Деловая беседа |
|
Виды делового общения
Скачать презентацию |
||
| << Совещания | Ведение деловой беседы >> |
Автор: Марина. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловая беседа.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 156 КБ.
Скачать презентациюДеловая беседа
содержание презентации «Деловая беседа.ppt»| Сл | Текст | Сл | Текст |
| 1 | Деловые коммуникации Методика и тактика проведения деловой | 15 | на все вопросы Вы получили всю необходимую информацию и сделали |
| беседы и совещания. | выводы Создание благоприятной атмосферы для завершения деловой | ||
| 2 | Проведение деловой беседы. Основные этапы деловой беседы: | беседы. | |
| Подготовительные мероприятия Начало самой беседы Информирование | 16 | Деловое совещание. Совещание - коллективное обсуждение тех | |
| всех присутствующих Завершение деловой беседы. | или иных вопросов. Существуют различные виды деловых совещаний: | ||
| 3 | Выбор места для проведения беседы: Оно должно быть | диктаторские (начальник говорит, остальные слушают) | |
| спокойным, уединенным, но не интимным Договориться об удобном | автократические (руководитель задает вопросы каждому участнику и | ||
| для всех времени встречи Составить план деловой беседы Собрать | они отвечают) сегрегативные (доклад руководителя и некоторых | ||
| всю необходимую информацию о второй стороне. Подготовительные | подчиненных) дискуссионные (свободный обмен мнениями) свободные | ||
| мероприятия. | (совещания без председателя и четкой повестки дня). | ||
| 4 | Положение собеседника за столом. Положение сотрудничества | 17 | Подготовка к проведению совещания. Сначала принимается |
| Данная позиция подходит, если стороны переговоров разделяют одну | решение о его проведении, составляется повестка дня (все | ||
| и ту же точку зрения Это наиболее удачная позиция для выработки | обсуждаемые вопросы), дата и время начала Целесообразно указать | ||
| совместных решений. | продолжительность совещания, состав участников, подготовить | ||
| 5 | Положение собеседника за столом. Круглый стол Создает | помещения для проведения совещания Состав участников – на | |
| атмосферу дружеской неформальной беседы. | совещание приглашаются те участники, присутствие которых | ||
| 6 | Положение собеседника за столом. | необходимо, и которые вовлечены в решение рассматриваемых | |
| Оборонительно-соревновательное положение Участники делового | вопросов Необходимо также подобрать правильное время для | ||
| разговора сидят за прямоугольным столом друг напротив друга Стол | проведения заседания Выступающим участникам необходимо заранее | ||
| является барьером и создается атмосфера конкуренции Подходит для | подготовить доклад. | ||
| проведения переговоров. | 18 | Проведение совещания. Один из участников совещания ведет | |
| 7 | Положение собеседника за столом. Угловое положение Данное | протокол Ведущий, как правило, в начале совещания за короткое | |
| положение выбирают люди, находящиеся в дружеских отношениях | время оповещает еще раз о его цели, повестке дня, выработке | ||
| Такая позиция хороша для привлечения нового покупателя. | возможных решений и порядке ведения протокола Вопросы в повестке | ||
| 8 | Положение собеседника за столом. Независимое положение | дня формируется по степени важности и сложности. Первым лучше | |
| Данную позицию занимают люди, которые не хотят сотрудничать друг | обсуждать недискуссионный вопрос, чтобы создать благоприятный | ||
| с другом Обычно так садятся в кафе, библиотеках, парках и т.д. | психологический климат Выбирается стиль ведения совещания. | ||
| 9 | Начало беседы. На начало беседы отводится обычно до 10-15% | 19 | Проведение совещания. Чтобы деловое совещание было |
| времени Приемы начала беседы: Прием снятия напряженности – | плодотворным ведущий должен уметь правильно организовать | ||
| комплименты собеседнику Прием «зацепки» - в процессе изложения | дискуссию Необходимо проявлять к участникам дискуссии | ||
| проблемы найти зацепку и начать разговор Прием прямого подхода – | деликатность, выслушивать их мнение Спор между участниками | ||
| сразу сообщается цель разговора и переход к обсуждению проблемы. | должен иметь временные границы и не должен переходить на | ||
| 10 | Для изменения мнения (или частичного изменения мнения) | личность. В процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, | |
| собеседника, смягчения противоречия существует аргументирование: | т.е. обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует | ||
| доказательная аргументация – когда необходимо что-либо | подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые | ||
| обосновать Контраргументация – опровержение доводов собеседника, | доказательства (факты, аргументы). | ||
| спор. Информирование присутствующих. | 20 | Психологические типы участников совещания. позитивист | |
| 11 | Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и | спорщик словоохотливый расспрашивающий Также существуют и другие | |
