Статистика
<<  Основные статистические показатели злокачественных новообразований шейки матки в калужском регионе ПЕРЕПИСИ И СТАТИСТИЧЕСКИЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ 2015-2016 годов  >>
Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический
Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический
Почему именно система управления отношениями с клиентами
Почему именно система управления отношениями с клиентами
Введение Системы управления отношениями с клиентами было способом
Введение Системы управления отношениями с клиентами было способом
Существовала также явная потребность в современном выставлении счетов
Существовала также явная потребность в современном выставлении счетов
В ЦСБ Финляндии обычно был небольшой объем информации о предыдущих
В ЦСБ Финляндии обычно был небольшой объем информации о предыдущих
Ожидаемые выгоды
Ожидаемые выгоды
Процесс разработки (1)
Процесс разработки (1)
Процесс разработки(2)
Процесс разработки(2)
Запуск системы и процесс внедрения
Запуск системы и процесс внедрения
Препятствия, возникшие процессе внедрения новой системы (1)
Препятствия, возникшие процессе внедрения новой системы (1)
Проблемы, возникшие процессе внедрения новой системы(2)
Проблемы, возникшие процессе внедрения новой системы(2)
База данных клиентов
База данных клиентов
Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии (1)
Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии (1)
Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(2)
Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(2)
Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(3)
Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(3)
Трехмерная концепция счета
Трехмерная концепция счета
Трехмерная концепция счета, концепции информации
Трехмерная концепция счета, концепции информации
4-5
4-5
4-5
4-5
4-5
4-5
Связи и обновления системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ
Связи и обновления системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ
Полученные выгоды в связи с внедрением развитой системы управления
Полученные выгоды в связи с внедрением развитой системы управления
Число и доля пользователей системы управления отношениями с клиентами
Число и доля пользователей системы управления отношениями с клиентами
Развитие стало возможным благодаря системе управления отношениями с
Развитие стало возможным благодаря системе управления отношениями с
Постоянное развитие системы, сбор информации относительно потребностей
Постоянное развитие системы, сбор информации относительно потребностей
Сегментация клиентов
Сегментация клиентов
Количество клиентов по сегментам, конец 2005
Количество клиентов по сегментам, конец 2005
Система управления отношениями с клиентами необходима, потому что…
Система управления отношениями с клиентами необходима, потому что…
Заключение
Заключение

Презентация на тему: «Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический Вызов для Статистических Агентств». Автор: Jessica Gardner. Файл: «Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический Вызов для Статистических Агентств.ppt». Размер zip-архива: 4232 КБ.

Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический Вызов для Статистических Агентств

содержание презентации «Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический Вызов для Статистических Агентств.ppt»
СлайдТекст
1 Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический

Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический

Вызов для Статистических Агентств

Учебный семинар по распространению ЦРТ показателей и статистических данных Астана, Казахстан, 23-25 ноября 2009 года Петтери Баер, региональный советник, ЕЭК ООН

2 Почему именно система управления отношениями с клиентами

Почему именно система управления отношениями с клиентами

(1)

История: Огромное количество отдельных списков клиентов и небольших баз данных использовалось в ЦСБ Финляндии без связи между ними => Не существовало средств для централизованного обновления данных Эффективность маркетинга кампаний находилась на довольно низком уровне из-за огромного количества ошибочной контактной информации Появилась потребность централизовать данные клиента целой организации по одному местоположению

4-5.11.2008

3 Введение Системы управления отношениями с клиентами было способом

Введение Системы управления отношениями с клиентами было способом

привнести более систематический подход к обслуживанию клиента и маркетингу NSI Средства для улучшения Статистики сотрудничества меж-единицы Финляндии Выбор целевой группы, отчет, исследования, обратная связь с клиентом, управление проектом Управление отношениями с клиентами помогало в укреплении корпоративного образа NSI

Почему именно система управления отношениями с клиентами? (2)

4-5.11.2008

4 Существовала также явная потребность в современном выставлении счетов

Существовала также явная потребность в современном выставлении счетов

и системе управления отношениями с клиентами Использовалась отдельная система выставления счетов (“Интайм”) Возникла необходимость, чтобы новая система разрабатывалась и внедрялась, находясь во взаимодействии с уже существующими системами

Почему именно система управления отношениями с клиентами? (3)

4-5.11.2008

5 В ЦСБ Финляндии обычно был небольшой объем информации о предыдущих

В ЦСБ Финляндии обычно был небольшой объем информации о предыдущих

действиях клиента с другими лицами => Каждый раз, сталкиваясь со статистикой о различных лицах Финляндии, создавались "новые" отношения клиента => Беспорядок

