Культура общения
<<  Тренинг общения Психология общения  >>
Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным,
Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным,		 Рис
Рис
Картинки из презентации «Психология общения» к уроку психологии на тему «Культура общения»

Автор: gdzheksenova. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Психология общения.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 286 КБ.

Психология общения

содержание презентации «Психология общения.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Психология общения. 14установки: создать новые установки или
Социально-психологический феномен в изменить актуальность существующих
группе. Функции и структура общения установок, или их разрушить. Если
Коммуникативная компетентность. Стратегии, установки разрушены, деятельность
тактики, виды общения Виды общения распадается. Условия, которые этому
Трансактный анализ общения Вербальные и способствуют: фактор неопределенности –
невербальные средства общения Общение как чем выше уровень субъективной
восприятие людьми друг друга Методы неопределенности, тем выше тревожность, и
психологического воздействия Группы и тогда пропадает целенаправленность
коллективы Методы психологического деятельности. Метод создания
исследования межличностных отношений. неопределенных ситуаций позволяет ввести
Социометрия Лидерство Стили управления человека в состояние "разрушенных
Эффективность руководства Психологические установок", "потери себя",
требования к менеджеру. и если потом показать человеку путь выхода
2Функции и структура общения. Общение – из этой неопределенности, он будет готов
специфическая форма взаимодействия воспринять эту установку и реагировать
человека с другими людьми как членами требуемым образом, особенно если будут
общества; в общении реализуются социальные произведены внушающие маневры: апелляция к
отношения людей. В общении выделяют три мнению большинства, обнародование
взаимосвязанных стороны: коммуникативная результатов общественного мнения в
сторона общения состоит в обмене сочетании с вовлечением в организуемую
информацией между людьми; интерактивная деятельность. Таким образом, метод
сторона – в организации взаимодействия создания неопределенности позволяет
между людьми: например, нужно согласовать произвести изменение целевых, смысловых
действия, распределить функции или установок и последующее коренное изменение
повлиять на настроение, поведение, его поведения и целей. Метод ориентирующих
убеждения собеседника; перцептивная ситуаций, когда практически каждый человек
сторона общения – процессе восприятия друг какое-то время побывал в одной и той же
друга партнерами по общению и установление роли, в одной и той же ситуации, испытал
на этой основе взаимопонимания. К одинаковые требования к себе и к своей
средствам общения относятся: Язык – деятельности, как и все остальные люди из
система слов, выражений и правил их его окружения или группы, – это позволяет
соединения в осмысленные высказывания, всем выработать одинаковое требуемое
используемые для общения. Слова и правила отношение к этой ситуации, изменить свое
их употребление едины для всех говорящих поведение в данной ситуации в требуемом
на данном языке, это и делает возможным направлении.
общение при помощи языка. Если я говорю 15Требуемая социальная установка
"стол", я уверен, что любой мой формируется у человека: если он
собеседник соединяет с этим словом то же периодически включается в соответствующую
понятие, что и я, – это объективное деятельность; многократно получает
социальное значение слова можно назвать соответствующую информацию; если его
знаком языка. Но объективное значение включают в престижную, значимую для него
слова преломляется для человека через группу, в которой эта позиция, эта
призму его собственной деятельности и установка поддерживается (например,
образует уже свой личностный, лидеров рабочего движения включают в актив
"субъективный" смысл, поэтому не фирмы, на престижный пост, после чего они
всегда мы правильно понимаем друг друга. довольно быстро усваивают требуемые
Интонация, эмоциональная выразительность, администрацией установки и позиции – этот
которая способна придавать разный смысл прием известен с древности и назывался
одной и той же фразе. Мимика, поза, взгляд "кооптация"). Для того чтобы
собеседника могут усиливать, дополнять или сформировать установку на требуемое
опровергать смысл фразы. Жесты как отношение или оценку того или иного
средства общения могут быть как события, используется метод
общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ассоциативного, или эмоционального,
ними значения, или экспрессивными, т.е. переноса: включить этот объект в один
служить для большей выразительности речи. контекст с тем, что уже имеет оценку, или
Расстояние, на котором общаются вызвать моральную оценку, либо
собеседники, зависит от культурных, определенную эмоцию по поводу этого
национальных традиций, от степени доверия контекста. Для того, чтобы усилить,
к собеседнику. актуализировать требуемую установку, но
3В процедуре общения выделяют следующие способную вызвать эмоциональный или
этапы: Потребность в общении (необходимо моральный протест человека, часто
сообщить или узнать информацию, повлиять используется прием "совмещения
на собеседника и т.п.) побуждает человека стереотипных фраз с тем, что хотят
вступить в контакт с другими людьми. внедрить", поскольку стереотипные
Ориентировка в целях общения, в ситуации фразы снижают внимание, эмоциональное
общения. Ориентировка в личности отношение человека на какой-то момент,
собеседника. Планирование содержания достаточный для срабатывания требуемой
своего общения: человек представляет себе установки (этот прием используется в
(обычно бессознательно), что именно военных инструкциях, где пишут:
скажет. Бессознательно (иногда "Запустить ракету в объект Б" (а
сознательно) человек выбирает конкретные не в город Б), поскольку стереотипное
средства, речевые фразы, которыми будет слово "объект" снижает
пользоваться, решает, как говорить, как эмоциональное отношение человека и
себя вести. Восприятие и оценка ответной усиливает его готовность выполнять
реакции собеседника, контроль требуемый приказ, требуемую установку).
эффективности общения на основе Для изменения эмоционального отношения и
установления обратной связи. Корректировка состояния человека к текущим событиям
направления, стиля, методов общения. Если эффективен прием "воспоминания
какое-либо из звеньев акта общения горького прошлого".
нарушено, то говорящему не удается 16Группы и коллективы. Общение,
добиться ожидаемых результатов общения – взаимодействие людей происходит в
оно окажется неэффективным. Эти умения разнообразных группах. Под группой
