Деловое общение
<<  Основные формы делового общения Деловое общение  >>
Картинок нет
Картинки из презентации «Теоретические основы делового общения» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: . Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Теоретические основы делового общения.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 77 КБ.

Теоретические основы делового общения

содержание презентации «Теоретические основы делового общения.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Теоретические основы делового общения. 32репутации в обществе, а на деле является
СПб ГПУ, кафедра политологии орудием в руках льстецов и плутов Принципы
Преподаватель: Алмазова Татьяна общения: Сдерживать себя и свои аффекты в
Владимировна. споре Не льстить Не говорить преднамеренно
2Введение. Теоретические основы неправды Не нарушать своих обещаний.
делового общения. Предмет, методы и 33Н. Макиавелли: «цель оправдывает
функции науки «деловое общение» средства» Экономические теории XVIII-XIX
Теоретические предпосылки и основы науки вв.: Концепция “homo economicus”,
«деловое общение». экономическая выгода как главный мотив
3Объект науки «деловое общение». деятельности и основной ценностный
Объектом науки «деловое общение» является ориентир в процессе делового общения
реально существующая деловая практика во Представители: А. Смит, Д. Рикардо, Дж.С.
всём многообразии деловых отношений и Милль. Западно-европейская традиция.
взаимодействий Цель науки «деловое Прагматично-утилитаристский подход.
общение» - повышение эффективности 34О. Конт: «Нужно действовать под
делового взаимодействия людей, влияние чувства и думать, чтобы
возникающего в процессе любой действовать» Принцип согласованного
профессиональной предметной деятельности. взаимодействия личностей и наилучшего
4Предмет науки «деловое общение». сочетания их интересов в процессе
Предметом науки «деловое общение» является совместной деятельности. Критика
изучение социально-психологических, прагматично-утилитаристского подхода.
ценностных и организационно-технических 35Критика прагматично-утилитаристского
проблем общения людей в профессиональной и подхода Социологическая концепция
предпринимательской деятельности. марксизма. Основные положения:
5Социально-психологические проблемы. Материальное производство «предполагает
Социально-психологические механизмы общение индивидов между собой» Отчуждение
межличностного общения деловых партнёров человека от человека – есть исторически
Психологические характеристики партнёров обусловленный продукт, результат
(особенности психической структуры, капиталистической формы производства и
мотиваций, убеждений, установок, действия закона максимизации прибыли
интеллекта) Психологически особенности Коммунистическая фармация утвердит принцип
контекста деловых отношений подлинной коллективности в общении людей,
(социо-культурная среда, национальные , основанный на ассоциативном
этнические особенности и пр.). сотрудничестве, а не на конкуренции.
6Ценностные проблемы. Этические 36Разделение труда создаёт общественную
принципы делового общения Деловой этикет связь между индивидуумами и формирует
Доминирующие ценности партнёров в деловом чувство солидарности Правила
общении (экономические, политические, профессиональной нравственности побуждают
правовые, религиозные, эстетические индивида действовать ради достижения общих
ценностные ориентации). целей, не совпадающих с его собственными,
7Организационно-технические проблемы в делать уступки, идти на компромиссы,
деловых отношениях. считаться с интересами более высокими
Пространственно-временные рамки делового нежели его собственные. Критика
общения Средства, приёмы, техники и прагматично-утилитаристского подхода. Э.
технологии, применяемые в деловом общении. Дюркгейм.
8Предметная область науки «деловое 37Основные положения: Человек принимает
общение». на себя ответственность за предполагаемые
9Методы науки «деловое общение». Метод последствия своих социальных действий, в
наблюдения – метод исследования деловых том числе и за деловые решения в сфере
отношений, складывающихся непосредственно экономики и политики, которые затрагивают
в процессе деловой практики. Три типа интересы большого количества людей Принцип
наблюдений: Свободное (исследуются все максимизации прибыли не соответствует
факторы и феномены) Стандартизированное противоречит всем религиозно-этическим
(исследуются заранее определённые тип нормам, в том числе и нормам
явлений, параметров и пр.) Включённое протестантской этики. Критика
(наблюдатель является участником делового прагматично-утилитаристского подхода.
общения). Этика ответственности М.Вебера.
10Метод эксперимента. Цель метода – 38Российские традиции и подходы к этике
исследование эффективности конкретных деловых отношений. Экзистенциальная
стратегий, используемых в деловом общении философия Н.Бердяева: противопоставление
Искусственным образом создаётся ситуация, индивидуализму ” homo economicus”
в которой исследуемый феномен делового межчеловеческого общения, основанного на
общения проявляется наиболее отчётливо духовной общности людей, искренности и
(например: поведение партнёров в солидарности их интересов и намерений
конфликтных ситуациях). Русский консерватизм К. Леонтьева: общение
11Метод моделирования. Цель метода – на основе традиций русской общинности –
разработка механизмов межличностного солидарности и взаимопомощи
взаимодействия, коммуникативных техник для Социологические теории П. Лаврова:
повышения эффективности делового общения в утверждение собственного идеала личного
конкретной моделируемой ситуации Создаётся достоинства и признание личного
