Деловое общение
<<  Теоретические основы делового общения Деловое общение  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Деловое общение» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: Дима. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловое общение.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 107 КБ.

Деловое общение

содержание презентации «Деловое общение.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Деловое общение. ВОПРОСЫ: 1. 15представить в виде: 1 этап. Подготовка
Коммуникации и их разновидности. 2. переговоров. 1.1. цель переговоров; 1.2.
Элементы и этапы процесса коммуникаций. 3. партнер по переговорам; 1.3.предмет
Правила ведения деловых встреч. 4. переговоров; 1.4. ситуация и условия
Искусство общения. переговоров; 1.5. присутствующие на
2Деловое общение в практике менеджмента переговорах; 1.6 организация переговоров….
принято называть коммуникациями или 2 этап. Проведение переговоров.
обменом информацией. Главной целью 16Основные методы проведения
коммуникаций является обеспечение переговоров: - вариационный метод. Он
понимания информации, которая движется по требует обзора всего предмета
коммуникационным каналам. Обмен деятельности, творчества и реалистичных
информацией, однако, не является оценок; рассуждения выходят за рамки чисто
единственным условием успешной альтернативного рассмотрения предмета
деятельности организацией. В конечном переговоров; используется для
счете, информация должна эффективно рассмотрения, когда заранее известна
использоваться. Важно иметь в виду, что отрицательная реакция другой стороны и
обмен информацией, как и общение людей, используются свои варианты достойного
вообще, может протекать в разных формах. ответа…; - метод интеграции. Предназначен
3Виды коммуникаций: 1 группа включает для того, чтобы убедить партнера в
познавательные коммуникации. Их главной необходимости оценивать проблематику
целью является передача самой информации переговоров с учетом общественных
или её содержания. Примером такого рода взаимосвязей и вытекающих отсюда
коммуникаций может быть сообщение по радио потребностей развития кооперации….
и ТВ о каком-либо событии, чтение лекции в Пользоваться им следует в тех случаях
вузе и т.п. 2 группа — экспрессивные когда, например, партнер игнорирует
коммуникации. Их особенностью является общественные взаимосвязи и подходит к
передача чувств, оценок, взглядов. Данный осуществлению своих интересов с
вид коммуникаций представляет собой узковедомственных позиций; - метод
определенную сложность, поскольку уравновешивания; - компромиссный метод….
выражение чувств требует немало усилий, Соглашение на основе компромиссов
способностей, соответствующего набора заключается в тех случаях, когда
слов. Такие коммуникации удовлетворяют необходимо достичь общей цели переговоров,
духовные, психологические потребности когда их срыв будет иметь для партнеров
людей. Примером экспрессивных коммуникаций неблагоприятные последствия.
может служить общение влюбленных, встреча 173 этап. Решение проблемы (завершение
дорого человека после долгой разлуки и переговоров). при + исходе переговоров –
т.п. 3 группа — убеждающие коммуникации. С соглашение; при ± (компромисс) необходимо
их помощью обычно стремятся повлиять на чувство ясности у всех, обсудить
других людей, изменить их отношение к перспективу новых встреч; при – исходе
чему-либо или к кому-либо. Такого рода необходимо сохранить субъективный контакт
коммуникации широко используют в своей с партнером. Найти приятную тему для 2-х
деятельности политики, высшие менеджеры, сторон в общении и на такой ноте
торговцы (стремящиеся продать товар, и расстаться. !!! необходимо вести протокол
потому его расхваливающие). 4 группа — переговоров (группа из 2-3 лиц). 4 этап.
социально-ритуальные коммуникации. Они Анализ итогов деловых переговоров.
представляют собой формы общения, Проводят сразу по завершению переговоров;
направленные на поддержание норм и обычаев на высшем уровне руководства организацией;
социально-культурного поведения, принятых индивидуальный анализ деловых переговоров.
в обществе. Они используются при встречах 18Условия эффективности переговоров: -
государственных деятелей разных стран, в обе стороны должны иметь достаточную
ходе сватовства, свадеб и т.п. Такого рода компетентность, необходимые знания в
коммуникации обычно сопровождаются отношении предмета переговоров; - уметь
ритуальными действиями, словесными максимально учитывать субъективные и
штампами и осуществляются преимущественно объективные интересы другой стороны и идти
в общественных местах. 5 группа — на компромиссы; - партнеры по переговорам
несловесные коммуникации. Они представляют должны в определенной мере доверять друг
собой общение с помощью мимики, глаз, рта, другу. Следует соблюдать для эффективности
поз и жестов. Они позволяют в определенных переговоров и определенные правила.
ситуациях узнать даже больше, чем Основное правило состоит в том, чтобы обе
словесные (скрыть чувство - лицо). стороны пришли к убеждению, что они что-то
4Элементы коммуникаций: 1. Отправитель выиграли в результате переговоров. Любые
