Компании
<<  British Commonwealth of Nations Smart store  >>
Модульная система обучения, построенная на моделях компетенций
Модульная система обучения, построенная на моделях компетенций
«Атлант-М» единым взглядом
«Атлант-М» единым взглядом
Основной вид деятельности - дистрибуция автомобилей
Основной вид деятельности - дистрибуция автомобилей
Холдинг «Атлант-М»
Холдинг «Атлант-М»
Цели
Цели
Что такое «автодилер»
Что такое «автодилер»
Процентный состав автодилера
Процентный состав автодилера
Начальное обучение
Начальное обучение
Развитие
Развитие
Специалисты бэк-офиса
Специалисты бэк-офиса
Методы обучения
Методы обучения
Специалисты фронт-офиса
Специалисты фронт-офиса
Комитет по учебным программам
Комитет по учебным программам
Чему учить
Чему учить
Модульная система создания курсов
Модульная система создания курсов
Корпоративная модель обучения
Корпоративная модель обучения
Ключевые факторы успеха
Ключевые факторы успеха
Клиентоориентированность – фундамент нашего бизнеса
Клиентоориентированность – фундамент нашего бизнеса
Экономический эффект
Экономический эффект
Наши планы:
Наши планы:
Вопросы
Вопросы

Презентация на тему: «Атлант-М». Автор: smirnova. Файл: «Атлант-М.ppt». Размер zip-архива: 1489 КБ.

Атлант-М

содержание презентации «Атлант-М.ppt»
СлайдТекст
1 Модульная система обучения, построенная на моделях компетенций

Модульная система обучения, построенная на моделях компетенций

Ляля Никитина Руководитель комитета по учебным программам

Модульная система обучения, построенная на моделях компетенций. Опыт Международного Автомобильного Холдинга «Атлант-М»

2 «Атлант-М» единым взглядом

«Атлант-М» единым взглядом

«АТЛАНТ-М» единым взглядом

Миссия: «Атлант-М. Мы помогаем выбрать и владеть любимым автомобилем!» Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» входит в состав автомобильного бизнес-направления «Атлант-М». МАХ «Атлант-М» – это уникальная международная сеть качественных автосалонов, предоставляющих полный комплекс услуг для корпоративных и частных клиентов.

3 Основной вид деятельности - дистрибуция автомобилей

Основной вид деятельности - дистрибуция автомобилей

-30 дилеров -18 автомобильных Брендов -12 городов присутствия

4 Холдинг «Атлант-М»

Холдинг «Атлант-М»

Награды и премии.

2010 – победитель конкурса «Лучший кадровый проект» проведенном в рамках конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Победитель премии «Работа Года 2010» в номинации АЗС и станции технического обслуживания Победитель премии «Работа Года 2009» в номинации Транспорт. Исследовательский центр портала SuperJob.ru признал Холдинг «Атлант-М» «Привлекательным работодателем 2008» Премия «Бренд года/ EFFIE-2008». Призером в номинации «Торговые центры и сети» стал автомобильный холдинг «Атлант-М». Премия «HR-бренд» за лучшую политику в области управления персоналом, Москва, 2007 Премия «Золотой Пеликан» за милосердие и душевную щедрость в номинации «За возрождение традиций меценатства», Санкт-Петербург, 2005 Лауреат конкурса «Бренд года» в номинации «Бренд Профи». 2002 Национальная премия «Компания года» 2001 в номинации «Лучший менеджмент».

5 Цели

Цели

2000 –Институт Бизнес-технологий «Атлант-М» Цели: Создание целостной и непрерывной системы повышения квалификации всех категорий сотрудников Трансляция корпоративных знаний и опыта. К 2006 году: Внедрена Система дистанционного обучения eLearning: Очные и дистанционные курсы по основам управления бизнесом; Коммуникационные тренинги; Программы и тренинги по управлению проектами;

Международный Автомобильный Холдинг «Атлант-М» История создания корпоративного университета

Проблемное поле – начальное обучение основных, «зарабатывающих» специалистов.

