Управление конфликтами Скачать
презентацию
<<  Конфликт и управление конфликтами Решение конфликтов  >>
Конфликты и способы их разрешения
Конфликты и способы их разрешения
Развитие навыков оценки
Развитие навыков оценки
Конфликтология
Конфликтология
Методы конфликтология
Методы конфликтология
Понятие конфликта
Понятие конфликта
Виды конфликтов
Виды конфликтов
Положительные функции конфликтов
Положительные функции конфликтов
Отрицательные функции конфликта
Отрицательные функции конфликта
Структура конфликта
Структура конфликта
Причины конфликтов
Причины конфликтов
Ситуации, которые предшествуют конфликту
Ситуации, которые предшествуют конфликту
Динамика конфликта
Динамика конфликта
Основные фазы конфликта
Основные фазы конфликта
Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация
Формулы конфликта
Формулы конфликта
Инцидент
Инцидент
Устранить все конфликтные ситуации
Устранить все конфликтные ситуации
Технологии управления конфликтами
Технологии управления конфликтами
Содержание управления конфликтами
Содержание управления конфликтами
Содержание управления конфликтом и его динамика
Содержание управления конфликтом и его динамика
Прогнозирование конфликта
Прогнозирование конфликта
Предупреждение конфликта
Предупреждение конфликта
Стимулирование конфликта
Стимулирование конфликта
Регулирование конфликта
Регулирование конфликта
Технологии регулирования конфликта
Технологии регулирования конфликта
Разрешение конфликта
Разрешение конфликта
Алгоритм деятельности руководителя
Алгоритм деятельности руководителя
Факторы принятия конструктивных решений
Факторы принятия конструктивных решений
Принципы управления конфликтами
Принципы управления конфликтами
Теории поведения личности в конфликте
Теории поведения личности в конфликте
Стратегии поведения в конфликте
Стратегии поведения в конфликте
Конкуренция
Конкуренция
Сотрудничество
Сотрудничество
Компромисс
Компромисс
Уход
Уход
Приспособление
Приспособление
Картография конфликта
Картография конфликта
Типы конфликтных личностей
Типы конфликтных личностей
Как вести себя с конфликтной личностью
Как вести себя с конфликтной личностью
Правила поведения в условиях конфликта
Правила поведения в условиях конфликта
Технологии эффективного общения
Технологии эффективного общения
Правила эффективного общения
Правила эффективного общения
Правила самоконтроля эмоций
Правила самоконтроля эмоций
Внутриличностные конфликты
Внутриличностные конфликты
Формы проявления внутриличностных конфликтов
Формы проявления внутриличностных конфликтов
Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Межличностные конфликты
Межличностные конфликты
Прогнозирование
Прогнозирование
Конфликты в организации
Конфликты в организации
Место в управлении организационными конфликтами
Место в управлении организационными конфликтами
Конфликты в сфере управления
Конфликты в сфере управления
Формы проявления управленческих конфликтов
Формы проявления управленческих конфликтов
Разрешение управленческих конфликтов
Разрешение управленческих конфликтов
Вывод относительно данного курса
Вывод относительно данного курса
Картинки из презентации «Разрешение конфликтов, управление конфликтами» к уроку психологии на тему «Управление конфликтами»

Автор: Admin. Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Разрешение конфликтов, управление конфликтами.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 219 КБ.

