Виды делового общения Скачать
презентацию
<<  Ведение переговоров Деловое общение по телефону  >>
Деловые переговоры
Деловые переговоры
Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми
Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми
Переговоры выполняют несколько функций
Переговоры выполняют несколько функций
Переговоры
Переговоры
В связи с Разнообразием переговоров Невозможно предложить их точную модель
В связи с Разнообразием переговоров Невозможно предложить их точную модель
Подготовка деловых переговоров
Подготовка деловых переговоров
Цель переговоров
Цель переговоров
Содержательная подготовка переговоров
Содержательная подготовка переговоров
Организационная подготовка переговоров
Организационная подготовка переговоров
В процессе подготовки переговоров проводятся совещания
В процессе подготовки переговоров проводятся совещания
Проведение переговоров
Проведение переговоров
Вариационный метод
Вариационный метод
Метод интеграции
Метод интеграции
Метод уравновешивания
Метод уравновешивания
Компромиссный метод
Компромиссный метод
Ряд приемов, способов и принципов, детализирующих и конкретизирующих их применение
Ряд приемов, способов и принципов, детализирующих и конкретизирующих их применение
Привлечение внимания участников переговоров
Привлечение внимания участников переговоров
Детальное обоснование предложений
Детальное обоснование предложений
Завершение переговоров
Завершение переговоров
Протокольные мероприятия
Протокольные мероприятия
Анализ итогов деловых переговоров
Анализ итогов деловых переговоров
Анализ итогов
Анализ итогов
Правильно ли были определены интересы
Правильно ли были определены интересы
Условия эффективности переговоров
Условия эффективности переговоров
Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила
Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила
Картинки из презентации «Ведение деловых переговоров» к уроку психологии на тему «Виды делового общения»

Автор: . Чтобы познакомиться с картинкой полного размера, нажмите на её эскиз. Чтобы можно было использовать все картинки для урока психологии, скачайте бесплатно презентацию «Ведение деловых переговоров.ppt» со всеми картинками в zip-архиве размером 43 КБ.