называют "социальным понимается совокупность элементов, имеющих
интеллектом", нечто общее. Выделяют несколько
"практически-психологическим разновидностей групп: 1) условные и
умом", "коммуникативной реальные; 2) постоянные и временные; 3)
компетентностью", большие и малые. Условные группы людей
"коммуникабельностью". объединяются по определенному признаку
4Коммуникативная компетентность. (пол, возраст, профессия и т.п.). Реальные
Стратегии, тактики, виды общения. личности, включенные в такую группу, не
Коммуникация – процесс двустороннего имеют прямых межличностных отношений,
обмена информацией, ведущей ко взаимному могут не знать ничего друг о друге, даже
пониманию. Коммуникация – в переводе с никогда не встречаться друг с другом.
латыни обозначает "общее, разделяемое Реальные группы людей, реально
со всеми". Если не достигается существующие как общности в определенном
взаимопонимание, то коммуникация не пространстве и времени, характеризуются
состоялась. Чтобы убедиться в успехе тем, что ее члены связаны между собой
коммуникации, необходимо иметь обратную объективными взаимоотношениями. Реальные
связь о том, как люди вас поняли, как они человеческие группы различаются по
воспринимают вас, как относятся к величине, внешней и внутренней
проблеме. Коммуникативная компетентность – организации, назначению и общественному
способность устанавливать и поддерживать значению. Контактная группа объединяет
необходимые контакты с другими людьми. Для людей, имеющих общие цели и интересы в той
эффективной коммуникации характерно: или иной области жизни и деятельности.
достижение взаимопонимания партнеров, Малая группа – это достаточно устойчивое
лучшее понимание ситуации и предмета объединение людей, связанное взаимными
общения (достижение большей определенности контактами. Малая группа –
в понимании ситуации способствует немногочисленная группа людей (от 3 до 15
разрешению проблем, обеспечивает человек), которые объединены общей
достижение целей с оптимальным социальной деятельностью, находятся в
расходованием ресурсов). Коммуникативная непосредственном общении, способствуют
компетентность рассматривается как система возникновению эмоциональных отношений,
внутренних ресурсов, необходимых для выработке групповых норм и развитию
построения эффективной коммуникации в групповых процессов. При большем
определенном круге ситуаций межличностного количестве людей группа, как правило,
взаимодействия. Причинами плохой разбивается на подгруппы. Отличительные
коммуникации могут быть: стереотипы – признаки малой группы: пространственное и
упрощенные мнения относительно отдельных временное соприсутствие людей. Это
лиц или ситуации, в результате нет соприсутствие людей дает возможность
объективного анализа и понимания людей, контактов, которые включают интерактивные,
ситуаций, проблем; "предвзятые информационные, перцептивные аспекты
представления" – склонность отвергать общения и взаимодействия. Перцептивные
все, что противоречит собственным аспекты позволяют человеку воспринимать
взглядам, что ново, необычно ("Мы индивидуальность всех других людей в
верим тому, чему хотим верить"). Мы группе и только в этом случае можно
редко осознаем, что толкование событий говорить о малой группе. Группа имеет
другим человеком столь же законно, как и следующие психологические характеристики
наше собственное; плохие отношения между (рис. 8):
людьми – поскольку если отношение человека 17Рис. 8. По психологическим
враждебное, то трудно его убедить в характеристикам различают: 1) группы
справедливости вашего взгляда; отсутствие членства; 2) референтные группы
внимания и интереса собеседника, а интерес (эталонные), нормы и правила которых
возникает, когда человек осознает значение служат для личности образцом. Референтные
информации для себя: с помощью этой группы могут быть реальные или
информации можно получить желаемое или воображаемые, позитивные или негативные,
предупредить нежелательное развитие могут совпадать или не совпадать с
событий; пренебрежение фактами, т.е. членством, но они выполняют функции: I)
привычка делать выводы-заключения при социального сравнения, поскольку
отсутствии достаточного числа фактов; референтная группа – источник
ошибки в построении высказываний: положительных и негативных образцов; 2)
неправильный выбор слов, сложность нормативную функцию, так как референтная
сообщения, слабая убедительность, группа – источник норм, правил, к которым
нелогичность и т.п.; неверный выбор человек стремится приобщиться.
стратегии и тактики общения. Неорганизованные (номинальные группы,
5Стратегии общения: открытое – закрытое конгломераты) или случайно организованные
общение; монологическое – диалогическое; группы (зрители в кино, случайные члены
ролевое (исходя из социальной роли) – экскурсионных групп и т. п.)
личностное (общение "по душам"). характеризуются добровольным временным
Открытое общение – желание и умение объединением людей на основе сходства
выразить полно свою точку зрения и интересов или общности пространства).
готовность учесть позиции других. Закрытое Ассоциация – группа, в которой
общение – нежелание либо неумение выразить взаимоотношения опосредуются только
понятно свою точку зрения, свое отношение, личностно значимыми целями (группа друзей,
имеющуюся информацию. Использование приятелей). Кооперация – группа,
закрытых коммуникаций оправдано в случаях: отличающаяся реально действующей
1) если есть значительная разница в организационной структурой, межличностные
степени предметной компетентности и отношения носят деловой характер,
бессмысленно тратить время и силы на подчиненный достижению требуемого
поднятие компетентности "низкой результата в выполнении конкретной задачи
стороны"; 2) в конфликтных ситуациях в определенном виде деятельности.
открытие своих чувств, планов противнику Корпорация – это группа, объединенная
нецелесообразно. Открытые коммуникации только внутренними целями, не выходящими
эффективны, если есть сопоставимость, но за ее рамки, стремящаяся осуществить свои
не тождественность предметных позиций групповые цели любой ценой, в том числе за
(обмен мнениями, замыслами). счет других групп. Иногда корпоративный
"Одностороннее выспрашивание"- дух может иметь место в трудовых или
полузакрытая коммуникация, в которой учебных группах, когда группа приобретает
человек пытается выяснить позиции другого черты группового эгоизма. Коллектив –
человека и в то же время не раскрывает устойчивая во времени организационная
своей позиции. "Истерическое группа взаимодействующих людей со
предъявление проблемы" – человек специфическими органами управления,
открыто выражает свои чувства, проблемы, объединенных целями совместной общественно
обстоятельства, не интересуясь тем, желает полезной деятельности и сложной динамикой
