Деловое общение Скачать
презентацию
<<  Особенности деловой коммуникации Деловое поведение  >>
Министерство образования РФ МОУ «СОШ №7» Проект по элективному курсу
Министерство образования РФ МОУ «СОШ №7» Проект по элективному курсу
Проблема:
Проблема:
Цель проекта:
Цель проекта:
Задачи проекта:
Задачи проекта:
Исследование
Исследование
Деловой этикет переводчика
Деловой этикет переводчика
Принципы делового этикета
Принципы делового этикета
Принципы делового этикета
Принципы делового этикета
Деловой этикет
Деловой этикет
Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, указывают на
Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, указывают на
. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать
. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил
Речевое общение
Речевое общение
Речевое общение
Речевое общение
Имидж делового человека
Имидж делового человека
Этикет делового телефонного разговора
Этикет делового телефонного разговора
Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление
Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление
Список используемой литературы
Список используемой литературы
Самооценка:
Самооценка:
Картинки из презентации «Деловое общение» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: User. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Деловое общение.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 686 КБ.

Скачать презентацию

Деловое общение

содержание презентации «Деловое общение.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Министерство образования РФ МОУ «СОШ №7» Проект по 11социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются,
элективному курсу «Умей жить и вести себя дома и в обществе» на и мы часто наблюдаем, как люди испытывают чувство внутреннего
тему «Деловой этикет». Выполнила: Ученица 9 «Б» кл. Поминова дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как
Мария Проверяла: Учитель по технологии Шувалова И.В. Сорочинск обратиться Друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их
2010 г. достоинство из-за определенного отношения к этому слову,
2Проблема: Я скоро закончу школу, и мне необходимо знать сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с
принципы делового общения. Поэтому, я решила выбрать тему другой стороны, многие до "господ" явно не доросли
проекта «Деловой этикет». из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в
3Цель проекта: Я хочу побольше узнать о деловом этикете и транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы:
рассказать о нём девятиклассникам. Я думаю, что эти знания "Эй, мужчина, подвиньтесь", "Женщина, пробейте
понадобятся мне в будущем при выборе профессии. билет" и т. д. Среди деловых людей обращение
4Задачи проекта: Найти нужную информацию Оформить слайды "господин" право на жизнь. Это слово подчеркивает, что
Оформить папку. данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих
5Исследование. действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в
6Деловой этикет переводчика. Многочисленные контакты с современной России. Кроме того, эта форма обращения не
представителями зарубежных стран стали повседневной практикой. заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные
Довольно часто общение лиц, участвующих в международных заимствования, запускаемые в оборот чаще всего нашими не очень
коммерческих переговорах, может протекать без участия культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило,
переводчиков, особенно если требуется использование языков, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных
имеющих мировое распространение,- английского, французского, заимствований, например "состоялась презентация",
немецкого. Однако когда от простого общения надо перейти к "формируется новый менталитет русских" или
тщательной проработке каждого пункта договора, где неточное "спонсоры вернисажа" и т.п. "Господин" --
слово или выражение может привести к непредвиденным убыткам исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение
одной или обеих сторон, к неправильному или даже незаконному как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу,
получению или использованию прибыли и другим неприятностям, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. Кроме того,
лучше не рисковать и прибегнуть к услугам переводчика. Кроме в другом его значении -- «хозяин имущества» есть и уважительное
того, необходимость использования таких языков, как арабский, отношение к человеку Р.Н. Ботавина «Этика деловых отношений».. В
финский, китайский, корейский, также, как правило, требует деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на
работы переводчиков, так как эти языки менее популярны в мире. простейшие, задаваемые ежедневно несколько раз: "Как
Как правило, каждая из сторон, участвующих в переговорах, дела?", всегда необходимо помнить о чувстве меры. Не
включает в состав группы своего переводчика, а может быть, и ответить ничего или невежливо; буркнуть "Нормально" и
нескольких. В деловых встречах и переговорах переводчик пройти мимо, тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие
находится в своеобразном положении. С одной стороны, его услуги рассуждения о своих делах -- прослыть занудой. В таких случаях
необходимы, а следовательно, он - обязательный участник деловой этикет предписывает ответить примерно следующее:
переговоров. Но своеобразие его положения в том и состоит, что, "Спасибо, нормально", "Спасибо, жаловаться
с другой стороны, при всей своей необходимости его не должно грех" и т. п., интересуясь, в свою очередь: "Надеюсь,
быть заметно, он должен быть «невидимкой». Это не что и у Вас все обстоит нормально?". Такие ответы
самостоятельный участник деловых переговоров, это «инструмент», нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России
с помощью которого процесс деловых международных переговоров нормам: "Не сглазь, когда дела идут хорошо".
протекает наиболее эффективно. Используя услуги переводчика, 12Речевое общение. В вербальном (словесном, речевом) общении
участник переговоров во время перевода предыдущей фразы имеет деловой этикет предполагает применение различных психологических
дополнительное время на обдумывание высказанных им идей и приемов. Один из них -- "формула поглаживания". Это
предложений, поскольку время, затрачиваемое переводчиком на словесные обороты типа: "Удачи Вам!", "Желаю
перевод предыдущей фразы, для участника переговоров - пауза, успеха", известные фразы: "Большому кораблю -- большое
позволяющая лучше обдумать будущие слова, сконцентрировать свое плавание", "Ни пуха, ни пера!" и т.п.,
внимание на смысле и содержании своих будущих фраз. Переводчик произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие
не имеет возможности высказывать собственные мысли, это только речевые знаки расположения, как "Салют", "Нет
посредник, однако он обязан абсолютно точно передавать на двух проблем", "О, кей" и т. п. Но следует избегать