Конференции по обмену опытом; Очные семинары и тренинги для директорского корпуса компании с участием мировых «звезд» бизнеса.

6 Что такое «автодилер»

Что такое «автодилер»

7 Процентный состав автодилера

Процентный состав автодилера

Технические специалисты механики, мастера, ИТР. Фронт-офис: Продавцы автомобилей. Продавцы запчастей. Служба приемки сервиса. Менеджеры финансового сервиса. Специалисты бэк-офиса: логисты\диспоненты, финансисты, маркетологи Руководители отделов и служб.

8 Начальное обучение

Начальное обучение

Направления

Государственное регулирование

Рынок (клиенты и конкуренты)

Стандарты производителя

Стандарты холдинга

Профессиональные знания

Современные технологии

Развитие управленческих знаний и навыков. Техническое обучение: Мастера, Механики, ИТР. Бэк-офис. Фонт-офис: Мастера-приемщики, Продавцы автомобилей, Продавцы запасных частей, Менеджеры финансового сервиса.

9 Развитие

Развитие

Аттестация

Работа в должности

Занятия Проверка степени усвоения материала, значимые и сложные нюансы примеры из практики, изменения в технологиях, очередной пакет материалов.

Самоподготовка Учебная литература производителя ПО производителя Техника безопасности Термины производителя Общая справочная литература

Практика - наставник внутрипроизводственные правила слесарные навыки, инструмент поиск информации измерения, диагностические приборы техническое обслуживание

Техническое обучение. Ученик - Мастер-тренер – наставник.

Практическая работа - выполнение регламентного ТО Теоретический экзамен - аттестация по базовой программе производителя (21 тема)

Основы конструкции автомобиля Основы электричества Основы термодинамики

10 Специалисты бэк-офиса

Специалисты бэк-офиса

Начальное обучение. Специалисты бэк-офиса.

Студенческая программа «Будущая элита холдинга». Цель: отбор и подготовка к работе в Холдинге талантливой молодежи с высокой обучаемостью и лидерскими задатками. Обучение в ИБТ с 4го курса (параллельно с вузом) Дистанционное обучение Летняя стажировка. Участие в очных тренингах. Участие в мероприятиях холдинга. Дипломный проект. Распределение по отделениям. Адаптация Наставники. Регламенты Корпоративного центра. Аттестация. Работа в должности. Развитие. Повышение квалификации.

11 Методы обучения

Методы обучения

Начальное обучение. Методы обучения.

Не работают непосредственно с клиентами. Монопрофильные специалисты. Один наставник может обучить практически всему, что необходимо для ввода в должность. Работают с клиентами. Неоправданные временные потери. «Человеческий фактор» Специалисты широкого профиля. Один наставник не может обучить всему, что необходимо для ввода в должность.

Технические специалисты: Наставничество. Обучение по программам импортеров. Специалисты Бэк-офиса: Студенческая программа. Наставничество.

Специалисты Фронт-офиса:

12 Специалисты фронт-офиса

Специалисты фронт-офиса

Чему учить?

= Программа обучения для мастера?

Техника безопасности

Право

Маркетинг

Майкрософт офис

Менеджмент

Устройство автомобиля

Финансы

SAP R3

Психология общения

ПО поставщика

Тайм- менеджмент

Регламенты холдинга

Управление персоналом

Регламенты поставщика

Высшее техническое образование

13 Комитет по учебным программам

Комитет по учебным программам

Задача: Необходимо обеспечить массовую подготовку специалистов фронт-офиса. Обобщить, описать, преобразовав в учебные программы СДО eLearning: Собственный опыт, технологии, стандарты, Стандарты и технологии производителей, Законы рынка, Законы Государства.

14 Чему учить

Чему учить

Модели компетенций.

Профили должностей: Объем учебного материала по предмету для каждой должности; Единый стандарт оценки персонала; Планирование обучения Планирование карьеры Для сотрудников: Понимание требований к должности; Возможность оценить свой потенциал.

