Социальная защита
<<  Для социального работника со слайдами О Плане мероприятий («дорожной карте») по повышению эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения Ярославской области  >>
Методика расчета эффективности
Методика расчета эффективности
Социологические исследования МУК «ЦБС» г.Волгодонска
Социологические исследования МУК «ЦБС» г.Волгодонска
Картинки из презентации «Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания» к уроку обществознания на тему «Социальная защита»

Автор: администратор. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока обществознания, скачайте бесплатно презентацию «Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2440 КБ.

Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания

содержание презентации «Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Оценка эффективности 22Тем не менее, среди замечаний встречаются
справочно-библиографического обслуживания. такие, как: «недостаточно компьютеров»,
Заведующая Информационно-библиографическим «побольше ПК поставить».
отделом МУК «ЦБС» г.Волгодонска Е.Н. 23Режим работы БИЦа. 73% опрошенных
Федянина. ответили, что режим работы БИЦа их
2Актуальность. ОПТИМИЗАЦИЯ совершенно устраивает; 18% - пожалуй,
справочно-библиографического обслуживания устраивает.
(СБО), РАСШИРЕНИЕ его ФУНКЦИЙ требуют 24Система МБА и ЭДД. 2008. Май 2009.
анализа и изучения его эффективности. Мба. 7 /19 заказов/. 5 /37 заказов/. Эдд.
3Актуальность. Проблемные точки 41 /56 заказов/. 31 /34 заказа/. по
современного СБО: ПРОТИВОРЕЧИЯ: между результатам анкетирования более 50%
запросами пользователей и способностью СБО опрошенных не знают о том, что в БИЦ ИБО
их немедленного полноценного можно заказать документ по системе ЭДД;
удовлетворения, между изменяющимися 30% оценили ее качество на «5»; 12% - на
запросами и более стабильными источниками «4».
поиска, между умственно-психологическим 25Доступ к ЭБД. В БИЦ ИБО организован
состоянием библиографа и пользователя, доступ ко всем электронным
СЛОЖНОСТИ информационного (незнание библиографическим, фактографическим и
пользователями структур определенных БД, полнотекстовым базам данных, создаваемым в
ИПЯ) и экономического (дороговизна МУК «ЦБС» г.Волгодонска.
источников информации) характера. 26Интернет-услуги. Не обеспечен доступ к
4Эффективность СБО. Под эффективностью библиографическим базам данных через
понимается комплексная характеристика СБО Интернет. С 2007 года сотрудники ИБО
как сервисного вида обслуживания, составляют библиографические записи в
отражающего степень удовлетворения разовых Сводном краеведческом каталоге Ростовской
библиографических и фактографических области, т.о. представляя
запросов. Эффективность определяется в библиографическую информацию о г.
результате сопоставления достигнутых Волгодонске в сети Интернет. Регулярно
результатов СБО и его целей, потребностей обновляемая информация о планируемых
в нем, при рациональном использовании мероприятиях, библиотечных услугах
различных средств осуществления этого вида доступна пользователям на сайте МУК «ЦБС»
деятельности. /http://library.informdon.ru/. На сайте
5Библиотечные услуги. Выполнение также размещаются библиографические
запросов на документы или темы издания, подготовленные
Информирование пользователей-абонентов о Информационно-библиографическим отделом;
новых поступлениях в фонд библиотеки и о краеведческие материалы; тематические
составе фонда: индивидуальное; обзоры новых поступлений.
коллективное; массовое Организация 27Результаты анкетирования. Возможность
справочно-библиографического аппарата работы на ПК с различными программами 88%
Консультирование в поиске информации по пользователей оценили на «отлично»;
работе со справочными и поисковыми Качество доступа к Интернет-ресурсам 58% -
системами. ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги на «отлично», 33% поставили оценку
населению. Номенклатура показателей «хорошо», 9% выбрали ответ «не знаю о
качества" (утв. постановлением такой услуге»; Доступность работы с фондом
Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N CD и DVD-дисков 58% респондентов оценили
253-ст). Методические рекомендации по на «5», 15% - на «4», 24% не
оценке эффективности и качества работы воспользовались данной услугой;
общедоступной библиотеки муниципального 28Результаты анкетирования. Возможности
образования. поработать с документами СПС
6Показатели эффективности. СОЦИАЛЬНЫЕ «КонсультантПлюс» 36% опрошенных поставили
(качество библиотечной услуги); «5», 12% - «4», 52% - впервые услышали о
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ (себестоимость библиотечной данном виде услуг; 67 % оценили на отлично
услуги), ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ (выполнение такую услугу, как подбор сотрудником БИЦа
услуги в расчете на 1 специалиста). материала по определенной теме; 9%
Методические рекомендации по оценке поставили «4»; 21% - ответили, что не
эффективности и качества работы знают о такой услуге; Возможность