ли другой человек "войти в чужие формальных (деловых) и неформальных
обстоятельства", слушать взаимоотношений между членами группы.
"излияния". Учебный коллектив имеет двойственную
6Виды общения. Выделяют следующие виды структуру: во-первых, он является объектом
общения: "Контакт масок" – и результатом сознательных и
формальное общение, когда отсутствует целенаправленных воздействий педагогов,
стремление понять и учитывать особенности кураторов, которые определяют многие его
личности собеседника, используются особенности (виды и характер деятельности,
привычные маски (вежливости, строгости, число членов, организационную структуру и
безразличия, скромности, участливости и т.д.); во-вторых, учебный коллектив – это
т.п.) – набор выражений лица, жестов, относительно самостоятельное развивающееся
стандартных фраз, позволяющих скрыть явление, которое подчиняется особым
истинные эмоции, отношение к собеседнику. социально-психологическим закономерностям.
В городе контакт масок даже необходим в 18Методы психологического исследования
некоторых ситуациях, чтобы люди "не межличностных отношений. Социометрия.
задевали" друг друга без надобности, Выделяют следующие методы: 1)
чтобы "отгородиться" от социометрический, 2) референтометрический,
собеседника. Примитивное общение, когда 3) изучения мотивационного ядра
оценивают другого человека как нужный или межличностных выборов, 4) изучения
мешающий объект: если нужен, активно сплоченности коллектива. СОЦИОМЕТРИЧЕСКАЯ
вступают в контакт, если мешает – МЕТОДИКА Слово "социометрия"
оттолкнут или последуют агрессивные грубые буквально означает "социальное
реплики. Если получили от собеседника измерение". Методика разработана
желаемое, то теряют дальнейший интерес к американским психологом Дж. Морено и
нему и не скрывают этого. предназначена для оценивания межличностных
Формально-ролевое общение, когда отношений неформального типа: симпатий и
регламентированы и содержание, и средства антипатий, привлекательности и
общения и вместо знания личности предпочтительности. Членам изучаемой
собеседника обходятся знанием его группы предлагают перечислить в порядке
социальной роли. Деловое общение, когда предпочтения тех товарищей по группе, с
учитывают особенности личности, характера, которыми они хотели бы вместе работать,
возраста, настроения собеседника, но отдыхать и т.п. Вопросы о желании человека
интересы дела более значимы, чем возможные совместно с кем-либо участвовать в
личностные расхождения. Духовное, определенной деятельности называются
межличностное общение друзей, когда можно критериями выбора. Различают слабые и
затронуть любую тему и не обязательно сильные критерии выбора. Чем важнее для
прибегать к помощи слов, друг поймет вас и человека намечаемая деятельность, чем
по выражению лица, движениям, интонации. более длительное и тесное общение она
Такое общение возможно тогда, когда каждый предполагает, тем сильнее критерий выбора.
участник имеет образ собеседника, знает Обычно в исследовании сочетаются вопросы
его личность, может предвидеть его разных типов. Они подбираются так, чтобы
реакции, интересы, убеждения, отношение. выявить стремление человека к общению с
Манипулятивное общение направлено на членами группы в различных видах
извлечение выгоды от собеседника, деятельности (труде, учении, досуге,
используя разные приемы (лесть, доверительной дружбе и т.д.). Кого из
запугивание, "пускание пыли в членов вашей группы пригласили бы вы на
глаза", обман, демонстрация доброты) день рождения? С кем из членов вашей
в зависимости от особенностей личности группы вы охотно бы стали выполнять
собеседника. Светское общение. Суть совместное задание (учебное или
светского общения в его беспредметности, производственное)? С кем из членов группы
т.е. люди говорят не то, что думают, а то, вы могли бы поделиться своими личными
что положено говорить в подобных случаях; переживаниями? Результаты, получаемые при
это общение закрытое, потому что точки помощи социометрической методики, могут
зрения людей на тот или иной вопрос не быть представлены в форме матриц,
имеют никакого значения и не определяют социограмм, специальных числовых индексов.
характера коммуникаций. 19Число выборов, полученных каждым
7Кодекс светского общения: вежливость, человеком, является мерилом положения его
такт – "соблюдай интересы в системе личных отношений, измеряет его
другого"; одобрение, согласие – "социометрический статус". Люди,
"не порицай другого", которые получают наибольшее количество
"избегай возражений"; симпатии – выборов, пользуются наибольшей
"будь доброжелателен, популярностью, симпатией, их именуют
приветлив". Кодекс делового общения "звездами". Обычно к группе
иной: принцип кооперативности – "твой "звезд" по числу полученных
вклад должен быть таким, какого требует выборов относятся те, кто получает 6 и
совместно принятое направление более выборов (если при условиях опыта
разговора"; принцип достаточности каждый член группы делал 3 выбора). Если
информации – "говори не больше и не человек получает среднее число выборов,
меньше, чем требуется в данный его относят к категории
момент"; принцип качества информации "предпочитаемых", если меньше
– "не ври"; принцип среднего числа выборов (1-2 выбора), то к
целесообразности – "не отклоняйся от категории "пренебрегаемых", если
темы, сумей найти решение"; не получил ни одного выбора, то к
"выражай мысль ясно и убедительно для категории "изолированных", если
собеседника"; "умей слушать и получил только отклонения – то к категории
понять нужную мысль"; "умей "отвергаемых". Для каждого члена
учесть индивидуальные особенности группы имеет значение не столько число
собеседника ради интересов дела". выборов, сколько удовлетворенность своим
Если один собеседник ориентируется на положением в группе: Куд= число взаимных
принцип "вежливости", а другой – выборов/число выборов, сделанных данным
на принцип кооперативности, они могут человеком. Так, если индивид хочет
попасть в нелепую, неэффективную общаться с тремя конкретными людьми, а из
коммуникацию. Следовательно, правила этих троих никто не хочет общаться с этим
общения должны быть согласованы и человеком, то Куд – 0/3 = 0. Коэффициент
соблюдаться обоими участниками. Тактика удовлетворенности может быть равен 0, а
общения – реализация в конкретной ситуации статус (количество полученных выборов)
коммуникативной стратегии на основе равен, например, 3 у одного и того же
владения техниками и знания правил человека – эта ситуация свидетельствует о
общения. Техника общения – совокупность том, что человек взаимодействует не с
конкретных коммуникативных умений говорить теми, с кем ему хотелось бы. В результате
и умений слушать. социометрического эксперимента
8Трансационный анализ общения. руководитель получает сведения не только о
