Поведение Скачать
презентацию
<<  Разговор по телефону Поведение  >>
Правила разговора по телефону
Правила разговора по телефону
Правила разговора по телефону
Правила разговора по телефону
Цели и задачи проекта
Цели и задачи проекта
Цели и задачи проекта
Цели и задачи проекта
Выбор и обоснование проекта
Выбор и обоснование проекта
Хроника
Хроника
Хроника
Хроника
Правила разговора по телефону
Правила разговора по телефону
Правила разговора по телефону
Правила разговора по телефону
В некоторых фирмах секретарь должен назвать себя, например: "Фирма
В некоторых фирмах секретарь должен назвать себя, например: "Фирма
При разговоре по телефону секретарю следует говорить дружелюбным тоном
При разговоре по телефону секретарю следует говорить дружелюбным тоном
При разговоре по телефону секретарю следует говорить дружелюбным тоном
При разговоре по телефону секретарю следует говорить дружелюбным тоном
Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в том случае,
Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в том случае,
Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в том случае,
Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в том случае,
В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из
В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из
В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из
В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из
Правила общения по телефону
Правила общения по телефону
Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер
Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер
Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер
Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер
А знаете, сколько в России фирм, занимающихся телемаркетингом
А знаете, сколько в России фирм, занимающихся телемаркетингом
В чём отличия телефонной продажи от любой другой
В чём отличия телефонной продажи от любой другой
В чём отличия телефонной продажи от любой другой
В чём отличия телефонной продажи от любой другой
Операторов в такси учат повторно проговаривать адрес, телефон и время
Операторов в такси учат повторно проговаривать адрес, телефон и время
Операторов в такси учат повторно проговаривать адрес, телефон и время
Операторов в такси учат повторно проговаривать адрес, телефон и время
Правила правильного телефонного разговора:
Правила правильного телефонного разговора:
Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой: прайсы,
Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой: прайсы,
Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора
Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора
А какой темп речи будет оптимальным при разговоре: энергичный или
А какой темп речи будет оптимальным при разговоре: энергичный или
Итак, начало разговора всегда предельно доброжелательно и мягко, а
Итак, начало разговора всегда предельно доброжелательно и мягко, а
Итак, начало разговора всегда предельно доброжелательно и мягко, а
Итак, начало разговора всегда предельно доброжелательно и мягко, а
Есть еще секреты темпа разговора
Есть еще секреты темпа разговора
Есть еще секреты темпа разговора
Есть еще секреты темпа разговора
Как избежать длительных и ненужных объяснений по телефону
Как избежать длительных и ненужных объяснений по телефону
Как избежать длительных и ненужных объяснений по телефону
Как избежать длительных и ненужных объяснений по телефону
Оценка качества проекта
Оценка качества проекта
Выполнили:
Выполнили:
Выполнили:
Выполнили:
Картинки из презентации «Общение по телефону» к уроку обществознания на тему «Поведение»

Автор: Юзер. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока обществознания, скачайте бесплатно презентацию «Общение по телефону.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 590 КБ.

