Качество образования
<<  Великие луки по географии О ходе апробации модели оценки качества начального общего образования в соответствии с ФГОС в Нижегородской области  >>
Ситуация на рынке
Ситуация на рынке
Что такое «доверие»
Что такое «доверие»
История одного клиента
История одного клиента
Почему ситуация меняется медленно
Почему ситуация меняется медленно
Из чего складывается «доверие» в сервисе
Из чего складывается «доверие» в сервисе
Ожидания клиента от сервиса
Ожидания клиента от сервиса
Сопровождение
Сопровождение
Что делать
Что делать
Технология работы по изменению ситуации
Технология работы по изменению ситуации
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Россия
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Украина
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Наши клиенты: Беларусь
Картинки из презентации «Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО» к уроку педагогики на тему «Качество образования»

Автор: nata.kalinovskaya. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока педагогики, скачайте бесплатно презентацию «Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 1240 КБ.

Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО

содержание презентации «Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Еще один ресурс для повышения 9доступной для меня форме за что и сколько
эффективности работы СТО. я плачу; Я не понимаю, что будут делать с
2Ситуация на рынке. По данным компании моим автомобилем, и когда я его получу.
«GIPA» наиболее важная причина при выборе Нет времени; Нет заинтересованности; Нет
точки обслуживания «Доверие», а «Цена» рекомендаций; Нет объяснений отметок,
только на 5 позиции… У официальных дилеров сделанных в сервисной книжке; Не
есть возможность конкурировать за клиентов появляется ощущения удовлетворенности от
СТО (если они смогут завоевать их покупки. Проведение опроса «не во время»;
доверие)… Формальная форма ведения опроса; Занимает
3Что такое «доверие»? Убежденность в много времени; Выяснили «чем не доволен» и
том, что другие будут вести себя в что?; Активизировали негатив.
соответствии с нашими ожиданиями. (Краткий 10Сопровождение. Чем оканчивается
психологический словарь) Уверенность в постсервисный опрос? «Шоколадной» войной
надежности человека или системы. за качество работ. Недостоверной
(Английский социолог Э. Гидденс) информацией Отсутствием понимания: что
Уверенность в чьей-нибудь именно нужно менять на сервисе.
добросовестности, искренности, в 11Что делать? Путь 1. Нанять новый
правильности чего-либо. (Ожегов С.И.). персонал и мотивировать его на работу.
4История одного клиента. Закончился Путь 2. «Реанимировать» навыки работы с
гарантийный срок. Нужно сделать ТО 115 клиентами (потому что они не были в
тыс… Превышение сметы в 2 раза от должной степени востребованы в период
оговоренной вначале; Не согласовали роста) или научить им.
дополнительные работы; При выдаче 12Технология работы по изменению
автомобиля машина не завелась с 1-го раза… ситуации. Этап 1. Первый контрольный замер
клиент потребовал загнать и считать З Варианта: Mystery Shopping. Телефонное
ошибки. Ошибок не нашли…; Машину оставил интервью клиентов по клиентской базе
на сутки; Через сутки сам позвонил на Компании. 3) Опрос клиентов после
автоцентр (а говорили, что перезвонят…); посещения сервиса.
Все показатели сбиты. Слова клиента: «в 13Технология работы по изменению
2000 м году было 1,5 «непрофессионала» на ситуации. Этап 2. Обучение технологиям
всю станцию, а сейчас профессиональных клиенториентированного обслуживания
механиков нет …». Вывод клиента: клиентов сервиса. 1) Мониторинг
профессионализм станции опустился «ниже индивидуальных ошибок. 2) Обучение приемам
колена». Может поменять марку… эффективных переговоров с клиентом. 3)
5Почему ситуация меняется медленно? Промежуточная оценка результатов
Существует инерционность мышления. участников обучения. 4) Поддерживающие
Нарушился баланс высокая прибыль = высокое процедуры. 5) Развитие навыков управления
качество работ. Риторический вопрос: Какой конфликтными ситуациями. 6) Анализ и
«PR» устраивает клиент? Реальный вопрос: оценка результатов участников по всей
Где находится область ресурсов для программе обучения.
изменения ситуации? С нашей точки зрения – 14Технология работы по изменению
качество… обслуживания работ мониторинга ситуации. Этап 3 Контрольный замер В
удовлетворенности клиента. ….формирует течение 2- х месяцев производится второй
доверие Доверие = постоянный клиент = контрольный замер по той же технологии,
стабильная прибыль. что и на 1-м этапе. Оцениваются навыки,
6Из чего складывается «доверие» в приобретенные сотрудниками в процессе
сервисе? Качество ремонта; Качество тренингов и изменения в работе с
обслуживания. клиентами. Производиться замер уровня
7Процессы сервиса. удовлетворенности клиентов компании.
8Ожидания клиента от сервиса. 15Наши клиенты: Россия. Группа компаний
Профессионалы; Честные; Быстро обслуживают «Армтек». Дилеры General Motors. Дилер
Способны понять потребности клиента; Peugeot. Дилер Volkswagen. Дилер Skoda.
Доброжелательны; Заинтересованы в клиенте; Дилер Audi.
Я купил достойную услугу за достойную 16Наши клиенты: Украина. Дилер Hyundai.
цену. Дилер Honda. Дилер Fiat. Дилер Skoda.
9Процессы сервиса. Этап. Реальность. Дилер Suzuki. Mazda. Дилер Renault.
Запись на ремонт. Прием автомобиля. Импортер Volkswagen. Дилер Nissan. Дилеры
Передача автомобиля. Сопровождение. Volkswagen.
Невозможно дозвониться; Некомпетентные 17Наши клиенты: Беларусь. Дилер Ford.
ответы; Неопределенные фразы – Дилер Renault. Автомобильная компания
«постараюсь», «попробую», «наверное», «не Автобай. Дилер ГАЗ. Дилер Alfa Romeo.
знаю»; Прерывание разговора; Сотрудники Импортер BMW. Дилер Mazda. Дилер Skoda.
плохо слушают клиента; Отсутствие Дилер KIA. Импортер Mitsubishi. Импортер
стоимости работ. « Я мешаю работать»; Не Volkswagen. Дилеры Volkswagen. Дилер Fiat.
оказывают внимание; Нет времени выслушать 18
и понять мою проблему; Не объясняют в
Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО.ppt
http://900igr.net/kartinka/pedagogika/esche-odin-resurs-dlja-povyshenija-effektivnosti-raboty-sto-88937.html
cсылка на страницу

Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО

другие презентации на тему «Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО»

«Эффективность урока» - Задание. Эффективность урока зависит от: Степень эффективности применяемых методов и приемов в обучении. Что значит слово «Эффективность»? Эффективный – дающий определен-ный эффект, действенный. При постановке целей следует обращать внимание на: Урок всему начало, всему и итог. Расскажи – и я забуду Покажи – и я запомню Дай мне действовать самому – и я научусь.

«Факультет повышения квалификации» - Профессиональная переподготовка. Июнь. Занятия по мере комплектования групп. Диплом государственного образца о профессиональной переподготовки. Весенний набор. Декабрь. Выбор темы выпускной работы. На факультете реализуется более 60 наименований программ повышения квалификации по направлениям: Сертификат.

«Повышение качества образования» - Создание круглогодичной образовательной среды. Материально-техническая база. Краткая аннотация Программы. Создание системы психолого-педагогической диагностики и контроля за развитием детей, за повышением качества образования. Повысить качество образования в 2009-2010 учебном году на 4 %. Повысить качество образования в 2010-2011 учебном году на 6 %. Повысить качество образования в 2011-2012 учебном году на 8 %. Повысить качество образования в 2012-2013 учебном году на 10 %.

«Качество знаний учащихся» - РЕЗУЛЬТАТЫ ВЫПУСКНИКОВ ЗА 2007 ГОД (количество не справившихся с заданиями по математике). К результату К процессу К условиям. Количество учащихся, оставленных на повторное обучение за 3 года. Качество знаний учащихся средних школ района. Сравнительная характеристика качества знаний учащихся средних городских школ.

«Качество образования» - Муниципальные методические и информационные службы. Отдел обработки информации и ведение без данных (3 чел.). Структура системы оценки качества образования Саратовской области. 1. Приведение условий обучения и воспитания в соответствие требованиями государственных образовательных стандартов. Отдел обеспечения процедур аттестации, лицензирования и государственной Аккредитации (3 чел).

«Эффективность образования» - Консорциум европейских научно-исследовательских институтов. Эффективность в образовании. Компетенции. Экономика и социология образования. Высшее образование. Знания по специальности. Европейские исследования. Анализ эффективности и равноправия в образовании. Гибкий специалист в обществе знаний. Массификация среднего и начального высшего образования.

Качество образования

12 презентаций о качестве образования
Урок

Педагогика

135 тем
Картинки
900igr.net > Презентации по педагогике > Качество образования > Еще один ресурс для повышения эффективности работы СТО