– лицо, генерирующее идеи или собирающее переговоры должны быть диалогом, поэтому
информацию и передающее её; 2. Сообщение важно уметь задавать правильно вопрос и
или собственно информация, закодированная выслушивать партнера.
при помощи символов; 3. Канал или средство 19Общение – это форма человеческого
передачи информации; 4. Получатель бытия, извечное свойство человека. Общение
информации – лицо, которому предназначена лежит в основе практически всего, что мы
информация, и которое обычно её делаем. В жизни большинства людей процессы
воспринимает, интерпретирует. общения занимают до 70% времени, а
5Пути борьбы с ошибками в общении: - менеджеры расходуют на различные виды
избыточность – повторение сообщения в общения в среднем 80% своего рабочего
различных формах, по разным каналам; - времени. Общение служит жизненно важной
верификация – подтверждение правильности цели – установления взаимосвязей и
сообщения по нескольким независимым сотрудничества людей.
источникам; - выпрямление – устранение 20От того, насколько грамотно построено
посредников в потоках информации. общение, зависит немало: -
6Этапы процесса коммуникаций: 1. На нем результативность переговоров, - степень
происходит определение содержания взаимопонимания с партнерами, клиентами,
информации, предполагаемой для передачи, сотрудниками, - удовлетворенность
обосновывается необходимость её передачи работников организации своим трудом, -
(в т.ч. учитываются разные формы с учетом морально-психологический климат в
уровня и особенностей восприятия коллективе, - взаимоотношения с другими
различными людьми в коллективе); 2. На предприятиями организациями, а также с
этом этапе отправитель должен выразить государственными органами.
информацию в соответствующих символах, 21Всякое общение отличается не только
т.е. подобрать для этого подходящие слова, содержанием, но и формой. Форма общения –
жесты, средства передачи или канал; 3. На это процесс взаимодействия людей,
этом этапе происходит непосредственная специфика их поведения по отношению друг
передача информации, т.е. используется другу. Главное в выборе форм общения
избранный канал для доведения информации состоит в том, чтобы в его процессе
до адресата; 4. На этом этапе получатель «друзей не сделать врагами, а врагов
воспринимает информацию. Он переводит сделать друзьями». Важно качество общения,
символы, используемые отправителем на свой т.е. его культура. В преобладающем
язык. Если получатель правильно понял большинстве случаев решающее значение
переданную ему информацию, то переданную имеет содержательность общения, его
ему информацию, то передачу информации насыщенность для дела смыслом. Однако
можно считать эффективной. удачно выбранная форма общения
7Деловые встречи (совещания) — одна из способствует достижению целей организации.
важнейших форм управленческой И в каждом конкретном случае – она (форма)
деятельности. Во время совещания будет разной.
происходит обмен информацией между 22Выделяют 2 основные формы общения: 1.
подчиненными и руководителем, принимаются опосредованное (косвенное), т.е через
управленческие решения. Деловое совещание посредников, по телефону, факсу,
— способ привлечения коллективного разума посредством обмена телеграммами и т.д. 2.
к выработке оптимальных решений по непосредственное (контактное) – вступление
актуальным и наиболее сложным вопросам, собеседников в контакт «с глазу на глаз».
возникающим в организации. Эта форма имеет много достоинств.
8Совещания классифицируются по 23Цель общения, чтобы её достичь,
следующим признакам: - по назначению: - процесс общения следует начинать с
вырабатывающие и принимающие решения; - формулировки идеи. Этот шаг называется
разъясняющие и уточняющие задачи по идеизацией. Чем конкретнее сформулирована
реализации ранее принятых решений; - цель делового общения, тем больше
подводящие итоги выполнения решений и определенности в последующем. Но к самому
дающие оценку его результатов; - по общению следует тщательно подготовится:
периодичности - разовые; (частоте) подумать, как Вы поведете себя в различных
проведения: - регулярные; - периодические; ситуациях с собеседником.
- по количеству - узкий состав (до 5 24Т.о. Вы составляете план: - участники
человек); участников: - расширенные (до 20 должны располагать достаточным временем; -
человек); - представительные (свыше 20 иметь соответствующие условия; -
человек); - по степени стабильности - с настроиться именно на беседу; -
приглашаемым по списку (для каждой успокоиться, если сильно волнуются; -
встречи); состава участников совещания: - подавлять в себе чувство симпатии –
с фиксированным составом; - антипатии; - при возможности, перед
комбинированным; - по принадлежности: - беседой познакомиться с данными о
партийные (или других общественных собеседнике; - постараться предвидеть
организаций) - административные; - научные возможные вопросы собеседника и
и научно-технические; - объединенные. подготовиться (учесть пол, возраст,
9Чтобы достичь целей совещания, характер, темперамент, уровень
необходимо должным образом подготовить и профессиональной подготовки и
организовать его проведение. Рисунок 1 – др.качества); - учитывая потребности,