теоретическая модель конкретной деловой достоинства и право на развитие другого
ситуации, воспроизводящая наиболее индивида в процессе общения П. Кропоткин –
существенные её характеристики и свойства. «закон взаимопомощи» как осонва всех
12Системный метод. Рассматривает деловое этических форм общения.
общение как целостную, открытую, 39Психологические предпосылки и основы
самоорганизующуюся систему Основные науки «деловое общение». Общая психология
компоненты системы делового общения: Персонология Социальная психология
Деловые партнёры Межличностные отношения Специальные психологические теории.
Деловые проблемы. 40Общая психология. Структурализм - В.
13Диалектический метод. Рассматривает Вундта – изучение структурных элементов
деловое общение как динамический, сознания – ощущений, психических образов,
развивающийся, противоречивый процесс чувств Бихевиоризм - Дж. Уотсон –
взаимодействия всех его структурных предсказание и контроль поведения
элементов. индивида; поведенческий акт как связь
14Метод тестирования. Цель метода – между стимулом (S) и реакцией (R)
получение психологических и поведенческих Необихевиоризм – Б. Скиннер – теория
характеристик деловых партнёров оперантного научения Гештальт психология –
(эмоциональные состояния, установки, М. Вертгеймер – законы восприятия и
ценностные ориентации, коммуникативная формирования образов Когнитивная
компетентность) в определённых ситуациях психология – У. Найссер - исследование
делового общения. процессов познания человеком окружающей
15Метод анализа конкретных деловых реальности и самого себя Деятельностный
ситуаций (АКДС). Цель метода – подход –С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев х
исследование наиболее часто повторяющихся психика человека как процесс,
ситуаций делового общения и разработка формирующийся в процессе различных видов
определённых техник, методов, стратегий, предметной деятельности.
приёмов для упреждающей ориентации в 41Теория оперантного научения Б.
определённых ситуациях делового общения ( Скиннера. Принцип подкрепления: подкрепить
например: продажи, переговоры, переговоры поведение значит осуществить манипуляцию,
в конфликтных ситуациях). которая изменит вероятность определённой
16Метод деловых игр. Цель метода – формы поведения в будущем. «Правильная
изучение особенностей межличностных реакция или изменение поведения индивида
отношений, формирование конкретных подкрепляется определённым стимулом и
коммуникативных навыков, апробация становится более вероятной». Оперантное
различных коммуникативных стратегий. поведение – поведение, которое
17Методы науки деловое общение. определяется и контролируется следующим за
18Функции науки «деловое общение». ним, ожидаемым результатом. Любое
Гносеологическая Инструментальная поведение индивида определяется его
Прогностическая Функция социализации результатом Виды стимулов: деньги,
аксиологическая. внимание, одобрение.
19Гносеологическая функция: Познание 42Когнитивная психология. Исследование
вербальных и невербальных средств, процессов восприятия, переработки,
коммуникативных техник и форм, хранения использования информации о мире и
межличностных механизмов делового общения, себе Теория когнитивного диссонаннса Л.
возникающих в профессиональной и Фес- тингера. Когнитивная система – это
предпринимательской деятельности. комплекс взаимосвязанных знаний и
20Инструментальная функция: Разработка представлений. Противоречие в отдельных
различных способов и приёмов получения, элементах системы приводит к состоянию
передачи и интерпретации информации в диссонанса, вызывающего состояние
процессе делового общения. дискомфорт и и стремление избавиться от
21Прогностическая функция: него.
Прогнозирование психических и 43Деятельностный подход. Деятельность
поведенческих реакций партнёров в процессе как процесс активного отношения человека к
делового общения, динамики деловых действительности, в ходе которого
ситуаций, эффективности различных происходит достижение субъектом
стратегий, методов и приёмов в конкретных поставленных ранее целей, удовлетворение
ситуациях делового взаимодействия. разнообразных потребностей и освоение
22Функция социализации: Формирование и общественного опыта. Деловое общение как
развитие социально-психологических определённая форма совместной
механизмов взаимопонимания партнёров по деятельности, направленная на
деловому общению, навыков межличностного информирование, восприятие и
познания, когнитивных ориентаций, взаимодействие.
поведенческих стереотипов. 44Персонология. Психодинамические теории
23Аксиологическая функция: Утверждение – З. Фрейд, К. Юнг. B=f(P), где В –
универсальных этических принципов делового поведение, Р – совокупность внутренних
общение, ценностных ориентаций и психических качеств личности
установок, свойственных профессионально Социодинамические теории личности – А.
ориентированному деловому этикету. Бандура, Дж. Роттер. B=f(E), где В-
24Функции науки «деловое общение». поведение, Е – социальное окружение
25Теоретические предпосылки и основы личности Интеракционистские терии – А.
науки «деловое общение». Этические Маслоу, К. Роджерс. B=f(P,E), где В-
предпосылки Психологические предпосылки и поведение, Р – внутренние качества
основы Влияние социально-психологических личности, Е – социальное окружение.
теорий Специальные психологические теории 45Деловое общение как
в деловом общении. социально-психологический феномен. Общение
26Этические предпосылки науки «деловое с точки зрения социальной психологии –
общение». Восточная этическая традиция это: Особая форма проявления активности
(Конфуций, буддизм, суфизм) субъекта Особый вид реальности
