Виды делового общения Скачать
презентацию
<<  Ведение деловых переговоров Публичное выступление  >>
Деловое общение по телефону
Деловое общение по телефону
Место телефонных разговоров
Место телефонных разговоров
Риторические требования
Риторические требования
Телефон
Телефон
Место телефонных разговоров в профессиональной коммуникации
Место телефонных разговоров в профессиональной коммуникации
Место телефонных разговоров в профессиональной коммуникации
Место телефонных разговоров в профессиональной коммуникации
Обуздай свой телефон
Обуздай свой телефон
Телефонные разговоры
Телефонные разговоры
Авторитет
Авторитет
Профессиональное умение вести разговор по телефону
Профессиональное умение вести разговор по телефону
Профессиональное умение вести разговор по телефону
Профессиональное умение вести разговор по телефону
Обменяться деловой информацией
Обменяться деловой информацией
Цели деловых телефонных разговоров
Цели деловых телефонных разговоров
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Главное правило
Условия, обеспечивающие успех общения по телефону
Условия, обеспечивающие успех общения по телефону
Условия, обеспечивающие успех общения по телефону
Условия, обеспечивающие успех общения по телефону
Прогнозируйте свои звонки
Прогнозируйте свои звонки
Прогнозируйте свои звонки
Прогнозируйте свои звонки
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Список
Специальный блокнот
Специальный блокнот
Специальный блокнот
Специальный блокнот
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Телефонный справочник
Взаимное представление
Взаимное представление
Риторический совет
Риторический совет
Риторические требования к телефонному разговору
Риторические требования к телефонному разговору
Отсутствие негативной информации
Отсутствие негативной информации
Правила ведения телефонных разговоров
Правила ведения телефонных разговоров
Правила ведения телефонных разговоров
Правила ведения телефонных разговоров
Не игнорируйте телефонный звонок
Не игнорируйте телефонный звонок
Разговоров
Разговоров
Прервать разговор
Прервать разговор
Собеседник
Собеседник
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Разговор прервался
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Коллега, которому звонят
Инициатор звонка
Инициатор звонка
Оптимальное время для звонка
Оптимальное время для звонка
Извинитесь и повесьте трубку
Извинитесь и повесьте трубку
Разговор
Разговор
Повторный звонок
Повторный звонок
Номер телефона
Номер телефона
Профессиональный разговор по телефону
Профессиональный разговор по телефону
Недоразумения
Недоразумения
Возможность поговорить лично
Возможность поговорить лично
Возможность поговорить лично
Возможность поговорить лично
Желаем успехов в труде
Желаем успехов в труде
Картинки из презентации «Деловое общение по телефону» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: Станислав. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловое общение по телефону.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 2251 КБ.