Технология организации и проведения мотивации деятельности, интересы сторон,
деловых совещаний. выбрать соответствующие и наиболее
10Рисунок 2 – Модель ведения протокола эффективные средства воздействия на
совещания. Краткое содержание обсуждаемого партнера уже на стадии непосредственного
вопроса ….. (дата)…………..(место)……. общения; - важно продумать манеру
Присутствовали: Отсутствовали: Копии собственного поведения.
(кому): Повестка дня 1….. 2…… 3…. 4….. 25Место общения. Оно должно
Тема (пункт повестки дня) Обсудили удовлетворять 2-м условиям: - ничто не
(решили) Выполнение решения (сообщается, должно отвлекать или мешать общению; -
что.. возложено на…… именно) Срок хорошее оснащение места проведения
исполнения…… (вспомогательные материала, дополнительная
11Решения могут вырабатываться 2 путями: информация, официальные и неофициальные
1. Специально избранная комиссия по документы и т.п.). Если подчеркнуть власть
подготовке решения заранее составляет его – в кабинете начальника; а если добиться
проект. Проект зачитывается. Участники хорошего контакта с подчиненным - то в
совещания вносят свои коррективы и кабинете подчиненного. При официальном
принимают его по результатам голосования. общении на обычном месте за столом, при
2. Председатель собрания подводит итоги полуофициальном – за приставленным столом
обсуждения и формирует решение. или столом заседаний; Зона неофициального
12Слагаемые эффективного делового общения представляет собой 2-3 кресла и
совещания: 1. создание благоприятных журнальный стол. Для устранения чувства
условий для коллективной работы и неравенства предпочтительны столы круглые,
коллективного принятия решений. 2. начало стулья лучше располагать под прямым углом.
делового совещания в точно назначенное 26В ходе беседы все вопросы делятся на
время и сжатие графика работы. 3. открытые (т.е. на них нельзя ответить да/
формирование атмосферы непринужденности и нет) и закрытые. Необходимо определение
деловитости (зависит от руководства). 4. стратегии и тактики разговора. Процесс
эффективная техника ведения (каждый непосредственного общения: - необходимо с
участник должен делать свои пометки, что 1-х минут расположить собеседника, создать
хорошо помогает в решении вопросов контакт; следует начать с вопросов личного
совещания). 5. обеспечение активности всех характера (как доехали и т.п.), предложить
участников. 6. обсуждение особых мнений чай, кофе …т.п.; приятно улыбаться.
(т.е. ценных). Т.о., совещание при Говорить о том, что интересует собеседника
соответствующем уровне подготовки и – что ценит; пробуждая интерес к беседе
проведения является эффективным методом необходимо найти такие нюансы, в вашей
управленческой деятельности, т.к. в основе идеи, которые неизвестны собеседнику, но
принимаемых решений по различным проблемам важны для обоих. - передача информации:
лежат их коллективные обсуждения и свои взгляды и идеи следует умело и просто
рекомендации. аргументировать; важно уметь слушать;
13Деловые переговоры — это средство, наблюдать за реакцией собеседника, её
взаимосвязь между людьми, предназначенные анализировать… Итоги делового общения.
для достижения соглашения, когда обе Подводя их не следует переоценивать, т.к.
стороны имеют совпадающие или посредством 1 разговора не всегда удается
противоположные интересы. Переговоры это достичь стратегических целей общения и
всегда торг. Основа ведения эффективных понять собеседника. Следует внимательно
переговоров – это принцип: Ничего, оценить результаты; конкретизировать
абсолютно ничего не должно даваться вопросы для последующего решения; выделить
бесплатно. нерешенные проблемы, используя свои записи
14Переговоры предназначены в основном беседы. Т.о. решение является
для того, чтобы с помощью взаимного обмена заключительным элементом процесса общения.
мнениями получить отвечающие интересам 27Вопросы для самоконтроля: 1. Как Вы
обеих сторон соглашение и достичь понимаете роль общения в жизни менеджера?
результатов, которые бы устроили всех 2. Дайте характеристику компонентов
участников. Переговоры – это менеджмент в общения. 3. Назовите и дайте
действии. Они состоят из выступлений и характеристику форм общения. 5. Приведите
ответных выступлений, вопросов и ответов, классификацию деловых совещаний. 6.
возражений и доказательств. Переговоры Опишите основные этапы организации
могут протекать легко или напряженно, проведения деловых совещаний. 7.
партнеры могут договориться между собой Определите условия эффективности деловых
без труда или с большим трудом или вообще совещаний. 8. Дайте понятие и опишите
не прийти к согласию. Поэтому для каждых основные этапы проведения деловых
переговоров необходимо разрабатывать и переговоров. 9. В чем суть этапа
применять специальную тактику и технику их подготовки к деловым переговорам? 10.
ведения. Опишите методы ведения переговоров. 11.
15В связи с разнообразием переговоров Назовите условия эффективности деловых
невозможно предложить их точную модель. переговоров.
Обобщенно схему их проведения можно
Деловое общение.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/delovoe-obschenie-168619.html
cсылка на страницу

