Деловое общение Скачать
презентацию
<<  Искусство делового общения Особенности делового общения  >>
Деловая коммуникация
Деловая коммуникация
Деловая коммуникация
Деловая коммуникация
Этика и психология делового общения
Этика и психология делового общения
План
План
Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры
Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры
Этика и этикет
Этика и этикет
Приветливое и предупредительное отношение
Приветливое и предупредительное отношение
Принципы делового этикета
Принципы делового этикета
Любезность, доброжелательность и приветливость
Любезность, доброжелательность и приветливость
Внешний облик (одевайтесь как положено)
Внешний облик (одевайтесь как положено)
Правила делового этикета
Правила делового этикета
Роль социального статуса
Роль социального статуса
Социальные роли
Социальные роли
Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета
Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета
Этикетные формулы делового общения
Этикетные формулы делового общения
Большое спасибо
Большое спасибо
Будьте добры
Будьте добры
Психология делового общения
Психология делового общения
Способы установления психологического контакта
Способы установления психологического контакта
Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния
Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния
Способы воздействия на партнеров
Способы воздействия на партнеров
Внушение
Внушение
Убеждение
Убеждение
Подражание
Подражание
Особенности межличностного взаимодействия в ДО
Особенности межличностного взаимодействия в ДО
Стили общения
Стили общения
Каждому человеку присущ свой стиль общения
Каждому человеку присущ свой стиль общения
Стили общения
Стили общения
Ритуальное общение
Ритуальное общение
Ритуал
Ритуал
Манипулятивное общение
Манипулятивное общение
В деловом общении манипуляция – обычная вещь
В деловом общении манипуляция – обычная вещь
Гуманистический стиль общения
Гуманистический стиль общения
Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение
Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение
Коммуникативные барьеры
Коммуникативные барьеры
Коммуникативные барьеры
Коммуникативные барьеры
Преодоление барьеров
Преодоление барьеров
Конструктивное деловое общение
Конструктивное деловое общение
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Картинки из презентации «Психология делового общения» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: Елена. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Психология делового общения.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 205 КБ.

