Деловое общение Скачать
презентацию
<<  Сущность делового общения Психология делового общения  >>
Теория делового общения
Теория делового общения
Теория делового общения
Теория делового общения
Автор -составитель
Автор -составитель
Цели и задачи курса
Цели и задачи курса
Введение
Введение
Общение
Общение
Структура общения
Структура общения
Общение как взаимодействие
Общение как взаимодействие
Общая схема общения
Общая схема общения
Механизм общения
Механизм общения
Виды общения
Виды общения
Модель вербального коммуникативного процесса
Модель вербального коммуникативного процесса
Три позиции коммуникатора
Три позиции коммуникатора
Невербальные элементы общения
Невербальные элементы общения
Невербальное общение
Невербальное общение
Идентификация
Идентификация
Способы воздействия партнеров друг на друга
Способы воздействия партнеров друг на друга
Деловое общение
Деловое общение
Специфика
Специфика
Формы
Формы
Деловой этикет
Деловой этикет
Деловой этикет включает две группы правил
Деловой этикет включает две группы правил
Речь
Речь
Виды
Виды
Приветственная речь
Приветственная речь
Диалогические виды
Диалогические виды
Особенности
Особенности
Письменные виды делового общения
Письменные виды делового общения
Обмен предметами и продуктами
Обмен предметами и продуктами
Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов
Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов
Общение может происходить на различных уровнях
Общение может происходить на различных уровнях
Выделяют четыре основные дистанции общения
Выделяют четыре основные дистанции общения
Деловые переговоры как основная форма делового общения
Деловые переговоры как основная форма делового общения
В процессе переговоров люди хотят
В процессе переговоров люди хотят
Чтобы достичь этого, надо уметь
Чтобы достичь этого, надо уметь
Подготовка переговоров
Подготовка переговоров
Ведение переговоров
Ведение переговоров
Переговоры
Переговоры
Недостатки при ведении переговоров
Недостатки при ведении переговоров
Отсутствие программ
Отсутствие программ
Главное - чтобы меня это устраивало
Главное - чтобы меня это устраивало
Пускать все на самотек
Пускать все на самотек
Коммуникативные заморыши
Коммуникативные заморыши
Поведение при ведении переговоров
Поведение при ведении переговоров
Политическая компетентность
Политическая компетентность
Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров
Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров
Методы ведения переговоров
Методы ведения переговоров
Метод интеграции
Метод интеграции
Компромиссный метод
Компромиссный метод
Подведение итогов переговоров
Подведение итогов переговоров
Вывод
Вывод
Картинки из презентации «Искусство делового общения» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: olunina. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Искусство делового общения.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 248 КБ.

