Уроки психологии
<<  Введение в психологию Творческий отчет о проведении недели психологии  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Психология, этика и эстетика сервиса» к уроку психологии на тему «Уроки психологии»

Автор: . Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Психология, этика и эстетика сервиса.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 196 КБ.

Психология, этика и эстетика сервиса

содержание презентации «Психология, этика и эстетика сервиса.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Психология, этика и эстетика сервиса. 16личности Способности Темперамент Характер.
Говорите, когда вы в гневе, - и вы 17Способности – это
произнесете незабываемую речь, ибо жалеть индивидуально-психологические особенности
о ней будете всю жизнь. Совет Генри Бичера личности, определяющие успешность
Психология сервиса. выполнения той или иной продуктивной
2Психология – наука, изучающая психику деятельности. :
человека, закономерности ее проявления и 18Способности + знания, навыки, умения =
развития. В переводе с греческого «психо» профессионализм.
- душа, «логос» - наука. 19Темперамент – это характеристика
3Психика духовный мир человека. Психика индивидуально-психологических особенностей
является субъективным отражением человека, выражающая динамику протекания
объективного мира. Поведение поступки его психических процессов и поведения.
мимика движения. Размышления переживания 20Тип темперамента. Тип темперамента.
чувства. Тип нервной деятельности. Тип нервной
4 деятельности. Особенности нервных
5Человек как субъект познания. процессов. Особенности нервных процессов.
Психические процессы. Психические Особенности нервных процессов. Сила.
свойства. Психические состояния. Сангвиник. Сильный. Уравн. Весьма
Темперамент характер способности интересы подвижный. Холерик. Спокойный. Сильный.
потребности. Познавательные эмоциональные Неуравн. Флегматик. Спокойный. Сильный.
волевые. Активность пассивность бодрость Уравн. Инертный. Сильный. Неуравн.
усталость удовлетворенность неудовл-ность. Тормозной. Уравновешенность. Подвижность.
Восприятие ощущение внимание. Холерик Безудержный. Подвижный. Меланхолик.
флегматик сангвиник меланхолик. Чувства Замедленный.
эмоции. Общие специальные. Материальные 21Сангвиник – живой, активный, умеющий
духовные. Наблюдательность настойчивость хорошо владеть собой. Общителен, легко и
выдержка. быстро откликается на происходящее вокруг
6Психология сервиса (ПС)– отрасль него. Стремится к частой смене
психологии, изучающая особенности и роль впечатлений, сомнения для него
психических явлений в обслуживающей недолговременны. Решение зачастую
деятельности работников контактной зоны и принимает быстро. Его движения
потребительской деятельности клиентов. выразительны, разнообразны, темп речи
7Что изучает психология сервиса? быстрый. Мимика богатая и живая. С ним
Субъект объект процесс. Личность работника несложно наладить продуктивные
сервиса. Личность заказчика. Обслуживание. взаимоотношения.
8Задачи психологии сервиса: изучение 22Холерик - энергичен, резок. В
психологических механизмов взаимодействия поведении зачастую неуравновешен. Говорит
потребителей и работников сервиса с целью быстро. Настроение бодрое, но с резкими
лучшего удовлетворения их потребностей переходами. В общение вступает легко, свои
изучение потребностей заказчиков изучение мнения высказывает смело. Его тяготит
спроса на различные услуги в зависимости медленный и спокойный темп обслуживания.
от пола, возраста и индивидуальных Неуравновешенность и горячность холерика
особенностей раскрытие психологических может быть причиной конфликта.
факторов организации процесса обслуживания 23Флегматик отличается медлительностью,
изучение вопросов психологии восприятия внешне слабо проявляет свое эмоциональное
(рекламы, моды) рассмотрение состояние. В поведении обычно уравновешен.
психологических условий организации труда Отличается выдержкой, терпеливостью,
работников контактной зоны. хорошим самообладанием. Речь неторопливая,
9Что дает знание психологии сервиса? невыразительная, мимика бедная. Ему
возможность познать свой внутренний мир требуется определенное время, чтобы
разобраться в поведении коллег понять принять решение.
поведение покупателей. 24Меланхолик характеризуется низким
10Психологические способности, которыми уровнем активности, замкнутостью,
должны владеть работники сервиса: 1. застенчивостью. Это эмоционально ранимый
высокий уровень креативности 2. человек, склонный глубоко переживать даже
возможность выполнить огромное количество незначительные события. Он крайне
разнообразных задач 3. высокий уровень подозрителен и весьма робок. Движения
коммуникативности 4. наблюдательность и замедленные, голос тихий, настроение
способность к экспресс- психодиагностике обычно грустное. Внешне вяло реагирует на
5. предвидение результатов обслуживания 6. окружающее, малообщителен. Долго
умение предотвратить/разрешить конфликт 7. колеблется, прежде чем принять то или иное
такт. решение.
11В самом общем смысле личность есть то, 25Характер – это совокупность
чем в реальности является человек существенных, устойчивых психических
Психология личности. явлений личности, которые выражают
12Биологическое социальное генетическое особенности ее отношения к окружающему
общественное. Личность. Пол темперамент миру и проявляются в поведении и
рост. Игра учеба труд. поступках. В переводе с греческого
13 «характер» – черта, особенность.
14Устойчивые особенности психических 26Черты характера: – нравственные –
процессов Внимание Память Воля Эмоции эмоциональные – волевые –
Мышление Восприятие. интеллектуальные.
15Социально обусловленные особенности 27Черты характера, необходимые работнику
личности Потребности Интересы. сервиса: Выдержка Доброжелательность
16Биологически обусловленные особенности Аккуратность Внутренний мажорный настрой.
Психология, этика и эстетика сервиса.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/psikhologija-etika-i-estetika-servisa-149361.html
cсылка на страницу