Почему именно система управления отношениями с клиентами? (4)

4-5.11.2008

6 Ожидаемые выгоды

Ожидаемые выгоды

Повышенная удовлетворенность клиента Способ укрепить отношения с клиентом Систематический, однородный и открытый процесс деятельности клиента Четкий контроль и планирование при помощи системы Эффективность и лучшая производительность

4-5.11.2008

7 Процесс разработки (1)

Процесс разработки (1)

Проект управления отношениями с клиентами создан в 1996 году Интервью с менеджментом и персоналом, создавая краткий обзор потребностей и вероятностей, определение структуры потребностей Через 1? года: перспективная работа и план реализации Экскурсии по компаниям, имеющим систему управления отношениями с клиентами Встречи с поставщиками системы управления отношениями с клиентами

4-5.11.2008

8 Процесс разработки(2)

Процесс разработки(2)

Решение относительно покупки программного обеспечения Applix в 1999 Начало составления базы данных клиентов Первоначальные данные были преобразованы из системы выставления счета «Интайм» в перепроверенные ЦСБ Финляндии данные Коммерческого Регистра Система была настроена для эксплуатационной среды «CSO» Установка и испытание новой системы 32 экспериментальных пользователя отметили все «за» и «против» различного программного обеспечения

4-5.11.2008

9 Запуск системы и процесс внедрения

Запуск системы и процесс внедрения

Запуск системы в 2000 году Информационные встречи для сотрудников, внедряющих управление отношениями с клиентами и выгоды нового инструмента Поддержка по телефону и электронной почте Личное руководство на автоматизированных рабочих местах пользователя Письменные инструкции по использованию Обучающие тренинги, организованные в компьютерных классах

4-5.11.2008

10 Препятствия, возникшие процессе внедрения новой системы (1)

Препятствия, возникшие процессе внедрения новой системы (1)

Система - инструмент для всей системы ЦСБ Финляндии, не только для отдельных блоков => Активных пользовательских групп могло быть больше Система регистров внешних клиентов не обновляется автоматически (как выгоды, так и препятствия)

4-5.11.2008

11 Проблемы, возникшие процессе внедрения новой системы(2)

Проблемы, возникшие процессе внедрения новой системы(2)

Технические проблемы Пользователи не заботятся в достаточной мере о сохранении информации клиентов Пользователи не имеют достаточного количества времени, чтобы учиться использовать систему и чтобы использовать ее постоянно

4-5.11.2008

12 База данных клиентов

База данных клиентов

Служба работы с клиентами

Клиенты

Разработка проектов

Менеджмент

Customer database

Разработка продукта

Администрация

Проектные группы

Маркетинг

Продажи

Функции Информационные провайдеры Пользователи информацией

Информация о клиентах

Контактная информация

Информация о руководстве

Информация о кампании

Инвормация о поиске данных

Информация о проекте

Информация о ценах

4-5.11.2008

13 Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии (1)

Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии (1)

Менеджмент проекта и выставление счета Проект-> Предложение-> Соглашение-> Счет Легко проследить за каждой стадией проекта Менеджмент кампании и выбор целевой группы Выбранные клиенты могут быть найдены в базе данных клиентов посредством переменных по планированию маркетинговых кампаний Помогает поделить кампании на различные стадии и легче удается контроль на каждой стадии

4-5.11.2008

14 Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(2)

Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(2)

Менеджмент кампании и выбор целевой группы (продолжение) Помогает поделить кампании на различные стадии и легче удается контроль на каждой стадии

4-5.11.2008

15 Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(3)

Функции Системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ Финляндии(3)

Составление отчетов Большое количество различных отчетов Отчеты могут быть легко созданы Статистикой Финлянди Несколько важных индивидуальных функций Дневник продаж Вопросы Пользовательские списки

4-5.11.2008

16 Трехмерная концепция счета

Трехмерная концепция счета

Счет

Потребитель

Потребитель

Контактное лицо

Контактное лицо

Контактное лицо

Контактное лицо

4-5.11.2008

17 Трехмерная концепция счета, концепции информации

Трехмерная концепция счета, концепции информации

Счет (основной клиент) Основная ветвь, категория счета, номер НДС … и т.д. Собирает информацию о клиенте Клиент Информация о месторасположении, история покупок, проекты, предложения, соглашения, сегмент … и т.д. Контактное лицо Имя, название, роль, телефон, мобильный телефон, факс, электронная почта, дневник продаж, история закупок … и т.д.

