Культура общения
<<  Коммуникативная культура в деловом общении Использование звучания голоса при общении  >>
«Культура речи и деловое общение», №5
«Культура речи и деловое общение», №5
Картинки из презентации ««Культура речи и деловое общение», №5» к уроку психологии на тему «Культура общения»

Автор: o_ilyina. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию ««Культура речи и деловое общение», №5.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 133 КБ.

«Культура речи и деловое общение», №5

содержание презентации ««Культура речи и деловое общение», №5.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1«Культура речи и деловое общение», №5. 14психологическая война Прием «Стесняющие
Деловое общение в переговорах. Автор: условия».Переговоры проходят в неприятной
Данильчева Анна Юрьевна Контакты: шумной обстановке. Они прерываются
Anna_danilcheva@mail.ru. телефонными звонками, приемом посетителей…
2Культура речи. Построение беседы, Вас могут посадить на низкое кресло или
содержание беседы, проведение беседы. лицом к свету… Не беспокойтесь, но
Построение фразы, стиль разговора Культура выскажите свою неудовлетворенность.
речи. Сорные слова, построение Предложите изменить условия. Прием «Двое
результативной беседы, техники делового (трое) против одного». Когда их больше,
общения. Деловое общение. Техники вам труднее отстаивать свои интересы.
коммуникации и делового общения, правила. Заранее узнайте состав участников. Если
Деловое общение в публичных выступлениях. это не удалось, и вы испытываете
Деловое общение в переговорах. дискомфорт и давление, перенесите
Манипуляции. Деловое общение при работе с переговоры на другой день.
конфликтами и возражениями. Структура 15Техники манипуляций. Прием «Добрый
курса. полицейский, злой полицейский». Два разных
3Переговоры. Возможны деловые или предложения от одной компании: в одном –
межличностные Нужно отличать позицию и неприемлемые условия, в другом –
интересы сторон Оптимальный путь решения – невыгодные для вас, но лучше, чем в
выиграл-выиграл (сотрудничество) Примеры. первом. Другой вариант – переговоры ведут
4Стили и способы ведения переговоров. два человека, демонстрирующие два разных
Уход \ прерывание взаимоотношений подхода: мягкий и жесткий. Скажите себе:
(отказываемся от решения) «Это уловка». Можете сказать о своей
Приспособленческий, отношения важнее догадке в форме шутки и им. Ориентируйтесь
результата (он выигрывает) Авторитарный, на «мягкого» переговорщика, но ведите с
результат важнее отношений (я выигрываю) ним жесткий торг. Прием «Личные нападки».
Компромисс (он уступает, я уступаю) Прерывание, повышение тона голоса,
Партнерское сотрудничество (оба сознательное понижение статуса партнера по
выигрываем). переговорам. Проведите «переговоры о
5Алгоритм переговоров. 1 стадия – переговорах». Обсудите «правила игры», в
анализ ситуации, проверка мотивации и твердой форме высказав свое мнение о
готовности достичь конструктивного решения недопустимости использования личных
2 стадия – подготовка к переговорам с нападок. Прием «Угрозы». Вам угрожают
обеих сторон 3 стадия – проведение «санкциями», разрывом отношений и т.д.
переговоров, выработка решения, Если угрозы высказаны в возбужденном
выигрышного для обеих сторон 4 стадия – состоянии, они абстрактны, их не стоит
реализация решения в соответствии с принимать всерьез. Достаточно использовать
планом, контроль результатов. те же реакции, что и при личных
6Этапы переговоров. Приветствие. нападках.Если угрозы правдоподобны и по
Уточнение интересов и позиций сторон. значимости соотносятся с обсуждаемым
Выдвижение требований по одному, диалог вопросом, сохраняйте спокойствие и
Обсуждение предложений, торг, взаимные предложите сделать паузу, а затем
уступки Завершение переговоров, принятие вернуться к обсуждению спорных вопросов.
решения, закрепление договоренностей. 16Техники манипуляций. Тактика:
7Практика. Приведите примеры успешных «Позиционное давление». Прием:
переговоров, из вашей практики. Какие «Свершившийся факт» Ваш оппонент
техники, способы, варианты решения вы действует, не считаясь с вами, и смотрит,
использовали, чтобы договориться с как вы отреагируете. Другой вариант: вы
собедником? Деловые переговоры послали на подпись другой стороне
Межличностные переговоры. согласованный контракт. Получаете его
8***. назад подписанным, но с вычеркнутыми и
9Манипуляции в общении. Человек может исправленными цифрами или пунктами. Не
совершать манипулятивные действия нервничайте, не разрывайте отношений.
сознательно и, наоборот, неосознанно. Снова вернитесь к обсуждению спорных
Манипуляции могут являться проблемой в пунктов и объясните, почему вы не можете
общении, или, наоборот, способом наладить принять их в таком виде, - словом,
взаимодействие Каждый из нас определяет вернитесь на шаг назад в переговорном
для себя, будет ли он манипулировать при процессе. Прием: «Выдвижение требований в