Трансакционный анализ общения выделяет три персональном положении каждого члена
основные позиции: Ребенка, Родителя, группы в системе межличностных
Взрослого, которые могут неоднократно взаимоотношений, но и обобщенную картину
сменять одна другую в течение дня, или состояния этой системы. Характеризуется
одна из них может преобладать в поведении она особым диагностическим показателем –
человека. С позиции Ребенка человек уровнем благополучия взаимоотношений
смотрит на другого как бы снизу вверх, с (УБВ). УБВ группы может быть высоким, если
готовностью подчиняется, испытывая радость "звезд" и
от того, что его любят, но одновременно и "предпочитаемых" в сумме больше,
чувство неуверенности, беззащитности. Эта чем "пренебрегаемых" и
позиция, являясь основной в детстве, "изолированных" членов группы.
нередко встречается и у взрослых. Так, Средний уровень благополучия группы
иногда молодая женщина в общении с мужем фиксируется в случае примерного равенства
хочет почувствовать себя вновь озорной ("звезды" +
девчонкой, оберегаемой от всяческих "предпочитаемые") =
невзгод. Муж в таких ситуациях занимает ("пренебрегаемые" +
позицию Родителя, демонстрирует "изолированные" +
уверенность, покровительство, но "отверженные"). Низкий УБВ
одновременно и безапелляционность, отмечается при преобладании в группе лиц с
приказной тон. В другое время, например низким статусом, а диагностическим
общаясь со своими родителями, он сам показателем считается "индекс
занимает позицию Ребенка. При общении с изоляции" – процент людей, лишенных
коллегами обычно стремятся занять позицию выборов в группе.
Взрослого, предусматривающую спокойный 20Лидерство. В любой группе выделяется
тон, выдержку, солидность, ответственность руководитель, лидер. Он может быть
за свои поступки, равноправие в общении. С назначен официально, а может и не занимать
позиции Родителя "играются" роли никакого официального положения, но
старого отца, старшей сестры, фактически руководить коллективом в силу
внимательного супруга, педагога, врача, своих организаторских способностей.
начальника, продавца, говорящего Руководитель назначен официально, извне, а
"Зайдите завтра". С позиции лидер выдвигается "снизу". Лидер
Ребенка – роли молодого специалиста, не только направляет и ведет своих
аспиранта-соискателя, артиста – любимца последователей, но и хочет вести их за
публики. С позиции Взрослого – роли собой, а последователи не просто идут за
соседа, случайного попутчика, сослуживца, лидером, но и хотят идти за ним.
знающего себе цену, и др. В позиции Исследования показывают, что знания и
"Родителя" могут быть две способности лидера оцениваются людьми
разновидности: 1) "карающий всегда значительно выше, чем
Родитель" – указывает, приказывает, соответствующие качества остальных членов
критикует, карает за непослушание и группы. Почему человек становится лидером?
ошибки; 2) "опекающий Родитель" Согласно концепции "черт", лидер
– советует в мягкой форме, защищает, обладает определенными свойствами,
опекает, помогает, поддерживает, чертами, благодаря которым он выдвигается
сочувствует, жалеет, заботится, прощает в лидеры. Лидеру присущи следующие
ошибки и обиды. В позиции Ребенка психологические качества: уверенность в
выделяют: "послушного ребенка" и себе, острый и гибкий ум, компетентность
"бунтующего ребенка" (ведет как доскональное знание своего дела,
себя: "Не хочу. Не буду, отстаньте! А сильная воля, умение понять особенности
тебе какое дело? Как хочу, так и буду психологии людей, организаторские
делать!" и т.п.). Наиболее успешным и способности. Однако анализ реальных групп
эффективным является общение двух показал, что порой лидером становится
собеседников с позиции Взрослых, могут человек, и не обладающий перечисленными
друг друга понять и два Ребенка. качествами, и, с другой стороны, человек
9Общение Родителя и Взрослого может иметь данные качества, но не
динамично: либо Взрослый своим спокойным, являться лидером. Возникла ситуативная
независимым, ответственным поведением теория лидерства, согласно которой лидером
собьет спесь с Родителя и переведет его в становится тот человек, который при
равноправную Взрослую позицию, либо возникновении в группе какой-либо ситуации
Родитель сумеет подавить собеседника и имеет качества, свойства, способности,
перевести его в позицию подчиняющегося или опыт, необходимые для оптимального
бунтующего Ребенка. Общение Взрослого и разрешения этой ситуации для данной
Ребенка столь же динамично: либо Взрослый группы. В разных ситуациях группа
сумеет побудить ребенка серьезно и выдвигает разных людей в качестве лидера.
ответственно отнестись к обсуждаемой В исследованиях Б. Д. Парыгина выделены
проблеме и перейти в позицию Взрослого, типы лидеров в зависимости от характера
либо беспомощность Ребенка спровоцирует деятельности (универсальный лидер,
переход Взрослого к позиции опекающего ситуативный лидер), ее содержания
Родителя. Общение Родителя и Ребенка (лидер-вдохновитель, лидер-исполнитель,
взаимодополняемо, поэтому часто деловой лидер, эмоциональный лидер) и
реализуется в общении, хотя может носить стиля руководства (авторитарный лидер,
как спокойный характер ("послушный демократический лидер).
Ребенок"), так и конфликтный 21Таким образом, лидером группы может
("бунтующий Ребенок"). стать только тот, кто способен привести
Встречаются замаскированные виды общения, группу к разрешению тех или иных групповых
где внешний (социальный) уровень общения ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе
не совпадает, маскирует истинный наиболее важные для этой группы личностные
психологический уровень общения. Например, черты, кто несет в себе и разделяет те
общение продавца и покупателя может внешне ценности, которые присущи группе. Лидер –
носить равноправный характер двух это как бы зеркало группы, лидер
Взрослых, а фактически диалог продавца появляется в данной конкретной группе,
("Вещь хорошая, но дорогая") и какова группа – таков и лидер. Человек,
покупателя ("Именно это я и который является лидером в одной группе,
возьму") был на уровне Родитель совсем не обязательно станет вновь лидером
(продавец) и Ребенок (покупатель). в другой группе (группа другая, другие
10Вербальные и невербальные средства ценности, другие ожидания и требования к
общения. Общение, будучи сложным лидеру). С точки зрения масштабности
социально-психологическим процессом решаемых задач выделяют: бытовой тип
взаимопонимания между людьми, лидерства (в школьных, студенческих
осуществляется по следующим основным группах, досуговых объединениях, в семье);
каналам: речевой (вербальный – лат. слова социальный тип лидерства (на производстве,
"устный, словесный") и неречевой в профсоюзном движении, в различных
(невербальный) каналы общения. Речь, как обществах: спортивных, творческих и т.д.);