Скачать презентацию

Разрешение конфликтов, управление конфликтами

содержание презентации «Разрешение конфликтов, управление конфликтами.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Конфликты и способы их разрешения. 30личности в конфликте. Конструктивная (контролировать эмоции,
2Цель курса. Развитие навыков оценки и анализа конфликтной уважать личность оппонента, соблюдать этику общения).
ситуации на основе конфликтологических знаний и формирование Деструктивная (эмоциональность, негативная оценка оппонента,
умений выбирать и применять адекватные решения в нарушение этики общения). Конформистская (пассивность,
конфликтологическом взаимодействии. непоследовательность во мнениях).
3Конфликтология. Система знаний о закономерностях и 31Стратегии поведения в конфликте. Конкуренция Сотрудничество
механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о Компромисс Приспособление Уход. Выбор стратегии поведения в
принципах и технологиях управления ими. 50 – е годы 20 века конфликте зависит от трех обстоятельств: Предмета конфликта
формирование конфликтологической теории в рамках психологии и Ценности межличностных отношений Индивидуально – психологических
социологии. 70 –е годы 20 века становление конфликтологической особенностей личности.
практики. 32Конкуренция- стремление к одностороннему выигрышу. Обладаете
4Методы конфликтология. Методы изучения и оценки личности достаточной властью и авторитетом и вам представляется
(наблюдение, опрос, тестирование). Методы изучения и оценки очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее.
социально –психологических явлений в группах (наблюдение, опрос, Чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять.
социометрия). Методы диагностики и анализа конфликта Должны принять непопулярное решение и у вас достаточно
(наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности). Методы полномочий для выбора этого шага. Взаимодействие с подчиненными,
управления конфликтами (структурный, метод картографии). предпочитающими авторитарный стиль управления.
5Понятие конфликта. Это такое отношение между субъектами 33Сотрудничество – нахождение наиболее приемлемого для обеих
социального взаимодействия, которое характеризуется их сторон решения. Если каждый из подходов к проблеме важен и не
противоборством на основе противоположно направленных тенденций. допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее
6Виды конфликтов. По сфере проявления: экономические, решение. Основная цель – приобретение совместного опыта работы.
идеологические, правовые, социально – бытовые, семейно – Существуют длительные и прочные взаимоотношения.
бытовые). По количеству субъектов (внутриличностный, 34Компромисс - стороны пытаются урегулировать конфликт идя на
межличностный, межгрупповой, между личностью и группой). По взаимные уступки. Обе стороны имеют одинаково убедительные
социальным последствиям (конструктивный, деструктивный). По аргументы и обладают одинаковой властью и авторитетом. Возможно
степени открытости (открытый, скрытый) По социальным статусам как временное решение. Компромисс позволяет хоть что- то
субъектов (горизонтальный, вертикальный, смешанный). получить, чем все потерять.
7Положительные функции конфликтов. Эмоциональная разрядка. 35Уход - сторона ни с кем не сотрудничает для выработки
Межличностные отношения выходят на новый уровень развития. решения. Источник конфликта тривиален и несущественен. Мало
Познаем людей которые нас окружают. Познаем и проявляем себя. власти для решения проблемы. Для того, чтобы выиграть время.
Конфликты препятствуют застою в отношениях внутри коллектива. Конфликт может урегулироваться сам по себе. Решение проблемы
8Отрицательные функции конфликта. Затрачивается много может ухудшить ваше здоровье. С конфликтными личностями.
времени, физических и психологических сил. Разрушаются 36Приспособление – стратегия при которой оппоненты не
межличностные отношения. Ухудшается психологический климат в отстаивают собственные интересы. Основная задача – восстановить
организации и как следствие плохая производительность, качество отношения. Предмет разногласия не важен для вас. Вы считаете,
труда и текучесть кадров. Затяжные и эмоционально значимые что лучше сохранить добрые отношения с другими, чем отстаивать
конфликты вызывают стресс, а он в свою очередь различного рада собственную точку зрения. Вы осознаете, что правда на вашей
физические и психологические заболевания. стороне. Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов
9Структура конфликта. Стороны конфликта – это субъекты, победить.
находящиеся в состоянии конфликта. Предмет конфликта – это то 37Картография конфликта. Определить проблему конфликта.
из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это Истинную причину конфликта. Действительных участников конфликта.
отображение предмета конфликта в сознании субъектов. Мотивы Подлинные потребности и опасения каждого участника. Существующие
конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие к межличностные отношения. Отношение к конфликту лиц, не
конфликты. Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они участвующих в нем, но заинтересованных в позитивном его
заявляют друг другу в ходе . Пока существуют все элементы в разрешении.
структуре конфликта он является не разрешимым. 38Типы конфликтных личностей. Демонстративный. Агрессист
10Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, Ригидный. Жалобщик Неуправляемый. Разгневанный ребенок
которые предшествуют конфликту и при определенных условиях Сверхточный. Максималист Молчун Бесконфликтный. Тайный мститель
вызывают его. Общие причины Социально политические и Ложный альтруист Хронический обвинитель.
экономические причины (связаны с социально – политической и 39КАК вести себя с конфликтной личностью? Необходимо иметь в
экономической ситуацией в стране) Социально – демографические виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, связанные
причины (отражают различия в установках и мотивах людей, с прошлыми потерями и разочарованиями. Следует взять под
обусловленные их полом, возрастом, национальностью) Социально – контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если
психологические причины ( социально – психологические явления в намерены продолжать с ним общаться. Не принимать на свой счет