языках не только смысл высказываний, но и их эмоциональную таких явно язвительных пожеланий, как "Вашему теленку злого
окраску, стиль речи говорящего, даже темп речи и интонационный волка съесть". В речевом этикете деловых людей большое
строй, по возможности, конечно. Такое «вживание» в образ того, значение имеют к о м п л им е н ты-- приятные слова, выражающие
чью речь приходится переводить, требует от переводчика большого одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе,
физического и эмоционального напряжения. подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность
7Принципы делового этикета. Деловое общение - это сложный поступков партнера, т. е. оценка ума делового партнера. Не
многоплановый процесс развития контактов между людьми в напрасно героиня популярного когда-то фильма "Старшая
служебной сфере Р.Н. Ботавина «Этика деловых отношений».. Его сестра" говорила, что ласковое слово и кошке приятно. С
участники выступают в официальных статусах и ориентированы на этой точки зрения комплимент -- не механизм лести. Лесть,
достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью особенно грубая, -- это маска, за которой чаще всего скрывается
названного процесса является регламентированность, т. е. меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете
подчинение установленным ограничениям, которые определяются дело с партнером-женщиной, -- необходимая часть речевого
национальными и культурными традициями, профессиональными этикета. Во время делового общения всегда есть реальная
этическими принципами. Известны "писаные" и возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового
"неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно
официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком да, к
службе называется деловым этикетом. Его основная функция - примеру, потерпевшим на первых порах неудачу. Не случайно в
формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. японских фирмах запрещена открытая критика своих работников:
Второй по значению является функция удобства, т. е. фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива
целесообразность и практичность. Современный отечественный снижаются.
служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что 13Имидж делового человека. Важно также соблюдать определенные
его основы фактически были заложены в 1720 году правила в отношении одежды и внешнего вида. Совсем не
"Генеральным регламентом" Петра I, в котором были обязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы к был в
заимствованы зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две приличном состоянии, не висел на вас мешком, а брюки не должны
группы правил: · нормы, действующие в сфере общения между напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к
равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на
· наставления, определяющие характер контакта руководителя и дневное время, подойдет светлый костюм Брюки и пиджак могут быть
подчиненного (вертикальные) А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен
Коновалова «Этика деловых отношений».. Общим требованием быть темным, рубашка - обязательно свежей, глаженой, галстук --
считается приветливое и предупредительное отношение ко всем не кричащим, ботинки -- вычищенными. Элегантность делового
коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество
антипатий. Общение как взаимодействие предполагает, что люди костюмов, которые он привез с собой. Для поездки за границу
устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы,
информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей
сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам
беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: · не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в
Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах,
человека, представление себя другому человеку; · Ориентировка в исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках. Необходимо
ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; · помнить, что в Деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса
Обсуждение интересующей проблемы; · Решение проблемы. · этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя,
Завершение контакта (выход из него). менеджера -- это его визитная карточка. О госте начинают
8Деловой этикет. Определение этикета как установленного составлять представление заранее, собирая о нем информацию.
порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к
нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой
относится к данной категории как особенное к общему. Деловой встречи. Помните, вас всюду окружают люди, которые с той или
этикет -- важнейшая сторона морали профессионального поведения иной степенью пристрастности изучают вас.
предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов 14Этикет делового телефонного разговора. Современную деловую
срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему
из-за того, что они не знают правил делового этикета. А еще чаще многократно повышается оперативность решения множества вопросов
их "подставляют" различные консультанты и секретарши. и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы
У многих "новых русских" дурной вкус заметен в одежде, или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения
манерах поведения А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать
«Этика деловых отношений».. В результате "новые многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить
русские", их консультанты и секретарши становятся предметом просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению
молчаливой и нелицеприятной критики со стороны партнеров. делового договора является телефонный разговор. У телефонного
Уважающие себя и честь своей фирмы предприниматели после первой разговора по сравнению с письмом одно важное преимущество: он
же встречи прекращают все переговоры. А причиной тому -- обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией
поведение "новых русских", оценить которое можно независимо от расстояния. к деловому т е л е ф о н н о м у р а з
словами из знаменитой сказки про старуху, которая "ни г о в о р у надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка,
ступить, ни молвить не умеет". Чтобы не попасть в нелепую неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно
ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего
крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно времени (до 20--30%). Так утверждает американский менеджер
которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в А.Маккензи. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом,
нарушение этикету". Возможно, и отечественным бизнесменам менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры.
надо ввести наказание для тех, кто выставляет на посмешище не Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров
только себя, но и тень на российское предпринимательство. Может зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность
быть, ввести даже экзамен на знание делового этикета. Итак, создает предпосылки речевой нечеткости, неделовитости фраз, что
знание делового этикета -- основа предпринемательского успеха. увеличивает время телефонного разговора А.Я. Кибанов, Д.К.
9Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, Захаров, В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений»..
указывают на единство двух его сторон: морально-этической и 15Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается
эстетической. Первая сторона -- это выражение нравственной такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться
нормы: предупредительной заботы, защиты и т.д. Вторая сторона -- источником напряженности между сторонами. Поэтому во время
эстетическая -- свидетельствует о красоте, изяществе форм разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл
поведения. Для приветствия пользуйтесь не только вербальным общения и возникнуть конфликт Признаки пресыщения общением:
(речевым) средством "Здравствуйте!", "Добрый возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером,
день", но и невербальными жестами: поклоном, кивком, раздражительность обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из
взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать: контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме
"Здравствуйте", кивнуть головой и пройти мимо. Но того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить
лучше поступить иначе -- сказать, например: «Здравствуйте, Иван репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет
Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы восстановить
несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно
чувства к этому человеку, он поймет, вы цените его, да и больше усилий, чем при установлении первого Делового контакта.
звучание собственного имени -- прият мелодия для любого Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы
человека. Обращение без имени -- обращение формальное: будь то кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской
подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит
попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще деловой вопрос по телефону за три минуты. Основа успешного
лучше -- по имени и отчеству -- это обращение личности. проведения делового телефонного разговора -- компетентность,
Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения
достоинства, демонстрируем душевное положение. Такое приветствие беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или
говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой
воспитанного, тактичного человека. Конечно, с подобными телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал
качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон отмечал, что вести разговор в
потом входят в привычку Чем раньше начнется такое воспитание, доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова
тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается и располагать их в правильном порядке. Во время делового
формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного
поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и доверия. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют
ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному
надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических
сына. связей в словах, аргументации, создают условия для неверной
10. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил оценки партнера, его предложений. Поэтому можно сделать выводы о
выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах том, что эффективность делового телефонного общения зависит от
этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал эмоционального состояния .человека, от его настроения.
предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии.
деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он
транспорте и т.д. Но кроме правил этикета для всех существует говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых
также профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать
отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное
выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при
взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному
формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они слушателю говорят очень много. По данным психологов, тон,
станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать
проверенных правил делового общения, так как они облегчают внимание на подобные "мелочи" во время телефонного
выполнение профессиональных функций способствуют достижению разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои
поставленных целей. В том или ином коллективе, группе эмоции, не пытаться прерывать собеседника. Если ваш собеседник
работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме
традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то
принципов и составляют этикет данной группы, общности. Деловой наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть
этикет -- результат длительного отбора правил форм наиболее возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично
целесообразного поведения, которое способствовало успеху в признайте его правоту, постарайтесь принять мотивы его
деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих поведения. Постарайтесь коротко и ясно изложить ему свои
правил, поэтому предприниматели «от сохи» нередко отзывались о аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и
них не очень лестно: "Зачем мне это?" Можно следовать грамотно изложены по форме. В разговоре постарайтесь не
и данному принципу. Однако если хотите установить прочные допустить выражений типа: «идет», «лады», «пока» и т.п. В
деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового телефонном разговоре также лучше не употреблять специфические,
этикета просто обязательно. профессиональные выражения, которые могут быть непонятны
11Культура поведения в деловом общении немыслима без собеседнику.
соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, 16Список используемой литературы. 1. Жутовская Н.М. "Мир
связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со истории". №5, 2000. 2. Р.Н. Ботавина «Этика деловых
всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых отношений». 3. А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова
людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого «Этика деловых отношений». 4. Емышева Е. «Некоторые особенности
общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, ведения переговоров с представителями разных стран».
а сейчас их используют культурные российские и зарубежные 17Самооценка: Я думаю мой проект удался. Я многое узнала о
деловые люди. Это слова: "дамы", "господа", деловом этикете, и думаю, полученные знания мне пригодятся.
"судари" и "сударыни". Среди других
«Деловое общение» | Деловое общение.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Delovoe-obschenie/Delovoe-obschenie.html
cсылка на страницу