4-5.11.2008

18 4-5

4-5

11.2008

19 4-5

4-5

11.2008

20 4-5

4-5

11.2008

21 Связи и обновления системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ

Связи и обновления системы управления отношениями с клиентами в ЦСБ

Финляндии (2005)

Стой

Adeeko техника автоматического проектирования

Интайм

"Голубая книга" (том голубого цвета, содержащий описание стандартного протокола передачи файлов)

Публикации о истории закупок Интайм 1/ день

Руководство по эксплуатации и система планирования 1/ день

Регистр ведения продаж потенциального клиента 2/ год

Финансовая Административная Система

Категория счета 1 / месяц Категория клиента 1 / день

4-5.11.2008

22 Полученные выгоды в связи с внедрением развитой системы управления

Полученные выгоды в связи с внедрением развитой системы управления

отношениями с клиентами

Централизованная система Помогает координировать совместную деятельность Легче избежать двойного ввода информации Больше сосредоточенного прямого маркетинга посредством универсального выбора целевой группы Контроль за процессами клиента значительно более легкий - возможность систематизировать действия Знание о предыдущих действиях с клиентом помогает планировать будущие действия

4-5.11.2008

23 Число и доля пользователей системы управления отношениями с клиентами

Число и доля пользователей системы управления отношениями с клиентами

в ЦСБ Финляндии

В Статистике Финляндии количество персонала составляет приблизительно 1000 человек Система управления отношениями с клиентами имеет в настоящее время 250 пользователей, приблизительно 100 из которых - активные пользователи Дальнейшая работа заключается в том, чтобы объединить больше ежедневной механически выполняемой работы в систему Выставление счета и функции управления проектом используются особенно активно Предоставляет полную информацию по отношениям клиента

4-5.11.2008

24 Развитие стало возможным благодаря системе управления отношениями с

Развитие стало возможным благодаря системе управления отношениями с

клиентами (1)

Компиляция унифицированных методов и программ для выбранных групп клиентов Более эффективные коммерческие действия – например, кросс-продажа различной продукции и различными юр.лицами Доходность и эффективность могут быть достигнуты более точным планированием действий и кампаний

4-5.11.2008

25 Постоянное развитие системы, сбор информации относительно потребностей

Постоянное развитие системы, сбор информации относительно потребностей

различных нужд пользователей и группы пользователей Интеграция в новые и существующие административные системы

Развитие стало возможным благодаря системе управления отношениями с клиентами (2)

4-5.11.2008

26 Сегментация клиентов

Сегментация клиентов

Более детальная сегментация базы данных клиентов прошла полным ходом в 2005-2006гг. Была выполнена посредством SQL-программирования сегментация различных переменных базы данных, например, бухгалтерские счета, ветви и частичные поиски названия. Также было проведено необходимое ручное обновление Сегментируя нашу базу данных клиентов мы успешно достигли более глубокого понимания того, как клиенты взаимодействуют с CSO

4-5.11.2008

27 Количество клиентов по сегментам, конец 2005

Количество клиентов по сегментам, конец 2005

Корпорации и предприятия Образовательные учреждения Местные органы управления Организации Иностранные клиенты Центральное правительство Библиотеки Исследовательские учреждения Другие Внесегментная оценка (в 2005)

13 466 2 344 2 258 1 464 802 681 657 520 35 1 433

4-5.11.2008

28 Система управления отношениями с клиентами необходима, потому что…

Система управления отношениями с клиентами необходима, потому что…

Вся организация получает выгоды от информации предоставленной в системе Помогает анализировать структуры клиентов и их развитие Кампании прямого - и телемаркетинга более эффективны Помогает контролировать успех (или неудачи) связанных с различной деятельностью Обеспечивает хорошую базу для обзоров клиентов и отношений клиентов

4-5.11.2008

29 Заключение

Заключение

Вы никогда не научитесь плавать не войдя в воду! Спасибо за внимание! petteri.baer@unece.org

4-5.11.2008

«Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический Вызов для Статистических Агентств»
http://900igr.net/prezentacija/algebra/postroenie-sistematicheskikh-otnoshenij-s-polzovateljami-strategicheskij-vyzov-dlja-statisticheskikh-agentstv-243385.html
cсылка на страницу

Статистика

17 презентаций о статистике
Урок

Алгебра

35 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по алгебре > Статистика > Построение систематических отношений с Пользователями Стратегический Вызов для Статистических Агентств