Сфера услуг Скачать
презентацию
<<  Сфера услуг Предприятия бытового обслуживания  >>
Тема 4. Развитие сферы обслуживания
Тема 4. Развитие сферы обслуживания
Анализ современного состояния рынка бытовых услуг показал резко
Анализ современного состояния рынка бытовых услуг показал резко
Теория организации обслуживания
Теория организации обслуживания
1. Сервис ведется исключительно персоналом производителя
1. Сервис ведется исключительно персоналом производителя
3. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов
3. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов
Пр – производитель, К – клиент, П – посредник
Пр – производитель, К – клиент, П – посредник
Пр – производитель, К – клиент, П – посредник
Пр – производитель, К – клиент, П – посредник
К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса,
К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса,
Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника
Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника
В основные задачи системы сервиса входят:
В основные задачи системы сервиса входят:
Содержание сервиса
Содержание сервиса
Персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно
Персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно
Сфера услуг как система
Сфера услуг как система
Сфера услуг как система
Сфера услуг как система
Нередко против оценки уровня развития сферы обслу­живания в
Нередко против оценки уровня развития сферы обслу­живания в
Анализ миграции городского населения позволяет считать, что здесь
Анализ миграции городского населения позволяет считать, что здесь
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая
фирм в оказании своих услуг
фирм в оказании своих услуг
Картинки из презентации «Сфера обслуживания» к уроку экономики на тему «Сфера услуг»

Автор: Виктор. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Сфера обслуживания.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 147 КБ.

