Виды делового общения
<<  Беседа вторая Беседа на тему  >>
1. Ведение деловой беседы
1. Ведение деловой беседы
Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать
Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать
Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать
Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать
Не принято говорить намеками, перебивать собеседника, подсказывать ему
Не принято говорить намеками, перебивать собеседника, подсказывать ему
Успех любого дела зависит от умения войти в контакт, правильно
Успех любого дела зависит от умения войти в контакт, правильно
2.Прием делегаций
2.Прием делегаций
2.Прием делегаций
2.Прием делегаций
2.Прием делегаций
2.Прием делегаций
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою
3. Визит вежливости
3. Визит вежливости
3. Визит вежливости
3. Визит вежливости
4.Этика и этикет деловых переговоров
4.Этика и этикет деловых переговоров
4.1) Подготовка к переговорам
4.1) Подготовка к переговорам
4.1) Подготовка к переговорам
4.1) Подготовка к переговорам
4.2) Начало переговоров
4.2) Начало переговоров
4.2) Начало переговоров
4.2) Начало переговоров
Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и
Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и
В соответствии с протоколом осуществляется рассадка участников за
В соответствии с протоколом осуществляется рассадка участников за
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют
Переговорный процесс – сложное явление, состоящее из ряда этапов,
Переговорный процесс – сложное явление, состоящее из ряда этапов,
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Этикетные особенности в ведении деловых переговоров
Каждый участник переговоров старается достичь соглашения, которое
Каждый участник переговоров старается достичь соглашения, которое
5. Культура делового общения по телефону
5. Культура делового общения по телефону
5. Культура делового общения по телефону
5. Культура делового общения по телефону
По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать
По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать
По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать
По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать
Искусство ведения телефонного разговора заключается в краткости
Искусство ведения телефонного разговора заключается в краткости
Телефон усугубляет недостатки речи
Телефон усугубляет недостатки речи
Телефон усугубляет недостатки речи
Телефон усугубляет недостатки речи
Телефон усугубляет недостатки речи
Телефон усугубляет недостатки речи
Следует заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой
Следует заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой
Следует заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой
Следует заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой
Допускаемое подчеркивание фраз или абзацев в письме означает сомнение
Допускаемое подчеркивание фраз или абзацев в письме означает сомнение
Допускаемое подчеркивание фраз или абзацев в письме означает сомнение
Допускаемое подчеркивание фраз или абзацев в письме означает сомнение
Картинки из презентации «Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: Лена. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров.pptx» со всеми картинками в zip-архиве размером 2998 КБ.

Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров

содержание презентации «Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров.pptx»
Сл Текст Сл Текст
1Специфика ведения деловых бесед, 164.3)Техника ведения деловых
встреч, переговоров. переговоров. Существует четыре стиля
2План: Ведение деловой беседы. Прием ведения переговоров: жесткий, мягкий,
делегаций. Визит вежливости. Этика и торговый, сотруднический. Жесткий стиль
этикет деловых переговоров. Подготовка к сводится к демонстрации силы.
переговорам Начало переговоров Техника Ультимативная тактика, тактика выжимания
ведения деловых переговоров 4. Культура уступок. Мягкий стиль: самокритика,
делового общения по телефону 5. «поглощение стрел», улаживание инцидента,
Эпистолярный этикет. мягкое критическое замечание. Торговый
31. Ведение деловой беседы. В деловом стиль. Тактика сокрытия и открытия
общении большое значение имеет соблюдение информации, игра промежуточными
правил делового протокола. Он предложениями, имитация мягкого стиля.
регламентирует порядок встреч и проводов, 17В основе данного метода лежат четыре
проведения бесед, переговоров, организацию основных понятия: люди (отделяют человека
и проведение приемов и т.д. Протокол от проблемы: обсуждают проблемы, а не друг
дипломатический – общепринятые правила и друга); интересы (сосредоточиваются на
традиции, соблюдаемые в международном интересах, а не на позициях); варианты
общении (порядок нанесения визитов глав (изобретают взаимовыгодные варианты);
государств, правительств, формы проведения критерии (настаивают на использовании
встреч, бесед). Формально беседу можно объективных критериев).
разделить на несколько этапов: начало 18Переговорный процесс – сложное
беседы; передача информации: явление, состоящее из ряда этапов, каждый
аргументирование; выслушивание доводов из которых требует тщательной подготовки и
собеседника: принятие или опровержение аналитической работы. Здесь экспромты
этих доводов; принятие решений. недопустимы. Вначале уточняют интересы
4Отстаивая свою точку зрения, важно не позиций, целей участников переговоров.
только слушать, но и слышать собеседника. Позиции обсуждаются и согласовываются. На
Говорить следует о том, что интересно первом этапе, при уточнении неясных
собеседнику и вам, что приемлемо в моментов в позиции партнера возможны
качестве небольшой прелюдии к деловым ошибки.
переговорам. Начать надо с общих вопросов, 19Ситуации непонимания на 90 % связаны с
а закончить индивидуальными. Каждое слово тем, что партнеру не удалось ясно,
должно быть ясно собеседнику. Очень важно, последовательно, убедительно изложить свою
чтобы беседа не превращалась в монолог. Во точку зрения. В ведении переговоров
время разговора не смотрят в другую допускаются следующие некорректности:
сторону или на часы, не вертят в руках партнер вступает в переговоры, не обдумав
что-либо, не слушают краем уха, не предварительно в достаточной мере их цель,
почесываются, не пожимают плечами, не необходимость; сложности и возможные
трогают собеседника за плечо, не последствия; в результате партнер не
разговаривают на большой дистанции. сможет действовать; инициатива будет
Избегают жаргонных слов типа «так», «ну», упущена; у партнера нет четкого плана
«вот», «так сказать», и др. действий в пределах максимальных и
5Не принято говорить намеками, минимальных требований; партнер не
перебивать собеседника, подсказывать ему, подготовлен к переговорам; не имеет
поправлять его. В беседу не вмешиваются. В представления о собственных конкретных
исключительных случаях, извинившись перед предложениях и аргументах, детальных
беседующими, обращаются к одному из них с требованиях и критериях оценки предмета
вопросом или неотложной просьбой. В переговоров, позиции и ожидаемой реакции
надежде завязать деловое сотрудничество не противной стороны; собеседник не слушает
касаются скользких тем, таких как партнера, не сдержан, излишне эмоционален,
политика, религия, равноправие женщин, своенравно отстаивает свою позицию; не
доходы, стоимость чего-либо и т.д. В приводит новых фактов, не выдвигает новых
деловой беседе некорректно, неуважительно предложений; излагает известные, мешающие
не принято относиться к собеседнику. решению проблемы позиции; некоторые
Наоборот, нужно проявлять внимание, руководители недооценивают значение
искренний интерес, уважительное отношение психологических моментов, например,
к нему. «Никогда не старайся казаться готовности пойти навстречу партнеру.
умнее или образованнее своего 20Этикетные особенности в ведении
собеседника», - говорил Ф. Честерфильд. деловых переговоров. Американские
6Успех любого дела зависит от умения специалисты считают переговоры «острием
войти в контакт, правильно сформулировать экономических отношений». Отечественный
свои проблемы, доказательно спорить. уровень делового общения намного уступает
Главное при этом – аргументы, логика и зарубежному. Во все поры общественного
доказательства. В деловом споре допустим сознания проник «этикетный нигилизм». В
только вежливый стиль поведения. Вместо итоге сформировался стереотип
фразы: «Вы должны это понять», лучше «невоспитанного советского человека». Ведя
сказать: «Не думаете ли вы, что …». Или дело с представителями исламского мира,
вместо «Я считаю …»; «Не находите ли вы, помнят, что в месяц рамадан мусульманину
что …» и т.д. Некорректно использовать в не положено ничего есть от восхода до