Скачать презентацию

Общение по телефону

содержание презентации «Общение по телефону.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Правила разговора по телефону. 12он какой! А я думал у него светлые волосы и маленький рост. Ну
2Цели и задачи проекта. Дать образцы речевых фраз, надо же! Да, разговаривая по телефону, мы непроизвольно
употребляемых обычно при телефонных разговорах. Рассмотреть формируем свой образ человека. Так уж устроена наша психика —
различные ситуации при ведении телефонных переговоров и донести мозг сам достраивает недостающие элементы до полной картины.
правила телефонного общения до людей. 13В чём отличия телефонной продажи от любой другой? Ваш
3Выбор и обоснование проекта. Этикет телефонного разговора - разговор по телефону короче, чем при личной встречи. Вы гораздо
часть общего речевого этикета, специфика которого отражается в меньше влияете на вашего собеседника из-за удаленности в
отборе речевых формул. Телефонный разговор - это контактное во пространстве. Вы не можете ничего ни показать, ни потрогать. То,
времени, но дистантное в пространстве и опосредованное что при личной встрече можно понять из контекста самого
специальной аппаратурой общение собеседников. Дистантность разговора, Вам придется четко проговорить.
собеседников в пространстве исключает мимику, жесты, 14Операторов в такси учат повторно проговаривать адрес,
предполагает наличие фраз, передающих эмоциональное состояние телефон и время заказа машины, что не возникло недоразумений.
партнеров, а также специальных фраз типа: "Целую", Хотя бы 2 такие ошибки оператора в день принесут значительный
"Я удивлена", "Жму руку" К тому же ущерб водителю — он потеряет бензин, время и нервы. Компания
телефонные разговоры нередко ограничены во времени, недополучит прибыль и потеряет клиента, который еще и
следовательно, вырабатываются особые этикетные нормы постарается рассказать друзьям, по какому номеру такси быстро не
взаимодействия с собеседником. Благодаря телефону можно приезжает, и где все сотрудники бестолковые и все время все
оперативно решить огромное количество вопросов. Но не все мы путают. (Да, к сожалению, многим людям свойственно все
умеем грамотно с ним обращаться. обобщать). Ну и конечно, нервы, нервы всех действующих лиц.
4Хроника. Чуть больше ста лет прошло с тех пор, как в трубке, 15Правила правильного телефонного разговора: Правило №1
приставленной к уху, зазвучал живой человеческий голос. Трубку Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз. Запишите
эту, "прапрабабку" разнообразных современных вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего
телефонных аппаратов, сконструировал американский изобретатель сообщения. Даже у опытных коммутаторов в серьёзных организациях
А.Г. Белл в 1876 году. В России телефонная связь была введена в всегда перед глазами лежит краткий скрипт разговора: общий план
1882-83 годах. В 1927 году в СССР была принята система АТС и речевые модули, удачные фразы. Люди всегда остаются людьми —
(автоматических телефонных станций). И теперь невозможно можно отвлечься, растеряться, забыть, наконец. А любая ошибка,
представить себе жизнь без телефона. Он связал людей, любое неточное слово в телефонном разговоре очень дорого. Вот мы
разделенных десятками тысяч километров. Тем интереснее посмотрели, во что выливается ошибка при вызове такси. А если Вы
познакомиться с коллекцией старинных телефонов, которая в моей железнодорожный состав не туда отправите?
работе представлена ниже. 16Правило №2 Держите все необходимые документы под рукой:
5Правила разговора по телефону. Телефонные переговоры можно прайсы, карточку клиента с полной базой данных по всему периоду
условно разделить на два вида: Вы отвечаете на звонок и Вам надо работы, с разделом «Информация личного значения». Откуда такая
позвонить. В своей работе я хочу остановиться на ситуации, когда карточка? Заведите ее на каждого клиента обязательно. Заполнение
звонят Вам. Трубку звонящего телефона следует снимать после 1-2 такой карточки займет у Вас несколько минут после разговора,
гудков и лучше улыбнуться, тогда и голос у вас зазвучит зато значительно повысит эффективность следующих контактов.
приветливо. Сняв трубку, необходимо назвать свою организацию, 17Правило №3 Всегда подводите краткий итог вашего разговора.
например: "Фирма "Заря", добрый день!" Медленно и четко повторяйте место, время, дату, цены и т.д.
Услышав такую фразу, абонент убеждается, что он не ошибся «Итак, мы с вами договорились о поставке 13 тонн сахара по цене
номером. Если же произошла ошибка в наборе, недоразумение сразу 9 рублей за килограмм. Груз будет у вас в четверг, 20 февраля,
же выяснится и не повлечет за собой потерю времени для обоих примерно с 12 до 14 часов».
собеседников. 18А какой темп речи будет оптимальным при разговоре:
6В некоторых фирмах секретарь должен назвать себя, например: энергичный или мягкий, доброжелательный? Все зависит от вашего
"Фирма "Восток", Кузнецова Инна, добрый собеседника и от фазы разговора. Допустим, это входящий звонок.
день!". Если абонент не назвал себя, то уместна будет Вы отвечаете: «Мебельный салон Домино, добрый день». Конечно,
следующая фраза: "Представьтесь, пожалуйста". Ваш голос звучит, мягко, приветливо, как бы приглашая в гости:
Телефонный разговор - это диалог. К сожалению, не все умеют заходите, располагайтесь, чувствуйте себя как дома. Тщательно
быстро реагировать на вопросы и часто заполняют паузу отработав голос, можно уже первой фразой создать уютное
словами-паразитами: "Ну вот...", "Это ощущение. Как известно, самый первый сигнал-раздражитель (в
самое..." и т.д., что производит неблагоприятное нашем случае это первая фраза приветствия) оказывает наиболее
впечатление. Если вы затрудняетесь мгновенно ответить на вопрос, сильное воздействие — формирует первое впечатление. Первая фраза
можно использовать следующие фразы: "Я полагаю...", задает стиль всего последующего разговора. Проведите такой
"Если я не ошибаюсь..." и т.п. Если звонит постоянный эксперимент (сразу предупреждаю — это рискованно!). В 5 случаях
деловой партнер, которого секретарь узнает по голосу, следует буркните первую фразу так, как будто Вам некогда и дела нет до
назвать его по имени, прежде, чем он представится. Скажите ему: Клиента, а в следующих 5 фразах продемонстрируйте образец
"Рада Вас слышать, Олег Васильевич!". гостеприимства и доброжелательности. Постарайтесь сам разговор
7При разговоре по телефону секретарю следует говорить вести как обычно. Уверяю Вас, Вы решите, что в последних
дружелюбным тоном, сочетая спокойствие и деловитость. разговорах клиенты попадались интересные, а первые пять —