Скачать презентацию

Ведение деловых переговоров

содержание презентации «Ведение деловых переговоров.ppt»
Сл Текст Сл Текст
1Тема. Деловые переговоры. Понятие деловых переговоров 16проводить в гостиницу. В зависимости от, уровня руководителя
Подготовка деловых переговоров. Проведение переговоров. методы прибывающей делегации ее может встречать либо сам глава нашей
ведения переговоров Завершение переговоров. Анализ итогов делегации, либо кто-то из участников намечающихся переговоров.
деловых переговоров. Условия эффективности переговоров. Стадия приветствия и вхождения в контакт - начало прямого,
2Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, личного делового контакта. Это общая, но важная стадия
предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют переговоров. Процедура приветствия занимает очень короткое
совпадающие либо противоположные интересы. 1. Понятие деловых время. Самая распространенная в европейских странах форма
переговоров. приветствия - рукопожатие, при этом первым руку подает хозяин.
3Переговоры выполняют несколько функций: 1. принятие решения Разговор, предваряющий начало переговоров, должен носить
посредством обсуждения возникших проблем; 2. информационная характер необременительной беседы. На данном этапе происходит
функция, которая осуществляется через обмен мнениями без обмен визитными карточками, которые вручаются не во время
принятия решений; 3. коммуникативная, деструктивная (имеющую приветствия, а за столом переговоров.
цель сорвать переговоры), регулирующая, пропагандистская 172. Привлечение внимания участников переговоров (на­чало
функции. деловой части переговоров). Когда ваш партнер уве­рен, что наша
4Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с информация будет ему полезна, он станет с удовольствием Вас
помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений слушать. Поэтому Вы должны пробу­дить у оппонента
по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить заинтересованность. 3. Передача информации. Это действие состоит
отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь в том, чтобы на основе вызванного интереса убедить партнера по
результатов, которые бы устроили всех его участников. переговорам в том, что он поступит мудро, Согласившись с нашими
Переговоры— это менеджмент в действии. Они состоят из идеями и предложениями, так как их реализация принесет ощутимую
выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, выгоду ему и его организации.
возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или 184. Детальное обоснование предложений (аргументация). Партнер
напряженно, партнеры могут договориться между. собой без труда, может интересоваться нашими идеями и предложениями, он может
или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому понять и их целесообразность, но он все еще ведет себя осторожно
для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять и не видит возможности применения наших идей и предложений в
специальную тактику и технику их ведения. своей организации. Вызвав интерес и убедив оппонента в
5В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их целесообразности задуманного предприятия, мы должны выяснить и
точную модель. Обобщенная схема их проведения имеет следующий разграничить его желания. Поэтому следующий шаг в процедуре
вид. I этап - Подготовка переговоров II этап - Проведение проведения деловых переговоров состоит в том, чтобы выявить
переговоров III этап- Решение проблемы (завершение переговоров) интересы и устранить сомнения (нейтрализация, опровержение
IV этап - Анализ итогов деловых переговоров. замечаний), Заключает деловую часть переговоров преобразование
62. Подготовка деловых переговоров. До начала переговоров интересов партнера в окончательное решение (решение принимается
необходимо иметь разработанную их модель: четко представлять на основе компромисса).
себе предмет переговоров и обсуж­даемую проблему. Инициатива на 195.Завершение переговоров. Если ход переговоров был
переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему; позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать
обязательно составить примерную программу, сценарий хода основные положения, которые затрагивались в процессе
переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть переговоров, и дать характеристику тех положительных моментов,
несколько проектов; наметить моменты своей неуступчивости, а по которым достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться
также про­блемы, где можно, уступить, если неожиданно возникает уверенности в том, что все участники переговоров отчетливо
тупик в переговорах; определить для себя верхний и нижний уровни представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех
компро­миссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут
наиболее жаркую дискуссию. определенный прогресс. Целесообразно, также основываясь на
7Реализация данной модели возможна в том случае, если в позитивных результатах переговоров, обсудить перспективу новых
процессе подготовки переговоров будут изучены следующие вопросы: встреч. При негативном исходе переговоров необходимо сохранить
1) цель переговоров; 2) партнер по переговорам; 3) предмет субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном
переговоров; 4) ситуация и условия переговоров; 5) случае, акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на
присутствующие, на переговорах; 6) организация переговоров. личностных аспектах, позволяющих обоснованность предложения,
8Содержательная подготовка переговоров включает следующее: - связанные с продолжением переговоров, а на личностных аспектах,
анализ проблемы и диагностика ситуации; - формирование общего позволяющих сохранить деловые контакты в будущем. Т.е. следует
подхода, основных целей и задач; - определение переговорной отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не было
позиции, возможных вариантов решение проблемы и согласование достигнуто позитивных результатов.
интересов; - формирование предложений и их аргументация. 20Протокольные мероприятия являются неотъемлемой составляющей
9Организационная подготовка переговоров предусматривает: - переговоров, несут значительную нагрузку в решении поставленных
формирование делегации; - методы подготовки к переговорам. на переговорах задач и могут либо способствовать успеху, либо,
Количественный и качественный состав делегации определяется наоборот, создать предпосылку для их неудачи. Деловой протокол
количеством вопросов, подлежащих обсуждению, необходимостью охватывает широкое поле своей деятельности: это организация
привлечения экспертов, параллельным обсуждением некоторых встреч и обслуживание переговоров, ведение записи бесед,
вопросов, уровнем представительства. При формировании делегации обеспечение сувенирами, форма одежды, культурная программа и т.
определяются основные функции каждого участника переговоров. п. Для решения этих вопросов целесообразно создать в организации
10В процессе подготовки переговоров проводятся совещания. Этот протокольную группу (2-3 чел.), которая будет заниматься
метод подготовки можно считать общепризнанным. Совещания протокольными формальностями.
различаются по числу участников, периодичности их проведения, 216. Анализ итогов деловых переговоров. Переговоры можно
количеству обсуждаемых проблем. Совещания направлены на считать завершенными, если тщательно и ответственно
определение задач и целей предстоящих переговоров. В процессе проанализированы их результаты; приняты необходимые меры для их
