Виды делового общения
<<  Беседа Трудовое воспитание в детском саду  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: . Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 52 КБ.

Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ

содержание презентации «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Деловое общение возникает на основе и 18Подготовка к переговорам. Заранее
по поводу определенного вида деятельности, установите самый плохой вариант, на
связанного с производством какого-либо который вы можете согласиться (наивысшую
продукта или делового эффекта, при этом цену, которую вы можете заплатить, или
стороны выступают в официальных статусах, самую низкую цену, за которую вы можете
которые определяют необходимые нормы и продать товар). Продумайте план действий
стандарты поведения людей; любая на случай провала переговоров, так легче
профессиональная речевая деятельность. сохранить хладнокровие и добиться успеха.
2Этика делового общения – совокупность Значимым является выбор места и времени
нравственных норм, правил и представлений, проведения переговоров.
регулирующих поведение и отношения людей в 19Две стратегии проведения переговоров.
процессе их производственной деятельности; Позиционный торг (жесткий подход). Это
нравственные аспекты отношений между противостояние сторон, которые являются
участниками делового предприятия. Этика противниками, цель – победа одной из
деловых отношений представляет собой сторон. Каждый занимает жесткую позицию,
частный случай этики вообще и содержит ее предполагающую значительное завышение
основные характеристики. первоначальных требований. При выборе
3Три стиля делового общения. Ритуальный подобной стратегии бизнесмены твердо
стиль. Здесь главной задачей партнеров придерживаются своей позиции, могут
является поддержание связи с социумом, угрожать, применять давление, сбивать
подкрепление представления о себе как о партнеров с толку, требовать дивидендов в
члене общества, выполняющем определенную качестве платы за соглашение. Затем путем
социальную или профессиональную роль. В незначительных уступок стороны достигают
таком общении партнер – лишь необходимый компромисса; Принципиальные переговоры
атрибут, его индивидуальные особенности учитывает интересы сторон, основаны на
несущественны. Манипулятивный стиль. В партнерских взаимоотношениях равноправных
рамках данного стиля к партнеру относятся субъектов. Стороны открыто говорят о своих
как к средству достижения цели. Многие требованиях, не завышают изначальные
профессиональные задачи предполагают требования, вместе решают проблему,
именно манипулятивное общение. концентрируясь при этом на интересах, а не
Гуманистический стиль направлен на на позициях.
совместное изменение представлений обоих 20Секреты успешных переговоров
партнеров, предполагает удовлетворение (общения). чтобы понять партнера,
таких человеческих потребностей, как попробуйте увидеть вещи под его углом
понимание, сочувствие, сопереживание. В зрения; имя человека самый приятный звук
данном общении прослеживается зависимость для него, поэтому называйте всех
от индивидуальности. участников встречи по имени; не давайте
4Виды делового общения. Прямое – ложной информации, даже если ваши партнеры
непосредственный контакт партнеров. Такое сделали это. В этом случае можно сказать,
общение обладает большей что вы всегда проверяете все данные;
результативностью, силой эмоционального избегайте отрицательной частицы «не»,
воздействия и внушения; Косвенное – между противительного союза «но», лучше
партнерами существует пространственная или пользоваться «и», «или»; если хотите
временная дистанция, например, телефонный пожурить собеседника, то сначала похвалите
разговор, деловая переписка; Вербальное – его.
осуществляется с помощью слов; 21Спор – всякое столкновение мнений,
Невербальное – здесь средствами передачи разногласие в точках зрения по какому-либо
информации являются мимика, жесты, одежда, вопросу, предмету, борьба, при которой
позы, взгляды, территориальное каждая из сторон отстаивает свою правоту.
расположение. Виды спора Дискуссия (лат. discussio –
5Деловая беседа – процесс общения с исследование, рассмотрение, разбор) –
использованием вербальных и невербальных публичный спор, целью которого является
связей, направленный на решение вопросов выяснение и сопоставление разных точек
производственной необходимости, например, зрения, поиск, выявление истинного мнения,
собеседование, дисциплинарная беседа, нахождение правильного решения спорного
деловые переговоры. Цели деловой беседы: вопроса. Дискуссия считается эффективным
обмен предварительными мнениями, способом убеждения, так как ее участники
информацией, подготовка переговоров, сами приходят к тому или иному выводу.
определение состава участников, места и 22Диспут (лат. disputare – рассуждать,
времени встречи, составление программы disputatio - прения) – публичный спор на
приема партнеров, выработка повестки научную и общественно важную тему.
заседания и под. Первоначально диспутом называли публичную
6Деловые переговоры – разновидность защиту научного сочинения, написанного для
