Без темы
<<  Психологические особенности подготовки к ЕГЭ Психологические особенности современных дошкольников  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Психологические особенности продаж по телефону» к уроку психологии на тему «Без темы»

Автор: S.V.Ryzhkov. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Психологические особенности продаж по телефону.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 70 КБ.

Психологические особенности продаж по телефону

содержание презентации «Психологические особенности продаж по телефону.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Психологические особенности продаж по 10Этикет общения по телефону:
телефону. Психология коммерции 080300.62 11Требует знания определенных традиций и
«Коммерция», 080301.65 Коммерция (торговое обычаев: англичане – только к 9.30
дело) Институт международного бизнеса и приходят на работу, французы приступают
экономики Монахов В.В., доцент кафедры раньше, но чаще делают перерывы на чай, в
маркетинга и коммерции. Италии госслужащих редко можно застать на
2Цель и задачи: Цель: показать роль месте, в Греции с 14 до 17 не звонят –
телефонных продаж - технику, стратегию и отдых… Специфика переговоров с зарубежными
тактику ведения телефонных переговоров , странами:
сформировать представление о психологии 12Наиболее распространенные ошибки. При
телефонного контакта, принципах этики и ведении телефонных переговоров:
правил общения по телефону Задачи: расплывчатая цель, отступления от главной
рассмотреть место телефонных продаж темы, неблагоприятное время звонка,
относительно прямой почтовой рассылки и агрессивность, монолог, отсутствие финала
личных продаж охарактеризовать причины (выводов).
отказа общения; рассмотреть основные 13Работа с трудными клиентами:
невербальные стимулы общения по телефону; 14Использование автоответчика: Цель
исследовать факторы, когда телефонные телефонного агента – заставить клиента
переговоры будут наиболее эффективны ; перезвонить. На автоответчике можно
указать наиболее важные принципы этики оставить рекламу – фразу, которая заставит
общения по телефону охарактеризовать клиента перезвонить.
наиболее распространенные ошибки при 15Вопросы для самоконтроля: Какое место
ведении телефонных переговоров рассмотреть занимают телефонные продажи относительно
цель использования автоответчика в прямой почтовой рассылки и личных продаж?
продажах по телефону. Каковы могут быть причины отказа общения?
3План лекции: Телефонные продажи - Каковы невербальные стимулы общения по
техника, стратегия и тактика ведения телефону? Когда телефонные переговоры
телефонных переговоров. Психология будут наиболее эффективны? Назовите
телефонного контакта, принципы этики и наиболее важные принципы этики общения по
правила общения по телефону. телефону (Джен Ягер). Каковы наиболее
4Ключевые понятия: Этикет – правила распространенные ошибки при ведении
Вербальные стимулы – побудительные телефонных переговоров? Какова цель
элементы, выраженные словами использования автоответчика в продажах по
Компетентность – знание, осведомленность, телефону?
авторитетность Динамичность – более 16Рекомендованная литература:
высокий темп Эмпатия – эмоциональный Сандомирский М.Е. «Психология
отклик в процессе общения Стереотип – коммерции»/М.Е.Сандомирский – Москва:
копирование какого-то образца Издательский центр «Академия», 2006 – 224
Саморегуляция – регуляция собственного с. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жлудова
психоэмоционального состояния. О.А. «Психология коммерции» - СПб.:
5Телефонные продажи: Промежуточное «Вектор», 2005 – 160 с. Акулич И.
место – промежуточное место между прямой «Политика продвижения товара» - Москва,
почтовой рассылкой и личными продажами 2000г. Куницына В.Н., Казаринова Н.В.,
(результативность 1-3%, Интернет – 0,01%, Погольша В.М. «Межличностное общение» -
личные продажи – 10-20%). СПб., 2001г.
6Основные этапы процесса продажи по 17Использование материалов презентации:
телефону: Использование данной презентации, может
7Главная причина отказа общения: осуществляться только при условии
«Барьер секретаря» (до человека, соблюдения требований законов РФ об
отвечающего за покупки невозможно авторском праве и интеллектуальной
дозвониться). Стрессоустойчивость продавца собственности, а также с учетом требований
– очень важна (раздражение, даже брань настоящего Заявления. Презентация является
собеседника). собственностью автора. Разрешается
8Невербальные стимулы общения: распечатывать копию любой части
9Важнейшие принципы этики общения по презентации для личного некоммерческого
телефону: Секретарю нужно представиться, использования, однако не допускается
изложить причину звонка нарушение норм распечатывать какую-либо часть презентации
этики = выдавать себя за личного друга с любой иной целью или по каким-либо
того, кому звоните, чтобы быстрей причинам вносить изменения в любую часть
соединили грубейшее нарушение этики – не презентации. Использование любой части
перезвонить, когда вашего звонка ждут если презентации в другом произведении, как в
перезваниваете, а человека нет – оставьте печатной, электронной, так и иной форме, а
сообщение если разговор будет длительный – также использование любой части
спросите, сколько у вас времени не презентации в другой презентации
говорите с набитым ртом, не жуйте во время посредством ссылки или иным образом
разговора не употребляйте допускается только после получения
труднопроизносимые слова не ведите письменного согласия автора. 17.
разговоры по двум аппаратам одновременно.
Психологические особенности продаж по телефону.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/psikhologicheskie-osobennosti-prodazh-po-telefonu-96614.html
cсылка на страницу