Скачать презентацию

Сфера обслуживания

содержание презентации «Сфера обслуживания.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Тема 4. Развитие сферы обслуживания. 10послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный.
2Анализ современного состояния рынка бытовых услуг показал Качество сервиса – есть ключ к коммерческому успеху. Мировая
резко возросшую роль отрасли в жизни общества. Уровень развития практика выработала определенные правила организации
сферы сервиса, и в частности, бытового обслуживания, оказывает эффективного сервиса, суть которых состоит в следующем. Сервис
значительное влияние на социальную и экономическую ситуацию в должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, текст с описанием
нашей стране. К сожалению, в процессе приватизации многие содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть
крупные предприятия (дома бытовых услуг, фабрики-прачечные и доведен до покупателей данного сегмента рынка. Предварительно
объединения по ремонту бытовой техники, фото-услуги,) распались следует изучить, какой именно уровень сервиса покупатели этого
на мелкие цеха, участки, мастерские, ателье, бывшие ранее сегмента считают отличным. Гарантии сервиса и его качества
структурными подразделениями и единицами этих предприятий. Как должны быть более обширными, чем ожидает покупатель. В этом
правило, это сопровождалось снижением ассортимента и потерей случае они вызывают положительные эмоции и стремление продолжать
объемов оказываемых услуг, снижением уровня бытового контакт с источником таких эмоций. Любые, даже мимолетные,
обслуживания населения. Социальная значимость бытового контракты с покупателем должны развивать и закреплять
обслуживания, его потенциальные возможности и ненасыщенный положительную оценку покупателем службы сервиса предприятия.
рынок, гибкость и выживаемость в сложных условиях, резерв 11Персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое
рабочих мест и доходность – далеко не полный перечень именно качество работы от него ожидают. Для этого должны быть
положительных свойств, на основании которых органы власти должны разработаны стандарты обслуживания для каждого сотрудника
обратить особое внимание на развитие этого рынка услуг. службы. Под стандартами обслуживания понимаются правила работы
3Теория организации обслуживания. При налаживании сервисной сотрудников сервисного комплекса (сервис-центра). Эти правила
службы деятелю рынка предстоит принять три решения: какие услуги обязательны для исполнения, чтобы гарантировать высокое качество
включить в рамки сервиса; какой уровень сервиса предложить; в всех производимых операций и удовлетворять требования
какой форме предлагать услуги клиентам. 1. Решение относительно потребителей. Любой бизнес в сфере обслуживания может быть
комплекса услуг. Деятелю рынка следует изучить потребителей, рассмотрен как система, включающая в себя процессы, в которых
чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им происходит потребление ресурсов и создание элементов будущего
предложить и какова относительная значимость каждой из них. 2. результата и само оказание услуги, когда происходит соединение
Решение об уровне сервиса. Потребителя интересуют не только этих элементов, и потребителю предоставляют окончательный
определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество. Если результат (см. схему 1).
клиентам банка придется выстаивать длинные очереди или общаться 12Сфера услуг как система.
с угрюмыми служащими или кассирами, они могут поменять банк. 3. 13Нередко против оценки уровня развития сферы обслу­живания в
Решение о форме сервисного обслуживания. Деятель рынка должен региональном, этническом, демографическом аспекте при помощи
также решить в каких формах будут предоставляться различные такого показателя, как число занятых в этой сфере в расчете на
услуги. Первый вопрос, какие расценки установить на каждый вид 1000 занятых в народном хозяйстве, включая колхозни­ков,
сервисных работ? Каждый вид услуг можно предоставлять выдвигается следующее возражение: сфера обслуживания
по-разному. И решение фирмы будет зависеть от предпочтений предназначена для всего населения, а не только для рабочих,
клиентов, и от подходов, применяемых конкурентами. служащих и колхозников; Иногда для оценки региональных
41. Сервис ведется исключительно персоналом производителя. 2. соотношений в общих уровнях развития сферы обслуживания
Сервис осуществляется персоналом филиалов используют такой показатель, как отношение капитальных вложений,
предприятия-изготовителя. Возможны следующие шесть основных направленных на развитие сферы обслуживания, к капитальным
вариантов организации системы сервиса, причем все они имеют свои вложениям в материальное производство. Таким образом, сущность
достоинства и недостатки. экономико-географического подхода к развитию сферы обслуживания
53. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных заключается в том, что эта сфера в каждом районе рассматривается
видов оборудования, а также деталей и узлов. 4. Сервис как с точки зрения всего регионального комплекса, так и с точки
поручается независимой специализированной фирме. 5. Для зрения ее влияния на развитие сферы обслужива­ния в иных
выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские районах.
фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и 14Анализ миграции городского населения позволяет считать, что
удовлетворение претензий по сервису. 6. Работы, относящиеся к здесь уровень обслуживания оказывает суще­ственное влияние лишь
ТО, поручаются персоналу предприятия-покупателя. на закрепление мигрантов, а сле­довательно, на общий объем
6Пр – производитель, К – клиент, П – посредник. Схема миграции. Что же касается направлений миграции городского
организации сервиса. индивидуальная (А), с посредником- населения по схеме «город-город», то здесь большее значение
экспедитором (Б). имеют произ­водственные, этнические и природные факторы. Таким
7К основным принципам, которые положены в основу современного образом, сфера обслуживания оказывает существенное влияние на
сервиса, относятся: Максимальное соответствие его требованиям миграцию населения, но на разные виды миграции это влияние
потребителей и характеру потребляемых изделий. Неразрывная связь различно. Оно определяет направления, и интенсивность миграции
сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами. из села в город и из города в село. При межрегиональной миграции
Гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся городского населения развитие сферы обслуживания влияет не
требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. столько на направления миграции, сколько на приживаемость
Доставка изделия на место эксплуатации (потребления) таким новоселов и на общий объем миграции. Поскольку повышенный
образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в уровень миграции увеличивает общую текучесть кадров и связанные
пути. Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте с нею потери рабочего времени, постольку экономическая
эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в эффективность капитальных вложений в сферу обслуживания того или
действии. Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в иного района во многом определя­ется той экономией, которую
течение всего срока нахождения его у потребителя. Оперативная обеспечивает сокращение текучести кадров на территориях
поставка запасных частей и создание для этого необходимой сети взаимодействующих районов страны (районов выхода и районов в
складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей. селения).
8Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется 15Во многих государствах мира туризм развивается как система,
техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация которая предоставляет все возможности для ознакомления с
персонала и т.д.) и какие они при этом высказывают замечания, историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными
жалобы, предложения. Участие в совершенствовании и модернизации ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну.
потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше Туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа
информации. Сбор и систематизация информации о том, как ведут страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых
сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают граждан. В России туристический бизнес развивается с
они клиентам. Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство
оценке рынков, покупателей и товара. Формирование постоянной действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься
клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая
используете его – мы делаем все остальное». Сервис их часть работает на привлечение гостей в РФ. Сегодняшний
подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на «туристический» мир — это значительная конкуренция.
гарантийный и послегарантийный. 16фирм в оказании своих услуг. В различных отраслях индустрии
9В основные задачи системы сервиса входят: Консультирование гостеприимства ведется постоянная борьба за клиента. В этой
потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий борьбе в ход идет все — новейшие научные достижения, современный
данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор. дизайн, реклама. В последние годы на первый план в борьбе за
Подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее потребителя вышли, казалось бы, такие внешне неприметные
эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники. факторы, как сервисное обслуживание. Естественно, что в первую
Передача необходимой технической документации, позволяющей очередь покупателя будут интересовать надежность и качество
специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции. сервисного обслуживания, и уже во вторую очередь — цена
Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей туристической услуги. Иными словами, на современном этапе
возможности отказа в его работе во время демонстрации договоренность о предоставлении услуг является одним из
потенциальному покупателю. важнейших условий приобретения туристической услуги.
10Содержание сервиса. Сервис подразделяется на предпродажный и
«Сфера обслуживания» | Сфера обслуживания.ppt
http://900igr.net/kartinki/ekonomika/Sfera-obsluzhivanija/Sfera-obsluzhivanija.html
cсылка на страницу