средство общения, одновременно выступает и политический тип лидерства
как источник информации, и как способ (государственные, общественные деятели).
взаимодействия на собеседника. В структуру Существует несомненная связь между судьбой
речевого общения входят: Значение и смысл лидера бытового, лидера социального и
слов, фраз ("Разум человека лидера политического. Первый всегда имеет
проявляется в ясности его речи"). возможность выдвинуться в лидеры другого
Играют важную роль точность употребления типа. Структура механизмов воздействия
слова, его выразительность и доступность, лидеров на массу зависит от свойств
правильность построения фразы и ее последователей. Лидер находится в
доходчивость, правильность произношения сильнейшей зависимости от коллектива.
звуков, слов, выразительность и смысл Группа, имея образ лидера – модель,
интонации. Речевые звуковые явления: темп требует от реального лидера, с одной
речи (быстрый, средний, замедленный), стороны, соответствия ей, а с другой – от
модуляция высоты голоса (плавная, резкая), лидера требуется способность выражать
тональность голоса (высокая, низкая), ритм интересы группы. Только при соблюдении
(равномерный, прерывистый), тембр этого условия последователи не просто идут
(раскатистый, хриплый, скрипучий), за этим лидером, но и желают идти за ним.
интонация, дикция речи. Наблюдения 22Стили управления. Выделяют следующие
показывают, что наиболее привлекательной в стили управления. Авторитарный (или
общении является плавная, спокойная, директивный, или диктаторский) – для него
размеренная манера речи. Выразительные характерно жесткое единоличное принятие
качества голоса: характерные специфические руководителем всех решений ("минимум
звуки, возникающие при общении: смех, демократии"), жесткий постоянный
хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; контроль за выполнением решений с угрозой
разделительные звуки – кашель; нулевые наказания ("максимум контроля"),
звуки – паузы, а также звуки назализации – отсутствие интереса к работнику как к
"хм-хм", "э-э-э"; и личности. За счет постоянного контроля
др. Исследования показывают, что в этот стиль управления обеспечивает вполне
ежедневном акте коммуникации человека приемлемые результаты работы (по
слова составляют 7%, звуки интонации – 38 непсихологическим критериям: прибыль,
%, неречевое взаимодействие – 53%. производительность, качество продукции
11Невербальные средства общения изучают может быть хорошим), но недостатков
следующие науки: Кинестика изучает внешние больше, чем достоинств: 1) высокая
проявления человеческих чувств и эмоций; вероятность ошибочных решений; 2)
мимика – движение мышц лица; жестика – подавление инициативы, творчества
жестовые движения отдельных частей тела; подчиненных, замедление нововведений,
пантомимика – моторику всего тела: позы, застой, пассивность сотрудников; 3)
осанку, поклоны, походку. Такесика – неудовлетворенность людей своей работой,
прикосновение в ситуации общения: своим положением в коллективе; 4)
рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, неблагоприятный психологический климат
поглаживания, отталкивания и пр. ("подхалимы", "козлы
Проксемика – расположение людей в отпущения", интриги) обусловливает
пространстве при общении: выделяют повышенную психологически-стрессовую
следующие зоны дистанции в человеческом нагрузку, вреден для психического и
контакте: интимная зона (15-45 см), в эту физического здоровья. Этот стиль
зону допускаются лишь близкие, хорошо управления целесообразен и оправдан лишь в
знакомые люди, для этой зоны характерны критических ситуациях (аварии, боевые
доверительность, негромкий голос в военные действия и т.п.). Демократический
общении, тактильный контакт, (или коллективный) – управленческие
прикосновение. Исследования показывают, решения принимаются на основе обсуждения
что нарушение интимной зоны влечет проблемы, учета мнений и инициатив
определенные физиологические изменения в сотрудников ("максимум
организме: учащение биения сердца, демократии"), выполнение принятых
повышенное выделения адреналина, прилив решений контролируется и руководителем, и
крови к голове и пр. Преждевременное самими сотрудниками ("максимум
вторжение в интимную зону в процессе контроля"), руководитель проявляет
общения всегда воспринимается собеседником интерес и доброжелательное внимание к
как покушение на его неприкосновенность; личности сотрудников, учитывает их
личная, или персональная, зона (45-120 см) интересы, потребности, особенности.
для обыденной беседы с друзьями и 23Демократический стиль является
коллегами предполагает только наиболее эффективным, так как он
визуально-зрительный контакт между обеспечивает высокую вероятность
партнерами, поддерживающими разговор; правильных, взвешенных решений, высокие
социальная зона (120-400 см) обычно производственные результаты труда,
соблюдается во время официальных встреч в инициативу, активность сотрудников,
кабинетах, преподавательских и других удовлетворенность людей своей работой и
служебных помещениях, как правило, с теми, членством в коллективе, благоприятный
которых не очень знают; публичная зона психологический климат и сплоченность
(свыше 400 см) подразумевает общение с коллектива. Однако реализация
большой группой людей – в лекционной демократического стиля возможна при
аудитории, на митинге и пр. Мимика – высоких интеллектуальных, организаторских,
движение мышц лица, – отражающая психологически коммуникативных
внутреннее эмоциональное состояние, способностях руководителя.
способна дать истинную информацию о том, Либерально-анархический (или
что переживает человек. Мимические попустительский, или нейтральный) –
выражения несут более 70% информации, т.е. характеризуется, с одной стороны,
глаза, взгляд, лицо человека способны "максимумом демократии" (все
сказать больше, чем произнесенные слова. могут высказывать свои позиции, но
Так, замечено, что человек пытается скрыть реального учета, согласования позиций не
свою информацию (или лжет), если его глаза стремятся достичь), а с другой стороны,
встречаются с глазами партнера менее 1/3 "минимумом контроля" (даже
времени разговора. Лоб, брови, рот, глаза, принятые решения не выполняются, нет
нос, подбородок – эти части лица выражают контроля за их реализацией, все пущено на
основные человеческие эмоции: страдание, самотек), вследствие чего результаты
гнев, радость, удивление, страх, работы обычно низкие, люди не
отвращение, счастье, интерес, печаль и удовлетворены своей работой,
т.п. Причем легче всего распознаются руководителем, психологический климат в
положительные эмоции: радость, любовь, коллективе неблагоприятный, нет никакого
удивление, труднее воспринимаются сотрудничества, нет стимула добросовестно