общедоступной библиотеки муниципального распечатать текст 79% опрошенных оценили
образования. на «отлично», 9% - на «4» и 9% - отметили,
7Индикаторы эффективности СБО. что не знают о такой услуге.
Индикатор «Показатель получения 29Обращения к электронным ресурсам.
корректного ответа» включает оценку 30Сравнение показателей. «Количество
справочной службы на основе использования пользователей, получивших услуги с
количественных и качественных методов. использованием новых информационных
Индикатор «Обслуживание удаленных технологий» - в 2008 г. - 1505 (в первом
пользователей» Индикатор полугодии 2008г. - 524); за первые пять
«Удовлетворенность пользователя». месяцев 2009 года – 809. «Количество
Методические рекомендации по оценке обращений к электронным ресурсам»: в 2008
эффективности и качества работы г. - 3049 (в первом полугодии 2008г. -
общедоступной библиотеки муниципального 1089); на конец мая 2009 г. - 2087.
образования. 31Состав пользователей.
8Эффективность. Исходя из того, что 32Информационные показатели. Ведение
справочно-библиографическое обслуживание собственных электронных библиографических
нацелено на удовлетворение разовых баз данных. фактографическая база данных
запросов пользователей в таком количестве «Календарь памятных дат г.Волгодонска».
и такого качества, которые отвечают их полнотекстовые базы данных, которыми
потребностям, основой оценки эффективности располагает БИЦ ИБО.
можно считать удовлетворенность 33Справки, выполненные с помощью
пользователей СБО. электронных ресурсов. С помощью
9Эффективность. Сегодня изучение и электронных ресурсов выполнено 73%
оценка эффективности СБО становится справок.
неотъемлемой частью повседневной работы 34Обучение библиотечно-библиографическим
библиотечных специалистов разного уровня. знаниям и навыкам информационной
Изучаются: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ грамотности. индивидуальные беседы и
пользователей, анализируются и оцениваются консультации, в том числе по грамотному
предоставляемые в процессе СБО поиску информации в Интернет. п.п. 2009 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ. Реформа бюджетного - 5 экскурсий; библиотечный урок для
законодательства ->> муниципальное учащихся техникума «Правовые ресурсы
задание. библиотеки», День библиографии «Трудовая
10Методика расчета эффективности. В доблесть Дона», на которых присутствовало
настоящее время не существует признанных 108 человек. 2008 г. – 6 экскурсий, 26
методик расчета эффективности СБО. МЕТОДЫ, библиотечных уроков и 3 Дня библиографии.
обеспечивающие получение объективной 2007 г. - 21 библиотечный урок и 5 Дней
информации: анализ отчетной документации, библиографии.
наблюдение, анкетирование, метод 35Профессиональные показатели. Из трех
экспертных оценок, моделирование и т.д. сотрудников, два специалиста имеют высшее
Для полной и всесторонней оценки образование. Сертификаты пользователя
эффективности СБО целесообразным является «КонсультантПлюс: Технология 3000»;
комплексное применение указанных методов. Свидетельство о праве каталогизации
11Методы оценки эффективности. Данные, краеведческих документов в Сводном
полученные при анализе учетно-отчетной каталоге библиотек Ростовской области;
документации, только в том случае могут Повышение квалификации: обучение на
объективно отразить состояние любого «Областных курсах повышения квалификации
процесса, если проблема учета подлежащего работников культуры и искусства»; обучение
изучению вида деятельности решена в полном на курсах и занятиях, проводимых Донской
объеме. Система учета СБО не всегда государственной публичной библиотекой;
помогает найти ответы на возникающие участие в городских и областных семинарах;
вопросы. занятия в Школе начинающего библиотекаря,
12Методы оценки эффективности. Важное организованной в МУК «ЦБС» г.Волгодонска.
значение приобретают наблюдение, Коллектив отдела неоднократно награждался
анкетирование, мониторинги. грамотами МУК «ЦБС», Отдела культуры и
13Социологические исследования МУК «ЦБС» Администрации г. Волгодонска, в том числе
г.Волгодонска. 2009 год анкетирование «за внедрение новых информационных
«Качество обслуживания в БИЦ» (ИБО) технологий в практику библиотек».
мониторинг «Информационное обслуживание в 36Претензионные показатели. На открытый
БИЦ Информационно-библиографического вопрос анкеты «Качество информационного
отдела Центральной библиотеки» (ИБО); обслуживания в БИЦ» «Какие новые формы
кадровый мониторинг (все б-ки). 2010 год обслуживания Вы хотели бы видеть в БИЦе?»
анкетирование «Оценка удовлетворенности последовали следующие ответы: «все
качеством предоставляемых библиотечных устраивает», «я всем удовлетворена»,
услуг» (все б-ки). «необходим доступ к электронной почте»,
14Информационное обслуживание в БИЦ «чай, кофе». Вопрос «Ваши замечания по
Информационно-библиографического отдела работе БИЦа» вызвал следующие отзывы: «не
Центральной библиотеки. Результаты имею», «нет замечаний», «отличное