подготовки к переговорам проводятся также деловые или реализации; сделаны определенные выводы для подготовки следующих
имитационные игры, позволяющие воспроизвести ситуации на переговоров. Анализ итогов переговоров преследует следующие
предстоящих переговорах. Параллельно деловые игры способствуют цели: - сравнение целей переговоров с их результатами; -
выработке навыков ведения переговоров. Важным является точное определение мер и действий, вытекающих из результатов
определение позиций участников переговоров и возможные варианты переговоров; - деловые, личные и организационные выводы для
взаимоприемлемых решений. будущих переговоров или продолжения проводившихся.
113. Проведение переговоров. В практике менеджмента при 22Анализ итогов деловых переговоров должен проходить по
проведении деловых переговоров используются следующие основные следующим трем направлениям. анализ сразу по завершении
методы: Вариационный метод Метод интеграции Метод переговоров. Такой анализ; помогает оценить ход и результаты
уравновешивания Компромиссный метод. переговоров, обменяться впечатлениями и определить
12Вариационный Метод. При подготовке к сложным переговорам первоочередные мероприятия, связанные с итогами переговоров
(например, если уже заранее можно предвидеть негативную реакцию (назначить исполнителей и определить сроки выполнения
противной стороны), выясните следующие вопросы: в чем достигнутого соглашения); 2) анализ на. высшем уровне
заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение руководства организа­цией. Такой анализ результатов переговоров
поставленной проблемы в комплексе? от каких аспектов идеального имеет сле­дующие цели: - обсуждение отчета о результатах
решения (с учетом всей проблемы в комплексе, партнера и его переговоров и выясне­ние отклонения от ранее установленных
предположительной реакции) можно отказаться? в чем следует директив; - оценка информации об уже принятых мерах и
видеть оптимальное (высокая степень вероятности реализации) ответственности; - определение обоснованности предложений,
решение проблемы при дифференцированном подходе к ожидаемым связанных с продолжением переговоров; - получение дополнительной
последствиям, трудностям, помехам? информации о партнере по переговорам; 3) индивидуальный анализ
13Метод интеграции. Предназначен для того, чтобы убедить деловых переговоров — это выяснение ответственного отношения
партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это
учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда критический самоанализ в смысле контроля и извлечения уроков из
потребностей развития-кооперации. Применение этого метода, переговоров.
конечно же, не гарантирует достижения соглашения в деталях; 23В процессе индивидуального анализа можно получить ответы на
пользоваться им следует в тех случаях, когда, например, партнер следующие вопросы: правильно ли были определены интересы и
игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению мотивы партнера по переговорам? соответствовала ли подготовка к
своих интересов с узковедомственных позиций. переговорам реальным условиям, сложившейся ситуации и
14Метод уравновешивания. При использовании этого метода требованиям? насколько правильно определены аргументы или
учитывайте приведенные ниже рекомендации. Определите, какие предложения о компромиссе? как повысить действенность
доказательства и аргументы целесообразно использовать, чтобы аргументации в содержательном и методическом плане? что
побудить партнера принять Ваше предложение. Вы должны на определило результат переговоров? как исключить в будущем
некоторое время мысленно встать на место партнера, т.е. негативные нюансы в процедуре проведения переговоров? кто и что
посмотреть на вещи его глазами. Рассмотрите комплекс проблем с должен делать, чтобы повысить эффективность переговоров?
точки зрения ожидаемых от партнера аргументов «за» и доведите до 247. Условия эффективности переговоров. Предпосылки успешности
сознания собеседника связанные, с этим преимущества. Обдумайте деловых переговоров затрагивают ряд как объективных, так и
также возможные контраргументы партнера, соответственно субъективных факторов и условий. Прежде всего, партнеры по
«настройтесь» на них и приготовьтесь использовать их в процессе переговорам должны выполнить следующие условия: · обе стороны
аргументации. Бессмысленно пытаться игнорировать выдвинутые на должны иметь интерес к предмету переговоров; · они должны иметь
переговорах контраргументы партнера: последний ждет от вас достаточные полномочия в принятии окончательных решений
реакции на свои возражения, оговорки, опасения и т.д. Прежде чем (соответствующее право на ведение переговоров); · партнеры
перейти к этому, выясните, что послужило причиной такого должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в
поведения партнера. отношении предмета переговоров; · уметь максимально полно
15Компромиссный метод. Участники переговоров долж­ны учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и
обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадений идти на компромиссы; · партнеры по переговорам должны в
интересов партнера следует добиваться соглашения поэтапно При определенной мере доверять друг другу.
компромиссном решении согласие достигается за счет того, что 25Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать
партнеры после неудавшейся попытки договориться между собой с определенные правила. Основное правило состоит в том, чтобы обе
учетом новых соображений частично отходят от своих требований. стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате
Чтобы приблизиться к позиций партнера, необходимо мысленно переговоров. Самое главное на переговорах — это партнер. Его
предвосхитить возможные последствия компромиссного решения для нужно убедить в принятии предложения. На него надо ориентировать
осуществления собственных интересов (прогноз степени риска) и весь ход переговоров, всю аргументацию. Переговоры — это
критически оценить допустимые пределы уступки. Может случиться, сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу,
что предложенное компромиссное решение превышает Вашу поэтому важно найти общий знаменатель для различных интересов
компетенцию. В интересах сохранения контакта с партнером Вы тут партнеров. Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна
можете пойти на так называемое условное соглашение (например, склонность к компромиссу. Любые переговоры должны быть диалогом,
сослаться на принципиальное согласие компетентного поэтому важно уметь задать правильно вопрос и уметь выслушать
руководителя). Соглашение на основе компромиссов заключается в партнера. Позитивные результаты переговоров следует
тех случаях, когда необходимо достичь общей цели переговоров, рассматривать как естественное их завершение, поэтому в
когда их срыв будет иметь для партнеров неблагоприятные заключение необходимо остановиться на содержании договора, в
последствия. котором нашли отражение все интересы партнеров. Переговоры
16Существует ряд приемов, способов и принципов, детализирующих считаются завершенными, если их результаты подверглись
и конкретизирующих их применение. 1. Встреча и вхождение в тщательному анализу, на основе которого сделаны соответствующие
контакт. Даже если к вам приехала не делегация, а всего один выводы.
партнер, его необходимо встретить на вокзале или в аэропорту и
«Ведение деловых переговоров» | Ведение деловых переговоров.ppt
http://900igr.net/kartinki/psikhologija/Vedenie-delovykh-peregovorov/Vedenie-delovykh-peregovorov.html
cсылка на страницу