человеком отрицательные эмоции – печаль, трудиться, разделы работы складываются из
гнев, отвращение. Важно заметить, что отдельных интересов лидеров подгруппы,
основную познавательную нагрузку в возможны скрытые и явные конфликты, идет
ситуации распознавания истинных чувств расслоение на конфликтующие подгруппы.
человека несут брови и губы. Жесты при Непоследовательный (алогичный) –
общении несут много информации, в языке проявляется в непредсказуемом переходе
жестов, как и в речи, есть слова, руководителем от одного стиля к другому
предложения. (то авторитарный, то попустительский, то
12Общение как восприятие людьми друг демократический, то вновь авторитарный, и
друга. Процесс восприятия одним человеком т.п.), что обусловливает крайне низкие
другого выступает как обязательная результаты работы и максимальное
составная часть общения и составляет то, количество конфликтов и проблем. Стиль
что называют перцепцией. Поскольку человек управления эффективного менеджера
вступает в общение всегда как личность, отличается гибкостью, индивидуальным и
постольку он воспринимается и другим ситуативным подходом. Ситуативный стиль
человеком – партнером по общению также, управления гибко учитывает уровень
как личность. На основе внешней стороны психологического развития подчиненных и
поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, коллектива. Эффективным стилем управления
как бы "читаем" другого (по мнению большинства зарубежных
человека, расшифровываем значение его специалистов по менеджменту) является
внешних данных. Впечатления, которые партисипативный (соучаствующий стиль).
возникают при этом, играют важную Этот стиль целесообразен в наукоемких
регулятивную роль в процессе общения. производствах, в фирмах новаторского типа,
Во-первых, потому, что познавая другого, в научных организациях.
формируется сам познающий индивид. 24Эффективность руководства.
Во-вторых, потому, что от меры точности Вероятностная модель эффективности
"прочтения" другого человека руководства (Ф. Фидлер) опосредствована
зависит успех организации с ним степенью контроля руководителя над
согласованных действий. Однако в процессы ситуацией, в которой он действует.
общения включены как минимум два человека, Ситуация зависит от параметров: 1) степень
и каждый из них является активным благоприятности отношений руководителя с
субъектом. Следовательно, сопоставление подчиненными; 2) величина власти
себя с другим осуществляется как бы с двух руководителя (его возможность в контроле
сторон: каждый из партнеров уподобляет за действиями подчиненных и использовании
себя другому. Значит, при построении различных средств стимулирования их
стратегии взаимодействия каждому активности); 3) структура групповой задачи
приходится принимать в расчет не только (четкость поставленной задачи, пути и
потребности, мотивы, установки другого, но способы ее решения, наличие
и то, как этот другой понимает мои множественности решений, возможность
потребности, мотивы, установки. Все это проверки их правильности). Совокупная
приводит к тому, что анализ осознания себя количественная оценка (по специально
через другого включает две стороны: разработанным шкалам) всех перечисленных
идентификацию и рефлексию. Одним из самых выше параметров позволяет судить о
простых способов понимания другого величине осуществляемого руководителем
человека является уподобление ситуационного контроля (СК), т.е. о
(идентификация) себя ему. Это, разумеется, степени владения им ситуацией
не единственный способ, но в реальных функционирования группы. Результаты
ситуациях взаимодействия люди пользуются исследований показали, что руководитель
таким примером, когда предположение о директивного типа наиболее эффективен в
внутреннем состоянии партнера строится на ситуациях с высоким или низким СК, т.е.
основе попытки поставить себя на его для него крайне благоприятных или
место. Установлена тесная связь между неблагоприятных. Руководитель с
идентификацией и другим, близким по демократически-коллегиальным стилем
содержанию явлением – эмпатиеи. Эмпатия наиболее эффективен в ситуациях с
также определяется как особый способ умеренным СК. В зависимости от
восприятия другого человека. Только здесь особенностей поведения руководителя в
имеется в виду не рациональное осмысление конфликтных, сложных ситуациях можно
проблем другого человека, как это имеет выделить пять типов: доминирование,
место при взаимопонимании, а стремление утверждение своей позиции любой ценой;
эмоционально откликнуться на его проблемы. уступчивость, подчинение, сглаживание
Процесс понимания друг друга конфликтов; компромисс, позиционный торг
"осложняется" явлением ("Я тебе уступлю, ты – мне");
рефлексии. Под рефлексией здесь понимается сотрудничество, создание взаимной
осознание действующим индивидом того, как направленности на разумное и справедливое
он воспринимается партнером по общению. решение конфликта с учетом обоснованных
Это уже не просто знание или понимание интересов обеих сторон; избегание
другого, но знание того, как другой конфликта, уход из ситуации,
понимает меня, своеобразно удвоенный "закрывание глаз, как будто ничего не
процесс зеркальных отражений друг друга, произошло").
глубокое, последовательное 25Наиболее эффективным, хотя и трудно
взаимоотражение, содержанием которого реализуемым, стилем поведения руководителя
является воспроизведение внутреннего мира в конфликтной ситуации является стиль
партнера, причем в этом внутреннем мире в "сотрудничества". Крайне
свою очередь отражается мой внутренний неблагоприятными стилями являются
мир. "избегание",
13Есть некоторые факторы, которые мешают "доминирование",
правильно воспринимать и оценивать людей. "уступчивость", а стиль
Основные из них таковы: Наличие заранее "компромисс" позволяет достичь
заданных установок, оценок убеждений, лишь временного недолговечного решения
которые имеются у наблюдателя задолго до конфликта, позднее он может появиться
того, как реально начался процесс вновь. Критерием эффективности руководства
восприятия и оценивания другого человека. является степень авторитета руководителя.
Наличие уже сформированных стереотипов, в Выделяют три формы авторитета
соответствии с которыми наблюдаемые люди руководителя: 1) формальный авторитет;
заранее относятся к определенной категории обусловлен тем набором властных
и формируется установка, направляющая полномочий, прав, которые дает
внимание на поиск связанных с ней черт. руководителю занимаемый им пост.
Стремление сделать преждевременные Формальный, должностной авторитет
заключения о личности оцениваемого руководителя способен обеспечить не более
человека до того, как о нем получена 65% влияния руководителя на своих
исчерпывающая и достоверная информация. подчиненных, 100%-ную отдачу от работника
