Без темы
<<  Миптус Мир в 19 веке  >>
Общие сведения о компании
Общие сведения о компании
Общие сведения о компании
Общие сведения о компании
Белякова Д.В
Белякова Д.В
Позиционирование компании Мир Без Границ
Позиционирование компании Мир Без Границ
Мир Без Границ “World Without Limits” WWL “Work With Liability”
Мир Без Границ “World Without Limits” WWL “Work With Liability”
Логотип
Логотип
Миссия компании
Миссия компании
Стратегические цели компании
Стратегические цели компании
Ценности бренда
Ценности бренда
Формирование мнения о компании – точки контроля
Формирование мнения о компании – точки контроля
ЕККС (единый контроль качества сервиса)
ЕККС (единый контроль качества сервиса)
Я не волшебник, а только учусь… Персонал компании «Мир Без Границ»
Я не волшебник, а только учусь… Персонал компании «Мир Без Границ»
Персонал компании Мир Без Границ
Персонал компании Мир Без Границ
Корпоративная культура
Корпоративная культура
Подводя итог…
Подводя итог…
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Мир Без Границ». Автор: БеляковВГ. Файл: «Мир Без Границ.ppt». Размер zip-архива: 619 КБ.

Мир Без Границ

содержание презентации «Мир Без Границ.ppt»
СлайдТекст
1 Общие сведения о компании
2 Общие сведения о компании

Общие сведения о компании

С 2005 года на рынке туристических услуг Туристическое агентство – работа с крупнейшими туроператорами Успешная работа по франчайзинговой схеме Высокий темп роста: 20 000 клиентов приобрели путёвки в 2007, в 2008 планируется увеличение показателя до 40 000 клиентов. Собственный call – Center (61-111-61) Федеральный номер 8(800)333-33-61 – звонок бесплатный Сайт, который ежедневно посещают более 2000 человек: www.bezgranits.ru Штат сотрудников : Управляющая компания: 30 человек Офисы: 120 человек (СПб) Операторы телефонии и Internet. Также в составе холдинга: отель, туроператор, автобусный парк. Офисы: СПб: 12+1 Выборг: 1 Регионы: 18+5 Помещения: >1000 м2 торговых площадей. Энергичные менеджеры, профессиональные сотрудники Амбициозные планы Планомерный менеджмент

Белякова Д.В.

3 Белякова Д.В

Белякова Д.В

4 Позиционирование компании Мир Без Границ

Позиционирование компании Мир Без Границ

Крупная франчайзинговая сеть, предлагающая разнообразный качественный отдых для современных и активных людей Цель компании – создание комфортных условий для каждого клиента, предоставление свободы в туристических желаниях

Белякова Д.В.

5 Мир Без Границ “World Without Limits” WWL “Work With Liability”

Мир Без Границ “World Without Limits” WWL “Work With Liability”

Белякова Д.В.

6 Логотип

Логотип

Название со схематическим изображением оптимистичного, открытого человечка («Продавец счастья») Смысловые составляющие: Движение во времени и пространстве фундаментальная основа разум + эмоции оранжевый цвет = энергия

Белякова Д.В.

7 Миссия компании

Миссия компании

Открывать новые горизонты мира нашим клиентам и личностного роста нашим сотрудникам, неуклонно следуя принципам комфорта, свободы выбора и безупречного сервиса.

Белякова Д.В.

8 Стратегические цели компании

Стратегические цели компании

Завоевание 25% С – Петербургского рынка туристических услуг и 10 % российского туристического рынка в целом Увеличение количества офисов в СПб до 60 к концу 2009 года Выход на московский рынок: 30 офисов в столице Региональная диверсификация: 200 филиалов по всей России и СНГ к 2009 году Выход на европейский рынок Увеличение процента постоянных клиентов до 85% из обратившихся в фирму Достижение полной дифференциации бренда «Мир Без Границ» от конкурентов за счет сервиса, ориентированного на бренд Планируемый основной сегмент: 1200-5000€ на человека

Белякова Д.В.

9 Ценности бренда

Ценности бренда

Высокое качество сервиса Максимальная удовлетворенность клиента Свобода выбора Внутренний и внешний комфорт Рациональность Стремление к совершенству Стиль Активность, движение

Белякова Д.В.

10 Формирование мнения о компании – точки контроля

Формирование мнения о компании – точки контроля

1. Знакомством с брендом «Мир без границ» через рекламу, СМИ, рекомендации 2. Впечатление от общения по телефону 3. Восприятие внешнего вида офиса, экстерьера/интерьера, внешнего вида сотрудников 4. Впечатление от непосредственного общения с менеджером 5. Качество исполнения заказа, удовлетворенность поездкой

Белякова Д.В.

11 ЕККС (единый контроль качества сервиса)

ЕККС (единый контроль качества сервиса)

Поддержание имиджа компании интерьер/экстерьер единый фирменный стиль наружная реклама Контроль работы менеджеров отношение к клиенту стандарты общения уровень продаж мониторинг отзывов

Белякова Д.В.

12 Я не волшебник, а только учусь… Персонал компании «Мир Без Границ»

Я не волшебник, а только учусь… Персонал компании «Мир Без Границ»

Поведение Frontline (контактного) персонала - основное средство подкрепления позиций бренда в сфере сервиса Конкурентное преимущество – люди и сервис, который они предоставляют 1. Тщательный процесс отбора персонала ( в т.ч. обучение 2 недели + испытательный срок месяц) 2. Система материального стимулирования: 3. Система нематериального стимулирования, цель: снижение текучести, увеличение вовлеченности, лояльности, повышение эффективности работы, «отдачи»

Белякова Д.В.

13 Персонал компании Мир Без Границ

Персонал компании Мир Без Границ

4. Прописанные требования к работе менеджера. Основные принципы: Работа для клиента. Уважение к клиенту. «Исполнение желаний». Тщательная «отработка» потребностей клиента. Dress code 5. Контроль за работой персонала (в т.ч. регулярная аттестация персонала) Сервисное поведение – не от шаблонов и стандартов, а от самих сотрудников, ориентированное на ценности бренда

Белякова Д.В.

14 Корпоративная культура

Корпоративная культура

Клиент – ориентированность доверительные отношения, принцип открытости позитивный настрой инициативность цвета: светло-зеленый, серый, серебристый, оранжевый.

Белякова Д.В.

15 Подводя итог…

Подводя итог…

МБГ – крупная франчайзинговая сеть Высокий темп роста Узнаваемый бренд Сервис не только как конкурентное преимущество, но как живое выражение бренда. Информированный и хорошо мотивированный персонал как лицо бренда Неуклонное соответствие Единым стандартам, принципам, ценностям. Сильная корпоративная культура

Белякова Д.В.

16 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Мир Без Границ»
http://900igr.net/prezentacija/bez_uroka/mir-bez-granits-82895.html
cсылка на страницу
Урок

Без урока

1 тема
Слайды