Изучение английского языка
<<  Письменная коммуникация Особенности признания иностранного образования и квалификации на современном этапе  >>
Институт иностранных образования Кафедра русского языка Современный
Институт иностранных образования Кафедра русского языка Современный
Цель: узнать особенности устной коммуникации в официально-деловой и
Цель: узнать особенности устной коммуникации в официально-деловой и
Задачи:
Задачи:
Содержание:
Содержание:
Ключевые слова темы:
Ключевые слова темы:
Устная речь
Устная речь
Устная монологическая речь
Устная монологическая речь
Риторика
Риторика
Монологическая речь
Монологическая речь
Монологическая речь
Монологическая речь
Типы монологической речи
Типы монологической речи
Типы монологической речи
Типы монологической речи
Структура монолога
Структура монолога
Структура монолога
Структура монолога
Важно!
Важно!
Некоторые рекомендации молодым ораторам
Некоторые рекомендации молодым ораторам
Диалогическая речь
Диалогическая речь
Диалогическая речь
Диалогическая речь
Диалогическая речь
Диалогическая речь
Интерпретация молчания клиента во время телефонного разговора
Интерпретация молчания клиента во время телефонного разговора
Типы диалогов
Типы диалогов
Условия диалогического общения
Условия диалогического общения
Виды диалогов
Виды диалогов
Бытовой разговор
Бытовой разговор
Деловая беседа
Деловая беседа
Деловая беседа
Деловая беседа
Рекомендации по ведению деловых бесед (П
Рекомендации по ведению деловых бесед (П
Переговоры
Переговоры
Переговоры
Переговоры
Структура переговоров
Структура переговоров
Переговоры
Переговоры
Типичные недостатки в стратегии проведения переговоров
Типичные недостатки в стратегии проведения переговоров
Как сделать переговоры успешными
Как сделать переговоры успешными
Деловое общение по телефону
Деловое общение по телефону
Особенности телефонного разговора
Особенности телефонного разговора
Требования к деловому телефонному разговору
Требования к деловому телефонному разговору
Этикет телефонного разговора
Этикет телефонного разговора
Структура телефонного разговора
Структура телефонного разговора
Приемы эффективного общения по телефону
Приемы эффективного общения по телефону
Приемы эффективного общения по телефону
Приемы эффективного общения по телефону
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Контрольные вопросы
Литература к теме:
Литература к теме:
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Использование материалов презентации Использование данной презентации
Использование материалов презентации Использование данной презентации

Презентация на тему: «Устная коммуникация». Автор: S.V.Ryzhkov. Файл: «Устная коммуникация.ppt». Размер zip-архива: 78 КБ.

Устная коммуникация

содержание презентации «Устная коммуникация.ppt»
СлайдТекст
1 Институт иностранных образования Кафедра русского языка Современный

Институт иностранных образования Кафедра русского языка Современный

русский язык Тема 8. Устная коммуникация Коновалова Юлия Олеговна

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса

2 Цель: узнать особенности устной коммуникации в официально-деловой и

Цель: узнать особенности устной коммуникации в официально-деловой и

бытовой сферах общения

3 Задачи:

Задачи:

Узнать основные требования устной речи Определить понятие этикета и его роль в устном общении Проанализировать правила ведения телефонного разговора Изучить некоторые правила делового общения.

4 Содержание:

Содержание:

Цель, задачи Ключевые слова темы Устная коммуникация Речевой этикет Телефонный разговор Деловое общение Вопросы для самопроверки Литература

5 Ключевые слова темы:

Ключевые слова темы:

Речевой этикет Телефонный разговор Беседа Производственное совещание Собеседование

6 Устная речь

Устная речь

Монолог Диалог

7 Устная монологическая речь

Устная монологическая речь

Риторика – искусство убеждения (Древняя Греция: Платон, Аристотель) СОДЕРЖАНИЕ Риторика – «искусство говорить хорошо» (Древний Рим: Цицерон) ФОРМА и СОДЕРЖАНИЕ Риторика – «искусство украшения речи» (средние века и Возрождение) ФОРМА

