Сфера услуг |
Сфера услуг
Скачать презентацию |
||
<< Виды услуг | Сфера обслуживания >> |
Автор: User. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока экономики, скачайте бесплатно презентацию «Сфера услуг.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 645 КБ.
Скачать презентациюСл | Текст | Сл | Текст |
1 | И. Сфера обслуживания. Презентация. Стародубцевой Ксении. | 10 | существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях |
Симаковой Анны. | постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, | ||
2 | С наступающим Новым годом! Пусть 2011 год принесёт | так как можно заблаговременно должным образом комплектовать | |
много-много радости, хорошего настроения, положительных эмоций и | организацию. В случаях колебания спроса перед фирмами, | ||
любви! И пусть исполнятся самые заветные мечты – вопреки логике | предоставляющими услуги, встают серьезные проблемы. Например, с | ||
и теории вероятности ! Желаем хорошего просмотра =). | учетом потребности в перевозках в часы пик предприятиям | ||
3 | Описание. Сфера услуг — сводная обобщающая категория, | общественного транспорта приходится иметь гораздо больше | |
включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, | транспортных средств, чем это было бы необходимо при неизменном | ||
оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими | уровне спроса на протяжении всего дня. | ||
лицами. Сферу услуг часто относят к постиндустриальному | 11 | Названные характеристики услуг требуют учета их при | |
экономическому укладу. В древние времена общественное оказание | организации работы предприятий сферы сервиса, т.к. использование | ||
услуг было не развито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, | организационных подходов, оправдавших себя в материальном | ||
в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или | производстве, в сфере услуг нецелесообразно и неэффективно. | ||
ремесленного труда. По мере эволюции человеческого общества, | Предприятия сферы услуг, а это в основном малые предприятия, | ||
научно-технического прогресса, механизации и автоматизации | имеют ряд важных особенностей с точки зрения организации | ||
физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и | производства и предоставления услуг. Во-первых, в сервисном | ||
становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной | бизнесе потребитель обычно присутствует в производственном | ||
экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере | процессе, т.е. контакт, или взаимодействие, с потребителем | ||
управления техникой, организации, распределения готовой | теснее, чем в сфере промышленного производства. Во-вторых, | ||
продукции. В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает | сфере услуг свойственна высокая степень индивидуализации | ||
интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального | обслуживания в соответствии с требованиями потребителя. | ||
труда, создает огромное количество специальностей и профессий, | В-третьих, работы в данной сфере обычно более трудоемки, чем в | ||
требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих | промышленности. Таким образом, управление производством в | ||
мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, | сервисном бизнесе труднее, чем в промышленности, с точки зрения | ||
рост общественного благосостояния. Данные тенденции напрямую | обеспечения эффективности. Учитывая перечисленные особенности | ||
относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает ее | сферы услуг, при разработке системы производства и | ||
ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности | предоставления услуг следует принять во внимание следующие 10 | ||
человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем | важных факторов. | ||
для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов | 12 | 1.Месторасположение предприятия сферы услуг в основном | |
экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все | определяется месторасположением потребителей, а не исходных | ||
большее место в ВНП государств. | материалов или какими-либо другими факторами. 2.Необходимо в | ||
4 | первую очередь руководствоваться потребностями и желаниями | ||
5 | Тема 1. Виды, типы и функции предприятий сферы обслуживания, | потребителей, а не соображениями эффективности. 3. Календарное | |
их служб Особенности предприятий сферы обслуживания. Виды и типы | планирование работ зависит в основном от потребителей. | ||
предприятий сферы обслуживания. Функции предприятий сферы | 4.Определение и измерение качества услуг может оказаться | ||
обслуживания. Производственная структура предприятия сферы | затруднительным. 5. Работники должны владеть навыками | ||
обслуживания и ее основные элементы. | общения с потребителями. 6.Производственные мощности обычно | ||
6 | В отечественной экономической литературе сфера сервиса | рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а | |
определяется как совокупность видов деятельности, производящих и | не по среднему уровню спроса. 7. Создание запасов продукции | ||
реализующих услуги. Согласно Общероссийской классификации | (услуг) в периоды низкого спроса для их использования в «пиках» | ||
услуг для потребителей сфера сервиса предоставляет следующие | спроса обычно не представляется возможным. 8. Эффективность | ||
виды услуг: бытовые, жилищно-коммунальные, пассажирского | работы персонала с трудом поддается измерению, поскольку низкая | ||
транспорта, связи, физической культуры и спорта, медицинские и | производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со | ||
санаторно-оздоровительные, учреждений культуры, ветеринарные, | стороны потребителей, а не плохой его работой. 9. Крупные | ||
правового характера, банков, системы образования и прочие | предприятия в сфере услуг нетипичны. 10. Маркетинг и | ||
услуги. Услуги очень разнообразны по своему содержанию, но | производство иногда трудно отличить друг от друга. . | ||
можно отметить четыре характеристики, которые в той или иной | 13 | При классификации предприятий сферы обслуживания | |
мере присущи всем им. | используются как общие признаки классификации, так и | ||
7 | Неосязаемость. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, | специфические, присущие только сфере сервиса. Общие признаки | |
попробовать на вкус до момента приобретения. Мы можем 100 раз | классификации. Форма собственности Частное индивидуальное | ||
ходить в парикмахерскую, но до тех пор, пока мы не заплатим за | предприятие. Принадлежит гражданину на праве собственности. | ||
услугу, мы не увидим ее результат. Фактически клиент вынужден | Имущество предприятия формируется из имущества гражданина, | ||
просто верить мастеру на слово. Для укрепления доверия к себе | полученных доходов и других законных источников. Частное | ||
со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных | семейное предприятие. Принадлежит членам семьи на праве общей | ||
мер. Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара. | долевой собственности или в другом порядке, предусмотренном | ||
Например, парикмахер может показать на фотографии, как будет | договором между ними. Частное юридического лица. Предприятия с | ||
выглядеть ваша прическа. Во-вторых, он может не просто описать | долевым (складочным) капиталом, принадлежащим частным лицам в | ||
свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. | виде паев (общества с ограниченной и дополнительной | ||
Так, представитель института может рассказать потенциальным | ответственностью, хозяйственные товарищества) или пакетов акций | ||
студентам не только о жизни студенческого городка, но и о том, | (акционерные общества). Государственное. Учреждается органами | ||
как успешно устраиваются на работу выпускники этого заведения. | управления Российской Федерации или ее субъектов. Имущество | ||
Также можно придумать для своей услуги марочное название или | предприятия является федеральной собственностью или | ||
привлечь какую-нибудь знаменитость к ее пропаганде. | собственностью субъекта Федерации. Муниципальное. Учреждается | ||
8 | Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего | органами местного самоуправления. Имущество предприятия | |
источника, будь то человек или машина, тогда как товар в | образуется за счет ассигнований из средств соответствующего | ||
материальном виде существует независимо от присутствия или | местного бюджета и (или) вкладов других муниципальных | ||
отсутствия его источника. Например, при посещении концерта | предприятий, полученных доходов и других законных источников. | ||
группы «Машина времени» услуга будет уже не той, если ведущий | Оно находится в собственности района, города, входящих в них | ||
объявит, что Андрей Макаревич нездоров и его заменит Юрий | административно-территориальных образований. Предприятие со | ||
Шатунов. А это означает, что число возможных покупателей услуги, | смешанной формой собственности. Имущество принадлежит в виде | ||
т.е. желающих присутствовать на «живом» выступлении Андрея | пакетов акций государству и частным лицам Российской Федерации. | ||
Макаревича, ограничивается временем концертных гастролей | Второй вариант подобных предприятий - имущество предприятия | ||
исполнителя. | формируется за счет вкладов физических и (или) юридических лиц | ||
9 | Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких | Российской Федерации и зарубежных партнеров. Наличие прав | |
пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и | юридического лица. Юридические лица Предприятие без образования | ||
места оказания. Сергей Зверев пострижет вас гораздо лучше, чем | юридического лица Вид юридического лица (организационно-правовая | ||
это сделает только что окончивший курсы парикмахер. Но и Зверев | форма предприятия) Хозяйственное общество. Коммерческие | ||
может постричь вас по-разному в зависимости от своего | организации с разделенным на доли (вклады) учредителей | ||
физического состояния и расположения духа в момент стрижки. | (участников) уставным (складочным) капиталом. Хозяйственные | ||
10 | Несохраняемость. Услугу невозможно хранить. Причина, по | общества - объединение капиталов. | |
которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием | 14 | Конец. | |
пациентов, заключается в том, что стоимостная значимость услуги | |||
«Сфера услуг» | Сфера услуг.ppt |
«Управление многоквартирными домами» - V (ОБЪЕМ потребления коммунального ресурса по приборам учета). 1. Многофакторный характер расчета платежей в сфере ЖКХ. К (СУБСИДИИ и ДОТАЦИИ ). Реализация Федерального закона от 01.12.2007 N 315-ФЗ «О саморегулируемых организациях».
«Предприятия бытового обслуживания» - Обслуживание. Фотосалон. Наращивание волос, ресниц Массаж, солярий Маникюр, педикюр Косметические процедуры. Фотоателье. Договор подписывается представителем предприятия и клиентом. Химическая чистка. Все виды парикмахерских услуг. Крашение одежды Чистка подушек Стирка белья. Предприятия бытового обслуживания.
«Сфера услуг» - Имущество предприятия является федеральной собственностью или собственностью субъекта Федерации. Сфера обслуживания. Непостоянство качества. В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. И пусть исполнятся самые заветные мечты – вопреки логике и теории вероятности !
«Ремонт кабеля» - В местах отрезанных лент выполняются временные бандажи. Скорость распространения электромагнитных волн составляет около 160 м/мкс. Если влага отсутствует и изоляция не разрушена, ремонтируется свинцовая или алюминиевая оболочка. Неравномерность распределения токов по фазам должна быть не более 10%. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТ ПОВРЕЖДЕНИЯ.
«Виды услуг» - Существует несколько подходов к классификации услуг. Особенности рынка услуг. Коммерческое посредничество- охватывает сферу услуг, связанную с продвижением товаров из сферы производства в сферу обращения. Деловые услуги: технические ( наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений) интеллектуальные (юридические, бухгалтерские, аудиторские, рекламные и др.) финансовые (кредитование, страхование и т.п.) Социальные услуги : образование ( школа, колледж, курсы и т .п. ) здравоохранение ( поликлиника, консультация, профилакторий, косметический салон и др.) безопасность (охрана, правовая защита, расследования) культурное развитие ( лектории, экскурсии, музеи. клубы).
«Нормативы потребления коммунальных услуг» - 8. Снижение и ликвидация конкуренции в сфере управления жилищным фондом. 3. Р1-плата, предъявляемая УК Р2-плата предъявляемая населению. Алгоритм действий ОМС по принятию нормативов потребления КУ. 1. Определение: что такое «норматив» и «тариф». 7. 5.