Исполнительная власть
<<  Проблемы управления статистической информацией в органах исполнительной власти Единый день правовых знаний для родителей и обучающихся по вопросам обращения в государственные органы и органы местного самоуправления  >>
Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений
Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Взаимодействие с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Способы взаимодействия с населением
Структура ЕИС обработки обращений
Структура ЕИС обработки обращений
Типовое решение для территориального центра обработки обращений
Типовое решение для территориального центра обработки обращений
Типовое решение для территориального центра обработки обращений
Типовое решение для территориального центра обработки обращений
Типовое решение для территориального центра обработки обращений
Типовое решение для территориального центра обработки обращений
Картинки из презентации «Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к уроку обществознания на тему «Исполнительная власть»

Автор: panov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока обществознания, скачайте бесплатно презентацию «Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 250 КБ.

Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области

содержание презентации «Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Концепция Единой Информационной 8Консультационная Выдача информации о
Системы обработки телефонных обращений порядке действий гражданина для решения
граждан для органов государственной власти его вопроса (жилье, льготы, пособия и т.
Московской области и органов местного п.) Справочная Обеспечение населения
самоуправления муниципальных образований различной информацией (телефоны, адреса
Московской области. Е.Батухин, 2 декабря структур, часы приема и пр.). Задачи
2005 г. 1. Единой Информационной Системы обработки
2Повышение эффективности работы обращений граждан.
исполнительной власти. Повышение имиджа 9Автоматизация функций, выполняемых
региональной власти среди населения. различными административными службами.
Модернизация систем информационного Вспомогательная Запись граждан на прием и
обеспечения органов исполнительной власти. пр. Социологическая Проведение различных
повышение эффективности взаимодействия опросов населения, в т. ч. получение
органов власти и гражданского общества обратной связи о деятельности
(соответствие концепции административной административных структур Коммуникационная
реформы в РФ в 2006 – 2008 г.г., Формирование целевых групп и организация
одобренной Правительством РФ – распоряж. приглашений на соответствующие мероприятия
от 25.10.05 №1789-Р). Повышение и (молодежь, пенсионеры, инвалиды, ветераны
закрепление стандартов качества работы и пр.). Задачи Единой Информационной
органов местного самоуправления Системы обработки обращений граждан.
муниципальных образований с гражданами и 10Автоматизация функций, выполняемых
организациями. Цели построения ЕИС различными административными службами.
обработки телефонных обращений. Контрольная и аналитическая Получение
3Взаимодействие с населением. Наиболее сводной ситуационной картины по обработке
важным и требующим особого внимания для обращений граждан. Задачи Единой
деятельности органов государственной Информационной Системы обработки обращений
власти является взаимодействие с граждан.
населением, т.к.: Население является 11территориальные системы обработки
основным заказчиком и потребителем обращений граждан, функционирующие в
деятельности органов государственной Муниципальных образованиях Московской
власти Нет юридических договоренностей в области – соответствующих подразделениях
отношениях либо они не всегда соблюдаются районных / городских Администраций.
со стороны населения Взаимодействие с централизованная система мониторинга и
населением носит менее формализованный отчетности, функционирующая в
характер по сравнению с остальными соответствующих подразделениях
контрагентам (подрядчикам, подотчетными и Правительства Московской области. сеть
контролирующим органам). Население передачи данных, связывающая муниципальные
является наиболее активным среди всех образования и подразделения Правительства
контрагентов Население является наиболее Московской области в единую систему.
ярким и публичным (хотя и не всегда Структура ЕИС обработки обращений.
объективным) индикатором деятельности 12Структура ЕИС обработки обращений.
органов государственной власти Поэтому 13Типовое решение для территориального
необходимо особое внимание процессам центра обработки обращений. Общественная
взаимодействия с населением. Прием заявок приемная Call-центр Приемная главы
от населения, ответ на вопросы, оповещение Приемная губернатора. Капелла + Nortel
и сбор информации Контроль исполнения BCM. Должностное лицо администрации.
планов и сроков, оперативное вмешательство Получение отчетов. Сотрудники
в экстренных ситуациях Мониторинг и аудит администрации. Система Дело. Прием /
деятельности. Контроль исполнения рабочих Регистрация Ответ сразу / Отложенный ответ
планов. Предоставление отчетности. Автоматический экспорт/импорт в систему
4Способы взаимодействия с населением. документооборота. Подготовка ответа Сбор
5Способы взаимодействия с населением. * информации Оформление ответа/отчета в
Данные получены на основе статистики для системе документооборота.
муниципальных органов власти. 14Стандартная функциональность. Единая
6Проблемы онлайновых взаимодействий. платформа и структуры данных. Быстрый
Число обращений ежегодно растет: при этом процесс развертывания и настройки системы.
число сотрудников на обработке не Стандартизованные процедуры обработки
увеличивается. Канал поступления обращений. Единые формы отчетности.
большинства обращений – телефон, личный Возможность консолидации данных в
контакт: требуется быстрое реагирование. централизованной системе для обеспечения
Регистрация обращений ведется вручную (на сводной картины по контактам с населением.
бумаге): низкая скорость обработки, потеря Типовое решение для территориального
информации. Механизм контроля исполнения центра обработки обращений. Преимущества
заявок неэффективен: потери даже на этапе типового «тиражируемого» решения.
регистрации. При конфликте невозможно 15Централизованная система мониторинга и
восстановить полную картину событий: отчетности Правительства Московской
«спам» некорректными обращениями и области. Основная задача централизованной
неконтролируемое качество работы системы мониторинга и отчетности.
сотрудников. Низкая оперативность и получение сводной ситуационной картины по
достоверность аналитических данных: обработке обращений граждан Московской
поздние и неточные решения в штабе области для обеспечения контрольной и
ситуационного центра. аналитической функции. Функции
7Автоматизация процесса обработки централизованной системы мониторинга и
обращений. Регистрация обращений отчетности. сбор и консолидация информации
Классификация обращений Сбор и хранение из территориальных Баз Данных. Мониторинг
информации об обращениях Формализация и удаленное управление контакт-центрами.
взаимодействия Планирование и контроль Формирование отчетности по проблемам и
действий Переадресация на запросам населения. Стандартные отчеты
квалифицированного специалиста Сбор и системы с возможностью аналитических
анализ статистики Контроль качества выборок, учитывающих сложные критерии
работы. Задачи Единой Информационной просмотр деталей по конкретному объекту
Системы обработки обращений граждан. (гражданин, обращение, задача, контакт)
8Автоматизация функций, выполняемых формирование отчетов по заранее
различными административными службами. сформированным шаблонам.
Объединение полной информации о населении 16Информация о поставщике решений
в единой БД (социальный паспорт «Капелла». ООО «ИНКАП» г. Ярославль
гражданина) Обеспечение быстрого доступа к 150000, ул. Советская, 9 тел/факс (0852)
истории отношений с гражданином и 72-60-60 www.capella.ru info@incap.ru. 2.
подробной информации о нем
Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области.ppt
http://900igr.net/kartinka/obschestvoznanie/kontseptsija-edinoj-informatsionnoj-sistemy-obrabotki-telefonnykh-obraschenij-grazhdan-dlja-organov-gosudarstvennoj-vlasti-moskovskoj-oblasti-i-organov-mestnogo-samoupravlenija-munitsipalnykh-obrazovanij-moskovskoj-oblasti-129436.html
cсылка на страницу

Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области

другие презентации на тему «Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области»

«Органы местного самоуправления» - Правовой статус депутата, выборного должностного лица местного самоуправления, члена выборного органа местного самоуправления. 1. В соответствии со ст. 3 Конституции РФ, а также исходя из теории народного представительства деятельность депутата и выборного должностного лица, в т.ч. Местного самоуправления должна носить срочный характер.

«Самоуправление в классе» - Жизненные проблемы. Структура самоуправления. Функции актива класса. Итоги опроса. Уровень развития самоуправления в ученическом коллективе. Совет старшеклассников. Родительское собрание. Самоуправление в классе. Классное собрание учащихся. Актив класса.

«Официальный сайт органов власти» - Федеральный закон №8. Официальный сайт государственной организации. Использование продуктов 1С-Битрикс. Дистрибутив содержит варианты контента для разных типов сайтов. Безопасность. Преимущества продукта. Оценка работающего сайта. Размещения и представления информации о деятельности органа; обработка запросов и обращений граждан.

«Регламент органа исполнительной власти» - Порядок работы с обращениями граждан и организаций XIII. Постановление Правительства России от 19.01.2005 № 30 «О Типовом регламенте взаимодействия ФОИВ». Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ. I. Общие положения II. Система регламентации в органах исполнительной власти и органах местного самоуправления.

«Самоуправление» - Ошибка № 3-ф. "Слабая методическая подготовка педагогов". Ошибка № 1-о. "Изоляция органов ученического самоуправления от деятельности педсовета и родительского комитета". Замкнутость деятельности ученического самоуправления на проблемах образовательного учреждения. Ошибка № 1-с. "Формализация внедрения ученического самоуправления".

«ЕГЭ единый государственный экзамен» - Особенность ЕГЭ 2011? ЕГЭ по всем предметам начинается в 10 часов утра по местному времени. Математика Русский язык удовл 17 18 неуд 1 0. Егэ - 2011. Баллы по ЕГЭ больше не будут переводить в оценки. 3 обязательных экзамена: русский язык математика кабардинский язык и литература. Каким будет ЕГЭ 2011.

Исполнительная власть

9 презентаций об исполнительной власти
Урок

Обществознание

85 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по обществознанию > Исполнительная власть > Концепция Единой Информационной Системы обработки телефонных обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области