Скачать презентацию

Деловое общение по телефону

содержание презентации «Деловое общение по телефону.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Деловое общение по телефону. Секреты профессионального 19свое. Несмотря ни на что, завершайте разговор на оптимистичной
успеха. Г.Б. Вершинина. 1. положительной ноте! Г.Б. Вершинина. 19.
2Вопросы. Место телефонных разговоров в профессиональной 205. Риторические требования к телефонному разговору.
коммуникации Цели деловых телефонных разговоров Условия, Корректность, вежливость. (Как дела?) Внимательное слушание
обеспечивающие успех общения по телефону Композиция и структура (информативное – эмпатическое, рефлексивное, нерефлексивное и
телефонного разговора. Г.Б. Вершинина. 2. пр.– по обстоятельствам) Спокойный тон. Дружелюбность. Г.Б.
3Вопросы. Риторические требования к телефонному разговору Вершинина. 20.
Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта и 215. Риторические требования к телефонному разговору.
адресата. Г.Б. Вершинина. 3. Отсутствие негативной информации об организации, сотрудниках.
4«Телефон – это то, что может сделать человека всесильным или Лаконичность. Логичность. Отсутствие повторов и длиннот. Г.Б.
совсем лишить его власти. Он может быть неприятным, как Вершинина. 21.
неожиданный гость. Он может отвлечь вас от основной работы, 226. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
стать полноправным хозяином у вас дома или в конторе. 1. Место и адресата. Звонят Вам Снимайте трубку до начала 4-ого звонка
телефонных разговоров в профессиональной коммуникации. Г.Б. (между 1 и 3). Это позволит закончить дело, которым вы
Вершинина. 4. занимались (извиниться перед собеседником; дописать слово;
51. Место телефонных разговоров в профессиональной закончить произносить фразу и пр.). Г.Б. Вершинина. 22.
коммуникации. Он может съесть уйму вашего времени. Отвечая на 236. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
звонки, вы открываете настежь двери собственного дома, позволяя и адресата. Не игнорируйте телефонный звонок! ( Никогда нельзя
вламываться туда кому не лень. Г.Б. Вершинина. 5. предусмотреть, насколько он может быть важным!) Даже на
6Неудивительно, что при такой бесцеремонности и навязчивости совещании нужно сказать: «Простите, я отвечу на звонок.»
телефон может стать причиной серьезных стрессов, недоразумений, Начинайте разговор с приветствия и представления (сначала -
разного рода осложнений и неприятностей.» (Полли Берд. Обуздай учреждение, затем ФИО отвечающего, если это не нарушает
свой телефон!). Г.Б. Вершинина. 6. конфиденциальности). Г.Б. Вершинина. 23.
7Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой 246. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
жизни. По подсчетам специалистов, на них тратится до 27% и адресата. Если вы звоните по другому телефону, следует
рабочего времени. А сколько деловых разговоров ведется дома, а прервать разговор, извиниться, ответить по другому телефону,
порой и во время отпуска! Г.Б. Вершинина. 7. сообщить, что вы заняты, попросить подождать или перезвонить.
8Если человек не владеет культурой телефонного общения, не Г.Б. Вершинина. 24.
знает элементарных правил его ведения или пренебрегает ими, то 256. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
это может существенно подорвать его авторитет, навредить и адресата. Если вы беседуете с посетителем, нужно извиниться,
карьере, снизить эффективность его деятельности. Г.Б. Вершинина. прервать разговор, снять трубку, представиться, сообщить о
8. посетителе и договориться о переносе разговора на другое время
9Профессиональное умение вести разговор по телефону (уважаем того, кто пришел!). Г.Б. Вершинина. 25.
производит благоприятное впечатление на собеседника и 266. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
присутствующих повышает репутацию говорящего, способствует и адресата. Если для подготовки ответа нужно время или отойти от
успеху его дела, позволяет решать поставленные задачи. Г.Б. телефона, следует спросить у собеседника, сможет ли он
Вершинина. 9. подождать. Заканчивает разговор тот, кто звонил. Поэтому нужно
10Обменяться деловой информацией Договориться о чем-либо (о дождаться, когда собеседник попрощается с вами и вы услышите
встрече, совместных мероприятиях, дальнейшем сотрудничестве и гудки отбоя. Г.Б. Вершинина. 26.
пр.). 2. Цели деловых телефонных разговоров. Г.Б. Вершинина. 10. 276. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
112. Цели деловых телефонных разговоров. Проконсультироваться и адресата. Если по какой-то причине разговор прервался, то
по какому-либо вопросу Навести справку Выразить просьбу о перезванивает (?) тот, кто звонил первым. На ошибочный звонок
чем-либо Проконтролировать деятельность сотрудников Поздравить с нужно сказать (?) «Вы ошиблись номером.» и положить трубку. Не
успехом, памятной датой и пр. Г.Б. Вершинина. 11. называйте номер своего телефона и фамилию! Г.Б. Вершинина. 27.
12Главное правило: время, затраченное на звонок, должно 286. Правила ведения телефонных разговоров с учетом адресанта
соответствовать степени сложности решаемой проблемы. В ином и адресата. Если коллега, которому звонят, отсутствует, нужно
случае телефон может превратиться в чудовище, поглощающее массу (?) узнать, кто звонил, и оставить записку на столе. Спрашивать,
полезного времени. 2. Цели деловых телефонных разговоров. Г.Б. что передать, невежливо! Г.Б. Вершинина. 28.
Вершинина. 12. 29Вы – инициатор звонка. ? Подготовьтесь к разговору
133.Условия, обеспечивающие успех общения по телефону. Следует (продумайте цель, содержание; подготовьте документы документы;
упорядочить ведение телефонных разговоров в течение дня: уточните факты, адреса, №№ телефонов; перечень вопросов, которые
спланировать звонки (кому, куда); установить время, когда можно следует обсудить; запишите тезисы предстоящего делового
позвонить вам; предупредить коллег, когда вас нельзя отрывать от разговора). Г.Б. Вершинина. 29.
дел телефонным звонком; попросить коллег отвечать от вашего 30Вы – инициатор звонка. Определите оптимальное время для
имени на звонки, если есть необходимость. Г.Б. Вершинина. 13. звонка. Оно должно быть удобным для собеседника и вас. Лучшее
143.Условия, обеспечивающие успех общения по телефону. время – с 9 до 10 часов утра. Поздоровайтесь, представьтесь,
Научитесь прогнозировать, кто и когда вам может позвонить. Это выясните наличие абонента. Если трубку взял секретарь, кратко
поможет подготовиться к разговору. Прогнозируйте свои звонки. изложите причину звонка. Г.Б. Вершинина. 30.
Если дело несрочное, используйте способ регулярных наборов: В 31Вы – инициатор звонка. Если вы ошиблись номером, не молчите!
начале рабочего дня составьте список фамилий тех, с кем нужно Извинитесь и повесьте трубку. Если абонента нет, попросите
созвониться. Звоните по списку. Если очередной номер занят, передать ему о звонке, сообщите, как вас найти. Не говорите о
перейдите к следующему. Г.Б. Вершинина. 14. причине звонка! Г.Б. Вершинина. 31.
153.Условия, обеспечивающие успех общения по телефону. ? 32Вы – инициатор звонка. Если разговор долгий, спросите, есть
Прозвонив один раз, не возвращайтесь к занятым номерам, а ли у собеседника время. Если нет, перенесите разговор. Г.Б.
перейдите к другой работе. Через час снова возьмите список (час Вершинина. 32.
нужен для гигиены умственного труда). ? Делайте «телефонные» 33Вы – инициатор звонка. Делая повторный звонок, назовите
паузы в основной работе. Г.Б. Вершинина. 15. себя, напомните содержание предыдущего разговора. Если телефон
163.Условия, обеспечивающие успех общения по телефону. все время занят, а вопрос не требует отлагательности, нужно
Заведите для телефонных разговоров специальный блокнот. Запишите набирать номер беспрерывно, без пауз. Г.Б. Вершинина. 33.
в нем: краткое содержание предстоящего разговора; если разговор 34Вы – инициатор звонка. Невежливо звонить после 22 часов и до
с абонентом повторный, кратко воспроизведите в блокноте его 9 часов. Если пришлось позвонить, извинитесь и объяснитесь. Не
содержание; всегда указывайте ФИО звонившего, дату, время, звоните незнакомым людям! Если пришлось, следует объяснить,
откуда был звонок, что нужно предпринять в ответ на звонок. Г.Б. откуда у вас номер телефона, по чьей рекомендации вы звоните.
Вершинина. 16. Г.Б. Вершинина. 34.
173.Условия, обеспечивающие успех общения по телефону. Имейте 35Помните, что профессиональный разговор по телефону
под рукой телефонный справочник, список наиболее часто происходит в дистантном опосредованном общении, когда
используемых телефонов, телефоны экстренных служб. Не держите на собеседники не могут использовать помощь невербального комплекса
столе рядом с телефоном ничего лишнего! Г.Б. Вершинина. 17. средств выразительности говорения (голоса, пантомимики). Деловое
18Взаимное представление (20+-5 сек.) Ведение собеседника в общение по телефону. Г.Б. Вершинина. 35.
курс дела (40+-5 сек.) Обсуждение ситуации (100 +- 15 сек.) 36По этой причине во время разговора могут возникнуть
Резюме (20 +- 5 сек.) Завершение разговора: этикетная «рамка» недоразумения, которые очень трудно порой ликвидировать. Г.Б.
прощания. 4. Композиция и структура телефонного разговора. Г.Б. Вершинина. 36.
Вершинина. 18. 37Если есть возможность поговорить лично, непосредственно,
19Риторический совет. Самое важное впечатление – первое сделайте это. Г.Б. Вершинина. 37.
(первые секунды разговора). Поэтому следите за речью и звучанием 38Желаем успехов в труде! Г.Б. Вершинина. 38.
голоса, темпоритмом, дикцией. Четко произносите имя абонента и
«Деловое общение по телефону» | Деловое общение по телефону.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Delovoe-obschenie-po-telefonu/Delovoe-obschenie-po-telefonu.html
cсылка на страницу