Психология, этика и эстетика сервиса

другие презентации на тему «Психология, этика и эстетика сервиса»

«Психология групп» - Тезис №4 (социальная психология). Социальная психология: Развитие – приобретение новых средств за счёт вхождения индивида в культуру. Тезис №1 (гештальт-психология). Что такое развитие? Группа «Тезис». Лидерство. Тезис №3 (гештальт-психология). Метод: исследование (эксперимент) в когнитивной среде. 2 основных проблемы социальной психологии:

«Общая психология» - Экстрацептивные. По степени участия мышления. Глубина. Рефлексивное. Непроизвольное. Невербальное. Виды (модальности) ощущений: обоняние, вкус, осязание, слух, зрение. Смысловая. Теоретическое. Основные мыслительные процессы и действия. Несформированная целостность. Механическая. Гибкость. Мышление, виды мышления.

«Урок этики» - Прочитайте следующий абзац. Расскажите о ситуациях, когда люди поступали мужественно. Твои примеры ситуаций морального выбора: … Приведите примеры принятия или непринятия интересов других людей. Старых чтите, как отца, а молодых, как братьев. Основные понятия Канон. Все побросали работу и разбрелись в разные концы земли.

«Процессы в психологии» - ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ ВОСПРИЯТИЯ аналитический тип восприятия синтетический тип восприятия. Выразительность. Ощущения. Интенсивность. Устная. Внешняя. Просьба. Воздействие. Виды ощущений. Особенности протекания. ЭКСТЕРОРЕЦЕПТИВНЫЕ - зрительные; - обонятельные; - вкусовые; - слуховые; - температурные; - тактильные.

«Память в психологии» - По отношению к сознательному контролю: ПРОИЗВОЛЬНАЯ – НЕПРОИЗВОЛЬНАЯ. Конкретные образы событий и ситуаций индивидуального прошлого. или ПАМЯТИ? Процедурная. А) простыми б) личными в) моральными или нравственными навыками. Памятка. Виды памяти: Вспоминай… Основные функции памяти: Опомниться. Умение.

«Психология развития» - Компания Neosys Organisational Development and Consulting (Будапешт, Венгрия). Русский институт Линдонского государственного колледжа (Линдон, шт. Вермонт, США). Встреча с преподавателем кафедры психологии развития Майей Зупанюк. Международные контакты и стажировки кафедры психологии развития. Занятие преподавателей кафедры психологии развития ПГУ с американскими студентами.

Уроки психологии

6 презентаций об уроках психологии
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Уроки психологии > Психология, этика и эстетика сервиса