Неправильный тон беседы по телефону может привести к потере какие-то нахалы и грубияны, «не наши люди». Вот какова сила
взаимопонимания и эффективности переговоров. Не следует говорить воздействия первой фразы!
как высокомерным, так и подобострастным тоном. Во время 19Итак, начало разговора всегда предельно доброжелательно и
телефонного разговора не нужно употреблять трудно выговариваемые мягко, а середина может быть энергична. Например, если Вы
слова, следует говорить отчетливо, не торопясь, внимательно стимулируете потенциального Клиента прийти в ваш салон,
слушать собеседника. Если в разговоре встречаются названия, объясняйте, как легко Вас найти весело и энергично. Завершайте
имена, фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, нужно разговор тоже на хорошем «плюсе» — помним правило края: первый и
произносить их по слогам. последний сигнал определяет целостность впечатления. Сознательно
8Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в и целенаправленно работайте на те ощущения, которые Вы хотите
том случае, когда вас не понимают или просто ошиблись номером. вызвать в Вашем собеседнике. Тепло и мягко поблагодарите за
Не отвечайте грубостью на грубость, не спешите положить трубку, звонок и подчеркните, что Вы будете ждать клиента, если Вы
если абонент не договорил. Если вам звонит рассерженный человек, продаете мягкую мебель. Ваш голос будет низким и немного
вы можете прервать собеседника в подходящем месте и спросить: зовущим, ведь Вы приглашаете в гости. Завершите разговор четко и
"Простите, если я могу вам чем-нибудь помочь, скажите, что деловито, создав ощущение стабильности и надежности, если Вы
я должна для вас сделать?" Если возникает необходимость ведете разговор о поставках. Ваш голос будет твердым и
навести справку для того, чтобы дать ответ абоненту, то нужно основательным, ведь Вы создаете уверенность в вашей надежности
предупредить о продолжительности времени поиска. как в партнере.
9В конце разговора следует подвести итог, выделить самое 20Есть еще секреты темпа разговора. Конечно, он зависит от
главное из сказанного. Заканчивает разговор тот, кто позвонил Вашего собеседника. И снова мы говорим о незаметных, но
(он же перезванивает, если разговор был прерван по каким-либо действенных техниках подстройки под партнера. Немного ускорьте
причинам). В заключении разговора со стороны секретаря уместны Вашу течь, если Ваш собеседник говорит быстро. Плавно тягуче
будут фразы: "Спасибо, что позвонили", "Рада была растягивайте слова, если собеседник не спешит. Подстраиваясь под
Вас слышать", "Успехов Вам" и т.д. собеседника, Вы создаете более комфортные условия разговора для
10Правила общения по телефону. Телефонная коммуникация, как и клиента, и он непременно это оценит. А значит, и пойдет Вам
все другие виды общения, имеет свои приемы, правила общения по навстречу. Ловите мельчайшие нюансы, оттенки, характерные
телефону, знание которых может вам помочь. Если телефон по роду словечки и интонации. Используйте их в разговоре с Вашим
вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы собеседником, тонко и аккуратно. Вряд ли он решит, что Вы его
неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по передразниваете. И все же, чтобы не создалось ощущение
телефону. А для этого простые правила общения по телефону должны копирования, делайте это не слишком явно. Представьте, что Вы
стать для вас естественной манерой поведения. Руководствуясь настроены на одну волну с Вашим собеседником. Что Вы идете
этим и приведенными в знании правилами общения по телефону, вы вместе по канатной дороге навстречу друг другу. Вы будете
сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе слушать его как бы изнутри, и отвечать в тон, не так ли?
собеседника. Представьте, что Вы вместе поете песню, и Ваши голоса как бы
11Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер. сливаются в одно целое. Вот так и опытный мастер телефонного
Представьте себе, что у Вас нет телефона. Ну, например, хотя бы общения создает в каждом разговоре свою общую песню на двоих.
два дня. И Вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего 21Как избежать длительных и ненужных объяснений по телефону?
времени Вам придется потратить, чтобы справиться с Вашими Как давно подтверждено психологами, объем оперативной памяти
текущими делами? Теперь допустим, телефона нет во всем нашем человека составляет от 5 до 9 единиц. Это значит, что никто
городе. Ни у кого. Думаю, что количество прохожих на улице и одновременно не может запомнить 9 слов, если конечно не свяжет
замерших людей на остановках резко возрастет. Транспорт совсем их в логическую цепочку. Так и информация по телефону. Если Вы
перестанет справляться с такой нагрузкой. Да, вот так незаметно, начинаете старательно выкладывать все, что знаете, по телефону,
телефон ежедневно помогает нам решать проблемы, экономит наше то рискуете запутать клиента и перегрузить его лишней
время и силы. информацией. Он почувствует усталость, а разве Вы этого хотите?
12А знаете, сколько в России фирм, занимающихся Правильно, Вам надо вызвать любопытство покупателя и пригласить
телемаркетингом? Несколько сотрудников отдела сбыта сидят в его в салон. Поэтому Вы кратко отвечаете на вопрос клиента, а
небольшой комнате и просто разговаривают по телефону с утра до затем говорите: «Мы с удовольствием подробно расскажем, а
вечера. А по всей стране в это время носятся составы и фургоны, главное, покажем Вам все это у нас в салоне».
доставляя проданные ими товары из одного завода в другой. Да, 22Оценка качества проекта. Мы считаем, что наш проект средней
телефон оказывает нам неоценимые услуги. Но всегда ли мы умеем сложности. Положительными сторонами проекта является подробное
использовать его в полной мере? Общение по телефону имеет свои раскрытие правил телефонного разговора, примеры общения,
особенности. Ведь работает только один канал — голосовой. Вы не показывающие, как следует общаться с абонентом посредством
видите лица собеседника, не знаете, что его окружает во время телефонной связи в различных ситуациях и как не следует.
вашего разговора. Например, сотрудник отдела сбыта может годами Отрицательные стороны проекта заключаются в невозможности
работать с клиентом, не зная его в лицо, зато сразу узнавать, донести данные сведения до широкого круга людей.
определяя по первому слову в разговоре. А как интересно бывает 23Выполнили: Бородулина Юлия Ивановна Заремба Алёна Ивановна
все же увидеть потом воотчию этого человека и удивиться: так вот Артамонова Ангелина Олеговна.
«Общение по телефону» | Общение по телефону.ppt
http://900igr.net/kartinki/obschestvoznanie/Obschenie-po-telefonu/Obschenie-po-telefonu.html
cсылка на страницу