Скачать презентацию

Искусство делового общения

содержание презентации «Искусство делового общения.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Теория делового общения. 28По содержанию общение может быть разделено на: Материальное
2Автор -составитель: Олюнина Ирина Владимировна Курс читается - обмен предметами и продуктами деятельности; Когнитивное -
в 7 семестре студентам 4 курса в объеме 40 часов: 20 – лекции, обмен знаниями; Мотивационное - обмен побуждениями, целями,
10 – семинары, 4 КСР. Форма итогового контроля – зачет. интересами, мотивами, потребностями; Деятельностное - обмен
3Цели и задачи курса: Цель изучения дисциплины: заложить действиями, операциями, умениями, навыками.
основы коммуникативной компетентности будущих специалистов по 29По средствам общения: Непосредственное - осуществляемое с
охране историко-культурного наследия, подготовить их к помощью естественных органов, данных живому существу: руки,
профессиональной деятельности в условиях деловых учреждений. голова, туловище, голосовые связки и т.д.; Опосредованное -
Задачи курса: дать представление о процессе общения, связанное с использованием специальных средств и орудий; Прямое
разнообразии его видов; выяснить особенности делового общения; - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие
сформировать и закрепить знания студентов по данной друг другом общающихся людей в самом акте общения; Косвенное -
проблематике. осуществляется через посредников, которыми могут выступать
4Введение. Искусство общения, знание психологических другие люди.
особенностей и применение психологических методов крайне 30Общение может происходить на различных уровнях:
необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные Манипулятивный - уровень, заключается в том что один из
контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать
менеджерам и многим другим. сочувствие, жалость партнера. Примитивный - уровень, когда один
5Общение. Сложный многоплановый процесс установления и из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а
развития контактов между людьми, порождаемый потребностями другой постоянный реципиент). Высший - это тот социальный
совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры
выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и относятся друг к другу как к равной личности.
понимания другого человека. 31Выделяют четыре основные дистанции общения: интимная - от 0
6Структура общения. Три взаимосвязанные стороны: 1. до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило,
Коммуникативная - обмен информацией 2. Интерактивная - близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим
организация взаимодействия между индивидами, т.Е. Обмен не и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов,
только знаниями и идеями, но и действиями 3. Перцептивная - взглядов, мимики. межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. На ней
процесс восприятия друг другими партнерами по общению и осуществляется общение между друзьями. официально-деловая или
установлению на этой почве взаимопонимания. социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового
7Общение как взаимодействие. предполагает, что люди общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем
устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной более официальны их отношения. публичная - более 3,7 метров.
информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении
сотрудничество. Любые контакты (в том числе и служебные) должны человек должен следить за речью, за правильностью построения
строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов фраз.
и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое 32Деловые переговоры как основная форма делового общения.
сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения
является важным фактором технологического процесса производства, совместного решения. Переговоры протекают в виде деловой беседы
бизнеса. по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат
8Общая схема общения. Установка контакта (знакомство). налаживанию кооперационных связей. Переговоры существенно
Предполагает понимание другого человека, представление себя различаются по своим целям.
другому человеку; Ориентировка в ситуации общения, осмысление 33В процессе переговоров люди хотят: Добиться взаимной
происходящего, выдержка паузы; Обсуждение интересующей проблемы; договоренности по вопросу в котором, как правило, сталкиваются
Решение проблемы. Завершение контакта (выход из него). интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую
9Механизм общения. ГЛАВНОЕ СРЕДСТВО - ЯЗЫК это система из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения.
знаков, служащая средством человеческого общения и мыслительной 34Чтобы достичь этого, надо уметь: Решить проблему; Наладить
деятельности, а также способом выражения самосознания личности. межличностное взаимодействие; Управлять эмоциями ?
Знак – это любой объект (предмет, явление, событие), который 35Подготовка переговоров: -Анализ проблемы (определение
выступает в качестве указания и обозначает и используется для предмета переговоров, информация о партнере, наличие
приобретения, хранения, переработки и передачи информации. альтернатив, ваши интересы и интересы партнера); -планирование
10Виды общения. ВЕРБАЛЬНОЕ – общение с помощью слов переговоров (выработка переговорной концепции, определение
НЕВЕРБАЛЬНОЕ - средством передачи информации являются целей, задач, стратегии переговоров, экономические расчеты,
невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, основные позиции, возможные варианты, подготовка необходимой
интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). технической и справочной документации); -планирование
11Модель вербального коммуникативного процесса. 5 элементов: организационных моментов; -первые контакты с партнером.
КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор ЧТО? (передается) – 36Ведение переговоров. Приветствие и введение в проблематику;
Сообщение (текст) КАК? (осуществляется передача) – Канал КОМУ? характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров;
(направлено сообщение) – Аудитория С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – изложение позиции (подробно); ведение диалога; решение проблемы;
Эффективность. завершение.
12Три позиции коммуникатора. Открытая (открыто объявляет себя 37Переговоры проводятся: -По определенному поводу (например, в
сторонником излагаемой точки зрения); отстраненная (держится связи с необходимостью налаживания кооперационных связей); -при
подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов);
зрения); закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает -с определенной целью ( например, заключение соглашения); - по
ее). определенным важным вопросам (политического, экономического,
13Невербальные элементы общения. Позы, жесты, мимика. социального или культурного характера).
Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр 38Недостатки при ведении переговоров. “Холодный запуск”.
голоса Проксемика – пространственная психология Визуальное Партнер вступает в переговоры, не обдумав предварительно в
общение – контакт глаз. достаточной степени: -их необходимость и цель; -сложности и
14Невербальное общение. Чаще всего используется для возможные последствия. В этом случае за ним лишь “ответный ход”,
установления эмоционального контакта с собеседником и т. е. он будет реагировать, а не действовать (не от него будет
поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько, исходить инициатива).
хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о 39Недостатки при ведении переговоров. “Отсутствие программ”. У
том, что люди владеют собой, а также для получения информации о партнера нет четкого плана действий в пределах максимальных и
том, что люди в действительности думают о других. минимальных требований. Легче вести переговоры, имея в голове
15Идентификация. Одним из самых простых способов понимания (или на бумаге) различные варианты действий. Обычно (вне