Деловое общение

другие презентации на тему «Деловое общение»

«Деловая игра» - Выступление на ШМО воспитателей школы – интерната. «Деловая игра. Чекараева Римма Николаевна. Я и мои педагогические достижения». Формат игры: Игра состоит из нескольких раундов. . Деловая игра для детей 12-15 лет "Недетский вопрос". Какая практическая польза для ребенка от участия в деловых играх?

«Деловой русский язык» - Раскрыть многообразие стилистических возможностей русского языка в официально-деловой речи. Цели: 4.Побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаро-производящей сети. Публичная речь, интервью, комментарий. Сценарий дискуссии. Деловое письмо. Тренеры – учителя. Речевой этикет. Поисковые.

«Этика делового общения» - Правило № 1 Видеть цель. Итак: ваш возраст от четырнадцати до … лет. И если ты не знаешь, куда идешь, то какой смысл идти? Установленный порядок обмена информацией. Информационный обмен может осуществляться разными способами: Через письменное слово. Вы учитесь или работаете. Этика делового общения. Что такое этика делового общения?

«Деловая графика» - Цель урока: Что такое книга? Она—твой давний, добрый лекарь, Она—союзница души. Что такое лист? Круговая диаграмма. Отдельный элемент книги – таблица. Обработка числовых данных. Множественная гистограмма. Цель: освоение основных приёмов работы с «Мастером диаграмм» в MS Excel. Урок-практикум 9 класс.

«Деловые бумаги» - Деловая речь. Заявление. Запись всего происходящего на заседании. Русский язык. Резюме. Особенности официально-делового стиля. Протокол. Краткость, ясность излагаемого материала. Неличный характер. Виды деловых бумаг. Официальный документ, удостоверяющий получение чего-либо. Договор. Выдаётся лицу или учреждению.

«Деловая культура» - ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ПОДХОД Инструменты решения задач организации (делового сообщества). Этический подход. «Профессионализм и компетентность…». «Деловое общение. Деловая культура. Деловая культура сообщества. Способ решения проблемной задачи. Деловая культура организации (корпоративная культура). «Как ведутся дела в компании…».

Деловое общение

9 презентаций о деловом общении
Урок

Психология

42 темы
Картинки