие. Вариант №1. Вариант №2. 37Шаг 3 – исследовать. Исследовать - это
-Доброе ...( время суток). Пауза. -Меня значит задавать вопросы. Какие?
зовут.... Пауза. -Я консультант по …. Профилактические вопросы, вскрывающие
Пауза. -Если Вам понадобится моя истинные возражения и невысказанные
консультация, я с удовольствием Вам сомнения собеседника Уточняющие вопросы,
помогу. Пауза. -Могу ли я Вам чем-нибудь помогающие лучше понять ситуацию
помочь? 14. For Xerox Trainings Use Only. собеседника Формирующие вопросы,
15Определение потребностей. Наблюдение. побуждающие собеседника усомниться в своих
Опрос. Активное слушание. Все, что Вы словах и убеждениях. 37. For Xerox
видите, подтвердите или опровергните Trainings Use Only.
вопросами! -Как человек держится и во что 38Шаг 4 - ответ на возражение. Ответить.
одет -уверен в решении купить или Но как? Аргументировать – то есть
сомневается -возраст. -Бюджет и цели высказать доводы, истинность которых
покупки -вопросы о предпочтениях проверена и доказана практикой Подкрепить
-определение мотивации. - Что ждете от историей из жизни (подкрепить слова
продукта? - Какой эффект ожидаете? фактами) Сделать рефрейминг ситуации
-Вопросы, вытекающие из предыдущих Закончить разговор на эту тему, завершить
-окончание за клиента фразы, если сам его какой-либо договоренностью с
покупатель затрудняется. -Правильно ли я собеседником. 38. For Xerox Trainings Use
понял….? -То есть вы хотите…? 15. For Only.
Xerox Trainings Use Only. 39Работа с конфликтно настроенным
16Определение потребностей. -Используйте покупателем.
позитивные слова -спрашивайте о знакомых 40Агрессивно настроенные покупатели.
вещах -не более одного вопроса за раз Агрессивный человек – тот, кто: Проявляет
-проявляйте интерес к ответам. Техника чрезмерную настойчивость и излишнюю
задавания вопросов. Помните: прежде чем напористость Занят только своими
задать следующий вопрос покупателю, проблемами, не думает о других. При
необходимо услышать его ответ. 16. For встрече с «агрессором» бывает трудно
Xerox Trainings Use Only. отвечать ему спокойно и вежливо. Но, если
17Предложение продукта. Техника ПОС: вы не знаете, что привело его в такое
«Для того чтобы ( Если, чтобы и состояние, то держитесь именно так. 40.
т.д.)......................(польза), я For Xerox Trainings Use Only.
рекомендую Вам 41Взаимодействие с «агрессором». Важно!
...............................(название Сохранять состояние спокойного
устройства), который ( потому что он и наблюдателя. Проявить интерес к тому, что
т.д.) ..........................(отличие), привело в такое состояние Дать «агрессору»
благодаря( так как ) выговориться и «выпустить пар», с большой
.......................................... вероятностью он перейдет с эмоций на
....(свойства)». Польза: какую пользу деловое общение Выяснить, что произошло,
(эффект) принесет продукт конкретному собрать все факты Изложить человеку, как
покупателю; Отличие: что отличает этот вы поняли ситуацию. Обсудить с ним
продукт от других продуктов; Свойства: что действия по решению проблемы, если для
доказывает или подтверждает эти отличия; выплеска гнева у покупателя были серьезные
Помните: на каждый полезный эффект для основания Когда виноват сам «агрессор», то
покупателя – отдельный ПОС. 17. For Xerox сказать ему об этом прямо и без наездов.
Trainings Use Only. 41. For Xerox Trainings Use Only.
18Классификация покупателей. Мотивирован 42Золотые правила работы. Если вы или
на покупку. Мало денег. Много денег. Не ваши коллеги допустили ошибку, признайте
мотивирован на покупку. 18. For Xerox это и принесите извинения. Не порывайтесь
Trainings Use Only. объяснять свою позицию. Не оправдывайтесь
19Работа с возражениями. Правила. 2.НЕ – это может добавить агрессии. Примите,
ПРИНИМАЙТЕ ВОЗРАЖЕНИЕ НА СВОЙ СЧЕТ От что недовольство изливается на вас. Не
личного к безличному? 3.ПОДВОДИТЕ КЛИЕНТА прерывайте недовольного человека – после
К ОТВЕТУ НА СОБСТВЕННОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ Помните паузы он изложит все с начала, но уже
о знаках препинания! 1.КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ более агрессивно. Не делайте заключений,
Двое побеждают одного. Три правила: не выслушав все, что хочет сказать
-Конечно, меня часто спрашивают об этом, покупатель. 42. For Xerox Trainings Use
вместе с этим… -Да, существует такое Only.
мнение, однако… -Хорошо, что Вы об этом 43Заключительная рекомендация. Сомнения
спросили. -Компания определяет ценовую есть у всех покупателей! Главное:
политику, сроки поставки, ассортимент и проводить профилактику возражений, а если
т.д… Вопросы – это возможность поменять они все же возникли, то грамотно с ними
мнение покупателя. 19. For Xerox Trainings работать! 43. For Xerox Trainings Use
Use Only. Only.
20Работа с возражениями. Техника. 44Полезные советы руководителю
-Выслушайте -убедитесь, что поняли верно розничного магазина.
-рассмотрите возражение -ответьте на 45Продажи. Новые критерии. Время и вкусы
возражение -получите подтверждение, что потребителя… …Они никогда не стоят на
ответ принят -поменяйте скорость (стиль месте! Сегодня: Февраль, 2013 Погода
поведения) переходите к продаже. Техника Пробки Афиша Курс Продукт…. Сервис…..
работы с возражениями: 20. For Xerox Цена…….. Продавец.. Вкусный кофе.
Trainings Use Only. Конструктивность. Количество телефонных
21Работа с возражениями. Подходы. линий. Эффективность. Красивая вывеска.
Минимизация демонстрация компенсация Оригинальная униформа. Честность.