Виды делового общения

другие презентации о видах делового общения

«Ведение деловой беседы» - Групповая дискуссия. Телефонный разговор. Общие принципы неформального делового общения. Правила проведения пресс-конференции. Деловая беседа. Диалогические жанры в деловом общении. Деловой разговор. Этапы переговоров. Правила ведения переговоров. Специфические жанры деловой коммуникации. Факторы успеха деловой беседы.

«Ведение переговоров» - Сбор информации. Типы принятия решений. Манипулятор. Техника «Хороший парень – плохой парень». Формулировка целей. Выяснение точек зрения. Деловые коммуникации. Подготовка к переговорам. Завышение требований. Тактические приемы. Методы давления. Под пистолетом. Смена позиции. Крикун. Хвастун. Метод позиционного торга.

«Тренинг публичного выступления» - Структура презентации. Установление контакта с группой. Калибровка. Планирование эффективной презентации. Основные цели проведения презентации. Тренировка навыков проведения презентации. Представление о структуре проведения презентации. Методы привлечения внимания аудитории. Модель TOTE. Психические процессы.

«Круглый стол» - Участники круглого стола. Формирование нового интегрального мировоззрения. Тема, которая разобщает людей. Правила круглого стола. Необходимость создания родительского клуба. Признаки круглого стола. Теоретическая непредсказуемость. Способ организации свободного обсуждения. Особенности. Я - подросток.

«Техника переговоров» - Активное слушание. Профессионализм партнеров. Навыки анализа конкретной ситуации. Давление и угрозы неприемлемы в переговорах. Такой же эффект дезорганизации. Обязательства. Предложения партнера. Тон рассуждений вашего оппонента. Семь мифов об эффективных переговорах. Выгодный шанс. Столкновение позиций участников.

«Совещания» - Проведение организационных мероприятий. Повестка дня. Контроль за временем ведения совещания. Определение финансовых расходов. Практические задания. Встреча участников совещания. Ведение протокола. Конференция. Подготовка совещаний. Секретарь. Составление текста приглашения. Стиль совещания. Документирование совещания.

Урок

Психология

41 тема
Картинки
Презентация: Ведение деловых переговоров | Тема: Виды делового общения | Урок: Психология | Вид: Картинки
900igr.net > Презентации по психологии > Виды делового общения > Ведение деловых переговоров.ppt