Виды делового общения

другие презентации о видах делового общения

«Круглый стол» - Я - подросток. Признаки круглого стола. Способ организации свободного обсуждения. Необходимость создания родительского клуба. Особенности. Теоретическая непредсказуемость. Тема, которая разобщает людей. Формирование нового интегрального мировоззрения. Правила круглого стола. Участники круглого стола.

«Деловое общение по телефону» - Риторические требования. Разговоров. Профессиональное умение вести разговор по телефону. Извинитесь и повесьте трубку. Обменяться деловой информацией. Деловое общение по телефону. Обуздай свой телефон. Прогнозируйте свои звонки. Прервать разговор. Инициатор звонка. Разговор прервался. Авторитет. Место телефонных разговоров.

«Ведение переговоров» - Хвастун. Рекомендации. Особенности жестких переговоров. Типы собеседников. Методы давления. Смена позиции. Проработка переговорного процесса. Крикун. Сбор информации. Метод позиционного торга. Завершение переговоров. Формулировка целей. Достижение целей. Техника «Хороший парень – плохой парень». Выяснение точек зрения.

«Приёмы» - Правила сервировки стола. Технология подготовки презентации. Составление меню. Организация и проведение приемов. План рассадки. Составление схемы или порядка проведения презентации. Организация и проведение презентаций. Приватная презентация. Внутренние презентации. Салфетки. Цветы. Приглашение гостей.

«Деловые переговоры» - 2. Задача Поставить проблему, по проблеме вести обсуждение и накапливать информацию. Функции деловой беседы 1.Начало перспективных мероприятий и процессов; 2.Контроль и координирования уже начатых мероприятий и процессов; 3. Обмен информацией; 5.Задача Заключение договорённости и анализ результатов.

«Совещания» - Регистрация участников совещания. Обслуживание совещаний. Проведение организационных мероприятий. Контроль за временем ведения совещания. Документирование совещания. Протоколы формируются в дела вместе с документами. Конференция. Встреча участников совещания. Составление текста приглашения. Подготовка и проведение совещания.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Деловое общение по телефону | Тема: Виды делового общения | Урок: Психология | Вид: Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Виды делового общения > Деловое общение по телефону.ppt