свидетельство гарантия (обязательство). Современный интерьер. Позитив. Гибкость.
Подходы: 21. For Xerox Trainings Use Only. Проницательность. Открытость. 45. For
22Окончание продажи. Покупка. Сигналы Xerox Trainings Use Only.
готовности. вербальные -Хорошо, давайте… 46Модель принятия решения клиентом.
-То что нужно, пробейте… Невербальные Требовательность. Подбор продукта именно
кивает головой; подается вперед; пытается под себя. Особое отношение к себе. Залогом
взять продукт из ваших рук; тянется за высоких прибылей в будущем можно считать
кошельком… Будьте внимательны! Не упустите умение продавца заинтересовать
успешную продажу! 22. For Xerox Trainings потенциального покупателя как раз на
Use Only. стадии выбора и предложить именно то, что
23Окончание продажи. Упаковка. Что он ищет, в нужный момент и нужное время.
приятнее? Помните: цену необходимо -Скрупулезный выбор каждого товара. П р и
«упаковывать» в преимущества! Если о р и т е т ы. -Планирование покупок,
покупатель спрашивает: «Сколько стоит -выбор торговой точки, где можно
принтер Xerox?», Можно ответить: «6000 сэкономить время и деньги. -Решение всех
рублей», а можно ответить: «Устройство(ва) проблем с учетом любых индивидуальных
Xerox, которое мы с Вами подобрали, стоит запросов. 46. For Xerox Trainings Use
6000 рублей. Благодаря ему Вы сможете: Only.
-увеличить объем и скорость печати, 47Покупатель & Продавец. Потребности
-повысить документооборот вашей компании покупателя. Задачи продавца. Решить
на ….%, -повысить эффективность труда проблемы. Группы потребителей. Совершить
сотрудников, -сэкономить…» и т.д. 23. For покупку. «Распознать» покупателя. 1.
Xerox Trainings Use Only. Занятые представители современного
24Дополнительные продажи. Доппродажи. бизнеса: среда обитания – автомобиль,
Двойная польза. 24. For Xerox Trainings самолет 2. Молодые и активные: среда
Use Only. обитания – распродажи 3. Прагматики: среда
25Работа с возражениями покупателей. обитания – интернет 4. Люди за 40: среда
26Возражение: что это? Возражение – обитания – дружелюбный диалог с продавцом.
любая реакция покупателя, которая… мешает 47. For Xerox Trainings Use Only.
результату продажи! Или помогает. ? 26. 48Повышение клиентоориентированности.
For Xerox Trainings Use Only. Способы. 1.Профессиональный персонал.
27Отношение к возражениям. Возражения – 2.Безупречный сервис. 3.Поощрения
это часть работы продавца Подавляющее сотрудников, работающих с клиентом.
большинство возражений вызваны самим Качества персонала: невозмутимость,
продавцом Для опытного продавца возражение вежливость, доброжелательность,
– это возможность построения тактичность, скорость, сообразительность,
конструктивного диалога, а не способ выдумка. Индивидуальный подход к клиенту:
«бодаться» с клиентом Опытный продавец сделать место продаж комфортным для
расценивает возражение клиента лишь как времяпрепровождения клиента. Нельзя
просьбу клиента дать больше информации и экономить! 48. For Xerox Trainings Use
внушить больше уверенности. 27. For Xerox Only.
Trainings Use Only. 49Правильное оформление мест продаж.
28Виды возражений. Возражения, связанные Способы. Результат правильных решений: это
с несбывшимися ожиданиями и - улыбка, расположение и кошелек
неосведомленностью клиента Возражение в покупателя. - Торговый зал не загроможден
стиле торга Возражения из вежливости большим количеством новинок - основные
(отговорки) Эмоциональные возражения модели представлены на выбор в уютных
Возражения из желания самоутвердиться небольших залах - представленные товары
Возражения по сути. 28. For Xerox клиент может попробовать на месте -
Trainings Use Only. предложение ряда дополнительных услуг -
29Типизация возражений. Отговорка - увеличение рабочего времени. 49. For Xerox
возражение собеседника из вежливости - Trainings Use Only.
из-за боязни «задеть» человека. 29. For 50Продажи. Новые критерии. Меняется
Xerox Trainings Use Only. клиент – меняется и сервис… А так как
30Отговорка «Мне надо подумать». «Мне бизнес всегда создается исключительно для
надо подумать» в ряде случаев означает, клиента, то… Всегда будьте готовы к
что покупатель: Не имеет требуемой суммы переменам! 50. For Xerox Trainings Use
денег Не может принять решение единолично Only.
Хочет изучить другие предложения Сейчас не 51Вопросы по пройденному материалу.
нуждается в вашем товаре Знает, что в 52Вопрос 1. Перечислите пять золотых
другом месте может купить дешевле Не правил продаж. 52. For Xerox Trainings Use
уверен, не доверяет вам или вашей компании Only.
Ему не нравится ваш товар Ему не нравится 53Вопрос 2. Какие существуют виды
продавец. 30. For Xerox Trainings Use вопросов? 53. For Xerox Trainings Use
Only. Only.
31Ответ «По методу трех причин». Если 54Вопрос 3. Как сокращенно называется
причина, по которой покупатель не хочет техника предложения продукта покупателю?
брать устройство, действительно, важная, 54. For Xerox Trainings Use Only.
то можно попробовать сказать следующее: 55Вопрос 4. Составьте ПОС на любой
«Мне кажется, что есть 3 причины, согласно продукт Xerox. 55. For Xerox Trainings Use
которым вам имеет смысл выбрать именно эту Only.
модель: 1) ………………………………………………………………………….. 56
2) ……………………………………………………………………….....
Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине.pptx
http://900igr.net/kartinka/informatika/tekhnologija-prodazh-maloj-ofisnoj-tekhniki-xerox-dlja-prodavtsov-rabotajuschikh-v-roznichnom-magazine-168011.html
cсылка на страницу

Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине

другие презентации на тему «Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине»

«Работа отдела продаж» - o Выход на лицо, принимающее решение. Активное. Сопровождение процесса берет на себя программное обеспечение. 16 дней. Предприятие. Первоначальное наполнение базы данных. Клиенты. Меня уже не будут так ценить». Террорист. Отдел продаж. l Встреча. Региональный отдел. Внедрение методики Преимущества для сотрудников.

«Оптовая и розничная торговля» - Сколько складов Какими должны быть Где располагаться. Типы оптовых посредников. Функции розничных посредников. Q Объем заказа. Дискаунтер Магазин бросовых цен от производителя оптовые базы клубы Выставка. Тенденции развития розничной торговли: Затраты на единицу. Оптовая и розничная торговля. Оптовые посредники: функции и типы.

«Интернет-магазин продуктов» - Целевая группа. Реклама и продвижение. Информационная визитка. Ключевые моменты в организации Интернет магазина продуктов питания. Тезисы: Организация работы с заказами Направление развития. Расширение. Выбор схемы работы от оффлайнового магазина. Флаерс. Требования к сайту Интернет - магазинна продуктов.

«Этапы продаж» - 5 Этапов продаж. «То, что помогает людям, помогает бизнесу» Лео Бернет. 3-й Этап: Презентация товара. Фрэнк Беттджер Так что же такое продажи? 1-й Этап: Установление контакта. Главное: Внимательно слушайте клиента и анализируйте полученную информацию. D (desire): Возбудите у клиента желание владеть товаром, играйте на эмоциях.

«Как сделать интернет-магазин» - А стоит ли все-таки экономить??? Обработка и подготовка информации для заполнение Ручной и пакетный внос данных. Как не выбросить деньги? Москва. Что же такое интернет-магазин? Введение. Видение, бриф, договор. Сколько же стоят интернет-магазины? На чем можно сэкономить. Тарасенко Роман Заместитель генерального директора Интернет-агентства Dextra.

«Бизнес-план цветочного магазина» - Потенциальные потребители: Основными потребителями продукции являются люди со средними доходами. Цветочного магазина. Ассортимент. Конкуренты Главным конкурентом является «Megaflowers», «Цветочный Каприз», а также магазин «Цветочный блюз». Персонал. Бизнес-план. Данное торговое оборудование позволит фирме продавать более 40 000 единиц продукции в год.

Интернет-магазин

8 презентаций об интернет-магазине
Урок

Информатика

130 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по информатике > Интернет-магазин > Технология продаж малой офисной техники Xerox для продавцов, работающих в розничном магазине