8 Риторика

Риторика

Риторика – искусство воздействия Ритор – человек, внушающий людям мысли, чувства, решения Современная теория коммуникации: Наука об ораторском искусстве Свод правил ораторского искусства Злоупотребление ораторским искусством

9 Монологическая речь

Монологическая речь

- Основа риторики - процесс целенаправленного сообщения, сознательное воздействие на людей посредством языка

10 Монологическая речь

Монологическая речь

Цели: Информирование слушателей Пробуждение в слушателях чувств и эмоций Побуждение слушателей к определенным действиям

11 Типы монологической речи

Типы монологической речи

Информационная (сообщение, отчет, выступление на митинге) Убеждающая (речь торжественная, поздравительная, поминальная) Побуждающая (речь митинговая, политическая, рекламная)

12 Типы монологической речи

Типы монологической речи

Языковые средства выбираются в зависимости от типа и цели речи. Сравните: научный доклад о результатах математических исследований поздравление сотрудниц с 8 марта призыв к оказанию помощи пострадавшим от землетрясения.

13 Структура монолога

Структура монолога

Вступление (установление связи между темой, слушателями и выступающими с целью привлечь внимание к речи) Основная часть (раскрывается суть темы с помощью логически достоверных аргументов) Заключение (кратко подводится итог)

14 Структура монолога

Структура монолога

Вступление используются различные речевые приёмы: Ретроспективный обзор темы Обоснование необходимости рассмотрения темы с позиции современности Разъяснение основных понятий темы Перечисление благоприятных предпосылок, облегчающих восприятие темы Изложение ошибок, предрассудков в отношении темы Использование цитат, поговорок, анекдотов для установления контакта с аудиторией Изложение плана предстоящей речи Отказ от вступительной части (речь начинается с изложения сути проблемы)

15 Важно!

Важно!

Учитывать такие характеристики слушателей, как… Возраст Пол Профессию Род занятий Уровень образования Культурный уровень Национальность Политические и религиозные пристрастия Эмоциональный настрой

16 Некоторые рекомендации молодым ораторам

Некоторые рекомендации молодым ораторам

Выясните, интересна ли тема выступления слушателям. Держитесь уверенно, говорите убеждённо. Смотрите на слушателей, но не в одну точку. Начинайте говорить после установления тишины. Обращайтесь к той части аудитории, которая слушает невнимательно. Не обращайте внимание на провокационные реплики. Во время речи не вступайте в дискуссии, на вопросы отвечайте после выступления. Неприятные места выступления подкрепляйте очевидными примерами. Не делайте неоправданных обобщающих выводов. Закончив выступление, поблагодарите за внимание.

17 Диалогическая речь

Диалогическая речь

Диалог – общение двух субъектов посредством языка. Характерна постоянная смена ролей «говорящий - слушающий». Диалоги различаются в зависимости от целей и задач участников, языковой организации (структуры) и состава языковых стредств.

18 Диалогическая речь

Диалогическая речь

Речевое поведение участника диалога состоит из частей – тактов: 1 такт – речь 2 такт – молчание Соотношение речи и молчание – устойчивая характеристика каждого человека.

19 Диалогическая речь

Диалогическая речь

Что преобладает: речь или молчание? Продавцы универмага – 154 чел. (Э.Чаппл): эффективна речь Деловые телефонные разговоры (П.Кокран): эффективно молчание

20 Интерпретация молчания клиента во время телефонного разговора

Интерпретация молчания клиента во время телефонного разговора

Клиент обдумывает, что вы сказали, и принимает во внимание ваши комментарии Клиент обдумывает, что вы сказали, и не соглашается с вами Клиент согласен с вами и считает, что отвечать нет необходимости Клиент соглашается с вашим предложением и собирается действовать в соответствии с ним Клиент соглашается, но не собирается что-либо делать Клиент слишком рассержен, чтобы говорить Клиент не слушал и не понимает, что от него ждут ответа Клиент не знает, что ответить