3

2

3

3

4

2

3

Компетенция

Оценка

Знание устройства и технологий ремонта автомобиля марки.

Дефицитный уровень

Клиентоориентированность – ориентация на удовлетворение потребностей клиента.

Навыки управления персоналом

Знание правил ТБ и правил противопожарной безопасности

Знание бизнес-процессов сервиса

Уверенный пользователь SAP Автоцентр

Уровень понимания

Базовый уровень

Высокий уровень

Сильный уровень

Знание законов, ГОСТов и других руководящих и НД, по сервисному обслуживанию АМ

15 Модульная система создания курсов

Модульная система создания курсов

Преимущества.

Целевое назначение. Поддержка актуальности. Оперативность в создании новых программ: Пересекающиеся компетенции в должностях. Пересекающиеся модули в программах обучения.

Компетеция 1

Учебный модуль

Компетеция 1,1

Компетеция 1.2

Учебные модули

Мастер

Продавец

Диспонент

Система компетенций

Профильные учебные программы

16 Корпоративная модель обучения

Корпоративная модель обучения

Как учить? Корпоративная модель обучения.

Академическая модель: Обучение в группах: фиксированная программа, фиксированные сроки обучения. Подходит для студенческих групп, планирования карьеры в среднесрочном периоде Мотивация сотрудника: повышение личного образовательного уровня, стремление к саморазвитию, нацеленность на карьерный рост.

Корпоративная модель: Обучение «по требованию»: Индивидуальные графики и программы в соответствии с моделью компетенций. Удовлетворяет требованиям оперативной адаптации новых сотрудников; при карьерном перемещении Мотивация сотрудника: получить знания, необходимые по должности, усвоить требования фирмы к его профессиональному поведению в этой должности.

17 Ключевые факторы успеха

Ключевые факторы успеха

Понимание проблем быстрой адаптации новых сотрудников. Желание решать их системно. Поддержка руководства. Структуризация собственного опыта. Использование технологий eLearning. Объединение усилий, знаний и технологий структур Холдинга.

Ибт

Компетенции

HR структуры

Эксперты бизнеса

Три продукта: Система компетенций: начальное обучение и развитие. внутреннее лицензирование по требуемым компетенциям. Модульная система создания курсов. Корпоративная модель обучения. Экономический эффект ?

18 Клиентоориентированность – фундамент нашего бизнеса

Клиентоориентированность – фундамент нашего бизнеса

Клиентоориентированность

«Клиентоориентированность» - современная идеология долгосрочных партнерских отношения с потребителем.

Клиентоориентированность бизнес-процессов автоцентра

Клиентоориентированность бизнес-процессов автоцентра

Клиентоориентированность каждого сотрудника

Вопрос на засыпку: Сколько ВУЗов в России преподают этот предмет?

Одно из правил клиентоориентированности – услышать и понять истинные потребности клиента…

19 Экономический эффект

Экономический эффект

Убыток от месяца работы необученного \ не обученного вовремя мастера + имиджевые и другие потери

Минус 10% разочарованных клиентов за месяц работы мастера =60 000-120 000 рублей

А вдруг мы их обучим, а они потом уйдут? А вдруг мы их не обучим, а они останутся?

10 000-15 000 рублей. 4 раза в год =40 000 – 60 000 рублей

Мастер-приемщик сервисного обслуживания: 10-15 клиентов в смену. 15 смен в месяц. Итого 150-225 клиентов в месяц.

20 Наши планы:

Наши планы:

Профессия

Развитие корпоративной модели как системы непрерывного цикла: Оценка-развитие-оценка-развитие… Ускорение процессов адаптации новых сотрудников: Студенческие программы для будущих молодых специалистов Фронт-офиса – аналог программы «Будущая элита Холдинга». Система отбора студентов на программу Продвижение профессии.

Вчера…

Сегодня?

Сегодня !!!

21 Вопросы

Вопросы

Спасибо за внимание !

«Атлант-М»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/atlant-m-30404.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды