Понятие делового общения, его структура и характеристики

Поведение
<< Формирование навыков культурного общения на уроках СБО		Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии >>

Модель коммуникационного процесса с двумя участниками

Процесс обмена информацией как система с обратной связью

Картинки из презентации «Понятие делового общения, его структура и характеристики» к уроку обществознания на тему «Поведение»

Автор: S.V.Ryzhkov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока обществознания, скачайте бесплатно презентацию «Понятие делового общения, его структура и характеристики.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2103 КБ.

Понятие делового общения, его структура и характеристики

содержание презентации «Понятие делового общения, его структура и характеристики.ppt»

Сл	Текст	Сл	Текст
1	Понятие делового общения, его	18	объектом. 18.
	структура и характеристики. Деловое	19	Функции общения. Информационная -
	общение 351200 «Налоги и налогообложение»		состоит в обмене информацией между людьми;
	020200 «Политология» 350700 «Реклама»		Регулятивная - заключается в организации
	Институт Сервиса, моды и дизайна; кафедра		взаимодействия между людьми, например,
	Сервиса и моды Слесарчук Ирина		нужно согласовать действия, распределить
	Анатольевна. Лекция 1.		функции или повлиять на настроение,
2	План лекции. Понятие общения Этапы,		поведение, убеждения собеседника;
	структура и средства коммуникационного		Коммуникативная - включает процесс
	процесса общения Функции и стороны общения		восприятия друг друга партнерами по
	Виды общения. Сущность и специфика		общению и установление на этой основе
	делового общения Формы делового общения		взаимопонимания. 19.
	Стили делового общения. 2.	20	Структура общения. Рисунок. 20.
3	Определения общения. Общение — процесс	21	Классификация видов общения. Общение.
	взаимодействия людей, социальных групп,		По однонаправленности/двунаправленности
	общностей, в котором происходит обмен		речи. По характеру содержания. По
	информацией, опытом, способностями и		количеству участников. По целям. По
	результатами деятельности. Взаимные		средствам. По форме речи. По содержанию.
	сношения, деловая или дружеская связь		21. Устное. Письменное. Формальное
	(С.И.Ожегов); Одна из форм человеческого		(деловое). Неформальное (бытовое).
	взаимодействия, благодаря которой индивиды		Межличностное. Публичное. Когнитивное.
	как физически, так и духовно творят друг		Деятельностное. Материальное.
	друга (К.Маркс); Сложный, многоплановый		Кондиционное. Мотивационное. Социальное.
	процесс установления и развития контактов		Биологическое. Монологическое.
	между людьми, порождаемый потребностями		Диалогическое. Непосредственное -
	совместной деятельности и включающий в		опосредованное. Прямое - косвенное.
	себя обмен информацией, выработку единой	22	Определения делового общения. Деловое
	стратегии взаимодействия, восприятия и		общение - это сложный многоплановый
	понимания другого человека (Краткий		процесс развития контактов между людьми в
	психологический словарь); Коммуникация, т.		служебной сфере. Деловое общение — это
	е. обмен мнениями, переживаниями,		процесс, при котором происходит обмен
	настроениями, желаниями и т. п. 3.		деловой информацией и опытом работы,
4	Модель коммуникационного процесса с		предполагающим достижение определенного
	двумя участниками. Основные элементы		результата в совместной работе, решение
	Отправитель (коммуникатор) — создатель		конкретной задачи или реализацию
	сообщения, лицо, генерирующее идею;		определенной поставленной цели. Деловое
	Сообщение — информация или закодированная		общение - это любой вид коммуникации,
	идея, т.е. то, что передает источник		который используется для создания
	получателю; Канал — средство, с помощью		отношений, интеллектуальных ресурсов,
	которого сообщение передается от		продвижения идей, товаров, услуг или
	коммуникатора реципиенту. Получатель		организации. Под деловым общением
	(реципиент) - лицо, которому предназначена		понимается любое общение, способствующее
	информация и которое интерпретирует ее. 4.		решению коммерческих задач. 22.
	Коммуникатор (сообщающий информацию).	23	Специфика делового общения. Модель
	Реципиент (принимающий информацию).		обыденного общения. Модель делового
5	Процесс обмена информацией как система		общения. Предметом общения является дело,
5	с обратной связью. 5.		т.е. возникает на основе и по поводу
6	Этапы общения. 6.		определенного вида деятельности, связанной
7	Средства коммуникативного общения.		с производством какого-либо продукта или
	Рисунок. Вербальные человеческая речь –		делового эффекта Партнер в деловом общении
	естественный звуковой язык, то есть		всегда выступает как личность, значимая
	система фонетических знаков; Невербальные		для субъекта. С 2. С 1. Дело (цель).
	Общение посредством неречевых знаковых		Решение проблемы. С 1. С 2. 23.
	систем Передают отношение к партнеру по	24	Виды коммуникаций в деловом общении.
	общению Отражают психологическое состояние		Начальник. Снизу-вверх. Сверху-вниз.
	и служат средством его выражения. 7.		Заместители. Вертикальные. Горизонтальные.
8	Классификация вербальных средств.		Уровень 1. Уровень 2. Уровень 3. Отдел 1.
	Вербальные средства. Слушание. Чтение.		Отдел 2. Отдел 3. 24.
	Письменная и устная речь. Участвуют. В	25	Особенности форм деловой коммуникации.
	передаче информации. В восприятии	25	25.
	информации. 8.	26	Формы делового общения. Деловой
9	Системы организма, участвующие в		разговор контакт людей в устной форме,
9	невербальной коммуникации. 9.		касающийся деловой деятельности и ее
10	Классификация невербальных средств		различных аспектов: производственного,
	общения. Невербальные средства общения.		творческого и иных направлений не
	Просодика и экстралингвистика. Кинесика.		обязательно должен осуществляться
	Проксемика. Такесика. Рукопожатие.		посредством личного общения, могут
	Визуальный контакт (взгляд).		применяться и технические средства,
	Экспрессивно-выразительные движения.		например телефон, Интернет, видеотехника
	Интонация. Ориентация. Громкость.		Деловая беседа рассмотрение в течение
	Дистанция. Паузы. Направление движения		более длительного периода времени
	глаз. Поза. Вздох. Жест. Поцелуй. Смех.		каких-либо проблем, которые определены
	Длина паузы. Мимика. Похлопывания. Плач.		заранее возможна только при
	Походка. Частота контакта. Кашель. 10.		непосредственном контакте ее участников
11	Определения невербальных средств		Деловая переписка служебное послание в
	общения. Кинесические средства общения -		виде официального документа, а также в
	зрительно воспринимаемые движения другого		форме запросов, предложений, претензий,
	человека, выполняющие		поздравлений и ответов на них Деловое
	выразительно-регулятивную функцию в		совещание дискуссия с целью разрешения
	общении Просодические средства общения -		организационных задач, включающая в себя
	ритмико-интонационные стороны речи, как		сбор и анализ информации, а также принятие
	высота, громкость голосового тона, темп		решений Деловые переговоры деловое общение
	голоса, сила ударения		с целью устранения противоречий между
	Экстралингвистические средства общения -		собеседниками и выработки общего решения
	включение в речь пауз, а также различного		Публичное выступление непосредственное
	рода психофизиологических проявлений		речевое воздействие выступающего на
	человека: плача, кашля, смеха, вздохов и		аудиторию Устные и письменные распоряжения
	т.д. Такесические средства общения -		Информирование сотрудников. 26.
	динамические прикосновения в форме	27	Стили деловых взаимодействий.
	рукопожатия, похлопывания, поцелуя		Ритуальный стиль приветствий и вопросов,
	Просодические средства общения ориентация		задаваемых при встрече, и ответов
	партнеров в момент общения и дистанция		Императивный авторитарная, директивная
	между ними. 11.		форма взаимодействия Манипулятивный
12	Классификация жестов. Жесты.		собеседник воспринимается не как целостная
	Коммуникативные. Модальные (выражающие		личность, а как носитель определенных,
	оценку и отношение). Описательные.		нужных манипулятору, качеств
	Приветствия. Прощания. Привлечения		Гуманистический равноправное
	внимания. Имеют смысл только в контексте		взаимодействие, цель которого – взаимное
	речевого высказывания. Запреты.		познание, самопознание. 27.
	Утвердительные. Отрицательные.	28	Приобретенные знания. Определение
	Вопросительные. 12.		понятий «общение» и «деловое общение»
13	Пространственные зоны в человеческом		Знание основных элементов процесса общения
	контакте. Интимная зона допускаются лишь		Знание структуры общения Знание сущности
	близкие, хорошо знакомые люди		трех сторон общения Знание видов общения
	доверительность, негромкий голос в		Знание отличия делового общения от
	общении, тактильный контакт, прикосновения		обыденного Знание форм делового общения,
	Личная зона для обыденной беседы с		их отличительных особенностей Знание
	друзьями и коллегами визуально-зрительный		стилей делового общения. 28.
	контакт между партнерами, поддерживающими	29	Вопросы для самопроверки. Что такое
	разговор Социальная зона во время встреч в		общение? Что представляет собой
	кабинетах и других служебных помещениях с		коммуникационный процесс? Охарактеризуйте
	малознакомыми и незнакомыми людьми		основные элементы коммуникационного
	Публичная зона общение с большой группой		процесса. Перечислите средства общения и
	людей — в лекционной аудитории, на		дайте их характеристику Какие Вы знаете
	митинге. 13.		виды общения? Что такое деловое общение? В
14	Классификация каналов общения. Каналы		чем специфика делового общения?
	общения. Технические. Межличностные.		Перечислите формы делового общения и дайте
	Непосредственный обмен информацией между		их краткую характеристику. Какие стороны
	источником и получателем. Пресса.		общения Вам известны? Каковы стили
	Телевидение. Радио. Электронные средства.		делового общения? 29.
	14.	30	Рекомендуемая литература. Психология и
15	Иерархия каналов коммуникации по		этика делового общения: Учебник для вузов/
15	эффективности воздействия. 15.		В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н.
16	Шум. любой внешний, внутренний или		Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н.
	семантический раздражитель, мешающий		Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. —
	процессу обмена информацией Внешние —		М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279
	предметы, звуки и другие стимулы		с. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений:
	окружающей обстановки, отвлекающие		учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов,
	внимание людей от того, что говорится или		Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.:
	делается; Внутренние — мысли и чувства,		ИНФРА-М, 2009. Вердербер Р., Вердербер К.
	интерферирующие с коммуникационным		Психология общения. — СПб.: Праймеврознак,
	процессом; Семантические - значение,		2003. — 320 с. Столяренко Л.Д. Психология
	непреднамеренно переданное посредством		делового общения и управления. — Ростов
	некоторых символов и препятствующее		н/Д: Феникс, 2005. — 416 с. Лукаш Е.Ю.
	точности декодирования. 16.		Профессиональная этика: Искусство общения
17	Контекст. физическое, социальное,		с людьми: Учебное пособие. – Владивосток:
	историческое, психологическое и культурное		Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с. Рева В.Е..
	окружение, в котором проходит процесс		Деловое общение: Учебное пособие на
	коммуникации Физический — включает		электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003. .
	местоположение коммуникационного процесса,		30.
	условия окружающей среды (температуру,	31	31. Использование материалов
	освещение, уровень шума), физическое		презентации Использование данной
	расстояние между участниками и время		презентации, может осуществляться только
	суток; Социальный — включает в себя цель		при условии соблюдения требований законов
	коммуникации и уже существующие		РФ об авторском праве и интеллектуальной
	взаимоотношения между участниками;		собственности, а также с учетом требований
	Исторический - включает в себя связи,		настоящего Заявления. Презентация является
	сформировавшиеся между участниками в		собственностью авторов. Разрешается
	предыдущих коммуникационных эпизодах и		распечатывать копию любой части
	влияющие на понимание в текущей ситуации;		презентации для личного некоммерческого
	Психологический – включает в себя		использования, однако не допускается
	настроения и чувства, которые каждый из		распечатывать какую-либо часть презентации
	собеседников привносит в общение;		с любой иной целью или по каким-либо
	Культурный - включает в себя убеждения,		причинам вносить изменения в любую часть
	ценности, отношения, социальную иерархию,		презентации. Использование любой части
	религию, роли групп и понятие времени. 17.		презентации в другом произведении, как в
18	Общение. Предметная деятельность.		печатной, электронной, так и иной форме, а
	Специфика общения. Предметная деятельность		также использование любой части
	жёсткая и однозначная дифференциация		презентации в другой презентации
	субъекта и объекта Общение обе стороны		посредством ссылки или иным образом
	взаимодействия представлены равноправными		допускается только после получения
	активными субъектами, каждый из которых		письменного согласия авторов.
	является одновременно и субъектом, и
Понятие делового общения, его структура и характеристики.ppt

http://900igr.net/kartinka/obschestvoznanie/ponjatie-delovogo-obschenija-ego-struktura-i-kharakteristiki-127338.html

cсылка на страницу

Понятие делового общения, его структура и характеристики

другие презентации на тему «Понятие делового общения, его структура и характеристики»

«Деловая культура» - Деловое сообщество. Определение деловой культуры. Интерес к теме "Деловая культура" у руководителей российских рекламных компаний. «Как ведутся дела в компании…». Умеренный интерес. Области практического применения деловой культуры. Способ решения проблемной задачи. «Соблюдение принципов (корректность, сроки, правила)…».

«Деловое письмо» - «В противном случае…». 1.Неправильное употребление паронимов. Речь в данном случае идет о получении денег по условиям страхования от травмы. Умение признавать ошибки, быть самокритичным; Уважаемые господа! Претензии по гарантии следует предъявлять… Наши банковские реквизиты… Уважаемые коллеги! В трудовом законодательстве речь идет о трудовом договоре.

«Официальный деловой стиль» - Но штампы могут быть ошибочны. Объявление. Официально-деловая речь. Официально-деловой стиль. Завершение беседы. XV в : С XV в. сведение о том, кто писал текст, становится нормой . Является фраза, которая часто повторяется в Официально-деловом стиле. Преимущества деловой беседы. Справка. Внизу слева – дата, справа – подпись.

«Деловое общение» - Найти нужную информацию Оформить слайды Оформить папку. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Исследование. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложены по форме. Так утверждает американский менеджер А.Маккензи. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

«Этика деловых отношений» - А.Я. Кабанова. – М: Инфра – М, 2002. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник. – М: Проф. Щепина К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка. – М, 1983. Кабанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кабанов А.Я., Захаров Д.К.; Под ред. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М: Высшая школа, 1990.

«Этика делового общения» - Этика делового общения. Правило № 1 Видеть цель. И если ты не знаешь, куда идешь, то какой смысл идти? Через письменное слово. Информация. Вы учитесь или работаете. Поэтому должна быть цель. Итак: ваш возраст от четырнадцати до … лет. Информационный обмен может осуществляться разными способами: Установленный порядок обмена информацией.