деловой беседе фразы: «Я уверен, что вы заката солнца. В первый месяц
неправы», «Не стоило и начинать этот мусульманского года стараются не
разговор, бесполезная трата времени». устраивать приемов. Арабам затруднительно
Любому человеку будет неприятно после иметь дело с представителями женского
таких слов общаться с собеседником. пола. С японцами вначале обмениваются
72.Прием делегаций. Принимающая сторона визитными карточками. По окончании
разрабатывает программы пребывания переговоров устанавливается протокольное
делегации: общую или внешнюю (для гостей), мероприятие – деловой прием.
подробную или внутреннюю (для себя и 21Каждый участник переговоров старается
заинтересованных лиц) и специальную (для достичь соглашения, которое удовлетворяло
супруг гостей). Для установления бы его насущные вопросы. Этикет не
контактов, заключения взаимовыгодных допускает во время переговоров снимать
контрактов с партнерами приглашают пиджаки или распускать узлы галстуков, за
представителей фирм, в том числе и исключением случаев, когда это предлагает
иностранных. В соответствии с протоколом сделать глава делегации партнеров
определяют уровень делегации, форму ее (почетный гость), давая этим понять, что
приема. наступило время неформальных переговоров.
8Общая программа отражает все вопросы, В таких случаях применяется термин: no tie
связанные с пребыванием делегации, начиная session (англ.) – неформальные переговоры
с встречи и кончая проводами. Она включает («встреча без галстуков»). Установить
беседы, переговоры, приемы, посещения деловые отношения с иностранными
театров, знакомство с местными партнерами без знания делового этикета
достопримечательностями и т.д. Подробная невозможно. За рубежом большую роль играют
программа отражает организационные личностные качества отдельно взятого
вопросы, связанные с приемом делегации. В человека.
каждом пункте программы указываются 225. Культура делового общения по
ответственные. Главное внимание занимает телефону. Телефонный разговор – один из
цель визита делегации: беседы, встречи, видов делового общения. Это самый быстрый
переговоры и т.д. способ связи в современной жизни. Он
9Первым представляется глава позволяет решить многие проблемы,
принимающей делегации и представляет свою установить контакты. Культура телефонного
супругу, затем – глава приезжающей разговора считается особой культурой
делегации и представляет свою супругу. общения. Благодаря телефону многократно
Далее хозяин представляет членов своей повышается оперативность решения множества
делегации, в первую очередь женщин, с вопросов и проблем, отпадает необходимость
учетом рангов (по нисходящей). Так же посылать письма, телеграммы или совершать
поступает почетный гость. Хозяин всем поездки в другой город, учреждение для
гостьям вручает цветы. При проводах – так конкретизации вопроса и др.
же. В соответствии с протоколом 23По телефону можно сделать многое:
осуществляют рассадку по автомобилям. провести переговоры, отдать распоряжения,
Автомашину для посадки подают так, чтобы изложить просьбу, договориться о
правая дверца ее была обращена к тротуару. заключении договора и т.д. По телефону не
Сопровождающий делегацию после оформления обращаются с деликатными просьбами.
документов в гостинице прощается с гостями Телефонный разговор обеспечивает
в вестибюле. непрерывный двусторонний обмен
103. Визит вежливости. В соответствии с информацией, независимо от расстояния. Для
деловым протоколом почетный гость наносит того, чтобы он прошел по-деловому, к нему
хозяину визит вежливости. Цель визита – тщательно готовятся. Следует выделить
уточнение программы пребывания делегации, главное, грамотно и лаконично излагать
возможно, корректирование ее. Прибывших свои мысли. Надо уметь отвечать на
гостей в вестибюле встречает секретарь или телефонные звонки. Не принято спрашивать о
менеджер офиса. В особых случаях гостей причине звонка. Если подошедший к телефону
может встречать руководство принимающей может заменить отсутствующего, то об этом
стороны. Гостей провожают, как правило, в нужно сказать, не будет ли он чем-либо
кабинет руководителя. Хозяин приглашает полезен, или «Могу ли я передать ему, кто
гостя сесть на диван – самое почетное звонил?» На такой вопрос трудно ответить
место, но садится первым в кресло, стоящее «нет».
слева от дивана. Переводчик выбирает место 24Искусство ведения телефонного
произвольно. Через 5-7 минут гостям разговора заключается в краткости
предлагают чай, кофе, конфеты, печенье, сообщения и получении ответа от партнера.
фрукты. Алкогольные напитки не Основой успешного ведения делового
предусмотрены. Продолжительность визита – телефонного разговора являются:
20 – 30 минут. Инициатива ведения беседы – компетентность, тактичность,
за хозяином. Долгая пауза означает конец доброжелательность, владение приемами
беседы. Инициатива ухода – за гостем. ведения беседы, стремление оперативно и
Гостей провожают до коридора, лестничной эффективно решить проблему или оказать
площадки или лифта. помощь в ее решении. Деловой телефонный
114.Этика и этикет деловых переговоров. разговор должен вестись в спокойном
Древние египтяне и другие народы Востока вежливом тоне и вызывать положительные
вели между собой устные и письменные эмоции. Эффективность делового телефонного
переговоры. Уже тогда подготавливали два общения зависит от эмоционального