Некоторые люди, например, имеют руководитель может получить, лишь опираясь
"готовое" суждение о человеке еще дополнительно и на свой
сразу же после того, как в первый раз психологический авторитет, который состоит
повстречали или увидели его. Отсутствие из 2) морального и 3) функционального
желания и привычки прислушиваться к мнению авторитета. Моральный авторитет зависит от
других людей, стремление полагаться на нравственных качеств руководителя.
собственное впечатление о человеке, Функциональный авторитет определяется: 1)
отстаивать его. Отсутствие изменений в компетентностью руководителя, 2) его
восприятии и оценках людей, происходящих деловыми качествами, 3) его отношением к
со временем по естественным причинам. своей профессиональной деятельности.
Имеется в виду тот случай, когда однажды Низкий функциональный авторитет
высказанные суждения и мнение о человеке руководителя приводит, как правило, к
не меняются, несмотря на то, что потере его влияния на подчиненных, что
накапливается новая информация о нем. вызывает в качестве компенсаторной
Важное значение для более глубокого агрессивную реакцию со стороны
понимания того, как люди воспринимают и руководителя по отношению к подчиненным,
оценивают друг друга, имеет явление ухудшение психологического климата и
казуальной атрибуции. Оно представляет результатов деятельности коллектива.
собой объяснение с субъектом 26Психологические требования к
межличностного восприятия причин и методов менеджеру. Менеджер – профессионально
поведения других людей. Процессы подготовленный руководитель. Однако по
казуальной атрибуции подчиняются следующим эффективности своего руководства менеджеры
закономерностям, которые оказывают влияние различаются. От чего это зависит? Опрос
на понимание людьми друг друга: Те выдающихся менеджеров США, Европы, Японии
события, которые часто повторяются и показал, что они в качестве важнейших
сопровождают наблюдаемое явление, факторов успеха в деятельности менеджера
предшествуя ему, обычно рассматриваются выделяют следующие: Желание и интерес
как его возможные причины. Если тот человека заниматься деятельностью
поступок, который мы хотим объяснить, менеджера. Умение работать с людьми,
необычен и ему предшествовало какое-нибудь умение общаться, взаимодействовать,
уникальное событие, то мы склонны именно убеждать, влиять на людей (коммуникативные
его считать основной причиной совершенного качества). Гибкость, нестандартность,
поступка. Неверное объяснение поступков оригинальность мышления, способность
людей имеет место тогда, когда есть много находить нетривиальные решения.
различных, равновероятностных возможностей Оптимальное сочетание рискованности и
для их интерпретации и человек, ответственности в характере. Способность
предлагающий свое объяснение, волен предвидеть будущее развитие событий,
выбирать устраивающий его вариант. предвидеть последствия решений, интуиция.
14Методы психологического воздействия. Высокая профессиональная компетентность и
Прием воздействия – совокупность средств и специальная управленческая подготовка. Как
алгоритм их использования. Методы видно, первые пять важнейших качеств
воздействия – совокупность приемов, преуспевающего менеджера представляют
реализующих воздействие на: 1) собой собственно психологические качества.
потребности, интересы, склонности, т.е. Дальнейшее изучение личностных
источники мотивации активности, поведения психологических качеств, обусловливающих
человека; 2) на установки, групповые эффективность руководства, позволило
нормы, самооценки людей, т.е. на те выделить следующие необходимые качества и
факторы, которые регулируют активность; 3) черты личности (Р. Стоцилл): Доминантность
на состояния, в которых человек находится – умение влиять на подчиненных.
(тревога, возбужденность или Уверенность в себе. Эмоциональная
депрессивность и т.п.) и которые изменяют уравновешенность и стрессоустойчивость
его поведение. 1) Методы воздействия на (умение руководителя контролировать свои
источники активности направлены на эмоциональные проявления, саморегулировать
формирование новых потребностей или эмоциональное состояние, осуществлять
изменение побудительной силы имеющихся самоуправление и оптимальную эмоциональную
мотивов поведения. Чтобы сформировать разрядку). Креативность, способность к
новые потребности у человека, применяются творческому решению задач, высокий
следующие приемы и средства: вовлекают его практический интеллект. Стремление к
в новую деятельность, используя желания достижению и предприимчивость, способность
человека воздействовать с каким-то пойти на риск (разумный, а не авантюрный,
определенным лицом. При этом, вовлекая готовность брать на себя ответственность в
человека в новую для него, пока еще решении проблем). Д. Макклелланд отмечает
безразличную деятельность, полезно следующий интересный факт: для
обеспечить минимизацию усилий человека по бизнесменов, отличающихся выраженной
ее выполнению; если же новая деятельность потребностью в достижении цели, деньги
для человека слишком обременительна, то сами по себе редко означают большую
человек теряет желание и интерес к этой ценность, гораздо чаще они важны как
деятельности. Для того чтобы изменить показатель успеха.
поведение человека, нужно изменить его 27Ответственность и надежность в
желания, мотивы (хочет уже того, чего выполнении заданий, честность, верность
раньше не хотел, либо перестал хотеть, данному обещанию и гарантиям.
стремиться к тому, что раньше привлекало), Независимость, самостоятельность в
т.е. произвести изменения в системе принятии решений. Гибкость поведения в
иерархии мотивов. Один из приемов, который изменяющихся ситуациях. Общительность,
позволяет это сделать, – регрессия, т.е. умение общаться, взаимодействовать с
объединение мотивационной сферы, людьми. Менеджеру требуются: способность
актуализация мотивов более низкой сферы управлять собой, разумные личные цели,
(безопасность, выживание, пищевой мотив и четкие личные ценности, упор на постоянный
пр.) осуществляется в случае личный рост и самосовершенствование, навык
неудовлетворения основных витальных системного решения проблем,
потребностей человека (этот прием изобретательность и способность к
осуществляется и в политике, чтобы инновациям, высокая способность влиять,
"сбить" активность многих слоев взаимодействовать с людьми, знание
общества, создав им достаточно трудные современных управленческих подходов,
условия для пропитания и выживания). 2) способность руководить, умение обучать и
Чтобы изменилось поведение человека, развивать подчиненных, умение формировать
требуется изменить его взгляды, мнения, эффективные рабочие группы.
Психология общения.pptx
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/psikhologija-obschenija-165831.html
cсылка на страницу