Скачать презентацию

Психология делового общения

содержание презентации «Психология делового общения.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Деловая коммуникация. Авторы: Казакова О.А. Райская Л.М. 18Идентификация (от лат. Identifico – отождествление,
Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М. уподобление). Уподобление себя другому человеку. Предположение о
2Этика и психология делового общения. Лекция №7. внутреннем состоянии партнера и попытки поставить себя на его
3План. 1. Этика и этикет в деловом общении. 2. Принципы место.
делового этикета. 3. Психология делового общения. 4. Способы 19Способы установления психологического контакта. Эмпатия –
установления психологического контакта и способы воздействия. 5. это способность к постижению эмоционального состояния другого
Стили общения. 6. Психологические барьеры и способы их человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в
преодоления. виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а,
4Деловое общение требует от человека высокой психологической скорее, эмоциональный отклик на его проблемы.
культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной 20Способы воздействия на партнеров. Заражение. В самом общем
стороны деловых отношений. виде его можно определить как бессознательную, невольную
5Этика и этикет. Этикет – это совокупность правил поведения, подверженность человека определенным психическим состояниям.
касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития
обращения, поведение в общественных местах, манеры, одежда и личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым
т.д.); установленный порядок поведения, следование моральным слабее действие механизма «заражения».
общественным нормам. Умение вести себя с людьми надлежащим 21Способы воздействия на партнеров. Внушение. Это
образом является одним из важнейших, если не важнейшим, целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека
фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс
служебной или предпринимательской деятельности. передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.
6Этика и этикет. Общим требованием считается приветливое и Явление сопротивления внушающему воздействие называется
предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, контрсуггестией.
партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. 22Способы воздействия на партнеров. Убеждение. Оно построено
7Принципы делового этикета. Пунктуальность (делайте все на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться
вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение
является нормативным. Опоздания мешают работе и являются представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание
признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип личности через обращение к ее собственному критическому
делать все вовремя распространяется на все служебные задания. суждению.
Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего 23Способы воздействия на партнеров. Подражание. Его специфика,
времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь
который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной осуществляется не простое принятие внешних черт поведения
работы. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты другого человека, а воспроизведение им черт и образов
учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении
так же бережно, как тайны личного характера. Нет также предложенных образцов поведения, существуют два плана
необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения,
руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или выработанным группой.
личной жизни. 24Особенности межличностного взаимодействия в ДО. Личность
8Принципы делового этикета. Любезность, доброжелательность и обладает индивидуальными чертами и качествами –
приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми. В
клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, общении большое значение приобретает знание и учет наиболее
приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных
необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких
долгу службы. Внимание к окружающим (думайте о других, а не моральных качеств личности и категорий этики, как честность,
только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть.
сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, 25Стили общения. Стиль общения зависит от очень разных
старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка моментов – и от истории жизни, и от отношения к людям, и от
зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором
начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение они живут. Вместе с тем стиль общения определяет то, как человек
качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт склонен строить и понимать различные ситуации, оказывает
других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть огромное влияние на его жизнь, формируя его отношение к людям,
скромным. способы решения проблем и его личность.
9Принципы делового этикета. Внешний облик (одевайтесь как 26Стили общения. Каждому человеку присущ свой стиль общения,
положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по который накладывает узнаваемый, характерный отпечаток на его
службе, а внутри этого окружения – в контингент работников поведение и общение в любых ситуациях. Он отражает именно
вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. особенности общения человека, характеризующие его общий подход к
одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое построению взаимодействия с другими людьми. Есть люди, «умеющие»
значение имеют тщательно подобранные аксессуары. Грамотность и «не умеющие» общаться, «конфликтные» и «соглашатели», «пешки»
(говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или и «манипуляторы».
письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены 27Стили общения. Ритуальный. Манипулятивный. Гуманистический.
хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. 28Ритуальное общение. Этот стиль ведет свое происхождение от
Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей
приводите слова другого человека, окружающими они будут партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление
восприняты как часть вашего собственного лексикона. представления о себе как о члене общества. Основные черты этого
10Правила делового этикета. Нормы, действующие в сфере общения общения – ненаправленность, неинформативность,
между равными по статусу, членами одного коллектива бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность
(горизонтальные). Наставления, определяющие характер контакта партнеров в общение.
руководителя и подчиненного (вертикальные). 29Ритуальное общение. Когда любая ситуация общения
11Роль социального статуса. Общение деловых партнеров, людей воспринимается или превращается человеком в ритуал, можно
одного социального статуса более свободно. Социальный статус в говорить о ритуальном стиле общения. Ритуальное общение не
деловом общении тесно связан с правомочием принятия решений от затрагивает важнейших интересов и проблем человека. Лишение
имени юридического лица. возможности участвовать в социальных ритуалах понимается как
12Социальные роли. В деловом общении, особенно во социальная изоляция. Главное в таком общении – достижение
взаимодействии руководителей и подчиненных, используются слияния с обществом, выражение себя как члена общества и
следующие методы воздействия: поощрение, критика, наказание. поддержание этого единства.
Основные этические требования к поощрениям – их заслуженность и 30Манипулятивное общение. Манипуляция – это скрытое управление
соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. собеседником против его воли. При манипулятивном общении к
Критика является наиболее распространенной формой выражения партнеру относятся как к средству достижения внешних по
неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по отношению к нему целей. Партнер превращается в совокупность
работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться функциональных качеств, необходимых при достижении этих целей.
негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и 31Манипулятивное общение. В деловом общении манипуляция –
конструктивной, вселять в работника уверенность в его обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может
способностях, мобилизовать на лучшую работу. Наказание может управлять подчиненным незаметно, создавая у того иллюзию полной
быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные незаметно
должности, увольнения. Основное этическое требование к управляют своими начальниками. Искусный манипулятор – тот, кто
наказаниям – их неотвратимость за систематические и осознанно хорошо знает партнера, ясно видит свои цели и прекрасно владеет
допускаемые недостатки. техникой общения, повышения его эффективности.
13Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. 32Гуманистический стиль общения. Гуманистическое общение – это
С его помощью устанавливается контакт общающихся, выражаются в наибольшей степени личностное общение, позволяющее
отношения между людьми. В деловом общении чаще всего удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в
используются универсальные формулы приветствия: «Здравствуйте!», понимании, сочувствии, сопереживании. Цели гуманистического
«Добрый день», «Добрый вечер». общения связаны с партнером, определяются им, проясняются в ходе
14Этикетные формулы делового общения. До свидания! Всего общения, они не закреплены, не запланированы изначально.
доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) 33Гуманистический стиль общения. Гуманистическое общение
Позвольте попрощаться! Счастливого пути! (отъезжающему). предполагает искреннее, доверительное общение, детерминируемое
15Этикетные формулы делового общения. Спасибо! Очень не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами),
признателен Вам… Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к
(благодарен)! Разрешите поблагодарить Вас! Очень вам партнеру). В гуманистическом общении больше, чем в других видах
признателен! Разрешить пригласить Вас… Я приглашаю Вас… От имени общения, видна зависимость от индивидуальности. Именно в этом
… приглашаю Вас… смысле можно говорить, что гуманистическое общение – самое
16Этикетные формулы делового общения. Будьте добры… Будьте психологическое из описываемых видов общения.
любезны… Прошу Вас… Приношу свои извинения… Извините, 34Коммуникативные барьеры. Избегание. Авторитет. Непонимание.
пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста… 35Преодоление барьеров. Приемы привлечения внимания: прием
17Психология делового общения. Во время общения, речевой нейтральной фразы; прием завлечения; прием установления
коммуникации между говорящими не просто происходит обмен зрительного контакта. Приемы удержания внимания: прием
репликами, между ними устанавливается связь, основанная на навязывания ритма; прием изоляции; прием акцентировки.
принципе «зеркального отражения». Мы сообщаем не только 36Конструктивное деловое общение. Понимание целей, задач,
информацию, но и делаем эмоциональный посыл во время общения, надежд, психологического состояния партнера. Способность к
который усваивается и отражается собеседником. Если вы излучаете моделированию личностных особенностей партнера по общению.
положительные эмоции, они возвращаются к вам во время общения. И Способность ставить себя на место партнера по общению.
напротив, если вы раздражены, вы программируете конфликтную Доверительность коммуникаций.
ситуацию. 37Спасибо за внимание!
18Способы установления психологического контакта.
«Психология делового общения» | Психология делового общения.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Psikhologija-delovogo-obschenija/Psikhologija-delovogo-obschenija.html
cсылка на страницу