общении с другими людьми, но мы должны последний момент». Когда все согласовано,
отслеживать манипуляции наших собеседников оппонент в последний момент выдвигает
и уметь их нейтрализовывать. новое требование. «Перемотайте пленку»
10Психологическая защита от манипуляции. назад: просмотрите свои записи, напомните,
Вы имеете право судить о собственном что об этом условии речь ранее не шла, и
поведении, мыслях, эмоциях и брать скажите, что его надо обсуждать отдельно,
ответственность за их последствия на себя. если партнер на нем настаивает.
Вы имеете право не оправдываться за свое 17Техники манипуляций. Тактика:
поведение Вы имеете право брать или не «Позиционное давление». Прием: «Салями».
брать на себя решение чужих проблем Вы Как от большого батона колбасы отрезают по
имеете право передумать, изменить свое маленькому кружочку, так и ваши оппоненты
мнение Вы имеете право делать ошибки и выдают вам необходимую информацию
отвечать за них Вы имеете право не маленькими порциями или (другой вариант
зависеть от того, как к Вам относятся того же приема) выжимают из вас маленькие
другие Вы имеете право сказать «Я не знаю» уступки одна за другой. Вернитесь к
Вы имеете право сказать «Меня не обсуждению целей переговоров, подчеркните
интересует...» Вы имеете право уважать общие интересы. Объясните свою установку
себя и гордиться своими решениями Вы на «выиграл – выиграл» и скажите, что
имеете право любить себя! ожидаете такого же открытого поведения от
11Техники манипуляций. Тактика: партнеров.
умышленная ложь или полуправда. Прием 18Техники манипуляций. Прием: «Отсрочка
«Подтасовка». Партнер приводит решения без уважительной причины». Партнер
малоправдоподобные факты. Не можете откладывает решение на срок, который более
проверить – не верьте. Однако не стоит удобен для него. Прежде чем начать
думать о партнере как о лжеце, следует переговоры, установите крайний срок
отделить людей от проблемы. Вероятно, он заключения договора. Предварительно
считает, что доверие и переговоры не договоритесь с партнером о регламенте
связаны друг с другом. Прием «Придумайте переговоров (сроки, паузы, порядок
себе «Босса». В последний момент партнер обсуждения вопросов). Прием: «Максимальное
ссылается на необходимость получить завышение начального уровня».Ваш партнер
согласие начальника. Постарайтесь как стремится как можно дольше отстаивать
можно больше узнать о том человеке, крайнюю позицию. Часто этот прием
который будет принимать решение. предусматривает включение таких пунктов,
12Техники манипуляций. Тактика: от которых впоследствии можно
умышленная ложь или полуправда. Прием безболезненно отказаться, выдавая это за
«Расстановка ложных акцентов», или уступку. Докажите необоснованность
«Соломенное пугало». Партнер преподносит требований, сославшись на ситуацию на
легко выполнимое условие как большое рынке и т.д. Подтвердите свои доводы
одолжение. Задавайте вопросы, помогающие фактами из независимых источников.
прояснить ситуацию:«Где расположены ваши 19Техники манипуляций. Прием: «Давление
склады? С каким транспортным агентством вы с изображением собственного
имеете дело?» Прием «Сомнительные бессилия».Партнер упирает на безвыходность
обязательства». Нет гарантии, что партнер своей ситуации, пытаясь вызвать у вас
действительно собирается выполнять свои сочувствие своим «бедственным положением».
обещания. Перед тем как подписать договор, Не поддавайтесь. Выразите сочувствие его
четко сформулируйте, что произойдет, если ситуации, но твердо объясните, почему не
одна из сторон его не выполнит. При можете изменить свои условия. Прием:
необходимости, занесите это в договор. «Ультимативные требования» или «Отказ от
13Техники манипуляций. Тактика: переговоров». Грубая угроза Не отвечайте
психологическая война Прием «Пусть грубостью на грубость. Вернитесь к
подождет». Вас заставляют долго ждать в принципам проведения переговоров:
приемной, хотя время встречи было предложите разделить проблему на составные
согласовано заранее. Воспользуйтесь их части. Если необходимо, возьмите паузу,
телефоном, завяжите знакомство с включите в решение этой проблемы других
секретарем, - словом, обратите ожидание в специалистов вашей компании.
свою пользу. Прием «Престиж». Престижный 20Практика. Приведите примеры
офис, дорогие автомобили, изысканная манипуляции, из вашей практики. Какие
одежда. Партнеры словно специально получились результаты? Когда Вы
демонстрируют свое благополучие. Скажите манипулировали Когда Вами пытались
себе: «Это всего лишь прием. Демонстрируя манипулировать.
все это, они хотят показать свое 21Контакты. Анна Данильчева
превосходство. Если это так, значит, они в +7-916-228-07-97 +7-926-602-01-46
себе не уверены». Anna_danilcheva@mail.ru Скайп ADanilcheva
14Техники манипуляций. Тактика: www.mystudyshop.ru www.danilcheva.ru.
«Культура речи и деловое общение», №5.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/kultura-rechi-i-delovoe-obschenie-5-173214.html
cсылка на страницу