Психология общения

другие презентации на тему «Психология общения»

«Психология развития» - Международный центр повышения квалификации (Дюссельдорф, Германия). Компания Neosys Organisational Development and Consulting (Будапешт, Венгрия). Достижения выпускающей кафедры: Встреча с преподавателем кафедры психологии развития Майей Зупанюк. Занятие преподавателей кафедры психологии развития ПГУ с американскими студентами.

«История психологии» - 1. Принцип детерминизма. Лекция 1. История психологии: теоретические основания. Темы рефератов. Нет ни одного факта в истории психологии, которому бы не предшествовали определенные причины. История психологии. Общие закономерности развития психологических знаний. Первый подход в определении предмета истории науки.

«Уроки психологии» - Психолого-педагогический консилиум. Проведение психотре-нингов. Тест школьной тревожности Филлипса. Инновационная деятельность школы. Мониторинг запросов. Отношение учащихся школы № 868 к предмету "Психология". Психодиагностика личности и деятельности учителя. Психолого-педагогические условия формирования этнокультурной идентичности в образовательном пространстве.

«Общая психология» - 7. При сохранении заученного материала может обнаружится явление ретроактивной интерференции. Виды ощущений. 2. Восприятие, свойства восприятия. 3. Внимание. Объясните поведение ребенка. Наглядно-образное. Здесь отражается связь восприятия с мышлением. 1. Ощущение. Виды (модальности) ощущений: обоняние, вкус, осязание, слух, зрение.

«Процессы в психологии» - Интенсивность. С физиологической точки зрения представляют деятельность. Выразительность. Воображение. Длительность. Сообщения. - Анализ - синтез - сравнивание - абстрагирование - обобщение - конкретизация. Эволюционно исходными видами памяти являются память генетическая и механическая. Содержательность.

«Психология» - Короткая, широкая, выпуклая грудная клетка, тупой реберный угол. Акцент фигуры в центре туловища, на "грудной клетке и на округлом животе. Движения сангвиника сильные, энергичные, уверенные, пластичные. Свойства темперамента. Можно сказать, что сангвиник беспокоен внешне, но спокоен внутри. Подбородок заострен.

Культура общения

9 презентаций о культуре общения
Урок

Психология

42 темы

Похожие
презентации

Картинки