деловой беседы, в ходе которой получения ученой степени. Цели дискуссии и
вырабатывается окончательное решение по диспута: прийти к единому мнению, найти
какому-либо вопросу. Спор – всякое общее решение, установить истину.
столкновение мнений, разногласие в точках Совершенно иной характер носит полемика
зрения по какому-либо вопросу, борьба, при (лат. polemikos – воинственный,
которой каждая из сторон отстаивает свою враждебный) – спор, при котором имеется
правоту. Публичное выступление. Деловая конфронтация, противостояние,
переписка. противоборство сторон, идей; борьба
7Собеседование как вид делового принципиально противоположных мнений по
общения. Собеседование – вид делового тому или иному вопросу, публичный спор с
общения, важный элемент процесса отбора целью защитить, отстоять свою точку
персонала, в ходе которого происходит зрения, как единственно верную, и,
непосредственная беседа менеджера по следовательно, опровергнуть мнение
кадрам и претендента на вакантное место. оппонента. + наука убеждать!
Цели собеседования: 1) определить 23Дебаты (франц. debat – спор, прения) –
способности претендента на вакантную прения, обмен мнениями по каким-либо
должность, получить информацию о нем, вопросам, споры. Прения – обсуждение
«разговорить»; 2) сформировать хорошее какого-либо вопроса, публичный спор по
впечатление о своей фирме. каким-либо вопросам. Словами дебаты и
8Правила прохождения собеседования. прения, как правило, именуют споры,
Улыбайтесь. Приветствуйте всех сотрудников которые возникают при обсуждении докладов,
компании. Приходите за 10 минут до сообщений, выступлений на собраниях,
назначенного времени. Приходите заседаниях, конференциях, съездах.
подготовленным. Когда вы забываете бумаги, Конфликт – столкновение, серьезное
создается впечатление, что вы уделили разногласие, спор; противоречие между
недостаточно внимания подготовке к интересами, ценностями, целями, мотивами,
собеседованию. Позаботьтесь о своем ролями субъектов; стремление нанести ущерб
внешнем виде, в нем должно отражаться оппоненту; негативные эмоции и чувства по
самоуважение, род ваших занятий и то отношению друг к другу.
положение, которое вы хотели бы занимать. 24Классификация споров. По цели спора
Уделяйте большое внимание личной гигиене: спор из-за истины спор ради убеждения
дезодорант для рта и тела, ухоженные оппонента спор для победы спор ради спора
ногти. По количеству участников спор-монолог
9Вашими первыми словами, адресованными спор-диалог спор-полилог а) массовый – в
тому, кто будет с вами беседовать, должны споре участвуют все присутствующие; б)
быть: «Благодарю Вас за то, что уделили групповой – спорный вопрос решает
мне время». Не забывайте о рукопожатии. выделенная группа лиц в присутствии всех
Сидите прямо, чуть наклонившись вперед, участников.
время от времени кивайте, давая понять, 25По наличию/отсутствию слушателей при
что вы внимательно слушаете собеседника. слушателях без слушателей для слушателей
Не отводите взгляд в сторону. Руки держите По форме ведения спора устный спор
свободно, не совершайте ими суетливых письменный (печатный) спор По
движений, не трогайте ничего на столе организованности / неорганизованности
того, кто с вами беседует. Не пытайтесь организованный спор стихийный спор.
прочитать то, что лежит на столе. Говорите 26Основные требования к культуре спора.
так, чтобы вас было слышно. Отвечайте Умение четко определить предмет спора;
правдиво и уверенно, обращайте внимание на умение не упускать из виду главных
интонацию и выражение лица. Слушайте! положений спора; определенность позиций
Будьте внимательны. участников спора; правильное оперирование
10Будьте уверены в себе, но не понятиями в споре; уважительное отношение
самоуверенны. Ваши ответы должны быть оппонентов друг к другу; выдержанность и
краткими, но исчерпывающими. Проявите спокойствие; избегайте категоричности в
гибкость в понимании интересов фирмы, высказываниях.
однако дайте понять, какую работу вы 27Доказательства в споре. Доказательство
предпочитаете. Говорите о своих включает в себя: тезис (мысль или
профессиональных навыках без положение, истинность которого требуется
преувеличения, интервьюер может попросить доказать); аргументы (основания, доводы,
показать ваши прежние разработки в той или положения, с помощью которых
иной отрасли. Не рассказывайте о своих обосновывается тезис); демонстрацию
проблемах, если вас о них не спрашивают. (способ доказательства; логическое
Не отзывайтесь дурно о других людях или о рассуждение, совокупность умозаключений,
прежней работе. Не спешите задавать которые применяются при выведении тезиса
вопросы, пока менеджер не предложит это. из аргументов).
11Будьте готовы обсуждать заработную 28Выгодные тактики отстаивания своей
плату, но только после того, как точки зрения. Фундаментальный метод – это
интервьюер сам коснется этого вопроса. прямое ознакомление собеседника с фактами
Имейте при себе ручку и блокнот, чтобы при и цифрами. Метод сравнения. Один из самых
необходимости делать записи. Следите за эффективных, если сравнение подобрано
жестикуляцией и языком тела. Следите за удачно. Метод извлечения выводов.
сигналами окончания разговора. Прежде чем Аргументы выстраиваются в логическую
уйти, подчеркните в одном предложении свое цепочку, в которой каждый новый довод
желание работать в данной фирме. Не следует из предыдущего. Таким образом, вы
просите, не умоляйте, просто выскажитесь: постепенно, шаг за шагом, приближаетесь к
«Надеюсь на дальнейшее сотрудничество». желаемому выводу. Метод противоречия.
Пожмите руку, поблагодарите собеседника, Применяется в целях обороны. Суть: в
улыбнитесь. Выйдите неторопливо, уверенным аргументации оппонента выявляются
шагом. противоречия.
12После собеседования не надоедайте 29Метод игнорирования. Если факт,
нанимателю. В течение двух недель он сам подтверждающий правоту оппонента и
перезвонит вам. В случае отрицательного выдвинутый им в качестве аргумента,
ответа через несколько месяцев можно невозможно опровергнуть, его можно
письменно сообщить, что вы еще проигнорировать. Техника анекдота.
заинтересованы в сотрудничестве, если Удачная, уместная шутка может свести на
вакансия открыта. нет безукоризненно логичную, тщательно
13Возможные вопросы, обсуждаемые во выстроенную аргументацию партнера. Техника
время собеседования. Расскажите о себе. использования авторитета. Цитирование
Что вы считаете своими важнейшими известных авторитетов, даже если их
достижениями? Каковы ваши сильные (слабые) высказывания по своей сути не могут
стороны? Были ли у вас промахи или неудачи служить доказательством обсуждаемой точки
в работе? Как вы представляете свое зрения, производит на слушателей
положение через 5 (10) лет и как впечатление весомого аргумента.
собираетесь его добиться? К кому можно 30Техника изменения направления. Вместо
обратиться за отзывом о вашей работе? Чем того, чтобы отвечать на ваши аргументы,
вас привлекает работа у нас (в данной партнер переходит к другому вопросу, не
должности)? имеющему по сути отношения к обсуждаемой
148. Какие у вас есть вопросы? 9. На проблеме. Техника дискредитации партнера.
какую зарплату вы рассчитываете? 10. Когда ваш партнер не может ничего
Почему вы уволились с прежнего места возразить по существу вопроса, он может
работы? Как вы объясняете причины поиска направить критику на вашу личность.
работы? 31Опровержение позиции оппонента.
15Типичные ошибки в ответах. Так Опровержение - это установление ложности
сложились обстоятельства, все очень либо необоснованности положения,
сложно, так сразу не объяснишь. Сейчас выдвинутого в качестве тезиса,
многих увольняют… Мало платят, задерживают направленное на разрушение ранее
зарплату. Работал в плохой компании. состоявшегося доказательства. опровержение
Руководство вело себя неправильно. ложного тезиса фактами критика доводов
Приходилось работать сверхурочно и ездить оппонента опровержение демонстрации юмор
в командировки. доведение до нелепости прием бумеранга
16Хорошие ответы на собеседовании. Я атака вопросами.
успешно проработал в компании более двух 32Уловки в споре. «Оттянуть возражение»
лет. Но, к сожалению, возможностей для - начать издалека, попутно переспрашивая
дальнейшего профессионального роста нет. оппонента, правильно ли вы его поняли;
Поэтому я решил заняться поиском нового «ставка на ложный стыд» - человек побоится
места, где мог бы с большей пользой для признаться в собственном неведении того,
компании применить свой опыт и что «общеизвестно», следовательно, он
квалификацию. Руководство компании приняло вынужден будет с вами согласиться;
решение закрыть (сократить) то «подмазывание аргумента» - можно польстить
направление, в котором я работал. Но при самолюбию оппонента и сопроводить слабый
этом моя работа оценивалась положительно, довод комплиментом;
вы можете получить отзыв. У меня возникли 33уйти от предмета спора, оставить в
разногласия с руководством по дальнейшему стороне аргумент, который вам нечем крыть,
развитию бизнеса. И мы решили, что лучше позволяет уловка «перевести спор на
разойтись по-хорошему. противоречие между словом и делом»;
17Деловые переговоры, их этапы. Начало «перевод вопроса на точку зрения пользы
переговорного процесса; выявление спорных или вреда». Здесь уже внимание уделяется
вопросов и формулировка повестки дня; не истине, а тому, несет ли высказанное
раскрытие глубинных интересов сторон; положение вред или пользу; «сместить время
разработка вариантов предложений для действия». Иногда спорщики подменяют
договоренности; достижение согласия, реальные события тем, что было в прошлом
выявление вариантов для соглашения; или произойдет в будущем; можно выиграть
окончательное обсуждение вариантов спор с помощью только самоуверенного,
решений; достижение формального согласия. безапелляционного, решительного тона.
Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/delovoe-obschenie-voznikaet-na-osnove-i-po-povodu-opredelennogo-vida-dejatelnosti-svjazannogo-s-proizvodstvom-kakogo-libo-produkta-ili-delovogo-effekta-pri-etom-storony-vystupajut-v-ofitsialnykh-statusakh-kotorye-opredeljajut-neob-110120.html
cсылка на страницу

Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ

другие презентации на тему «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ»

«Официальный деловой стиль» - Внизу слева – дата, справа – подпись. Является фраза, которая часто повторяется в Официально-деловом стиле. Штамп в официально-деловом стиле. Неоправданное употребление штампа получает название канцелярий (Чуковский). Официально-деловая речь. История формирования делового стиля. Принятие решения. Научиться работать с дополнительной литературой.

«Культура делового общения» - Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение слушать. Деловое общение. Правила делового общения. Нормы деловых отношений. Типы речевой коммуникации. Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого. Уровни общения. Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.

«Деловая игра» - Завершается аналитическая записка выводами. Исполнение ролей. Модификации деловых игр. У вас новый состав комиссии. Дидактика - часть педагогики, излагающая правила преподавания; наука преподавания. «Деловой театр». Выделяются сильные и слабые стороны обсуждаемого субъекта. Методическое пособие. Мультимедиа.

«Правовой статус несовершеннолетних» - Право юношей встать на воинский учет; Правовой статус с 14 лет: 27. Право на совершение мелких бытовых сделок; Право быть членом и участником детского общественного объединения; 18. Право соглашаться или не соглашаться на медицинское вмешательство; 31. Право на защиту от незаконного употребления наркотических и психотропных веществ;

«Этика делового общения» - Вы учитесь или работаете. Поэтому должна быть цель. И если ты не знаешь, куда идешь, то какой смысл идти? Этика делового общения. Через письменное слово. Информация. Итак: ваш возраст от четырнадцати до … лет. Правило № 1 Видеть цель. Что такое этика делового общения? Установленный порядок обмена информацией.

«Деловая игра» - . Деловая игра для детей 12-15 лет "Недетский вопрос". Деловая игра «Недетский вопрос» (для подростков 12-15 лет). Я и мои педагогические достижения». Какая практическая польза для ребенка от участия в деловых играх? Чекараева Римма Николаевна. «Деловая игра. Наши деловые игры для школьников:

Виды делового общения

18 презентаций о видах делового общения
Урок

Психология

42 темы

Похожие
презентации

Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Виды делового общения > Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