21 Типы диалогов

Типы диалогов

Информационный (к началу общения у говорящих имеется разрыв в знаниях) Интерпретационный (знания у говорящих примерно равны, но получают разную интерпретацию)

22 Условия диалогического общения

Условия диалогического общения

Основное условие диалогического общения – разрыв в знаниях Потребность в общении Соблюдение причинно-следственных связей Общая память (хотя бы минимальный запас общих знаний о прошлом) Общие языковые знания Смысловая связность реплик диалога

23 Виды диалогов

Виды диалогов

Бытовой разговор Деловая беседа Собеседование Интервью Переговоры

24 Бытовой разговор

Бытовой разговор

Незапланированность Разнообразие тем Частые отклонения от темы Нет цели и необходимости принимать решение Разговорный стиль речи Нередко это общение ради общения («светские» беседы)

25 Деловая беседа

Деловая беседа

акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере: Ясная цель и тема разговора Быстрота реагирования на реплики партнера Критическая оценка мнений, предложений, возражений партнера Аналитический подход к оценке факторов Ощущение собственной значимости и повышения компетентности в результате анализа других точек зрения на проблему Ощущение сопричастности и ответственности

26 Деловая беседа

Деловая беседа

П.Мицич: правильно проведенная деловая беседа обеспечивает прирост производительности труда на 2-20 %. Ситуации деловых бесед: прием на работу производственное совещание выяснение производственных вопросов с сотрудниками

27 Рекомендации по ведению деловых бесед (П

Рекомендации по ведению деловых бесед (П

Мицич)

Заранее написать план беседы Использовать знания психологии (чередовать неблагоприятные и благоприятные моменты и факты; начало и конец беседы – положительные фразы) Постоянно помнить о мотивах собеседника Избегать присутствия незаинтересованных лиц Никогда ни в какой ситуации не быть невежливым Облегчать собеседнику положительный ответ Избегать задавать вопросы, на которые собеседник может ответить «нет» Давать фундаментальные объяснения своей позиции всякий раз, когда собеседник не соглашается Никогда не относиться к другим пренебрежительно Избегать пустого красноречия Отказываться от ведения шаблонных бесед Избегать отступлений и удалений от темы Выражаться убедительно и в оптимистичной манере

28 Переговоры

Переговоры

- Процесс целенаправленного и ориентированного на результат делового общения в форме диалога (полилога)

29 Переговоры

Переговоры

Проводятся: По определенному поводу При определенных обстоятельства С определенной целью По определенным вопросам

30 Структура переговоров

Структура переговоров

Введение в проблематику Характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров Изложение позиции Ведение диалога Решение проблемы Завершение

31 Переговоры

Переговоры

Обязательна тщательная подготовка!

32 Типичные недостатки в стратегии проведения переговоров

Типичные недостатки в стратегии проведения переговоров

«Холодный запуск» «Отсутствие программы» «Главное, чтобы меня это устраивало» «Пускать всё на самотёк» «Коммуникативные заморыши»

33 Как сделать переговоры успешными

Как сделать переговоры успешными

Создать благоприятную атмосферу Постараться найти общую с партнером позицию Начинать с самого главного. Начинать с вопросов, не вызывающих разногласий Вопросы, по которым могут возникнуть самые серьезные разногласия, оставить на конец переговоров Не обращать внимание на незначительные расхождения во взглядах Соблюдать правила речевого этикета и психологию общения При несогласии партнера выяснить причины несогласия Как можно чаще использовать реплики, выражающие согласие Избегать риторических вопросов

34 Деловое общение по телефону

Деловое общение по телефону

80 % времени деловых людей – телефонные переговоры 1/3 времени – слова 2/3 времени – паузы и выражение эмоций Телефон сокращает жизнь на 3-4 года (амер.психологи) Специфика!

35 Особенности телефонного разговора

Особенности телефонного разговора

Разговор с помощью технических средств Требует четкости, громкости, отчетливости Короче устного разговора, требует краткости Только диалог (третьих лиц не может быть, разные люди могут говорить только по очереди) Требуется уединение и тишина Собеседники не видят друг друга – не нужны жесты и мимика, но велика роль интонации и пауз.