Западно-европейская этическая традиция межличностных отношений Общение возникает
(гуманистическая, прагматично- в процессе совместной деятельности людей
утилитаристская) Экономические теории Результатом общения являются межличностные
конца XVIII-XIX века Социологическая отношения.
концепция марксизма Этические принципы, 46Составляющие процесса общения.
разработанные представителями российской Коммуникативная предполагает обмен
науки конца XIX – начала XX веков. информацией Интерактивная связана с
27Школа служилых людей Конфуция регулятивно-коммуникационной функцией
(середина I тыс. до н.э.). Основные Перцептивная определяет межличностное
положения: Управление людьми на основе восприятие друг друга субъектов общения
добродетели «Жень» - человеколюбие «Чего Когнитивная связана с процессами
не желаешь себе, того не делай другим» межличностного познания и понимания друг
«Благородный муж думает о долге, а мелкий друга Аффективная связана с регуляцией
о выгоде» «Строгость без жестокости, а эмоциональных состояний.
компромисс без лицемерия» «Путь золотой 47Проблемы социальной психологии в
середины» - компромисс – «самый высокий деловом общении. Проблема конформизма –
принцип добродетели». Компромисс - не как изменение поведения или убеждений в
таковой, а ради решения проблем результате группового давления Проблема
«Сдерживание себя» «Благоговейное социальной фасилитации – усиление
отношение к делу». доминантных реакций в присутствии других
28Этическое учение буддизма. Основные Проблемы межгруппового взаимодействия –
положения: Основной принцип: вселенская групповой этноцентризм, межгрупповая
любовь и сострадание ко всему живому агрессия и пр. Общегрупповые мотивации и
Этические принципы: «правильная речь, потребности личностей, включённых в
правильное действие, правильный образ большие социальные группы. Ослабление
жизни» Правильная речь – воздержание от индивидуальной воли и осознанного контроля
лжи, клеветы, сплетен, бесполезных, за своими действиями. Явление психического
праздных разговоров Правильное действие – заражения и доминирования бессознательных
нравственное, честное, миролюбивое процессов (А. Лебон, «Психология народов и
поведение, воздержание от бесчестных масс»).
поступков Правильный образ жизни – не 48Специальные психологические теории и
причиняющая никому вреда, исключающая деловое общение. Психодиагностика
мошеничество. Организационная психология Экономическая
29Этические концепции ислама. Суфийская психология Профессиональная психология.
этическая концепция: Основные принципы: 49Психодиагностика. Цель - определение
сочетание личной независимости и индивидуально-психологических особенностей
стремления к объединению с другими людьми поведения партнёров в деловом общении
Отказ от поведения, разъединяющего людей: Инструмент – тесты: вербальные и
не высказывать недовольства по поводу проективные групповые и индивидуальные
ошибок других, не создавать трудных и тесты личности и отдельных психических
неловких ситуаций в общении. функций; в деловом общении – мотивационной
30Западно-европейская гуманистическая сферы и направленности личности в процессе
традиция. Античная школа. Основные взаимодействия.
принципы: Человек – высшая ценность и 50Организационная психология. Цель –
«мера всех вещей» (Протагор) изучение социально-психологических
Благоразумные, обдуманные, мудрые поступки особенностей взаимодействия людей в
«не позволяй своему языку опережать свой организации и социально-психологические
разум» Принцип меры – «ничего сверх меры» характеристики самих организаций
Представители: Платон – Академия – Предпосылки – теория научной организации
принципы корректности, уважительного труда Ф. Тейлора Теория Дугласа Макгрегора
отношения к мнению других в споре, (теория Y и Х) – теория трудовой мотивации
дискуссии позволяют найти истинное решение Теория У. Оучи (теория Z)- теория обучения
проблемы Аристотель – добродетель – и пожизненного найма.
приобретённое «качество души», результат 51Профессиональная психология. Цель –
воспитания, социализации человека. исследование психологических особенностей
Основные добродетели, необходимые человеку определённых видов профессиональной
в общении с другими людьми: самообладание, деятельности (профессиональная деформация)
умеренность, мужество, скромность, и функциональных состояний
благоразумие. (психологическая готовность, утомление,
31Западно-европейская гуманистическая психологический стресс)деловых партнёров
традиция. Новое время. Т. Гоббс – как субъектов труда.
гуманистические принципы в общении с 52Экономическая психология. Цель –
другими людьми. Второй естественный закон исследование психологический процессов,
Гоббса: «Не делай другим то, чего не хотел лежащих в основе экономического поведения
бы, чтобы делали тебе». людей Экономическое поведение – поведение
32Западно-европейская гуманистическая определяемое экономическими потребностями
традиция. Новое время. И. Кант: Первенство и решениями и их последствиями Основные
долга перед выгодой Моральный закон направления: психология денег, психология
общения: «Поступай так, чтобы ты всегда сбережений, психология
относился к человечеству и в своём лице, и предпринимательства.
в лице всякого другого также как к цели и 53Контактная информация. Преподаватель:
никогда не относился бы к нему только как Алмазова Татьяна Владимировна +7(921) 943
к средству» Честолюбие и «любовь к чести»: 53 15 office@almazova.biz
Честь превыше прибыли Человек одержимый www.almazova.biz.
честолюбием создаёт лишь видимость хорошей
Теоретические основы делового общения.ppt
http://900igr.net/kartinka/psikhologija/teoreticheskie-osnovy-delovogo-obschenija-238328.html
cсылка на страницу