мониторинга. обслуживание», «приятно общаться с людьми,
15Актуальность исследования. БИЦ ИБО – знающими свою работу», «очень хорошо
10 лет на рынке информационных услуг. С работают, требую повышения заработной
этого времени услуги, оказываемые платы», «не хватает удобных мест ожидания
пользователям БИЦа, видоизменялись и (кресел, диванов)», «не хватает ПК».
трансформировались, расширялся их спектр. 37ВЫВОДЫ исследования.
Тем актуальнее со временем становится Библиотечно-информационный центр обладает
проблема оценки и учета услуг, достаточным потенциалом, как ресурсным так
предоставляемых нашим пользователям. и кадровым для продвижения библиотеки на
16Мониторинг. Система непрерывных рынке информационных услуг.
наблюдений и оценок. Мониторинг 38ВЫВОДЫ исследования. Происходит
существенных качественных параметров, постепенное увеличение количества
характеризующих библиотечные услуги - один пользователей, заинтересованных в
из действенных способов получения данных. получении услуг, выполненных с
17Задачи исследования. Цель использованием новых информационных
исследования. оценка качества технологий;
предоставляемых в БИЦе услуг для 39ВЫВОДЫ исследования. пользователи БИЦ
дальнейшего расширения спектра ИБО удовлетворены качеством
библиотечно-информационного обслуживания предоставляемых услуг, наличие
населения. выявление и анализ проблем при благодарностей и отсутствие жалоб – лучший
предоставлении библиотечных услуг; тому показатель;
подготовка предложений по решению проблем 40ВЫВОДЫ исследования. большая часть
и повышению качества предоставления аудитории, использующая в своей работе
библиотечных услуг. Сроки проведения электронные ресурсы – это молодежь. В
мониторинга: с января по май 2009 года. связи с чем возникает необходимость
18Методы исследования. анкетный опрос организации мероприятий по популяризации и
«Качество информационного обслуживания в расширению спектра информационных услуг,
БИЦ»; анализ основных отчетных необходимых представителям старшего
показателей; наблюдение. поколения.
19Предмет исследования. услуги по 41ВЫВОДЫ исследования. часть
обеспечению доступа к социально-значимой пользователей недостаточно
информации и Интернет-ресурсам; услуги по проинформирована о спектре услуг,
формированию библиотечно-информационных предоставляемых в БИЦ /в частности об
ресурсов; услуги по обучению услугах МБА и ЭДД; поиска правовой
библиотечно-библиографическим знаниям и информации в СПС «КонсультантПлюс»/. Т.о
навыкам информационной грамотности. планируется проведение ряда мер по
20Группы показателей. Показатели информированию посетителей отдела о
доступности и комфортности, библиотечных услугах.
характеризующие условия предоставления 42ВЫВОДЫ исследования. процент обращений
услуги. Информационные показатели, к собственным электронным
характеризующие информационную библиографическим базам данных
обеспеченность пользователей и качество незначителен и требует серьезной работы
библиотечно-информационных ресурсов как по повышению эффективности данного
библиотеки. Профессиональные показатели рода услуги, так и по пересмотру тематики
(характеризуют уровень профессиональной ББД;
подготовки и квалификации персонала). 43ВЫВОДЫ исследования. Анализируя
Претензионные показатели (характеризуют результаты опросов пользователей, можно
мнение непосредственных пользователей). сделать вывод о том, что блок услуг по
21Показатели доступности и комфортности. обучению библиотечно-библиографическим
Критерии месторасположение, режим работы, знаниям и навыкам информационной
– наличие услуг межбиблиотечного грамотности также требует увеличения
абонемента и электронной доставки количества, изменения качества проводимых
документов, – доступ к электронным базам обучающих мероприятий.
данных библиотеки в помещении библиотеки, 44ВЫВОДЫ исследования. К основным можно
– информирование об услугах и мероприятиях также отнести выводы о том, что данные
библиотеки через Интернет. исследования должны проводиться регулярно
22Местоположение БИЦ. Согласно опросу и систематически; необходимо определение
«Качество информационного обслуживания в реально достижимых нормативов стандарта
БИЦ» расположение деятельности библиотек конкретного региона
Библиотечно-информационного центра с целью их сравнения с существующими
устраивает 91% опрошенных и 92% показателями.
респондентов довольны тем, как оформлен 45Изучение всего многообразия
интерьер помещения. Самостоятельный доступ объективных и субъективных, внешних и
пользователей к электронным ресурсам внутренних факторов, влияющих на
обеспечен 7 АРМ, объединенными в локальную эффективность справочно-библиографического
сеть. Техническим оснащением БИЦа довольны обслуживания – залог успешной библиотечной
85% респондентов, 12% испытали деятельности региона.
затруднения, оценивая данный показатель.
Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания.ppt
http://900igr.net/kartinka/obschestvoznanie/otsenka-effektivnosti-spravochno-bibliograficheskogo-obsluzhivanija-81190.html
cсылка на страницу

Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания

другие презентации на тему «Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания»

«Обслуживание в Сбербанке» - Санкт-Петербург, Норильск. Прочие города. Текущая ситуация на рынке обслуживания частных лиц. Используя комплексные продукты, клиент может получить максимальные ставки по депозитам. Кто может стать клиентом Сбербанк Премьер1? Планируется расширение линейки депозитных продуктов для клиентов Сбербанк Премьер.

«Оценки в школе» - Дополнительные страновые и региональные исследования. Основные направления работ. Образовательный процесс как «культурное развитие» (теория Л.С.Выготского). Динамика участия субъектов Российской Федерации в апробации ГИА-9. Измерение индивидуального прогресса учеников с выработкой рекомендаций для учителей и учеников.

«Моральная оценка личности» - Правовая оценка. Какую роль в жизни человека играют общечеловеческие ценности? Кто ставит моральную оценку? «Да, жалок тот, в ком совесть не чиста!» А.С.Пушкин. Прекрасна во всем середина: мне по душе ни избыток, ни недостаток. Если много денег – не радуйся, если мало – не горюй. Самовоспитание. Самооценка.

«Предприятия бытового обслуживания» - Установка, подключение и гарантийный ремонт бытовой техники. Мастерские по ремонту бытовой техники. Ремонт квартир. Чистка меха, кожи, текстиля, ковров, ковровых дорожек. Предприятия бытового обслуживания. Фотоателье. Ателье по пошиву и ремонту одежды. Ремонт часов. Договор. Ремонт бытовой техники. Договор подписывается представителем предприятия и клиентом.

«Оценка недвижимости» - Стандартный. Передача дежурных кадастровых карт городских населенных пунктов. Анализ полученных результатов. График оказания услуг. Территориальные органы Роснедвижимости по субъекту РФ. Анализ результатов определения кадастровой стоимости объектов недвижимости. Объект налогообложения налогом на недвижимость.

«Оценка эксперта» - Подготовка списка оцениваемых элементов. За каждый правильный ответ ставим себе один бал. Программирование как профессия. Даже признанные эксперты иногда делают неверные догадки и предположения. Основные участники процесса оценки. Применение Wideband Delphi. Метод Делфи. Оценка PERT. Обсуждение оценок.

Социальная защита

17 презентаций о социальной защите
Урок

Обществознание

85 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по обществознанию > Социальная защита > Оценка эффективности справочно-библиографического обслуживания