Деловое общение

другие презентации о деловом общении

«Особенности делового общения» - Дела «о`кей». Система ценностей. Этнориторика. Первым представляют «низшего» «высшему». Необходимо учитывать реакцию партнеров. Особенности невербального общения. Жест. Немцы. Межкультурный аспект устного делового общения. Отказ разговаривать с человеком. Общие принципы. Согласие и несогласие. Особенности общения через переводчика.

«Искусство делового общения» - Специфика. Поведение при ведении переговоров. Идентификация. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Механизм общения. Ведение переговоров. Модель вербального коммуникативного процесса. Переговоры. Пускать все на самотек. Особенности. Приветственная речь. Главное - чтобы меня это устраивало.

«Сущность делового общения» - Беседа. Сущность делового общения. Особенности телефонной коммуникации. Совещание. Процесс беседы. Принципы деятельности. Особенности служебно-делового общения. Коммуникативные установки. Иерархичность. Природа человека. Телефонный разговор. Формы делового общения. Обмен деловой информацией. Деловое общение.

«Особенности деловой коммуникации» - Роль жестов в выступлении. Деловая коммуникация. Особенности публичной речи. Виды монологического делового общения. Публичное выступление. Правильность выдвинутых положений. Как построить основную часть выступления. Требования к публичной речи. Подготовка к публичной речи. Быть эрудированной и высоконравственной личностью.

«Деловая коммуникация» - Виды делового общения. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия. Приветственная речь; торговая речь. Корпоративное общение. Совместимость и сработанность членов коллектива. Совместная деятельность. Принципы делового общения. Этапы делового общения. Специфика делового взаимодействия.

«Психология делового общения» - Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния. Принципы делового этикета. Убеждение. Гуманистический стиль общения. Внушение. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры. Коммуникативные барьеры. Ритуал. Роль социального статуса. Способы установления психологического контакта.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Психология делового общения | Тема: Деловое общение | Урок: Психология | Вид: Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Деловое общение > Психология делового общения.ppt