другого человека является уподобление себя ему. Эмпатия — это переговоров) для осуществления необходимых решений достаточно
способность к постижению эмоционального состояния другого устного распоряжения руководителя.
человека в форме сопереживания. Рефлексия - знание того, как 40Недостатки при ведении переговоров. “Главное - чтобы меня
партнер понимает меня. это устраивало”. Партнер настолько выпячивает собственные
16Способы воздействия партнеров друг на друга. Заражение - интересы, что представители другой стороны не видят для себя
бессознательная, невольная подверженность человека определенным никаких преимуществ. Подобное несовпадение интересов, зачастую
психическим состояниям внушение - целенаправленное вызываемое узкоэгоистичными соображениями, блокирует
неаргументированное воздействие одного человека на другого собеседника, отбивая у него охоту вести переговоры вообще.
убеждение - интеллектуальное воздействие на сознание личности 41Недостатки при ведении переговоров. “Пускать все на
через обращение к ее собственному критическому суждению самотек”. Партнер не имеет четкого представления о собственных
подражание - воспроизведение черт и образов демонстрируемого конкретных предложениях и аргументах, детальных требованиях и
поведения. критериях оценки предмета переговоров, позиции и ожидаемой
17Деловое общение. Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в реакции противоположной стороны. Эффективность переговоров
котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, снижается из-за недостаточной их подготовки.
предполагающим: достижение определенного результата, решение 42Недостатки при ведении переговоров. “Коммуникативные
конкретной проблемы или реализацию определенной цели. заморыши”. Неправильное поведение одного из партнеров
18Специфика. Официальный статус участников и их отрицательно сказывается на атмосфере переговоров, мешает
ориентированность на достижение цели, конкретных задач. достижению их цели. Партнер разучился слушать (или некогда не
Регламентированность, т. Е. Подчинение установленным владел этим искусством). А это является условием эффективности
ограничениям, которые определяются национальными и культурными любых переговоров.
традициями, профессиональными этическими принципами. 43Поведение при ведении переговоров. Надо настойчиво
19Формы. Деловая беседа; Деловые переговоры; Деловые добиваться намеченной цели, убедительно аргументировать свои
совещания; Публичные выступления Конференции, семинары, встречи, предложения, но не быть слишком упрямым и глухим к мнению
тренинги и мн. др. партнера: на переговорах приказов не отдают. Достойно
20Деловой этикет. Принятый порядок и форма обхождения на представлять свои интересы, вносить предложения по решению
службе Его основная функция - формирование правил, обсуждаемой на переговорах проблемы. Стремиться достичь таких
способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению соглашений, которые бы отвечали интересам не только вашей
является функция удобства, т. е. целесообразность и компании, но и вашего собеседника (компромисс).
практичность. Современный служебный этикет имеет 44Субъективными важнейшими условиями успешного ведения
интернациональные признаки, потому что его основы фактически переговоров являются: Политическая компетентность и
были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" сознательность; реалистичный подход и заинтересованность в
Петра I, в котором были заимствованы европейские идеи. деловом общении; сила воображения и дар комбинирования.
21Деловой этикет включает две группы правил: нормы, 45Психологически целесообразное и целенаправленное ведение
действующие в сфере общения между равными по статусу членами переговоров. Прежде всего, надо обращать внимание на относящиеся
одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие к комплексу проблемы, аргументы, выдвинутые вашим партнером при
характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). изложении своей точки зрения. Не пытайтесь парировать
Общим требованием считается приветливое и предупредительное утверждения партнера с помощью встречных утверждений. Попросите
отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от его уточнить, почему он придерживается изложенной точки зрения.
личных симпатий и антипатий. 46Методы ведения переговоров. Вариационный метод: в чем
22Речь. Обязательно соблюдение речевого этикета - заключается идеальное решение поставленной проблемы в комплексе?
разработанных обществом норм языкового поведения, типовых от каких аспектов идеального решения можно отказаться? какие
готовых "формул", позволяющих организовать этикетные аргументы необходимы, для того чтобы должным образом
ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. Эти отреагировать на ожидаемое предположение партнера? какие
устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, экстремальные предложения партнера следует обязательно
возрастных, психологических характеристик. отклонить?
23Виды. По способу обмена информацией различают устное и 47Метод интеграции. Предназначен для того, чтобы убедить
письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с
очередь, разделяются на монологические и диалогические. учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда
24К монологическим видам относятся: Приветственная речь; потребностей развития кооперации. Применение этого метода не
Торговая речь (реклама); Информационная речь; Доклад (на гарантирует достижения соглашения в деталях. Пользоваться им
заседании, собрании). следует в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует
25Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих
контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - интересов с позиций личного интереса.
продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто 48Компромиссный метод. Участники переговоров должны
сопровождающийся принятием решений. Переговоры - обсуждение с обнаруживать готовность к компромиссам. При компромиссном
целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Интервью - решении согласие достигается за счет того, что партнеры – после
разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, неудавшейся попытки договориться между собой с учетом новых
телевидения. Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция. соображений частично отходят от своих требований. Они от чего-то
Контактный деловой разговор - непосредственный, отказываются, выдвигают новые требования (метод взаимных
"живой" диалог. Телефонный разговор (дистантный), уступок).
исключающий невербальную коммуникацию. 49Подведение итогов переговоров. Чего мы действительно
26Особенности. В прямом контакте и непосредственной беседе достигли на переговорах и чего не достигли по сравнению с
наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. поставленной перед нами задачей? В чем заключается основные
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми причины достижения на переговорах данных результатов? Какие
распространенными формами коммуникаций, их отличает выводы можно из этого сделать для ведения переговоров в будущем?
непосредственный контакт и большое разнообразие способов Пришлось ли нам в ходе переговоров пойти на уступки и почему?
общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и 50Вывод. Обобщая сказанное, хотелось бы еще раз подчеркнуть,
личную (неформальную) части всякого сообщения. что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров
27Письменные виды делового общения. Многочисленные служебные являются: хорошая подготовка, концентрация на предмете,
документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и ориентированное на решение проблемы мышление, стремление
объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, выработать общую позицию, учет личностных качеств партнера,
положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, реализм, соблюдение интересов, гибкость, поиск компромиссов и т.
доверенность и др. д.
«Искусство делового общения» | Искусство делового общения.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Iskusstvo-delovogo-obschenija/Iskusstvo-delovogo-obschenija.html
cсылка на страницу