Теоретические основы делового общения

другие презентации на тему «Теоретические основы делового общения»

«Этика деловых отношений» - Стенбков М.В. Справочник по делопроизводству. – М: Приор, 1997. Литература Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Финансы и статистика, 2001. Азбука делового этикета. Кабанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / Кабанов А.Я., Захаров Д.К.; Под ред. Деловой этикет. – М: Джон Уайтли энд Санз, 1994.

«Деловые бумаги» - Юридическая обоснованность. Новизна проекта. Презентацию подготовили учащиеся 11 класса. Единая внешняя форма. Особенности официально-делового стиля. Договор. Стандартность расположения частей текста или реквизитов. Все служебные тайны храните при себе. Отсутствие эмоциональности, экспрессивности. Недопустимы сведения личного характера.

«Деловая игра» - Выступление на ШМО воспитателей школы – интерната. Наши деловые игры для школьников: . Деловая игра для детей 12-15 лет "Недетский вопрос". «Деловая игра. Я и мои педагогические достижения». Формат игры: Игра состоит из нескольких раундов. Деловая игра «Недетский вопрос» (для подростков 12-15 лет).

«Деловая графика» - Что такое лист? Она—твой давний, добрый лекарь, Она—союзница души. Документ, разработанный в среде ЭТ. Что такое книга? Деловая графика в MS Excel. Что такое ячейка? Цель: освоение основных приёмов работы с «Мастером диаграмм» в MS Excel. Практическая работа. Что такое диапазон (блок) ячеек? Число, текст, формула, дата.

«Деловая игра» - Методическое пособие. В операционных играх моделируется соответствующий рабочий процесс. Таким образом фиксируются вопросы, ответы и дискуссионные моменты. Исполнение ролей. Не стоит вмешиваться в разговор отдельных пар. Сдают свои записи и оппоненты от каждой группы. Завершается аналитическая записка выводами.

«Деловое общение» - Итак, знание делового этикета -- основа предпринемательского успеха. Я скоро закончу школу, и мне необходимо знать принципы делового общения. Может быть, ввести даже экзамен на знание делового этикета. Я думаю мой проект удался. Исследование. А с другой стороны, многие до "господ" явно не доросли из-за своего нищенского существования.

Деловое общение

9 презентаций о деловом общении
Урок

Психология

42 темы
Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Деловое общение > Теоретические основы делового общения