«Культура речи и деловое общение», №5

другие презентации на тему ««Культура речи и деловое общение», №5»

«Деловая графика» - Урок-практикум 9 класс. Множественная гистограмма. Цель урока: Обработка числовых данных. Что такое книга? Документ, разработанный в среде ЭТ. Что такое ячейка? Отдельный элемент книги – таблица. Число, текст, формула, дата. Отдельный минимальный элемент таблицы. Практическая работа. Деловая графика в MS Excel.

«Деловое общение» - По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Итак, знание делового этикета -- основа предпринемательского успеха. Многочисленные контакты с представителями зарубежных стран стали повседневной практикой.

«Деловая игра» - Чекараева Римма Николаевна. «Деловая игра. Какая практическая польза для ребенка от участия в деловых играх? . Деловая игра для детей 12-15 лет "Недетский вопрос". Деловая игра «Недетский вопрос» (для подростков 12-15 лет). Формат игры: Игра состоит из нескольких раундов. Я и мои педагогические достижения».

«Официально-деловой стиль речи» - Речь - особая и наиболее совершенная форма общения, свойственна только человеку. Обслуживает сферу административно-правовой деятельности. Воинский. Название деловых бумаг -заявление, инструкция, объяснительная, справка, ходатайство. Главные черты. Деловая письменная речь. Отразить лексические и фонетические нормы деловой речи.

«Деловое письмо» - Лингвистические ошибки. Вместо: Если оба отдела имеют действительно одинаково высокие показатели, Следует сказать: Честность в деловых отношениях; Сложных предложений в деловой речи меньше, чем простых. 2. Вступление. Характер и содержание информационных взаимосвязей организаций достаточно жестко регламентированы;

«Культура делового общения» - Особенностью делового общения. Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Типы речевой коммуникации. Общение. Культура делового общения. Уровни общения. Включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение слушать.

Культура общения

9 презентаций о культуре общения
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Культура общения > «Культура речи и деловое общение», №5