группе) Индивидуально – психологические причины ( индивидуальные слова и поведение данного человека.
особенности личности). 40Правила поведения в условиях конфликта. Контролируйте
11Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, эмоции. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя.
которые предшествуют конфликту и при определенных условиях Придерживайтесь многоальтернативного подхода. Ориентируйтесь на
вызывают его. Частные причины. Неудовлетворенность условиями положительное, лучшее в человеке. Предложите собеседнику встать
деятельности Нарушение этики общения Нарушение трудового на ваше место. Не преувеличивайте свои заслуги и не
законодательства Ограниченность ресурсов Различие в целях, демонстрируйте знаки превосходства. Не обвиняйте и не
ценностях Неудовлетворенные коммуникации. приписывайте только партнеру ответственность за возникшую
12Динамика конфликта. Основные этапы конфликта. Возникновение ситуацию. Старайтесь сохранить отношения.
и развитие конфликтной ситуации. Осознание конфликтной ситуации 41Технологии эффективного общения и рационального поведения в
хотя бы одним из участников социального взаимодействия и конфликте. Технологи эффективного общения – способы, приемы и
эмоциональное переживание им этого факта. Начало открытого средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное
конфликта Развитие открытого конфликта Разрешение конфликта. понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Технологии
13Динамика конфликта. Основные фазы конфликта. Начальная фаза рационального поведения в конфликте – совокупность способов
(1,2 этап) самое благоприятное время для разрешения конфликта психологической коррекции, направленной на обеспечение
92%. Фаза подъема (3 этап) -46% Пик конфликта(4 этап)самое конструктивного взаимодействия, на основе самоконтроля эмоций.
неблагоприятное время для разрешения конфликта 5%. Фаза спада 42Правила эффективного общения. Концентрируйте внимание на
20%. говорящем, его сообщении. Поддерживайте обратную связь в
14Конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация – это процессе общения. НЕ перебивайте говорящего, не отвлекайтесь, не
накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов и подводите итогов, не давайте советов. Добивайтесь, чтобы вас
создающие почву для реального противоборства между ними. Типы услышали и поняли. Используйте невербальные средства общения.
конфликтных ситуаций. Недобросовестное исполнение обязанностей Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте
Неудовлетворительный стиль управления Неадекватное представление эмпатию.
о конкретной ситуации Индивидуально – психологические 43Правила самоконтроля эмоций. Спокойная реакция на
особенности личности. Низкая профессиональная пригодность. эмоциональные действия партнеров. Рационализация эмоций, обмен
15Формулы конфликта. КФГ1+КФГ2+КФГ3+….=КФ. КФГ – конфликтогены содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения.
– это слова, действия или бездействия, которые могут привести к Поддержание высокой самооценки для конструктивного поведения.
конфликту. НУЖНО: НЕ употребляйте конфликтогены. НЕ отвечайте 44Внутриличностные конфликты – конфликт во внутреннем мире
конфликтогеном на конфликтоген. человека. Особенности: Необычность с точки зрения структуры.
16Формулы конфликта. КС+И= КФ Кс – конфликтная ситуация И – Специфичность форм протекания и проявления. Латентность.
инцидент-это стечение обстоятельств являющихся поводом для 45Формы проявления внутриличностных конфликтов.
конфликта. НУЖНО: Устранить конфликтную ситуацию. Исчерпать Неврастения(раздражительность, подавленное настроение, плохой
инцидент. сон, головные боли). Эйфория(показное веселье).
17Формулы конфликта. КС1+КС2+КС3+,…=КФ. Кс – конфликтная Регрессия(обращение к примитивным формам поведения, уход от
ситуация. НУЖНО: Устранить все конфликтные ситуации. ответственности). Проекция(приписывание негативных качеств
18Технологии управления конфликтами. Управление конфликтом - другому человеку). Номадизм(частое изменение места жительства).
это целенаправленное, обусловленное объективными законами Рационализм(самооправдание своих поступков).
воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения 46Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Компромисс
той социальной системы, к которой имеет отношение данный (выбор в пользу какого – то варианта). Уход проблемы.
конфликт. Переориентация (изменения притязаний) Сублимация (перевод
19Содержание управления конфликтами. Управление конфликтами энергии в другую сферу). Идеализация(мечтательность). Вытеснения
как сложный процесс включает следующие виды деятельности: (подавление чувств, желаний). Коррекция( изменение Я –
прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной концепции).
направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; 47Межличностные конфликты. Коллектив(организация):
регулирование конфликта; разрешение конфликта. руководитель- подчиненный; Между сотрудниками одного ранга;
20Содержание управления конфликтом и его динамика. служебные; неслужебные.
Возникновение и развитие конфликтной ситуации(прогнозирование, 48Прогнозирование(изучение индивидуально – психологических
предупреждение). Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из особенностей сотрудников, анализ ранних симптомов скрытого
участников (предупреждение). Начало открытого конфликта конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации.
(регулирование). Развитие открытого конфликта (регулирование). Предупреждение –на основе данных анализа предпринять меры по их
Разрешение конфликта (разрешение). нейтрализации: педагогические меры, административные меры.
21Прогнозирование конфликта. Основным источником Регулирование – добиться признания конфликта, напомнить о
прогнозирования конфликтов является изучение объективных и соблюдении этики общения, использовать все технологии
субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми( регулирования, ограничить число участников. Разрешение – исходя
стиль управления, уровень социальной напряженности, из глубины конфликта предпринять один из способов решения:
психологический климат, лидерство и микрогруппы), а также их административный или педагогический. Управление межличностными