Сфера услуг

другие презентации о сфере услуг

«Виды услуг» - Туристский продукт характеризуется: - природными богатствами, которые делают места привлекательными для туризма - человеческим фактором, который делает туризм привлекательным как средство общения - энергетическими богатствами, которые создают необходимые удобства для туристов - институционными факторами, которые как бы формируют среду обитания туристов - политическими факторами, которые во многом определяют отношения общества к туризму - различными благами и услугами, сопутствующими туристскому продукту.

«Общественное питание» - Ресторан. Профессиональная деятельность в торговле и общественном питании. Предприятия общественного питания. Профессии в сфере общественного питания. Столовая. Повар-кондитер. Продавец продовольственных товаров. Технолог общественного питания. Торговля. Производят и реализуют кулинарную продукцию, организую питание различных групп населения.

«Предприятия бытового обслуживания» - Ателье по пошиву и ремонту одежды. Мастерские по ремонту бытовой техники. Чистка меха, кожи, текстиля, ковров, ковровых дорожек. Фотоателье. ТОЧЕН ли ход ВАШИХ ЧАСОВ. Ремонт квартир. Салоны красоты. Мастерские по ремонту обуви. Фотосалон. Ремонт часов. Крашение одежды Чистка подушек Стирка белья. Установка, подключение и гарантийный ремонт бытовой техники.

«Качество теплоснабжения» - Стандартизация в СКТ. 6. 7. Отзывы Мониторинг Рейтингование. Система качества в теплоснабжении. Информирование СМИ. 8. Структуры СКТ. Цели CКТ. 3. 2. Лаборатории Временные Комиссии Рабочие группы.

«Собрание собственников помещений» - Общее собрание в многоквартирном доме. Значительное количество оппонентов. Возможно участие представителя по доверенности. Собственники могут не сдать бюллетени для голосования. Решения собственники принимают в отсутствие оппонентов. Низкая вероятность срыва общего собрания. Большая вероятность срыва собрания.

«Ломбарды» - Ломбард не вправе пользоваться и распоряжаться заложенными и сданными на хранение вещами. Ломбард обязан страховать в пользу заемщика или поклажедателя за свой счет риск утраты и повреждения вещи. Договор займа оформляется выдачей ломбардом заемщику залогового билета. В ломбарде должны быть созданы условия для хранения имущества.

Урок

Экономика

124 темы
Картинки
Презентация: Сфера обслуживания | Тема: Сфера услуг | Урок: Экономика | Вид: Картинки