Деловое общение

другие презентации о деловом общении

«Коммуникативные навыки» - Презентация работы элективного курса. Актуальность исследования. Проектная деятельность позволяет: Готов ли ты к успешному взаимодействию в другом коллективе? Умеешь ли ты общаться в жизненно важных коммуникативных ситуациях? 5 класс Что такое общение? Педагогическое исследование «Способы развития коммуникативных навыков учащихся во внеурочной деятельности».

«Невербальные средства общения» - Руководитель: Тарасова Н.Г. Тон тихий, речь медленная – усталость, волнение или неуверенность. Задачи: 1. Используя метод наблюдения доказать роль средств невербального общения. 2. Описать данное явление, опираясь на примеры из общения в школьной среде. Тема исследования: «Невербальные средства общения».

«Жесты» - Позвольте мне быть с вами полностью откровенным. Жесты кистей и рук. Мимика и жесты людей. Общее представление о языке телодвижений. Введение. Честность и Открытость В повседневной жизни люди используют два положения ладони. Содержание. Презентация. Жесты ухаживания. Жесты рука-лицо. Сигналы глаз. Жесты ладони.

«Общение в реальном времени» - Результаты анкетирования. Актуализация. ICQ. Баженова Анастасия, ученица 8 А класса МОУ СОШ № 5 г. Южно-Сахалинска. Возможность совместить в одной программе общение сразу по нескольким различным протоколам. Гипотеза. Модель коммуникативного общения: «Какую программу вы предпочитаете?». Функции программы.

«Язык жестов» - (2) Смысл знака. Разделы невербальной семиотики: Лингвистика. Невербальная семиотика: 2 понимания термина. Означивание: Речевые (вербальные) знаки. Классификация знаков по смыслу: Смысл. Невербальная семиотика. ПАРАЛИНГВИСТИКА – наука о звуковых кодах невербальной коммуникации, не вошедших в систему языка.

«Деловое общение» - Этикет делового телефонного разговора. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Речевое общение. Совсем не обязательно надевать сверхмодный костюм. Необходимо помнить, что в Деловых отношениях мелочей нет. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. Имидж делового человека.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Деловое общение | Тема: Деловое общение | Урок: Психология | Вид: Картинки