| сведениями, которые лежат в основе вашего доказательства Метод | типы участников: агрессор – характеризуется тем, что критикует | ||
| извлечения выводов – четкая аргументация, которая выводится шаг | всех подряд удалившийся – не склонен обсуждать вопросы, | ||
| за шагом посредством частичных выводов Метод «да, но…» - сначала | перескакивает на личные темы адвокат дьявола - заведомо задает | ||
| Вы соглашаетесь с деловым партнером, но потом даете | такие вопросы, которые ведут в тупик. | ||
| противоположное мнение. Логические методы аргументирования. | 21 | Принятие решений на совещаниях. Каждое деловое совещание | |
| 12 | Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из | завершается принятием тех или иных решений Этапы принятия | |
| выступления и их пересказывание с противоположным смыслом | решений: Создание благоприятной атмосферы для проведения | ||
| Техника изменения направления – собеседник переходит к другому | совещания Определение проблемы Определение целей делового | ||
| вопросу, которые не имеет отношения к делу Техника ввода в | совещания Выработка альтернатив Выработка совместного решения | ||
| заблуждение – деловой партнер собирает разную информацию, | После принятия решений участникам совещания раздают поручения | ||
| которая запутана и пытается ее перемешать. Спекулятивные методы | или ставят определенные задачи. | ||
| игнорирования (уловки в деловых разговорах). | 22 | Завершение заседания. В завершении любого совещания всегда | |
| 13 | Ступень главных аргументов – приподносятся в процессе | подводят итоги. Ведущему обобщает все положения, называет | |
| аргументации Ступень вспомогательных аргументов – подкрепляют | принятые решения Завершать заседание рекомендуется в четко | ||
| главные аргументы Ступень фактов – доказательства для | назначенное время. Участники совещания должны уйти оттуда с | ||
| вспомогательных и главных аргументов. Ступени процесса | чувством удовлетворения выполненной работы (их мнения выслушали, | ||
| аргументации. | приняли во внимание, выработали коллективное решение) Все | ||
| 14 | Методы убеждения. Метод положительных ответов – построить | поручения, которые раздаются участникам совещания заносятся в | |
| вопросы так, чтобы на первые из них собеседник смог дать | протокол. | ||
| положительные ответы Метод классической риторики – сначала Вы | 23 | Протокол совещания. Наименование учреждения название | |
| соглашаетесь с собеседником, а потом неожиданно опровергаете | документа (протокол) дата заседания место заседания председатель | ||
| информацию. | (лицо, проводящее совещание) секретарь (лицо, которое ведет | ||
| 15 | Завершение деловой беседы. Условия завершения деловой | протокол) список присутствующих повестка дня (перечень | |
| беседы: Беседа направлена в нужное русло Все приведенные | рассматриваемых вопросов) текст (слушали-приняли) результаты | ||
| аргументы убедили собеседника Собеседник получил от Вас ответы | голосования (необходим кворум) необходимые подписи. | ||
| «Деловая беседа» | Деловая беседа.ppt | |||
Виды делового общения
«Культура делового общения» - Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение слушать. Особенностью делового общения. Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников. Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.
«Проведение дебатов» - Технология проведения дебатов. Равноправные субъект - субъектные отношения; Позиция «Я — хороший, ты — хороший» (Э. Берн); Позиция «Поймите меня правильно»; Истина превыше всего; Краткость — сестра таланта; Уважение и дружелюбие при высказываниях. Дебаты- универсальная технология. Общие принципы дискуссии:
«Деловое поведение» - Просьба. Публичная - более 3,7 метров. Эталонная власть (власть примера). Социальные функции: Организация совместной деятельности. Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог. Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд). Средства общения. Подтверждающая функция.
«Деловая беседа» - Завершение деловой беседы. Ступени процесса аргументации. Протокол совещания. Также к спору или дискуссии следует подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые доказательства (факты, аргументы). Подготовка к проведению совещания. Деловые коммуникации Методика и тактика проведения деловой беседы и совещания.
«Публичное выступление» - А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное вами. 2. Ошибки публичного выступления. Поэтому важно не то, как вы говорите. 2. Место выступления. Для интеллигентного человека - обучение красноречию следовало бы считать неизбежным. Благодарная публика ответит вам благосклонностью и вниманием. Заключительная часть публичного выступления предусматривает подведение итогов.
«Работа с возражениями» - Возразить – сделать возражение, заявить о своём несогласии. Деловое общение. Феномен возражений и сопротивлений. Сопротивление недостаточности предложения, когда потребность удовлетворяется не полностью. Сопротивление изменениям. Цены и траты. Вейде Михаил Нахимович. Негативный опыт.
Психология
41 темаВиды делового общения
18 презентаций
Деловая беседа