индивидуально - психологических особенностей. Особое место на конфликтами.
данном этапе занимает анализ общих и частных причин конфликтов. 49Конфликты в организации. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ- ЭТО
22Предупреждение конфликта. На основе данных прогнозирования КОНФЛИКТЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ СОЦИАЛЬНОГО
предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ. Межличностные (
всего комплекса детерминирующих его факторов.(вынужденная форма горизонтальные и вертикальные) Межгрупповые конфликты Конфликт
предупреждения конфликта) Конфликты могут предупреждаться на типа « личность- группа» Структурные конфликты Инновационные
основе осуществления эффективного управления в целом. В данном конфликты Позиционные конфликты Ресурсные конфликты Динамические
случае управление конфликтом является составной частью общего конфликты Организационно-технологические конфликты Конфликты в
процесса управления (превентивная форма). социально-экономической системе организации Конфликты в
23Стимулирование конфликта. Вид деятельности , направленный на административно-управленческой системе Конфликты, связанные с
провокацию, вызов конфликта, данный вид деятельности оправдан функционированием неформальной организации Конфликты, связанные
только по отношению к конструктивным конфликтам. Средства с функционирование социально-психологической системы отношений.
стимулирования: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на 50Конфликты в организации. Особое место в управлении
собрании, совещании, критика сложившейся ситуации на совещании. организационными конфликтами занимает их прогнозирование и
24Регулирование конфликта. Вид деятельности субъекта предупреждение на основе контроля уровня социального
управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, напряженности. Признаками социальной напряженности могут быть(
обеспечение его развития в сторону разрешения. Данный вид стихийные мини собрания, увеличение числа неявок на работу,
деятельности осуществляется по следующим этапам: признание снижение производительности, увеличение числа локальных
реальности конфликта конфликтующими сторонами; достижение конфликтов, массовые увольнения по желанию, распространение
соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и слухов, коллективное невыполнение указаний руководителя,
соблюдению установленных норм и правил конфликтного стихийные митинги и забастовки, рост эмоциональной
взаимодействия; создание соответствующих групп по регулированию напряженности. Интегральный показатель, социальной
конфликтного взаимодействия. напряженности. К= А1+А2+А3… Р К- коэффициент социальное
25Технологии регулирования конфликта. Информационный напряженности. А1…..- факторы неудовлетворенности. Р –
(ликвидация дефицита информации, устранение слухов). количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у
Коммуникативные (организация общения). Социально – половины опрошенных.
психологические (работа с неформальными лидерами, укрепление 51Конфликты в сфере управления. КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ-
социально – психологического климата) Организационные (решение конфликты, которые возникают в системах социального
кадровых вопросов, эффективная мотивация, изменений условий взаимодействия субъектов и объектов управления. КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ
взаимодействия сотрудников). РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМ. СТРУКТУРНЫЕ ИННОВАЦИОННЫЕ
26Разрешение конфликта. Вид деятельности, связанный с ПОЗИЦИОННЫЕ ЦЕННОСТНЫЕ. КОНФЛИКТЫ ПЛАНИРОВАНИЯ КОНФЛИКТЫ
завершением конфликта. Полное разрешение конфликта достигается ОРГАНИЗАЦИИ КОНФЛИКТЫ МОТИВАЦИИ КОНФЛИКТЫ КОНТРОЛЯ.
при устранении причин, предмета конфликта и конфликтной 52Формы проявления управленческих конфликтов. ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ –
ситуации. Формы разрешения: Сотрудничество, компромисс, уход, это такое состояние управленческого взаимодействия, при котором
уступка. Способы разрешения : административный; педагогический. существующие групповые нормы, административно-бюрократические
27Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления правила приходят в несоответствие с новыми условиями и
конфликтами. 1.Изучение причин возникновения конфликта факторами. НЕСОГЛАСИЕ- это отказ определенных субъектов и
(наблюдение, анализ результатов деятельности, изучение объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения,
документов, биографический метод). 2.Ограничение числа Это неисполнение своих обязанностей. НАПРЯЖЕННОСТЬ_ это острая
участников (перераспределение обязанностей, мотивация). 3. форма управленческого конфликта, затрагивающая устои
Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов. 4. Принятие существующей системы управления. КОНФРОНТАЦИЯ- это самая острая
решения (административный. Педагогический). форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации
28Негативные факторы принятия конструктивных решений по существующей системы управления.
конфликту. Одностороннее суждение руководителя о подчиненных. 53ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как наладить обратную связь со всеми звеньями управления, постоянно
личности. Стремление как можно быстрее погасить конфликт. корректировать стиль, формы, средства и методы управления с
Межличностные отношения с конфликтующими. учетом конкретных условий. руководитель должен владеть
29Принципы управления конфликтами. Объективность и различными формами воздействия на подчиненных( (прямое
адекватность оценки конфликта. Конкретно – ситуационный подход. воздействие, воздействие через мотив, через систему ценностей,
Гласность. Демократичное воздействие, опора на общественное через окружающую социальную среду.
мнение. Комплексное использование способов и приемов 54Сформулируйте свой вывод относительно данного курса. Спасибо
воздействия. за внимание и активную работу.
30Теории поведения личности в конфликте. Модели поведения
«Разрешение конфликтов, управление конфликтами» | Разрешение конфликтов, управление конфликтами.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Razreshenie-konfliktov-upravlenie-konfliktami/Razreshenie-konfliktov-upravlenie-konfliktami.html
cсылка на страницу