Деловое общение

другие презентации о деловом общении

«Особенности деловой коммуникации» - Как построить основную часть выступления. Выбирайте тему, соответствующую аудитории. Деловая коммуникация. Этапы подготовки речи. Как построить вступление. Суммировать сказанное. Особенности публичной речи. Хороших ораторов мало. Как закончить выступление. Подготовка к публичной речи. Подбирайте уместную тему.

«Сущность делового общения» - Деловое общение. Природа человека. Процесс беседы. Прямое общение. Коммуникативные установки. Речевые действия. Непродуктивные совещания. Иерархичность. Установление контакта. Телефонный разговор. Сферы общественной жизни. Беседа. Особенности телефонной коммуникации. Обмен деловой информацией. Сущность делового общения.

«Психология делового общения» - Психология делового общения. Стили общения. Ритуал. Внушение. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры. План. Ритуальное общение. Принципы делового этикета. Этика и этикет. Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния. Конструктивное деловое общение. Внешний облик (одевайтесь как положено).

«Деловая коммуникация» - Элементы совместной деятельности. Принципы делового общения. Специфика делового взаимодействия. Совместная деятельность. Деловое общение и его основные принципы. Принципы корпоративного общения. Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия.

«Особенности делового общения» - Система ценностей. Особенности общения через переводчика. Трехименная система называния людей. Организация пространства. Межкультурный аспект устного делового общения. Выражения приветствия и прощания. Дистанциирование. Дела «о`кей». Особенности речевого этикета. Этнориторика. Жители Мальты. Смех. Тенденция двуименного официального обозначения.

«Искусство делового общения» - Специфика. Подготовка переговоров. Пускать все на самотек. Письменные виды делового общения. Обмен предметами и продуктами. Выделяют четыре основные дистанции общения. Способы воздействия партнеров друг на друга. Механизм общения. Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Искусство делового общения | Тема: Деловое общение | Урок: Психология | Вид: Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Деловое общение > Искусство делового общения.ppt