36 Требования к деловому телефонному разговору

Требования к деловому телефонному разговору

Логичность Информативность Дружелюбный тон Вежливость Краткость Соблюдение норм речевого этикета

37 Этикет телефонного разговора

Этикет телефонного разговора

Разграничивать официальные (деловые) и неофициальные телефонные разговоры (звонки на служебные и домашние телефоны) Соблюдать требования к допустимому времени звонков (с 9 утра до 10 вечера) Не звонить домой незнакомым людям Соблюдать принятую в обществе тематику телефонных разговоров При разрыве связи перезванивает тот, кто позвонил Необходимо контролировать понимание важных сведений, передаваемых по телефону Прерывание разговора должно быть мотивировано Нужно демонстрировать повышенную культуру речи Завершает разговор тот, кто позвонил

38 Структура телефонного разговора

Структура телефонного разговора

Установление контакта Начало разговора Развитие темы Завершение разговора

39 Приемы эффективного общения по телефону

Приемы эффективного общения по телефону

Звоните вы: Обязательно поздороваться Не спрашивать «Кто говорит?» и «Куда я попал?» Назвать себя: фамилию, имя, отчество, должность / организацию При звонке начальнику через секретаря говорите утвердительным, а не просительным тоном Скажите, кто посоветовал обратиться по данному телефону Говорите коротко Звоните в установленное время – не в обеденный перерыв и не в конце рабочего дня Если вы назначаете встречу, точно указывайте место и время (если вы договариваетесь о встрече впервые, предложите ему несколько вариантов «Могли бы мы с вами встретиься завтра или послезавтра?») Если собеседник говорит неопределенно, подтолкните его к принятию решения («Итак, я записываю: мы встречаемся завтра в 15.30 в банке»)

40 Приемы эффективного общения по телефону

Приемы эффективного общения по телефону

Звонят вам: Отвечая на звонок, говорите так, чтобы человек понимал, куда он попал (назовите учреждение, отдел, себя) Отвечать на все телефонные звонки Снимать трубку после первого звонка (но не позже четвертого) Снимать трубку не во время звонка, а после него В случае плохой слышимости попросите собеседника говорить громче, но не повышайте голос сами Нужно уметь прервать разговор («простите, ко мне пришли», «Извините, мне звонят по внутреннему телефону», «Простите, у меня совещание») Самая вежливая форма прерывания разговора – предложение перезвонить в удобное для собеседника время («Можно я перезвоню вам после обеда?») Имейте на столе бумагу и ручку для записи важной информации Имейте список важных телефонов, по которым приходится переадресовывать звонки Записки с обязательствами перезвонить храните на видном месте (всегда выполняйте обещания!)

41 Контрольные вопросы

Контрольные вопросы

Заканчивает телефонный разговор тот, … а) кому позвонили б) кто позвонил в) кому нужнее идти

42 Контрольные вопросы

Контрольные вопросы

2. Риторика – это … а) искусство говорить правильно б) искусство говорить убедительно в) искусство говорить красиво

43 Контрольные вопросы

Контрольные вопросы

3. Устная речь бывает … а) двух форм б) трех форм в) четырех форм 4. Напишите их (формы речи).

44 Контрольные вопросы

Контрольные вопросы

5. Что не относится к устной деловой коммуникации? а) деловой телефонный разговор б) совещание в) бытовой телефонный разговор г) протокол д) переговоры е) деловая беседа ж) приказ

45 Литература к теме:

Литература к теме:

Григорьева О.Н. Стилистика русского языка: Учебное пособие для иностранцев. – М.: НВИ – ТЕЗАУРУС, 2000. – С.60-62.

46 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

47 Использование материалов презентации Использование данной презентации

Использование материалов презентации Использование данной презентации

может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.

«Устная коммуникация»
http://900igr.net/prezentacija/anglijskij-jazyk/ustnaja-kommunikatsija-213450.html
cсылка на страницу
Урок

Английский язык

29 тем
Слайды