Управление конфликтами

другие презентации об управлении конфликтами

«Методы разрешения конфликтов» - Открытые трудовые конфликты. Конфликты малых групп. Митинги. Социально-психологические конфликты. Конфликты. Множество практических методов. Борьба за изменение принципов. Борьба за собственность. Психотехнологии разрешения конфликтов. Работа с социальными конфликтами. Потребности. Политический конфликт.

«Управление конфликтами» - Последствия конфликтов. Кафедра «Государственное, муниципальное и корпоративное управление». Структурные методы управления конфликтами. Понятие, источники и причины конфликтов Виды и диагностика конфликтов Управление конфликтами. Вопросы лекции: Диагностирование конфликтов. Методы управления конфликтами.

«Решение конфликтов» - Школьные службы примирения существуют в: Проведено три конференции. Школьные службы примирения. Проект "ШСП" включает серию тренингов разного уровня, супервизию ведущих, передачу школе тематической литературы, презентацию для администрации, проектирование службы и пр. Решение принимается другими.

«Тренинг по конфликтологии» - Ощущение личного удовлетворения. Сотрудничество. Джон Локк. Анекдот. Паспорт проблемы. Уход. Некоторые считают, что конфликт — это зло. Материал для тренинга. В чем причина конфликта. Ситуация. Ответы на поставленные вопросы. Джордж Ноэл Гордон Байрон. Наша личность – это сад. Теория конфликта. Эффективные решения в кризисной ситуации.

«Разрешение конфликтов» - Фазы Развитие Конфликта. Привыкание. Разрешение. Упражнение. Сотрудничество и изобретательность. Обычное течение жизни. Становиться частью системы!! Развивается. Конфликт. Добро пожаловать на программу "уроки самостоятельности". СОДЕРЖАНИЕ Модуль 2. Навыки Общения. У кого из вас недавно возникла какая-то конфликтная ситуация?

«Конфликт и управление конфликтами» - Признаки стресса. Конфликтующие стороны. Типология конфликтов. Факторы. Изменения в организации. Силой не делай ничего. Необходимые условия. Стресс . Научись властвовать над своей натурой. Конфликты. Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Организационные методы. Психологические конфликты.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Разрешение конфликтов, управление конфликтами | Тема: Управление конфликтами | Урок: Психология | Вид: Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Управление конфликтами > Разрешение конфликтов, управление конфликтами.ppt