Поведение

другие презентации о поведении

«Общение по телефону» - Ваш голос будет низким и немного зовущим, ведь Вы приглашаете в гости. Есть еще секреты темпа разговора. И теперь невозможно представить себе жизнь без телефона. Вы не можете ничего ни показать, ни потрогать. Правила разговора по телефону. А знаете, сколько в России фирм, занимающихся телемаркетингом?

«Мораль и нравственность» - Категория счастья. Термины: этические категории, моральное сопротивление. Отсутствие у личности воспитанности. Принадлежность к различным социальным группам. Духовная культура. Культура. Моральные нормы и требования образуют нравственное сознание. Нравственная культура. Категории добра и зла. Мораль и нравственность.

«Речевой этикет» - И нам сочувствие дается, Как нам дается благодать. Правила речевого поведения. Священное уменье говорить, Произносить слова и строить фразу. Ф. Тютчев. Проект урока на тему: «Экология языка – экология нравственности». Общение и речевой этикет. Первый признак связан с неписаным требованием общества к употреблению знаков этикета.

«Любовь к людям» - Габриель Гарсиа Маркес. Всегда найдутся люди, которые причинят тебе боль. Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой. Не прилагай столько усилий, все самое лучшее случается неожиданно. Нужно продолжать верить людям, просто быть чуть осторожнее. Никогда не переставай улыбаться, даже когда тебе грустно, кто-то может влюбиться в твою улыбку.

«Индивидуальность личности» - Что способствует или препятствует рождению личности? Характер (сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик). Внешность (лицо, волосы, телосложение) А что если бы все люди были одинаковыми? Чем отличается индивид от индивидуальности? Индивидуальность или личность? Сильная личность – какая она? Когда рождается личность?

«Игровая деятельность» - Дидактические игры; Деловые игры; Игровые ситуации; Нестандартные формы уроков; Педагогический стаж работы 13 лет. Игровые методы обучения. Образование: Московская государственная академия физической культуры, 1997г. Внеурочная игровая деятельность. Преподаватель-организатор ОБЖ МОУ Добринская СОШ Болдин Александр Александрович.

Урок

Обществознание

83 темы
Картинки
Презентация: Общение по телефону | Тема: Поведение | Урок: Обществознание | Вид: Картинки