Психологические особенности продаж по телефону

другие презентации на тему «Психологические особенности продаж по телефону»

«Вред мобильных телефонов» - В злосчастных аккумуляторах собрано множество вредных металлов. Ученые подвергли обследованию полторы тысячи человек с заболеванием рака мозга. О полученных результатах рассказал доктор Гунихилд Офтедал, один из организаторов эксперимента. От «мобильной» и виртуальной бессонницы страдают 35% австралийских тинэйджеров, считает эксперт.

«Влияние мобильных телефонов» - Но то, что не сократит,- признанный факт. Старайтесь не пользоваться мобильными телефонами вообще!!! Конечно никто не мешает пользоваться гарнитурой. Научите ребенка пользоваться SMS и звонить по телефону только в крайних случаях. Говорите с ребенком по мобильному телефону как можно меньше. Цель и задачи исследования.

«Мобильные телефоны» - Все. Мобильные телефоны. Первый мобильный телефон создали компании AT&Bell Labs и Motorola. Разработчик-Мартин Купер. А вреден ли мобильный телефон? Подготовили: Шицкая Мария и Скрябина Татьяна 10класс. Цель: Выяснить положительные и отрицательные стороны мобильного телефона. Профессор Лейф Сэлфорд.

«Деловой разговор по телефону» - Слишком быстрая речь выдает внутреннее напряжение. Разговаривая, улыбайтесь! Говорите спокойно и естественно. Вот теперь можно звонить! Поэтому держите баланс. По российской традиции сначала называют имя, а потом фамилию. Никаких монологов с Вашей стороны! Тембр, как правило, выдает наше настроение.

«Общение по телефону» - Ну и конечно, нервы, нервы всех действующих лиц. Теперь допустим, телефона нет во всем нашем городе. Представьте, что Вы настроены на одну волну с Вашим собеседником. Правило №1 Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз. Мы считаем, что наш проект средней сложности. Вы не можете ничего ни показать, ни потрогать.

«Компьютер сотовый телефон» - Исследование проводили на 118 объектах в 17 населенных пунктах. Вы можете познакомиться с перечнем телефонов, обладающих наименьшим и наибольшим значениями SAR. Какой вред наносят человеку сотовые телефоны и компьютеры? Вредное воздействие сотовой связи на человека. Как Влияет компьютер на человека?

Без темы

220 презентаций
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Без темы > Психологические особенности продаж по телефону