экземпляра договора и ими обменивались. состояния человека, его настроения. Надо
Этот обычай существует и в настоящее уметь заинтересовать собеседника своим
время. Он вошел в повседневную практику делом.
международного общения. Переговоры – 25Телефон усугубляет недостатки речи.
важная часть делового общения. Это Быстрое или замедленное произношение слов
взаимное общение с целью достижения затрудняет восприятие. Плохо
совместного взаимовыгодного решения. воспринимаемые на слух названия городов,
Деловые переговоры требуют тщательной фамилии и др. произносят по слогам или по
подготовки, учета различных объективных и буквам. Для корректировки общения
психологических аспектов. используют целый ряд реплик, например: –
124.1) Подготовка к переговорам. «Как вы меня слышите?» – «Не могли бы вы
Подготовка к переговорам включает: анализ повторить?» – «Извините, очень плохо
проблемы планирование переговоров слышно» – « Простите, я не расслышал, что
предпереговоры (первые контакты с вы сказали и т.п.».
партнером). При планировании переговоров 26Следует заранее подобрать все
ставят несколько целей, например, получить материалы, документы, иметь под рукой
информацию о партнере, дать информации, необходимые номера телефонов, адреса
заключить соглашение. Выбирают время и организаций, или нужных лиц, календарь,
место проведения переговоров. Определяют ручку, бумагу и пр. Уже в начале разговора
состав делегации и ее руководителя. При первой же фразой стараются заинтересовать
первых контактах с предполагаемым собеседника. Стараются спрогнозировать
партнером устанавливают рабочие отношения, контраргументы собеседника и свои ответы
дают предложения по повестке дня в общем ему. Разговор по каждой теме должен
виде. заканчиваться вопросом, требующим
134.2) Начало переговоров. В сфере однозначного ответа. По окончании
бизнеса для переговоров используются телефонного разговора анализируют
обычно квадратные, прямоугольные и круглые содержание и стиль делового разговора.
столы. Квадратный стол способствует Стараются понять причину своих ошибок.
созданию соперничества и вызывающего Таким образом, культура делового
поведения людей, равных по положению. телефонного разговора основывается, прежде
Квадратные столы хороши для проведения всего, на требованиях деловитости,
короткой деловой беседы или для точности, уважительности и благодарности.
подчеркивания отношений субординации. За 276. Эпистолярный этикет. Умение писать
прямоугольным столом почетными местами письма – характерная черта делового
считаются места на торце стола. Из них человека. Все, что написано должно
наиболее почетное является место - соответствовать общим принципам этикета:
напротив двери, Если дверь находится проявление интереса к другим; пользование
сбоку, то почетное место - напротив окна, правильным языком; верное оформление
выходящего на улицу, но не во двор. При документов; в срок. Каждое деловое письмо
этом окно должно быть закрыто шторой или должно быть строго индивидуально. Качество
жалюзи. Попадание на гостей солнечного делового текста составляет следующее:
света расценивается как неуважение к ним. мысль– это содержание письма, документа.
14Круглый стол создает атмосферу Его формулируют ясно, четко; внятность–
неофициальности и непринужденности и доступность текста для понимания. Фразы
является наилучшим средством проведения должны быть просты, выражать суть дела;
беседы людей одинакового социального грамотность– уметь писать без ошибок;
статуса, так как каждому за столом вежливость- тон, стиль письма должны
выделяется одинаковое пространство. Хозяин соответствовать статусу адресата;
обладает наивысшими полномочиями. Сидящему лаконичность- краткость и четкость в
справа от хозяина невербально выделяется выражении мысли..
больше власти, чем слева. Степень влияния 28Допускаемое подчеркивание фраз или
уменьшается в зависимости от удаленности абзацев в письме означает сомнение
гостя от хозяина. Следовательно, отправителя в уме получателя, что он не
собеседник, сидящий прямо напротив способен отличить главное от
хозяина, находится в конкурентно защитной второстепенного. Некрасиво и невежливо
позиции и доставляет больше беспокойства. вместо подписи ставить одну букву с
15В соответствии с протоколом точкой. В любом письме нужно ставить адрес
осуществляется рассадка участников за отправителя и дату. Малейшая бестактность
столом переговоров. Рассадка имеет в словах и небрежность в выражениях могут
несколько вариантов: главы делегаций сидят негативно повлиять на работу фирмы.
во главе стола, переводчики – сбоку, далее Недовольство клиента работой фирмы
другие члены делегаций с учетом рангов: распространяется в сто раз быстрее, чем
главы делегаций сидят в центре стола, друг добрая слава о ней. Толковая деловая
напротив друга; рядом с ними – переписка способствует увеличению оборота
переводчики, далее – члены делегаций с фирмы, улучшению взаимосвязи различных
учетом рангов: если в переговорах служб, повышению квалификации,
участвуют три и более сторон, то главы установлению прочных связей с партнерами,
делегаций рассаживаются по алфавиту, по клиентами.
часовой стрелке вокруг круглого или 29Спасибо за внимание.
прямоугольного стола.
Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров.pptx
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/spetsifika-vedenija-delovykh-besed-vstrech-peregovorov-168462.html
cсылка на страницу

Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров

другие презентации на тему «Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров»

«На встречу весне» - «Жаворонки» прилетели. Жаворонки. Завернули узелком - будет пташечка потом. У меня в руках пичужка – то ли чибрик, то ли птушка. Язычество, Народный календарь, Православные праздники. Объект исследования: Корни традиций: Даль Владимир Иванович. Выводы: Нам зима-то надоела, весь хлеб у нас приела!». Предмет исследования: местные традиции, связанные с встречей птиц и весны.

«Встреча с ветеранами» - История и современность». Встреча с Иваном Васильевичем Величко, посвящённая годовщине битвы под Москвой. Что я знаю про СНГ. Калинины Юрий Алексеевич и Зинаида Александровна. Юрий Алексеевич рассказывает о фронтовых буднях. Час общения «что такое Снг? Наши встречи с ветеранами. Что я ожидаю от урока…

«Деловая игра» - Сдают свои записи и оппоненты от каждой группы. Технология деловой игры. Игровые технологии. Младший школьный возраст. Психодрама и социодрама. В операционных играх моделируется соответствующий рабочий процесс. Завершается аналитическая записка выводами. Приветствуется видеозапись всех конференций деловой игры.

«Как подготовиться к переговорам» - Во время переговоров. Приветствие Необременительная беседа Внимание партнера Убеждение Аргументация Окончательное решение. Какой стиль ведения деловых переговоров оптимален? Необходимо тщательно подготовиться и учесть такие тонкости, как… Главное завоевать расположение. Что значит «умело вести деловые переговоры»?

«Деловое поведение» - Интимная - от 0 до 0,5 метра. Создает команды, способные работать самостоятельно. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. 1.Лидерство. 2. Отзывчивость. 3. Стрессоустойчивость. 4. Коммуникативные умения. Готовность рисковать: Создает инновационную среду.

«Деловая игра» - Формат игры: Игра состоит из нескольких раундов. Я и мои педагогические достижения». «Деловая игра. Чекараева Римма Николаевна. Какая практическая польза для ребенка от участия в деловых играх? Деловая игра «Недетский вопрос» (для подростков 12-15 лет). Выступление на ШМО воспитателей школы – интерната.

Виды делового общения

18 презентаций о видах делового общения
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Виды делового общения > Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров